人力资源复习题.pdf

1 人力资源管理人力资源管理 期末复习题期末复习题 2 目目 录录 第一章 人力资源管理概述 . 3 第二章 职务分析与岗位设计 . 8 第三章 人力资源计划的编制 . 13 第四章 人员的招聘与甄选 . 17 第五章 员工的使用与管理 . 22 第六章 绩效考评 . 28 第七章 薪酬设计与管理 . 31 第八章 人力资源的培训与开发 . 36 第九章 海外人力资源管理 . 41 第十章 人力资源的会计核算 . 45 第十一章 企业文化与制度建设 . 48 第十二章 人力资源管理的法律环境 . 51 3 第一章第一章 人力资源管理概述人力资源管理概述 1.现代人力资源管理的特征是什么？现代人力资源管理的特征是什么？ 正确答案: 现代人力资源管理不同于传统的人事管理，在管理内容、管理形式、管理方式和管理策略等 方面都显示出与传统的人事管理的区别，并由此构成了现代人力资源管理的基本特征分别 是： 1.注重整体开发进行战略性管理 2.注重发挥个人才能的发挥 3.以人为中心开发人的潜能 4.实行人性化管理体现个人价值 5.运用信息手段进行计算机管理 答案讲解: 本题是简答题，需要回答现代人力资源管理特征的 5 个方面。 2.人力资源是一种（人力资源是一种（ ） 。） 。 A.活的资源； B.创造利润的主要来源； C.战略性资源； D.可以无限开发的资源。 正确答案: ABCD 答案讲解: 人力资源就是指那些有正常智力， 能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 它的特殊性主要 体现在四个方面： 首先，人力资源是一种活的资源； 其次，人力资源是创造利润的主要来源； 第三，人力资源是一种战略性资源； 最后，人力资源是可以无限开发的资源。 3.人力资源管理就是对企业组织中的“人”进行管理，通过（人力资源管理就是对企业组织中的“人”进行管理，通过（ ） 、 （） 、 （ ） 、 （） 、 （ ） 、 （） 、 （ ） 、 （） 、 （ ） 、 （） 、 （ ） 、） 、 人才培训与开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人才培训与开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 正确答案: 工作分析，人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考评，薪酬管理，员工激励 答案讲解: 人力资源管理的定义：就是对企业组织中的“人”进行管理，通过工作分析、人力资源规划、 员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训与开发等一系列手段来提高劳动 生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 1.人力资源管理的根本目的是（人力资源管理的根本目的是（ ） 。） 。 正确答案: 4 使个体行为融合成为整个组织的统一的、 规范的行为， 进而最大限度地提高组织效率而不仅 仅是个人的效率。 答案讲解: 人力资源管理就是对企业组织中的“人”进行管理，通过工作分析、人力资源规划、员工招 聘选拔、 绩效考评、 薪酬管理、 员工激励、 人才培训与开发等一系列手段来提高劳动生产率， 最终达到企业发展目标的一种管理行为。 组织的任务在于使个体行为融合成为整个组织的统 一的、规范的行为，进而最大限度地提高组织效率而不仅仅是个人的效率，这是人力资源管 理的根本目的。 2.人力资源管理的目标是什么？人力资源管理的目标是什么？ 正确答案: （1）培养、建立和完善组织文化 （2）重视提高组织绩效 （3）树立“以人为本”的管理理念 答案讲解: 本题考核的是人力资源管理的目标。 3.人力资源管理的作用是什么？人力资源管理的作用是什么？ 正确答案: 重视和加强企业人力资源管理，对于促进生产经营的发展，提高企业劳动生产率，保证企业 获得最大化的利益具有重要的作用。 （1）有利于促进生产经营的顺利进行 （2）有利于现代企业制度的建立 （3）有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率 （4）有利于减少劳动耗费，提高经济效益 答案讲解: 本题考核的是人力资源管理的作用。 4.人力资源管理的基本任务是什么？人力资源管理的基本任务是什么？ 正确答案: 人力资源管理的基本任务， 是根据企业发展战略的要求， 通过有计划地对人力资源进行合理 配置，搞好企业员工的培训和人力资源的开发，采取各种措施，激发企业员工的积极性充分 发挥他们的潜能，做到人尽其才，才尽其用，更好地促进生产效率、工作效率和社会经济效 益的提高，进而推动整个企业各项工作的开展，以确保企业战略目标的实现。 现代企业人力资源管理的任务主要有五个方面： 通过规划、组织、调配、招聘等方式，保证以一定数量和质量的劳动力和各种专业人才 加入和配置到企业生产经营活动中，满足企业发展的需要； 通过各种方式和途径，有计划地加强对现有职工的培训； 结合每一个员工的具体职业发展目标，搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩工作，做 到能发现人才合理使用人才和充分发挥人才的作用； 采取各种措施，激发员工的工作积极性； 根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全与健康等工作，协调劳企关系。 答案讲解: 本题考核的是人力资源管理的基本任务。 5 5.以下哪些属于人力资源管理的内容？（以下哪些属于人力资源管理的内容？（ ） A.人力资源计划 B.招聘和选择, 劳企关系 C.人力资源开发, 安全与健康 D.绩效评价, 报酬 正确答案: ABCD 答案讲解: 人力资源管理的内容 （1）人力资源计划 （2）招聘和选择 （3）人力资源开发 （4）绩效评价 （5）报酬 （6）安全与健康 （7）劳企关系 6.传统人事管理与战略人力资源管理的区别是什么？传统人事管理与战略人力资源管理的区别是什么？ 正确答案: 所谓战略人力资源管理是指组织为达到战略目标， 系统地对人力资源各种部署和活动进行计 划和管理的模式， 是组织战略不可或缺的有机组成部分。 传统人事管理： 指为完成组织任务， 对组织中涉及人与事的关系进行专门化管理，使人与事达到良好的匹配。 与传统的人事管理相比，战略人力资源管理具有以下重要特征： 1. 以人为核心，视人为资本 2. 企业经营战略的重要组成部分 3. 根据企业需求制定相关政策 4. 主动进行分析诊断 5. 拥有五项主要职能 6. 由上至下全员参与 7. 侧重变革管理和人本管理 答案讲解: 传统人事管理与战略人力资源管理的区别 7.以下哪个不是我国企业在人事管理方面存在的弊病？（以下哪个不是我国企业在人事管理方面存在的弊病？（ ） A.人事权过于集中，管得太死 B.领导干部事实上的职务终身制 C.统包统配的流动用工形式 D.单位所有限制了人才的流动 正确答案: C 答案讲解: 传统的计划经济体制下， 我国企业在人事管理方面存在着许多弊病。 问题集中表现在以下五 个方面： 6 1. 人事权过于集中，管得太死； 2. 领导干部事实上的职务终身制； 3. 统包统配的固定用工形式； 4. 单位所有限制了人才的流动； 5. 分配方式挫伤了工作的积极性。 1.以人为本的管理思想即以（以人为本的管理思想即以（ ）的人力资源管理思想）的人力资源管理思想 正确答案: 人为中心 答案讲解: 以人为本的管理思想即以人为中心的人力资源管理思想。 2.根据企业的人员素质和不同的管理要求，可以把人本管理细分为管理类型为（根据企业的人员素质和不同的管理要求，可以把人本管理细分为管理类型为（ ） ：） ： A.授权型参与管理 B.控制型参与管理 C.团队型参与管理 D.主动型参与管理 正确答案: ABCD 答案讲解: 本题考核的是人本管理的不同类型 3.人本管理的主要层次是什么？人本管理的主要层次是什么？ 正确答案: 研究人本管理的管理学家认为， 人本管理在管理实践中有不同的形态， 并且这种形态具有层 次性。较为普遍的是把人本管理分为五个层次： 1.员工参与管理 2.人才开发管理 3.情感沟通管理 4.员工自主管理 5.