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文档简介
2019/6/5,mkyy,1,2009（医务）礼仪与技巧培训,1.服务流程及各科室工作要点 2.医务礼仪的基本特征 医务礼仪要点 3-1通用行为规范 3-2你会和患者说话沟通吗？ 3-3卫生行业服务用语规范及禁语21例 4. 患者疑问的解答技巧 5.特殊病人的处理 6.如何应付医疗纠纷？ 7.专科工作中的注意.,
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