Six人际关系与沟通.ppt

2019年6月6日星期四,page 1 /50,欢迎参加全员素质培训！,Welcome to Training for All-round Development!,人际交往与沟通,全员素质提升训练之六,讲师: 刘件贵 ( HR/GA ),2019年6月6日星期四,page 3 /50,人际交往与沟通提纲,课程大纲,1.人际关系为什么重要 2.人际交往中的理念 3.如何建立良好的人际关系 4.人际交往与沟通的基本技巧 5.沟通技巧的运用 6.参考资料,导 引,2019年6月6日星期四,page 5 /50,生意要如何与人竞争？ 家庭要如何经营得好？ 夫妻子女间要如何相处？ 如何出人头地追求成功？,都与人际关系、沟通 有密不可分的关系！？,大家想一想?,2019年6月6日星期四,6,什么是人际关系,要点： 人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。 另一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。 还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的交流。,2019年6月6日星期四,7,人际关系的意义与重要性,要点： 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关系。 组织是由复杂而多元的人际关系构成。 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,第一节,人际交往中的理念,2019年6月6日星期四,9,赢/输（Win-Lose） 输/赢（Lose-Win） 输/输（Lose-Lose） 赢（Win） 双赢（Win-Win） 不成交（No Deal）,人际交往的六种思维模式,好聚好散,利人利己,独善其身,两败俱伤,舍己为人,损人利己,2019年6月6日星期四,10,有效人际关系的基本法则,尊重个别差异 掌握对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,2019年6月6日星期四,11,人类的需求, 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求,2019年6月6日星期四,12,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,2019年6月6日星期四,13,人际交往的三个理念,要点： 尊重为本 善于表达 行事规范,2019年6月6日星期四,14,自尊的三个要点,自尊三要点: 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己所在的单位,2019年6月6日星期四,15,尊重他人五要点,尊重他人五要点: 尊重上级天职 尊重同事本份 尊重下级美德 尊重客户常识 尊重所有的人教养,2019年6月6日星期四,16,善于表达,人际交往中宜选的话题: 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题,2019年6月6日星期四,17,行事规范,总原则 有所不为有所为,所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要 标准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障 碍和麻烦，以标准化做法展示你的素质。,第二节,如何建立良好的人际关系,2019年6月6日星期四,19,一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、协助他人进步或成功 四、规划建立人脉网络 五、多方面的信息交流 六、把握机会主动推销 七、定期接触 八、负面状况妥善处理,人际关系的建立,2019年6月6日星期四,20,人际关系建立的障碍,一、不喜欢主动求人 二、不擅于拒绝别人 三、不能充分表达自己 四、不愿对别人表达情绪,2019年6月6日星期四,21,如何得到好人缘,一、要有为人设想的好心地 二、要有柔软和善的好语言 三、要有人人喜欢的好表情 四、要有为人服务的好行为,2019年6月6日星期四,22,人际关系建立不好的原因,人缘不好 随性主义 分别心结 被动情结 执着情结 安全距离 不擅拒绝 情绪问题,2019年6月6日星期四,23,怎样让人际关系和谐,一、凡事都从自己作起反省 二、凡事都替别人想想宽容 三、凡事都存感恩之心惜缘 四、凡事都想帮助别人服务,反省 宽容 惜缘 服务,第三节,人际交往与沟通的基本技巧,2019年6月6日星期四,25,人际交往与沟通的基本技巧,要点： 人际交往的表情与眼光 沟通中的空间距离与体姿 赢得别人信服的法则 反馈、倾听、谈吐的有效运用,2019年6月6日星期四,26,先对别人感兴趣，赢得信任 倾听他人述说，表示重视 何不从友善开始，保重他人面子 从对方立场看问题，善解人意 把自己观点变成对方的，寻找共识 不与人争论，但要力保自己的观点,赢得别人信服的法则,2019年6月6日星期四,27,人际交往中的艺术: 使用称呼就高不就低 入乡随俗 摆正位置 以对方为中心,沟通和交往中的个人魅力,人际交往中的艺术,2019年6月6日星期四,28,建立良好人缘的个人魅力,要点： 笑脸 嘴甜 热情 腰软 仪表,沟通和交往中的个人魅力,2019年6月6日星期四,29,沟通和交往中的个人魅力,要点： 良好的沟通源自个人魅力 个人沟通魅力打造 轻松愉快地沟通 运用个人魅力有效完成沟通,2019年6月6日星期四,30,交际三要素,人际交谈三要素: 沟通 认知 互动,沟通和交往中的个人魅力,2019年6月6日星期四,31,人际交谈四忌: 