人性化管理与执行力打造.ppt

人性化管理与执行力打造,王世爱,青岛市第八人民医院护理部,什么是人性化管理？,所谓人性化管理，就是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重单位与个人的双赢战略等等。,风水球与执行力,球: 水: 泵: 盆:,战略、任务、目标,员工,激励机制,约束机制,这种制度能执行吗,“不许哄抢游客，做彬彬有礼的猴子”：某地景区为猴子们制订了“礼貌山猴行为准则”：不许不礼貌，做到文明待客；不许哄抢游客，做到彬彬有礼；不许骚扰游客，尤其是女游客；要助人为乐,问题根源 ?,理念 制度 两张皮,人性与奖惩制度的关系,利益,坏处,好处,避害,趋利,惩罚制度,奖励制度,两个按钮理论:,两个按钮理论,惩罚性制度好比是悬在员工头顶上的一把铡刀。这把铡刀有两个按钮，一个控制在管理者手中，一个控制在员工自己手中。当两个按钮都被按下时铡刀才会落下来。 熟人效应,两个按钮理论,制度公布的瞬间，管理者就把自己控制的按钮按下了，也就是说，这种情况下只要员工碰到按钮，就没有任何力量阻止铡刀的下落。因此，是员工自己掌握着自己的命运。要想不被铡刀铡到，唯一的办法是不碰那个按钮。,两个按钮理论,管理者对员工应该负有重要的责任，这个责任在惩罚性制度出台后，是更重了，而不是更轻了，这个责任就是：保护自己的员工不被铡到。 保护员工的方法不是在员工碰到按钮后，再想办法阻止铡刀下落，而是想尽一切办法，不让员工碰到那个按钮。这就需要执行四个工作步骤。,四个工作步骤,1、宣贯 1 5 2、辅导 1 5 3、预警 1 5 4、固化 1 5,宣贯,对制度的宣贯，要达到两个100%的标准。一个是100%的员工知晓率，一个是100%的条文知晓率。只要员工因为不知晓而违犯了制度，承担责任的就应该是他的领导。也就是说，在这种情况下，被罚的应该是领导而不应该是员工。,辅导,制度颁布后，管理者要就制度执行的有关问题对员工进行辅导。通常包括违背制度的行为、心理规律、影响因素、正确执行制度的知识、经验甚至技巧。还包括以前违背制度和受到惩罚的案例等。这就要求管理者在制定制度、颁布制度、执行制度的同时，要研究制度，研究制度的执行规律，做制度及其执行方面的专家。 手机关机,预警,预先设置一些指标或标志，在员工行为达到这种指标或符合标志特点时，表示已经出现违背制度的趋势，这时及时采取措施进行制止，防止违背制度的行为发生。很多制度都可以设置出这种预警指标和标志。,固化,充分利用已经发生的违背制度并受到惩罚的案例，及时把“只要违背就要惩罚”作为铁律固化下来，并及时向员工分享。当这个铁律被员工的意识固化下来后，制度敬畏感就能成功地建立起来，行为预期心理就能发挥作用，员工就会养成自觉遵守制度的习惯。,什么是利,什么是害,利益观,利益管理,一致,不一致,思想管理,解答 思想 疑问,纠正 思想 错误,树立 正确 思想,思想管理,“精”、“傻”辩证法,传统标准下过于“精明”的员工，往往“反被精明误”，把很多机会拱手让给了“傻”员工。 “精明”的员工总是在小事上占便宜，大事上没机会。 “傻”员工总是小事上吃点亏，大事上被机会“缠住”。 “傻人有傻福”。,“傻”的“精”， “精”的傻,傻员工心法,懒得算计，干好再说,主人翁心法,我可能不是企业的主人， 但，我是所在的岗位的主人。,即便是打工的， 也首先是为自己打工。,岗位主人翁理论,员工,入股,劳动,劳动报酬,股权分红,工资奖金,技能提升,打工定位,主人定位,知识经验技能,主人翁定位,把岗位当成自己的公司，“见工作就干，不管份内份外”、“有困难就上，不管报酬高低”。结果，多干一个工作，就多积累一次经验，就等于多分红一次。克服一个困难，就等于争取一次技能提升的机会，又争取一次分红的机会。最终，知识、经验、技能大大提升，报酬的提升就有了根本的保证，职业生涯的发展也有了足够的人力资本。,岗位主人翁的理论基础,“自我实现人”Self-actualizing man，也叫“自动人”。 马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止焦躁。”“人希望趋于完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。” 自我实现的需求是实现生命价值（being values）的成长需求（growth need）,其目的是扩展我们的经验、充实我们的生命，它将把我们带向辉煌的未来。 但是，并不是每一个成熟的成年人都能自我实现。能自我实现的人是极少数，仅为百分之一。,自我实现,西方的主人翁理论,应 用,业绩,素质,意愿,提拔,素质,意愿,我的业绩好,提高意愿,怎样才算有意愿 1、不拒绝 2、不放弃 3、主动性 4、积极性 5、责任心 6、专注性 7、执着性 8、成功欲,试玉需烧三月满， 辨才须待七年期,执行中的“心魔”,归错于外 1、归于自己不可控因素 心魔擒拿术一 2、归于条件欠缺 心魔擒拿术二,归错于外,匹配与还原原理,理念,植入,匹配 还原,制度,三大纪律八项注意,革命军人个个要牢记，三大纪律八项注意 第一一切行动听指挥，步调一致才能得胜利 第二不拿群众一针线，群众对我拥护又喜欢 第三一切缴获要归公，努力减轻人民的负担 三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了 第一说话态度要和好，尊重群众不要耍骄傲 第二买卖价钱要公平，公买公卖不许逞霸道 第三借人东西用过了，当面归还切莫遗失掉 第四若把东西损坏了，照价赔偿不差半分毫 第五不许打人和骂人，军阀作风坚决克服掉 第六爱护群众的庄稼，行军作战处处注意到 第七不许调戏妇女们，流氓习气坚决要除掉 第八不许虐待俘虏兵，不许打骂不许搜腰包 遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫违反了 革命纪律条条要记清，人民战士处处爱人民 保卫祖国永远向前进，全国人民拥护又欢迎。,“两袋”管理,一手管“口袋”, 一手管“脑袋” 1、当管理者用左手从员工口袋中掏200元钱做罚款的时候，一定要用右手从员工脑袋中掏出一个错误思想去纠正； 2、当管理者用左手拿200元钱放在员工口袋中当奖金的时候，一定要用右手拿一个价值观放在员工脑袋中去认同。,制度控制利益 文化驾驭思想,管理理念与管理制度的关系,管理理念,制度制定时,制度执行前,制度执行中,制度执行后,植入,宣贯,固化,还原,管理制度与文化理念怎么结合,招可学 功要练,管理制度是招 文化理