基层专职行为规范培训v1.0.ppt

专职行为规范考核办法培训 2004年10月,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,2,目录,行为规范考核的基本概念 5分钟 行为规范样表模板 15分钟 行为规范考核的具体案例 15分钟 问与答 5分钟 下一步工作计划 3分钟,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,3,行为规范的基本概念,行为规范的定义 绩效管理体系中，行为规范是针对某一特定群体（岗位性质较为简单、从事日常事务、支持性工作的群体，如部室专职、班组班员、非指标岗位等）的简化绩效管理工具 这些标准包括了完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面 行为规范主要目的是从公司管理要求出发，统一对该群体的工作绩效要求，即在规定的时间内按照规定的要求完成工作任务 ,因此制定时应结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,4,为什么用行为规范这种考核方式 如果所有的岗位都采取关键指标考核，数据收集和处理的工作量会很大，从而大大增加考核成本 对于无法完全采用关键业绩指标考核的对象，辅以行为规范考核作为补充，更有助于抓住绩效管理重点，提高工作效率,行为规范的基本概念(续),上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,5,行为规范考评方式的适用对象,行为规范适用的对象是：非指标岗位、本部专职、基层专职、基层班组长、基层小班负责人、基层班员 在上述岗位中，分2种考核方法 非班员岗位： 每月根据工作计划和实际工作完成情况，完成月度小结，记录突出表现或异常表现的情况 半年度根据月度小结，参照岗位评分标准进行行为规范评分 班员岗位： 每月根据日常考核表格的内容进行打分考核，并换算成行为规范考核分数 半年度进行汇总，进行总评,每月不打分，只做记录,每月打分,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,6,非班员类行为规范考评操作流程,月度工作计划,每月月初，考核双方沟通确定被考核人本月工作计划,行为规范考评表,每月月末，考核双方沟通确定被考核人本月工作小结，并记录非正常情况,考核期末，考核双方依据半年度内6份月度工作小结和评分标准，沟通确定被考核人半年内绩效表现,行为规范评分标准,考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认指标的评分标准和权重,月度工作小结,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,7,目录,行为规范考核的基本概念 行为规范样表模板 行为规范考核的具体案例 问与答 下一步工作计划,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,8,行为规范评分标准非班员类,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核期限：,从,至,考核人姓名：,部门：,职位：,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,*,*,模板一：考核双方确认行为规范评分标准,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,9,模板二：考核双方根据指标重要性程度确定指标权重,行为规范考评表部室专职岗位,总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,至,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,10,依据考核与专职的工作内容，考核双方于月初完成专职岗位本月的工作计划,模板三：被考核人制定月度工作计划,包括临时交办任务,专职填写内容,月初上级主管或部门下达的任务,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,11,依据专职的实际工作表表现，考核双方于月底完成对专职岗位当月工作计划完成情况的评价,模板四：月末考核双方完成月度小结表,主管填写内容,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,12,模板五：期末行为规范考评表,考核双方依据考核期内每个月的月度小结表，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分,行为规范考评表部室专职岗位,总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,至,主管填写内容,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,13,目录,行为规范考核的基本概念 行为规范样表模板 行为规范考核的具体案例 问与答 下一步工作计划,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,14,针对非班员类岗位的工作特性，其行为规范考评流程必须以考核双方制定被考核人的月度工作计划为起点,1、期初制订评分标准,3、完成月度 小结,4、完成半年度考核表格,2、制订月度工作计划,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,15,行为规范评分标准非班员类,被考核人姓名：,部门：,职位：,考核期限：,从,至,考核人姓名：,部门：,职位：,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,*,*,2004 年 1月,2004 年 6月,步骤一：制订评分标准,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,16,以人力资源部考核兼内务专职为例，其日常工作可依据岗位工作标准归纳为以下几点：,步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划 明确被考核人岗位工作内容,负责建立和完善公司内部考勤制度，并统计公司本部的出勤情况 负责人力资源部内部事务 文档处理 办公用品管理 负责收集机构负责人绩效合同初稿，安排埃森哲顾问个别回访 完成主任、主管交办事项,月度固定工作内容，可在评分标准中直接体现对这部分工作的要求,非月度固定工作内容，工作要求主要体现在月度工作计划中,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,17,依据考核与内务专职专职工作内容，考核双方于月月初完成了该岗位本月的工作计划,步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划（继）,包括临时交办任务,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,18,步骤三：考核双方完成月度小结表,行为规范考核方式模板,行为规范岗位月度小结表非班员类岗位,被考核人姓名：,部门：,职位：,回顾期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,被考核人签名：,考核人签名：,日期：,*,*,人力资源部,2004年1月28日,*,*,*,主要记录工作完成的异常情况,人力资源部,考核与内务主管,人事主管,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,19,步骤四：考核期末，结合考核期内月度小结表和评分标准进行考评,考核双方依据考核期内每个月的月度小结表，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分(假设各指标的权重平均为20),行为规范考评表部室专职岗位,总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,*,*,人力资源部,考核与内务主管,人事主管,200 4 年 6月,200 4 年 1月,至,人力资源部,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,20,非班员行为规范要点小结,非班员行为规范的衡量标准必须基于各自的岗位工作要求，由考核双方事先沟通制定 要根据非班员的实际工作要求来制定评分标准 要根据指标的相对于非班员工作的重要程度和其工作相对的薄弱环节来设定权重大小 非班员行为规范的实施在于考核双方在月初通过沟通完成月度计划制定， 月度工作计划制定包括三部分内容：日常工作任务、本月特定事项和额外工作事项 月度工作计划的每项内容应明确工作内容、时间节点、工作要求 主管在进行月度工作小结时，在实际完成情况一栏关键是要记录工作完成的异常情况并注意和专职进行有效沟通 在进行期末考评时，在绩效积分的结果说明一栏主要对大于或小于3分的结果进行重点解释和说明,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,21,目录,行为规范考核的基本概念 行为规范样表模板 行为规范考核的具体案例 问与答 下一步工作计划,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,22,问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,23,目录,行为规范考核的基本概念 行为规范样表模板 行为规范考核的具体案例 问与答 下一步工作计划,上海市电力公司市区供电公司, 2004埃森哲版权所有，严格保密,24,后续工作,时间节点要求,负责人,专职行为