企业文化管理 答案讲解: 本题考核的是人本管理的主要层次 1.人力资源管理者的基本素质是什么？人力资源管理者的基本素质是什么？ 正确答案: （1）具有较强的管理穿透力 （2）具有良好的管理者习惯 （3）拥有较强的团队合作能力 （4）勇于接受别人的批评 （5）善于做员工的思想工作 答案讲解: 本题考核的是人力资源管理者的 5 个基本素质 7 2.管理者在接受批评时应注意的问题是（管理者在接受批评时应注意的问题是（ ） A.不要猜测对方批评的目的； B.不要急于表达自己的反对意见； C.让对方说明批评的理由； D.承认批评的可能性，但不下结论。 正确答案: ABCD 答案讲解: 本题考核的管理者在接受批评时，应注意的四个问题 3.以下哪个不是拥有较强的团队合作能力表现： （以下哪个不是拥有较强的团队合作能力表现： （ ） A.寻找团队积极的品质 B.时常检查自己的缺点 C.事必躬亲 D.让别人喜欢你 正确答案: C 答案讲解: 本题考核的是团队协作模式对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外， 还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。 拥有较强的团队合作能力的 5 个方面： 1. 寻找团队积极的品质 2.时常检查自己的缺点 3.对别人寄予希望 4.让别人喜欢你 5.保持必要的谦虚 8 第二章第二章 职务分析与岗位设计职务分析与岗位设计 1.什么是职务分析？什么是职务分析？ 正确答案: 职务分析是指对企业各个职务的设置目的、性质、任务、职责、权力和隶属关系、工作条件 和环境以及职工为承担该职务任务所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位 （职务）规范、岗位说明等人事文件的过程。 答案讲解: 本题考核的是职务分析的概念。 2.职务分析的主要内容包括： （职务分析的主要内容包括： （ ） A.职务名称的分析； 工作任务的分析 B.工作职责的分析； 职务岗位关系的分析 C.劳动强度和劳动环境的分析 D.岗位对职工的知识、技能、经验、体力、 心理素质等条件的分析。 正确答案: ABCD 答案讲解: 职务分析的主要内容包括： 职务名称的分析； 工作任务的分析； 工作职责的分析； 职务 岗位关系的分析； 劳动强度和劳动环境的分析； 岗位对职工的知识、技能、经验、体力、 心理素质等条件的分析。 3.职务分析的最终成果是产生两个文件： （职务分析的最终成果是产生两个文件： （ ）和（）和（ ） 。） 。 正确答案: 职务描述，职务资格要求 答案讲解: 职务分析的最终成果是产生两个文件： 职务描述和职务资格要求。 人力资源部门应通过职务 说明和职务资格要求来指导人力资源管理职务。 职务描述的主要包括基本信息、 工作环境任 职资格等内容；任职资格要求的具体内容包括基本素质、生理素质、综合素质。 4.职务分析的目的是什么？职务分析的目的是什么？ 正确答案: 定岗位工作的名称与含义以及在整个企业组织中的地位层面； 确定员工录用或上岗的最低条件； 确定工作岗位之间的相互关系； 获得有关工作与环境的事实和来自各方面的状态信息确定工作要求， 以建立适当的指导与培 训内容； 利用职务分析资料可辨明影响岗位职能有效发挥的主要因素； 在企业重组工作单位时，提供有关工作绩效与工作之间的事实资料； 揭示员工工作的各个侧面，反映工作绩效的个别差异以利于制定考核程序。 答案讲解: 职务分析的目的 9 5. 职务分析主要用于职务分析主要用于（ ） ：） ： A.组织结构的设计 B.人力资源规划的制定 C.人员的选拔与使用 D.培训计划的制定 正确答案: ABCD 答案讲解: 职务分析主要用途 1.对于一个运行稳定的企业来讲，最常用的职务分析方法是（对于一个运行稳定的企业来讲，最常用的职务分析方法是（ ） 。） 。 A.问卷调查法和面谈法 B.专家访谈法和网上调查法 C.问卷调查法和实地考察法 D.专家访谈法和员工座谈法 正确答案: A 答案讲解: 对于一个运行稳定的企业来讲，最常用的职务分析方法是问卷调查法和面谈法。 2.请你画出职务分析的基本步骤？