《商业管理信息系统》-第3章商业企业MIS系统及其应用.ppt

商业管理信息系统 教学课件 第3章 商业企业MIS系统及其应用 制作人:周贺来,本章知识点,了解商业管理信息系统的基本内容 知道商业企业管理信息系统的分类 熟悉商业管理信息系统的信息处理功能 熟悉商业管理信息系统的业务处理功能 了解商业管理信息系统应用功能的层次性 掌握商业企业管理信息系统的数据组织 掌握商业企业管理信息系统的数据加工与利用 熟悉商业管理信息系统中各个典型功能子系统,内容简介,在现代化的商业企业中，为了提高信息处理工作的快捷性和准确性，需要建立各种各样的计算机信息管理系统。 本章主要讲授商业管理信息系统的内容、分类、功能等基本知识，并介绍了商业管理信息系统的数据处理流程以及主要模块的应用。,3.1商业管理信息系统的内容与分类,在前面第1章的1.4节,我们已经简单了解了商业管理信息系统的含义、组成和特点。 在本节我们将详细介绍商业管理信息系统的基本构成内容，同时对不同企业使用的各种商业管理信息系统进行一下类型的划分。,3.1.1商业管理信息系统的基本内容,1POS系统 2电子数据交换 3电子订货系统 4增值网络 5决策信息系统 6商业管理信息系统,3.1.2商业企业管理信息系统的分类,商业企业管理信息系统按照不同的分类依据，可以划分为多种类型，具体如下： 1按照应用类型划分 按照应用类型，可以分为零售企业管理信息系统、批发企业管理信息系统、超级市场管理信息系统、配送中心管理信息系统、仓储商场管理信息系统等。 零售商业主要以大中型商场为代表，因其商品进出量大、管理模式复杂、人员多等特点，企业对计算机管理的需求最为强烈，在国内商业自动化建设过程中的起步也较早。其他几种商业业态类型（连锁、仓储等）在企业形式上属于新生事物，虽然近两年已经表现出了强劲的发展势头，但目前在市场份额的占有率上仍然很小，在自动化技术上与大中型商场差别也不大。,2按照在企业中所处的地位划分,按照商业企业信息系统在企业所处的地位及与领导层的接近程度，可分为优先接近型、同等接近型和不易接近型，其中： （1）优先接近型指的是商业企业管理信息系统与企业决策者的距离最近，直接向企业经理负责，其提供的信息可直接传递给决策者。这种类型信息传输速度最快，效果最佳。 （2）同等接近型指的是信息系统同其他职能科室处于同等地位，如企业成立的信息科室等，一般由某个副经理分管。 （3）不易接近型指的是信息系统是属于某一个职能部门（科室）分管。这类信息系统与企业领导距离较远，信息不易及时传送到领导者手中，不利于发挥信息系统的功能。,3按照在企业内部的结构划分,按照商业企业管理信息系统在企业内部的结构，分为分散型、集中型和综合型三种，其中： （1）分散型是指信息管理工作分散在各科室进行，各科室人员都在从事信息的收集、加工、分析、编写、传输等工作，没有一个专门机构集中统一从事信息工作。 （2）集中型是指企业内部设有专门机构，集中统一从事企业信息的收集、加工、处理、储存、检索、传输等工作。 （3）综合型是分散和集中的结合，企业既建立专门的信息组织机构，各部门也负担一部分信息采集的工作。,4按照处理手段划分,按照商业企业管理信息系统的处理手段，分为人工型和计算机型两种，其中： （1）人工型是指在商业企业管理过程中，采用人工处理信息。这种方式已经很少，但是还存在。不要认为只有存在计算机，才会有计算机信息系统。 （2）计算机型指的是人机结合起来的管理信息系统，是一种现代化的信息系统。这类系统由计算机的中央处理机进行数据处理，并配有现代化的信息传输手段，其特征是数据处理迅速、运算准确、储存信息容量大、传输迅速，并能模拟人工智能，是商业企业管理信息系统发展的方向。本书所说的商业管理信息系统主要是指基于计算机的信息系统。,3.2商业管理信息系统的应用功能,商业企业管理信息系统作为一个特定类型的计算机信息系统，自产生以来就具有了一般管理信息系统的基本功能，但商业企业本身的特殊性又决定了它有自身的特殊功能。 根据目前国内外商业计算机应用的基本情况，按照商业企业管理信息系统应用的内容不同，商业管理信息系统的应用功能可以分为信息处理功能和业务处理功能两个方面。,3.2.1商业管理信息系统的信息处理功能,按照系统处理信息的内容不同。信息处理功能可以分为以下几个方面。 