打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方,交谈的禁忌,沟通和交往中的个人魅力,第四节,沟通技巧的运用,2019年6月6日星期四,33,有效沟通技巧 找到共同点，建立有效沟通前提（注重谈话氛围） 精心措词、衷心表达（运用TOP） 表述指示正确而有意义（注重条理性） 给对方施加适当的压力（适应上对下沟通模式）,防止不良沟通倾向 别带着个人情绪（家 中情绪进门即丢） 偏听偏信有成见（培 养管理者心胸） 把握负面情绪适时转 移（培养抗打击能力） 不摆架子，积极倾听 下属、平级反映（合作、 友善、人情化）,原则:增进了解、有效沟通,2019年6月6日星期四,34,如何处理组织中的人际关系问题,掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果,2019年6月6日星期四,35,沟通技巧的运用,要点： 下对上沟通 平行沟通 上对下沟通 与客户沟通,人际关系示意图,客户,客户,客户,客户,客户,2019年6月6日星期四,36,如何做好与人相处,总原则 一、了解与别人相处是群我之道 二、宽容别人是和睦之道 三、接纳别人是体谅之道 四、关怀别人是友爱之道,2019年6月6日星期四,37,与难处的上司打交道,态度归零、认识自己 理解上级、不自恃联想 做好本职、委婉坚持,2019年6月6日星期四,38,与难处的同事打交道,不进行人身攻击 保持自尊 不飞流短长 乐于付出,2019年6月6日星期四,39,与难处的下属打交道,理解下属苦衷 激励为主、批评为辅 注意以情感人,2019年6月6日星期四,40,与难处的客户打交道,基本原则和技巧 灵活把握、及时处理 安抚顾客的情感问题 解决他们的问题 明确他们对事不对人,客户,就是,上帝,参考资料,现代人做人“十要” 职场人际关系三十六计,2019年6月6日星期四,42,现代人做人“十要”,一表人才 六出祁山 两套西裝 七术打马 三杯酒量 八口吹牛 四圈麻将 九分努力 五方交游 十分忍耐,2019年6月6日星期四,43,职场人际关系三十六计,第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。 第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。 第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。 第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。 第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。,2019年6月6日星期四,44,职场人际关系三十六计,第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。 第8计：“守时”能展现个人的良好品德。 第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。 第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。 第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。 第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。,2019年6月6日星期四,45,职场人际关系三十六计,第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。 第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。 第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。 第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。 第17计：与人交往必须把握宽严分寸。 第18计：养成“推己及人”的精神。,2019年6月6日星期四,46,职场人际关系三十六计,第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。 第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。 第21计：学会用“忍让” “宽容”接纳他人，更能促进相互理解。 第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。 第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。 第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。,2019年6月6日星期四,47,职场人际关系三十六计,第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。” 第26计：“信任”是友谊的根本。 第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。 第28计：宽以待人，严以律己。 第29计：友好相处的基础在“与人为善”。 第30计：与人相处应当虚怀若谷。,2019年6月6日星期四,48,职场人际关系三十六计,第31计：待人必须谦虚有礼。 第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。 第33计：对待朋友以宽宏大量为度。 第34计：人际往来不要害怕主动。 第3