请你画出职务分析的基本步骤？ 正确答案: 答案讲解: 职务分析的五大阶段。 3.请你描述职务分析的五大阶段？请你描述职务分析的五大阶段？ 正确答案: 1. 计划阶段 计划阶段是职务分析的第一阶段。在计划阶段中，应该明确职务分析的目的和意义、方法和 步骤；确定职务分析的方法；限定职务分析的范围，并选择具有代表性的职务作为样本明确 职务分析的步骤，制定详细的职务分析实施时间表；编写“职务分析计划” ，并行有关人员 进行职务分析方面的宣传。在职务计划书得到批准后，即可组建职务分析小组，进入职务分 10 析的设计阶段。 2. 设计阶段 在设计阶段要具体设计出具体的职务分析实施内容。 问卷调查法：问卷调查法的设计阶段需要编写一份比较详细的“职务分析调查表” 。 该“职 务分析调表”能够比较全面地反映出该职务的工作内容、工作职责、职务任职资格等内容。 面谈法： 面谈法的设计工作需要形成一个有效和完整的 “面谈提纲” ， 面谈提纲的内容和 “职 务分析调查表 ”的内容基本相同。 3. 信息收集阶段 问卷调查法步骤 （1）事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持； （2）为样本员工提供安静的场所和充裕的时间； （3）向样本员工讲解职务分析的意义，并说明填写问卷调查表的注意事项； （4）鼓励样本员工真实客观地填写问卷调查表，不要对表中填写的任何内容产生顾虑； （5）职务分析人员随时解答样本员工填写问卷时提出的问题； （6）样本员工填写完毕后，职务分析人员要认真地进行检查，查看是否有漏填、误填地现 象； （7）如果对问卷填写有疑问，职务分析人员应该立即向样本员工进行提问； （8）问卷填写准确无误后，完成信息收集职务，向样本员工致谢。 面谈法步骤： （1）事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持； （2）在无人打扰的环境中进行面谈； （3）向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍面谈的大体内容； （4）为了消除样本员工的紧张情绪，职务分析人员可以以轻松地话题开始； （5）鼓励样本员工真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾及； （6）职务分析人员按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问； （7）营造轻松的气氛，使样本员工畅所欲言； （8）注意把握面谈的内容，防止样本员工跑题； （9）在不影响样本员工谈话的前提下，进行谈话记录； （10）在面谈结束时，应该让样本员工查看并认可谈话记录； （11）面谈记录确认无误后，完成信息收集职务向样本员工致谢。 4. 信息分析阶段 信息分析阶段是将各种收集信息方法所收集到的信后、进行统计、分析、研究、归类的一个 过程。信息分析阶段，需要分析以下几方面的内容： 基本信息； 工作活动和工作程序； 工作环境； 任职资格和基本素质； 生理素质和综合素质。 5. 结果表达阶段 结果表达阶段的主要任务是编写职务描述和职务资格要求。具体的职务如下： 职务分析人员编写职务描述和职务资格要求初稿； 与样本员工、 样本员工上级、 企业管理顾 问等人员讨论职务描述和职务资格要求的具体 内容； 确定试行稿； 11 试行期使用无误后，确定为正式文件。 答案讲解: 本题考核的是对职务分析 5 大阶段的描述。 1.职务描述编写是在（职务描述编写是在（ ）的基础上进行的。）的基础上进行的。 A.人员确定 B.人事考核 C.绩效管理 D.职务分析 正确答案: D 答案讲解: 职务描述编写是在职务分析的基础上进行的。职务分析是职务描述的基础。 2.“职务描述”文件中一般包括（“职务描述”文件中一般包括（ ） 。） 。 正确答案: 基本信息工作活动和工作程序、工作环境、任职资格其他事项等方面的信息 答案讲解: “职务描述”文件中一般包括基本信息工作活动和工作程序、工作环境、任职资格其他事项 等方面的信息。 3.职务资格要求编写的依据是（职务资格要求编写的依据是（ ）的成果。）