1采集信息 2加工信息 3存储和检索信息 4传输信息 5信息的综合利用,3.2.2商业管理信息系统的业务处理功能,业务处理功能可以分解为如下几个方面： 1改变手工作业，实现作业自动化 2合理处理企业的各种数据，为基层管理人员提供日常决策依据 3综合利用企业的各项信息，为企业的整体决策服务 4合理利用现代化的宣传工具，提高企业的整体形象,3.2.3商业管理信息系统应用功能的层次性,商业管理信息系统的功能要与企业的管理活动一致，即要把管理信息系统的各种功能有计划地、合理地分配在管理活动的各个层次上，充分发挥商业管理信息系统对商业企业管理活动的辅助助作用。这里所谓分配功能主要是指：在各管理层上，按照其服务对象的要求，存储必要的信息，配备必要的信息加工和显示功能。分配的原则是：在哪里用，就在哪里存放；需要汇总信息或加工结果的，就不要传递原始信息；能在一个地方加工一次的，就不要分散到多处重复加工；信息的传递应尽量做到一项信息只存一次，一项加工只做一次。这里讲的只是一个原则，具体问题还要具体分析。 商业企业的管理活动一般分三个层次：决策层、管理层、作业层。商业管理信息系统依照管理活动可以描述为塔型结构，它分为决策层、管理层、作业层。,3.3商业管理信息系统的数据组织与管理,商业管理信息系统说到底，还是对在销售、采购、库存等业务活动中产生的各种业务数据的管理。 下面我们介绍一下商业管理信息系统中的数据组织与管理的相关知识。,3.3.1商业管理信息系统中的数据分类,1按照数据的存在形式划分 分为文字数据、声音数据、图像数据、图形数据、数字数据等几种类型。 2按照数据的管理层次划分 分为操作层数据(如收款台商品销售的每一个销售记录)、业务管理层数据(如收款台日销售统计、柜组日销售统计)、经营管理层数据(如公司月销售数据、月库存商品变动趋势数据)、决策层数据(如下年企业销售预测数据、企业五年商品销售结构变动趋势数据)四种。 3按照数据的来源范围划分 按照数据的范围不同可以分为外部数据和内部数据两种。,3.3.2商业管理信息系统中的数据采集,1数据采集的含义 商业企业管理信息系统的数据采集就是指系统为提供满足企业业务管理和决策信息的需要而进行的各类数据的收集。 在商业管理中，大量的、各种不同数据结构、不同数据类型的信息处于同一系统中。因此，在进行数据的采集过程中必须从系统的观点出发，通盘考虑数据的全局组织，细致考虑各类数据信息之间的关系和相互之间的数量与逻辑关系，确定原始数据的存储和派生数据的计算，以及各种数据信息的存储量和处理频度，才能有效地完成数据采集工作，同时还需配备一些响应的设备和设计好这些设备的安排与联系。,2数据采集的方式,商业企业管理信息系统数据采集的方式主要可分为三种： (1)人工采集。 (2) 终端采集。 (3) 社会信息网采集。,3数据采集的管理,数据采集的管理就是要有效利用数据的采集点，减少数据的冗余度。 传统的人工方式的数据采集由于没有计算机系统的统筹，往往是各部门、各环节根据自己的业务需要，自行采集数据。这样往往使得一个数据要被几个采集点同时采集，从而大大增加了数据的冗余度，浪费了人力和物力。 计算机系统对数据的采集采用分站点、分数据类型、分业务环节、一点采集多点共享的原则，大大降低了数据的重复采集。,3.3.3商业管理信息系统中的数据存储,1数据存储的含义 商业企业计算机管理信息系统的一个重要特点就是要处理的数据量很大，而且许多数据都具有长期使用价值，随时需要对之进行查询或作各种统计分析处理，这就产生了将数据长期保存在计算机系统中的要求。 目前，用于数据存储的计算机设备主要可分为外部存储设备(简称外存，如磁带、磁盘等)和内部存储设备(简称内存)，用于长期保存数据的主要是外存。 在存储数据时，往往根据不同的因素考虑采用不同的存储方式，如存放的地点、存储时间、存储的安全级别等。,2数据存储的层次,按照数据的共享程度，数据存储可以分为四个层次： (1) 终端数据存储。 (2) 部门数据存储。 (3) 企业数据存储。 (4) 社会综合数据存储。,3数据存储的类型,按照业务数据的使用价值，数据存储可分为三种类型： (1) 没有加工的流水数据。 (2) 经过初步加工的数据。 (3)综合加工的数据。,3.3.4商业管理信息系统中的数据加工,1数据加工的含义 商业企业计算机管理信息系统的数据加工，就是计算机系统根据商业企业业务管理和决策的需要，对系统内已有的数据进行讲一步的整理，从而提供能应用于商业企业不同层次、不同环节、不同部门的业务经营管理的数据处理过程。