组织行为学导论2.ppt

组织行为学 第一章 组织行为学导论,授课教师：谢巍 邮箱： ,教材,组织行为学，曹正进 编著，经济管理出版社，2007年2月 参考书目： 组织行为学，张德主编，高等教育出版社，1999年7月 组织行为学，胡宇辰等编著，经济管理出版社，2002年 组织行为学，美罗宾斯著清华大学出版社，2005年 组织行为学，英戴维布坎南，安德杰赫钦斯盖著，李丽等译，经济管理出版社， 2005年,学习要求,作业：根据课程安排布置作业题，包括简答题或案例分析题。作业成绩占本课程总成绩的20，全学期从未交作业或未达到上述要求，成绩记为0分。 成绩评定：平时表现（平时考勤、课堂讨论等）占总成绩的10，作业成绩占总成绩的20%，期末考试成绩占总成绩的70%,学习方法,悟,能力的提高,了解组织行为学,管理者的工作与角色 管理者的活动 组织的冰山 组织行为学对管理者的帮助 行为、组织行为学 组织行为学的基本模型 组织行为学的基本问题,What Do Managers Do ?,管理者的工作和角色,管理的功能观,管理的角色观,计划 组织 领导 控制,人际角色 头面人物 领导者 联络者 信息传递角色 监控者 传播者 发言人,技能观,技术技能 人际技能 概念技能,决策者 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者,Managerial Activities,11%,19%,26%,44%,人力资源管理,沟通,传统 的管理,社会交往,Effective managers,组织表现（外在的）,目标,技术,结构,财政来源,技巧和能力,行为方面（潜在的）,沟通模式,态度,群体作用,冲突,解决问题的方式,组织冰山图,OB对管理者的帮助,有助于提高管理者的人际技能； 提高企业人力资源管理的有效性； 认识组织冰山潜层的问题； 成为一个有效的管理者,思考,组织行为学 对我们 有哪些帮助？,Organizational Behavior,行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。 组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。 组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便提高组织的有效性。 组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。,Basic OB Model 组织行为学的基本模型,Groups level 群体水平,Individual level 个体水平,Organization systems level 组织水平,组织行为学的两个基本问题,组织,组织？,影响,影响,成员,成员？,如何做,如何做,组织行为学,个体行为,组织行为,群 体 行 为,认知,个性,态度,价值观,组织设计,组织文化,组织变革,领 导 行 为,领导理论,群体动力,群体冲突,激励理论,组织行为学知识体系,第一节 研究对象与学科性质,一、什么是组织行为学 1、概念：,组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用 系统分析的方法研究一定组织中人的心理和行为及 其规律，从而提高管理者预测、解释和控制人的行 为的能力，以便更有效地达成组织目标的理论和方 法的科学。,组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体 及组织结构对组织内人的行为的影响，以提高 组织绩效为目的的一门科学。,2组织行为学可以作以下表述：,组织行为学是一个研究领域，具有边缘性、综合性、两重性、实用性的学科特点。 组织行为学研究范围:定位于组织系统。 组织行为学研究的重点:组织中的行为特征及其规律性。 组织行为学研究的目的:提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。,组织行为研究的基本变量,The independent variables The dependent variables Individual-level variables 1. Productivity 个体水平变量 生产率 Group-level variables 2. Turnover 群体水平变量 流动率 3. Organization-level variables 3. Absenteeism 组织水平变量 缺勤率 4. Job satisfaction 工作满意度,3研究和应用组织行为学具有十分重要的意义：,(1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性； (2)有助于知人善任，合理地使用人才； (3)有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力； (4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系； (5)有助于组织变革和组织发展。,OB的学习目的,描述（Description) 解释 (Explanation) 预测 (Prediction) 控制 (Control),二、组织行为学研究的主要内容,个体行为 群体行为 组织行为 领导行为,1 个体行为,个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。 人的行为存在着共性与特殊性。 对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。 对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。,美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度： 个人主义/集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。 后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。 权力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。 权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。,确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。 低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 。 生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如日本、美国） 后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。,2. 群体行为,群体是指个人的集合。表现为三个特征： 群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。 群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。,3 组织行为,组织在概念上是指群体的集合。 对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。 组织设计对员工的影响。 组织的发展与变革。 组织文化建设等。,4 领导行为,领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。 对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。,三、人性假设理论,美国心理学家和行为学家埃德加沙因(E.H.Schein)总结前人的观点，归纳为四种假设： 1. 经济人假设 2. 社会人假设 3. 自我实现人假设 4. 