的成果。 A.人员测评 B.人事考核 C.绩效管理 D.职务分析 正确答案: D 答案讲解: 职务资格要求编写的依据是职务分析的成果。 1. 在我国现在的大多数企业岗位设计的问题和解决方法是什么？在我国现在的大多数企业岗位设计的问题和解决方法是什么？ 正确答案: 在我国现在的大多数企业都施行了岗位责任制。 岗位设计的问题主要表现在 （1）没有职务分析 （2）职务分析没有更新 （3）缺乏认真的工作态度 （4）缺乏一定的技术和经验 （5）缺乏对职务资格要求的使用 针对上述问题，企业的岗位设计应采取以下措施： 1. 认真进行职务分析； 2. 及时地修改； 3. 将职、权、责、利统一； 12 4. 进行人力资源盘点。 答案讲解: 本题考核的是我国岗位设计现存问题和措施 2. 常见的职务设计的形式有以下（常见的职务设计的形式有以下（ ） A.工作丰富化 B.工作轮换 C.工作扩大化 D.以员工为中心的工作再设计 正确答案: ABCD 答案讲解: 常见的职务设计的 4 种形式 3. 在企业以下几种情况出现时，人事经理就应该对职务设计的问题进行考虑了： （在企业以下几种情况出现时，人事经理就应该对职务设计的问题进行考虑了： （ ） A.职务设置不合理； B.企业计划进行管理改革； C.员工职务效率下降。 D. 正确答案: ABC 答案讲解: 职务设计是指企业为了提高工作效率， 而采取的修改职务描述和职务资格要求的行为。 本题 考核的是在企业什么情况出现时，人事经理就应该对职务设计的问题进行考虑。 4. 出现哪几种情况之一，可以考虑工作丰富化： （出现哪几种情况之一，可以考虑工作丰富化： （ ） A.实现工作丰富化的代价不大：主要是指完成的难度不大和对企业可能造成的负面影响不 大； B.员工的工作效率下降，工作情绪不高，缺乏职务热情，没有工作积极性和主动性； C.物质激励的收效不大。通过物质激励很难改变现状； D.增加员工责任感和工作自主权很可能会有效地提高工作业绩。 正确答案: ABCD 答案讲解: 本题考核的是开展工作的时机 5.工作丰富化的核心内容是什么？工作丰富化的核心内容是什么？ 正确答案: （1）与客户联系； （2）自行安排工作计划； （3）对整个任务的所有权； （4）直接反馈。 答案讲解: 工作丰富化的核心内容 13 第三章第三章 人力资源计划的编制人力资源计划的编制 1.什么是人力资源计划？什么是人力资源计划？ 正确答案: 人力资源计划是对人力资源部门未来要做的工作内容和工作步骤的计划。 具体地说， 人力资 源计划是根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及估计， 由人力资源部门对企业内的职务编制、人员配置、教育培训、招聘和选择等进行的职能性计 划。 答案讲解: 本题考核的是人力资源计划的定义。 2.人力资源计划的要点是什么？人力资源计划的要点是什么？ 正确答案: 企业在制定人力资源计划时，应该着重就五个方面进行考虑： （1） 需求预测 （2） 员工培养 （3） 岗位候补 （4） 日常管理 （5） 评估方法 答案讲解: 本题考核的是人力资源计划的要点。 3.人力资源计划的原则是什么？人力资源计划的原则是什么？ 正确答案: 人力资源管理部门在制定企业人力资源计划时，应遵循以下三个原则： 1. 充分考虑内部、外部环境的变化； 2. 确保企业的人力资源保障； 3. 使企业和员工都得到长期的利益。 答案讲解: 本题考核的是人力资源计划的原则 1.什么是人力资源预测？什么是人力资源预测？ 正确答案: 人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。 答案讲解: 本题考核的是人力资源预测的定义。 2.人力资源预测可分为（人力资源预测可分为（ ）和（）和（ ） 。） 。 正确答案: 人力资源需求预测，人力资源供给预测 答案讲解: 人力资源需求预测，人力资源供给预测 14 3.人力资源有许多种预测方法，适用于不同的人力资源预测类型。以下哪些是常用的方法：人力资源有许多种预测方法，适用于不同的人力资源预测类型。以下哪些是常用的方法： （ ） 。 A.经验预测法 B.