,2数据加工的类型,按照数据加工的对象不同，数据加工可以分为以下三种类型： (1) 初始数据的规范化加工。 (2)规范数据的粗加工。 (3)已有数据的再加工。,3数据加工的方式,数据加工的方式包括对各种数据的增加、删除、修改、排序、分类、汇总、检索、计算等一系列操作；另外，还包括运用数学模型对数据进行综合运算。 数据加工的目的是通过对数据的处理，提供满足企业经营管理需要的各类信息。,3.3.5商业管理信息系统中的数据利用,商业企业管理信息系统的中心任务就是通过对商业企业内部和外部信息的综合处理，为企业各层次、各环节的管理人员提供管理和决策的依据。 人们在见到商业企业计算机系统时，经常会想到计算机提供的是满足不同要求、不同细度、不同口径的数据报表，会想到商场管理人员每天都在查看各个部门、各个产品的销售、库存情况。实际上，这就是正在利用数据。 按照利用数据的方式不同，把对数据的使用分为直接使用和间接使用。,1直接利用数据,直接使用指的是人们对计算机系统提供的信息的直接使用，主要包括如下几方面。 （1） 直接查看系统现有的各种业务数据的流水记录表； （2）直接查看系统提供的统一格式的各种统计报表； （3）通过系统提供的运算方法，直接在系统内对有关数据进行综合运算，获得自己需要的各种管理数据。,2间接利用数据,间接使用指的是使用者在系统现有数据的基础上，利用数学模型进行进一步的分析和运算，获得系统所不能提供的综合信息，辅助决策。 这类利用方式多出现在现有的计算机管理信息系统不能满足企业经营管理需要的情况下。,3.4商业管理信息系统的典型功能子系统,商业企业MIS系统一般包括前台POS系统、后台商品管理系统、财务管理系统以及辅助决策系统。 除此之外，还包括其他商用管理系统，比如：顾客咨询服务子系统、客户管理子系统、物价管理子系统、卫生和质检管理子系统、信访管理子系统、人力资源管理子系统等。 前台POS系统我们将在下章介绍，本节我们主要是简单介绍上述系统中的后台商品管理系统、财务管理系统以及力资源管理子系统等功能模块。,3.4.1后台商品管理子系统,1商品编码 2进货管理 3销售管理 4调拨管理 5存储管理 6库存盘点管理 7编制进、销、调、存日报,3.4.2财务管理子系统,商业财务管理子系统数据流程图,3.4.3人力资源管理子系统,以前，我们国家商业企业以及相关管理部门很少说人力资源（human resources）这个词汇，而是以广泛流行的人事（Personnel）一词代替，相应的管理部门叫人事部，但是现在更多的是称为人力资源部，其主要的原因是人力资源较能反映这个职能的内容。 人力资源是组织中一种重要的资源，人力资源的管理在组织中就具有举足轻重的地位。 过去的人事部门主要职责仅仅包括：维护人事档案；考核人员的晋升；调整工资。而现在的人力资源部的任务远比这个宽广。除了上述职能外，还包括：招聘、选择和雇用；岗位设置；业绩评价；雇员酬劳分析；员工培训与发展；员工健康、保安和保密。,人力资源管理的功能流程,人力资源管理信息系统,本章小结-1,商业管理信息系统的内容非常广泛，从应用方面来看，主要部分是POS、EDI、EOS、VAN、MIS、 DSS等，以及其他服务性系统组成。它已经渗透到商业的购、销、调、存等业务的各个环节，直至商业经营环境、营销手段、交易方式等方面。 商业企业管理信息系统按照不同的分类依据，可以划分为多种类型。按照应用类型，可以分为零售企业管理信息系统、批发企业管理信息系统、超级市场管理信息系统、配送中心管理信息系统、仓储商场管理信息系统等；按照；在企业所处的地位及与领导层的接近程度，可分为优先接近型、同等接近型和不易接近型；按照；在企业内部的结构，分为分散型、集中型和综合型三种；按照信息处理手段，可以分为人工型和计算机型两种。,本章小结-2,商业管理信息系统的信息处理功能主要包括：采集信息、加工信息、存储和检索信息、传输信息以及信息的综合利用。商业管理信息系统的业务处理功能主要体现为：改变手工作业，实现作业自动化；合理处理企业的各种数据，为基层管理人员提供日常决策依据；综合利用企业的各项信息，为企业的整体决策服务；合理利用现代化的宣传工具，提高企业的整体形象。 商业企业MIS系统一般包括前台POS系统、后台商品管理系统、财务管理系统以及辅助决策系统。除此之外，还包括其他商用管理系统，比如：顾客咨询服务子系统、客户管理子系统、物价管理子系统、卫生和质检管理子