复杂人假设,第二节 理论体系及与相关学科的关系,一、组织行为学的理论体系 三个层次：个体、群体、组织 组织行为学理论体系的基本框架,个体层次,群体层次,组织层次,变革与压力,人力的投入,人力的产出,生产率 缺勤 流动 组织公民行为 工作满意度,The Individual Level in the OB Model （个体行为）,Group decision making 群体决策,Communication 沟通,Other Groups 团队,Leadership 领导,Group 群体,Conflict 冲突,Power and Politics 权力与政治,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,Inter- group relations,The Group Level in the OB Model （群体行为）,The Organizational System Level （组织行为）,Human resource policies and Practices HRM政策与实践,Organizational Culture 组织文化,Work Stress 工作压力,Organization structure and design 组织结构与设计,Productivity,Absence,Turnover,Satisfaction,二、组织行为学是一门边缘性综合性学科,组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科 心理学：学习、动机、人格、训练、个人决策、领导效能、工作满足、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力； 社会学：群体动力、规范、角色、沟通、地位、权利、冲突；组织理论、科学组织、组织变革、组织文化； 社会心理学：行为改变、态度改变、沟通、群体决策、群体互动过程； 人类学：比较价值观、比较态度、泛文化分析；组织文化、组织环境； 政治学：冲突、组织内政治行为、权利。,三、组织行为学与心理学 心理学是组织行为学最重要的理论基础之一， 而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。 四、组织行为学与社会学、社会心理学 社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。,心理学（Psychology),心理学是对行为与心理历程的科学研究。(The scientific study of behavior and mental process) 心理学以人的心理现象规律为研究对象。 包括心理活动心理特征,心理活动 包括：认识过程 情感过程 意志过程 心理特征 （指一个人具有的重要和较为相对持久的心理特点。包括态度、个性、气质、能力、信念等）,五、组织行为学与人机工程学 二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。 六、组织行为学与行为科学 组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分密切的关系。,组织行为学与人力资源管理,组织行为学（OB） 理论基础与原理构建 更为组织层面导向 个体、群体、组织 人力资源管理（HRM） 管理实务与理论应用 更为人员层面 选任、培训、绩效、薪酬,工作,工作,工作,人,人,人,匹配,匹配,要求,素质,需要,报酬,组织中人力资源管理的范畴,认知过程,工作激励 工作态度,激励层次与因素 激励目标与公平 态度与满意度,综合素质,技能、知识 个性,认知过程,信息加工 决策判断 归因行为 学习过程,OB中个体行为与HRM,职位分析,招聘选拔,培训与发展,奖励薪酬,绩效评估,认知过程,团队、冲突 权利、谈判,团队成员角色 冲突过程与策略 群体间的关系,沟通,沟通过程 沟通设计 组织沟通,发展阶段,群体规范 群体结构 群体凝聚力 群体决策,OB中群体行为与HRM,团队绩效,团队薪酬,工作设计 人员配备,跨文化 团队,认知过程,组织文化 组织变革,文化建设 跨文化管理 变革、学习与发展,组织结构 组织设计,结构与战略 学习型组织,领导行为,领导特征 领导行为 权变理论,OB中组织行为与HRM,全球HRM,经营者薪酬,管理培训,后备培养计划,人力资源战略,第三节 组织行为学的产生与发展,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。 这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。 在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：,一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段 表现为 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。,组织行为学在西方国家的发展阶段：,二、组织行为学的确立和形成阶段（20世纪2030年代） 表现为 霍桑试验（即19241932年在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。 2梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。 3 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。,2 梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为 组织行为学的发展奠定了重要基础。,三、组织行为学的大发展阶段（世纪年代） 表现为 、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论 、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论 3、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。 4、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。,四、组织行为学成熟阶段（世纪年代之后） 表现为 、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。 、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。 、研究方向上更重视体制和战略取向。,五、21世纪组织行为学面临的挑战,1、经济全球化对组织行为学研究的影响。 在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。 目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。,2高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响,信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。 简单化，分力化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。 弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。 网络化，虚拟化组织结构部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。 更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。,第四节 组织行为学的研究方法,对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。 1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。 优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。 优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互