现状规划法 C.模型法 D.专家讨论法 正确答案: ABCD 答案讲解: 人力资源有许多种预测方法，适用于不同的人力资源预测类型。常用的方法： 1.经验预测法 2.现状规划法 3.模型法 4.专家讨论法 5.定员法 6.自下而上法 1.人力资源需求预测分为（人力资源需求预测分为（ ） 、 （） 、 （ ）和（）和（ ）三部分。）三部分。 正确答案: 现实人力资源需求，未来人力资源需求，未来流失人力资源需求预测 答案讲解: 人力资源需求预测分为现实人力资源需求、 未来人力资源需求和未来流失人力资源需求预测 三部分。 2.人力资源需求预测要以（人力资源需求预测要以（ ）为依据。）为依据。 A.组织的战略目标 B.组织的战略目标和发展计划 C.组织的战略目标和发展计划、工作任务 D.以上答案都不正确 正确答案: C 答案讲解: 需求预测是组织为实现既定目标而对未来所需员工数量和种类的估算。 人力资源需求预测要 以组织的战略目标和发展计划、工作任务为依据。 3.人力资源供给预测是对一定时期内（人力资源供给预测是对一定时期内（ ）所提供人力资源的数量、质量和结构的预测。）所提供人力资源的数量、质量和结构的预测。 正确答案: 组织内部所能供应的和外部劳动力市场 答案讲解: 本题考核的是人力资源供给预测的定义。 4. 什么是技能储备？什么是技能储备？ 正确答案: 15 技能储备是有关组织中可能升入更高层次职位或转入同级别其他职位的非管理人员的供给 信息。 答案讲解: 本题考核的是技能储备的定义 1.人力缺乏调整方法是什么？人力缺乏调整方法是什么？ 正确答案: 当人力缺乏时，可以采取的调整方法 （1）继任计划 （2）内部招聘 （3）外部招聘 （4）内部晋升 （5）技能培训 答案讲解: 本题考核的是人力缺乏调整方法 2.人力过剩的调整方法是什么？人力过剩的调整方法是什么？ 正确答案: （1）提前退休； （2）减少人员补充； （3）增加无薪假期； （4）裁减人员。 答案讲解: 本题考核的是人力过剩的调整方法 1.根据（根据（ ） ，结合（） ，结合（ ） ，来制定人员配置计划。） ，来制定人员配置计划。 正确答案: 企业发展规划，企业人力资源盘点报告 答案讲解: 本题考核的是如何制定人员配置计划 2.制定职务编制计划的目的是描述制定职务编制计划的目的是描述( )。 正确答案: 企业未来的组织职能规模和模式 答案讲解: 本题考核的是制定职务编制计划的目的 3.根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法，来预测根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法，来预测( )。 正确答案: 人员需求情况 答案讲解: 根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法，来预测人员需求情况。 4.什么是风险分析什么是风险分析 16 正确答案: 风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险的发 生。 答案讲解: 本题考核的是风险分析的定义。 17 第四章第四章 人员的招聘与甄选人员的招聘与甄选 1.招聘计划一般包括以下内容（招聘计划一般包括以下内容（ ） A.人员需求清单；招聘信息发布的时间和渠道； B.招聘小组人选；应聘者的考核方案； C.招聘的截止日期；新员工的上岗时间； D.招聘费用预算；招聘工作时间表；招聘广告样稿。 正确答案: ABCD 答案讲解: 本题考核的是招聘计划的内容 2.招聘广告编写的三个原则： （招聘广告编写的三个原则： （ ）,（ ）, （ ） 。 正确答案: 合法、真实、简洁 答案讲解: 本题考核的是招聘广告编写的三个原则 3.招聘广告的内容包括哪些？招聘广告的内容包括哪些？ 正确答案: 招聘广告的内容包括以下六个方面： 广告题目； 公司简介； 审批机关； 招聘岗位； 人事政策； 联系方式。 答案讲解: 本题考核的是招聘广告的内容 1.以下哪些是招聘的渠道： （以下哪些是招聘的渠道： （ ） A.人才交流中心 B.传统媒体 C.校园招聘 D.