管理心理学的研究对象和研究方法.pptx

管理心理学,任课教师：王海花 电子邮件：,管理心理学主要是研究人的行为激励问题、探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。,管理心理学主要是研究人的行为激励问题、探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。,教学内容总纲,学分： 3 课时： 3 * 10 教学内容及进度 总论 ：1 周 个体心理：5周 团队心理：1周 领导心理：1周 组织心理：1周 压力管理：1周 成绩分配 上课表现：30% 考勤、讨论等 书面作业：70%,课堂纪律,手机调至静音或震动 课堂不准喧哗或吵闹 课堂上不准随意走动 ,参考教材,刘宏，高丽君主编管理心理学，清华大学出版社，2011年8月版,教材章节,第一章 管理心理学的研究对象和研究方法 第二章 认知差异与管理 第三章 个性差异与管理 第四章 需要、动机与管理 第五章 激励理论与管理 第六章 态度与管理 第七章 创新与管理,教材章节（续）,第八章 团队行为与管理 第九章 领导行为与管理 第十章 组织行为与管理 第十一章 压力与管理,第一章 管理心理学的研究对象、 理论基础和研究方法,现象 本来性格内向、羞于在人前讲话的人，看演唱会时也会跟着大声唱歌，看体育比赛时也会高声为运动员呐喊助威；,没个性化,现象 乘电梯的时候，我们通常都会仰头看着显示的楼层数，电梯里周围的人也都会同样的反应。,心理效应：私人空间,1、什么是心理学,关于人的心理现象发生、发展过程的最一般规律的科学，它主要研究人的心理现象的一般本质和心理发展的一般规律。 例如，人的感知是如何形成的，影响感知的一般因素有哪些;人的思维一般可分为几种类型，如何评价人的思维;人的记忆一般过程如何，怎样有效防止遗忘;人的气质和性格有哪些类型，每种气质和性格的一般特征如何，等等。,实验一,第一印象,实验二,晕轮效应,实验三：线段实验,从众行为,2、什么是管理心理学,运用心理学的一般规律去解决管理过程中人的心理问题，并使之在管理领域具体化。 它主要研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导、控制人的心理和行为的能力，更为有效地实现组织目标。,3、管理心理学的产生和发展 管理心理学的产生 社会生产力发展 劳资矛盾尖锐化 市场竞争激化 工业心理学 人事心理学 工程心理学 等等,管理心理学 （1914年首次提出概念，50年代发展成独立学科）,必要性,可行性,霍桑试验与人群关系理论 照明试验 福利试验 群体试验 谈话试验 群体动力理论（K. Lewin）: B = f(P*E), B: 个体行为； P： 个性特征 E: 环境 社会测量学 (J.L. Moreno) 主要采用填写问卷的形式对群体中各成员间的好恶关系进行分析 需要层次理论 (A. Maslow) 人 的五类需求（生理，安全，社会交往，尊重和自我实现）,管理心理学的理论开创,生产条件并非是增加生产的第一要素 劳动者的满意度很重要,19世纪初，管理心理学的概念开始出现 莉莲吉尔布里斯于1914年首次使用“管理心理学”一词。 19世纪二三十年代：人群关系论的发展 1924至1932年间，霍桑试验的进行 1940年代未1950年代初，管理心理学发展成一门独立的学科。 莱维特(Leavitt)于1958年出版专著管理心理学 1960年代中期 后，对组织行为研究的兴起，将人群关系 学与组织行为学相融合。,管理心理学的发展概况,3、管理心理学的研究对象,个体心理 团体心理 组织心理 领导心理,个体心理,小案例：人为什么是可以被激励的？,12件,14件,16件,个体心理,认知差异：自我知觉、社会知觉 个性差异：个性、气质、性格、能力 需要与动机：需要、动机 激励理论：内容型、过程型、行为改造型 态度：态度形成、态度转变 创新：创新行为、创新力,团体心理,团体是以特定的相互关系和方式组合起来进行活动的人群或共同体。 团体动力 团体决策 团体中的人际关系 团体沟通,领导心理,领导影响力 领导经典理论 PDP系统： 老虎型 孔雀型 考拉型 猫头鹰型 变色龙型,举例：PDP性格测试,组织心理,组织结构 组织设计 组织变革与发展 ,4、管理心理学的理论基础,管理理论 人性假设 心理学基础,管理理论,古典管理理论 行为管理理论 现代管理理论,第一阶段：古典管理理论 早期管理理论 产生于18世纪下半期。 代表人物：亚当斯密和大卫李嘉图等推崇劳动分工和劳动价值论的经济学家以及欧文等反对资本主义剥削制度本身，重视人的因素和人的作用空想社会主义者。 传统管理理论（又称经验管理） 根据企业多年管理实践经验积累而成的一整套管理理论和方法 代表人物：艾默生，麦尤斯等提出了各种管理原则。 科学管理理论 以科学技术作为建立经济管理 理论的主要依据。 代表人物：泰勒、法约尔、韦伯、古利克和厄威克等提出了管理的各种职能，如计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算等 。,管得严才能出效率,科学管理理论,弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor, 18561915） 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。,一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。,一般管理理论,亨利法约尔(Henri Fayol，18411925)，古典管理理论的主要代表人之一， 亦为管理过程学派的创始人 一般管理之父,科层管理理论,马克斯韦伯（Max Weber，18641920）德国著名社会学家，政治学家，哲学家，是现代一位最具生命力和影响力的思想家。 被后世称为“组织理论之父”,社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。 从20年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人们的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现； 另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。