经理人商务魅力提升.ppt

经理人商务魅力,培训师：王文,目 录,待人接物体现魅力 形象管理体现魅力 行为举止体现魅力,第一单元 待人接物体现魅力,1、会面礼仪 2、与客人同行 3、位次排列 4、送客礼仪,1、握手的顺序 2、正确的握手姿势 - 平等式 3、基本礼仪 （1）不要交叉握手 （2）不要握手时不停地拍对方肩膀 （3）握手的力度要适宜 （4）避免老虎钳式和软骨病式握手,要点一： 握 手,要点二：如何做介绍,1、介绍他人 （1）介绍的顺序 （2）介绍用语 （3）介绍的手势 2、做个有“礼”的被介绍者 3、牢记他人的姓名,自 我 介 绍,名片的意义 名片与销售 赠送名片 接受名片 名片的放置 索要名片,要点三：名 片,要点四：客人的引导,1、会客室的准备 2、引路 3、上下楼梯的引导 4、乘电梯的引导 5、会客室门的开关 6、会客室内的引导,注意事项： 文件收拾 与客人交谈 衣服挂放,要点五：重要场合的位次排列,商务会谈场合 会客室场合 重要宾客的接待场所 乘车 大型会议,左凶右吉 项羽即日因留沛公与饮。项王、项伯东而坐，亚父南而坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。,以左为贵,以右为贵,忠臣,要点六：送客礼仪,第二单元 形象管理体现魅力,印象管理,形象是语言 我们的着装影响着外界对我们的态度！ 穿得象你自己 规则就是规则，很多时候不容置疑。中国人讲究“当位”，是处于与自己身份相当的位置；恰当的身份与恰当的位置，则成为“当其位”，而当其位者，则无咎，或吉。着装之度，当如此“位”。,首因效应,大部分人依赖于第一印象的信息，无论它是正确的还是错误的，第一印象的形成对于日后的决定起着重大的作用。,辉映你的智慧与才华,不论你目前正处于哪个职位，穿出这个职位应有的形象，穿得象是“在位人”是“敬业”，为下一个职位而穿则是智慧。中国人讲究“当位”，是处于与自己身份相当的位置；恰当的身份与恰当的位置，则成为“当其位”，而当其位者，则无咎，或吉。着装之度，当如此“位”。,身教胜于言传,美国一项调查显示：在办公室里，主管的穿着不但直接影响下属的穿着，更会影响他们的工作态度。这个调查发现，穿着长袖衬衫打领带的男性主管，其秘书迟到早退的情形明显地比只穿短袖衬衫而且不打领带的主管的秘书低很多。高级主管的一举一动，自然为下属所效仿，其实是对下属无声的要求和期许，这种态度影响着整个团队的文化。,温和的表情 稳重的举止 得体的着装,第三单元 行为举止体现魅力,餐宴礼仪,体现“让”文化 酒文化 点菜要点 吃相文雅 西餐礼仪 自助餐礼仪,餐宴地点的选择,减轻客人压力，降低防御壁垒 背对着墙和屏风 圆桌 屏风或巨大绿色植物挡住客人视线,随便吃的困扰 弄清楚用餐的性质 先决定主菜，再搭配其他 借助服务员的推荐 招呼服务人员要轻声有礼,点菜的礼仪,常用餐具,湿毛巾 餐巾 餐巾纸 水盂 筷子 汤匙 牙签,一忌每次夹菜之前舔筷子 二忌每次夹菜太多 三忌夹菜至自己的菜盘中时滴汁不断 四忌用筷子在桌上笃齐 五忌用筷子在菜盘中挑肥拣瘦 六忌用筷子在汤中刷洗 七忌用筷子在餐具上乱敲 八忌用筷子乱舞，随便指点他人 九忌用汤匙舀汤时手里同时拿着筷子 十忌用筷子直接插在米饭中,吃相要文雅,用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。 进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，不可直接外吐。 鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。 就餐时不要吃得太快,不要发出声吃饭或喝汤。 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,敬酒顺序 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也