,第二阶段：行为科学理论 早期的人际关系理论 1920年代后期。 代表人物及事件：梅奥和罗特利斯伯格等的霍桑试验。 行为科学理论的形成时期 1940年代至1950年代 代表人物及事件： 人类需要层次论 人性管理理论（XY理论，不成熟成熟理论） 群体行为理论（团体力学理论，敏感性训练） 领导行为理论（领导方式连续统一理论，支持关系理论，双因素模式，管理方格法） 行为科学理论发展的新时期 把行为科学与科学管理理论进行调和,从人的行为本质中激发动力才能提高效率,霍桑实验,1924年开始 美国国家研究委员会组织 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验,第三阶段：现代管理理论 社会系统学派 社会的各级组织都是由相互进行协作的个人组成的系统。 决策理论学派 决策贯穿着管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用，建立了有关决策的过程、决策的准则、程序化的决策和非程序化的决策、组织机构的建立与过程的联系等理论。 系统管理学派 侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。 经验主义学派 主张注重重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理的理论基点 权变理论学派 认为管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。 管理科学学派 认为管理就是运用数学手段来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过电子计算技术求出最优的解答，以达到企业最终目标。,各个学派既有渊源上的联系又有观点上的论争,人性假设,经纪人假设 社会人假设 自动人假设 复杂人假设,经济人假设,经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能近使他们为达到组织的目标而工作。 多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。,经济人假设（续）,1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。重视完成任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。从这种观点来看，管理就是计划、组织、经营、指导、监督。这种管理方式叫做任务管理。 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。 3、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人产生积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒“的政策。,社会人假设,从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过同事的关系而获得认同感。 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此能从工作上的社会关系去寻求意义。 员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因控制更为重视。 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。,社会人假设（续）,管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。 提出“参与管理“的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。,自动人假设,最早有人本主义心理学家马斯洛提出。 Y理论认为人是自主的，勤奋的，自我实现的需要是人的最高层次的需要，只要能满足这一需要，个体积极性就会充分调动起来。所谓自我实现，是指人的潜能得到充分发挥；只有人的潜能得以表现和发展，人才会有最大的满足。 管理上应创设良好的环境与工作条件，以促进职工的自我实现，即潜能的发挥，强调通过工作本身的因素，即运用内在激励因素调动职工的积极性。,复杂人假设,是20世纪60 年代末至70 年代初提出的假设 就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。 就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。,复杂人假设（续）,要求将工作、组织、个人三者作最佳的配合 人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是实现其胜任感。 胜任感人人都有，它可能被不同的人用不同的方法去满足。 当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足（工作、组织和人员间最好配合能引发个人强烈的胜任动机）。 当一个目标达到时，胜任感可以继续被激励起来，目标已达到，新的更高的目标就又产生。,5、管理心理学的研究方法,行为观察法 研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象在一定条件下的语言、行为、表情等反应，从而通过获取资料分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。 自然观察法 设计观察法 掩饰观察法 机器观察法,实验法 有目的的控制一定的条件或情境，以引起被试者一定的心理反应的研究方法。 实验室实验 自实验 社会调查法 研究者根据一定的目的，以严格设计的问卷为工具向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。 问卷法 访谈法,心理测量法 研究人员根据测量目的和需要，选择测量用的量表，让被测量者根据量表中提出的各种问题给出回答。 树木人格测量法 个案法 对某一个或群体组织在较长时间连续进行调查、了解，收集全面的资