网上招聘 正确答案: ABCD 答案讲解: 本题考核的是招聘的七个渠道 人才交流中心 招聘洽谈会 传统媒体 18 校园招聘 网上招聘 员工推荐 人才猎取 2.招聘工作的步骤是什么？招聘工作的步骤是什么？ 正确答案: 分析企业现行组织结构、职务设置和职务权限； 分析企业现行各项行政、人事管理制度、规定，及工作流程； 总结现有招聘程序，明确初试、复试决策人和录用决策人； 分析各岗位不同的任职资格； 将上述内容归纳、整理，起草招聘流程初稿； 将初稿与相关人员进行讨论，征求他们的建议和意见； 将这些建议和意见进行整理，确定招聘流程试行稿； 公布招聘流程试行稿； 在招聘活动中，实际使用招聘流程试行稿根据实际情况进行修改； 试行期结束后，正式确定企业招聘流程。 答案讲解: 本题考核的是招聘工作的步骤。 3.制定招聘工作流程的总体原则是什么？制定招聘工作流程的总体原则是什么？ 正确答案: ：以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为招聘宗旨；以面向社会、公开招聘、全面 考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面 审核。 答案讲解: 本题考核的是制定招聘工作流程的总体原则。 1.人员甄选的七个方面内容是什么？人员甄选的七个方面内容是什么？ 正确答案: 人员甄选的七个方面内容： （1） 初步面谈 （2） 测验 （3） 审查背景和资格 （4） 体格检查 （5） 深入面谈 （6） 有关主管决定录用 （7） 安置、试用和正式任用 答案讲解: 本题考核的是人员甄选的七个方面内容。 2.画出向社会征聘员工时的甄选程序图？画出向社会征聘员工时的甄选程序图？ 正确答案: 19 答案讲解: 本题考核的是甄选程序图 3.以下那一项不是甄选的原则？以下那一项不是甄选的原则？ A.公开原则 B.平等原则 C.全面原则 D.适度原则 正确答案: D 答案讲解: 人员甄选是一项重要而困难的工作。在人员甄选过程中，特别是大规模招聘员工活动中，应 注意把握以下原则： （1） 公开原则 （2） 平等原则 （3） 全面原则 （4） 量才原则 （5） 效率原则 （6） 择优原则 （7） 考核竞争原则 1.面试人面试的目标是什么？面试人面试的目标是什么？ 正确答案: 创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常展现自己的实际水平； 让应聘者更加清楚地了解企业发展状况应聘岗位信息和企业人力资源政策等； 了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质； 决定是否通过本次面试。 答案讲解: 本题考核的是面试人面试的目标。 20 2.面试提问主要有哪五方面的内容？面试提问主要有哪五方面的内容？ 正确答案: 应聘者简介； （1）应聘者简介； （2）专业知识； （3）工作经历； （4）非智力因素； （5）岗位技能 答案讲解: 本题考核的是面试提问的内容。 3.( )是最常见的招聘选择方式。是最常见的招聘选择方式。 A.面试 B.笔试 C.网上测试 D.员工推荐 正确答案: A 答案讲解: 面试是最常见的招聘选择方式。 应聘者与面试人员直接交谈， 面试人员根据应聘者在面试中 的回答情况和行为表现来判断应聘者是否符合应聘岗位要求。 1.什么是情境模拟测试什么是情境模拟测试? 正确答案: 情境模拟测试是将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个 “ 现 实 ” 问题或达成一个“现实”目标。 答案讲解: 本题考核的是情境模拟测试的定义。 2.面试人员通过观察应聘者的（面试人员通过观察应聘者的（ ）和达成的（）和达成的（ ）来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往）来鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往 能力、语言表达能力等综合素质能力。能力、语言表达能力等综合素质能力。 正确答案: 行为过程，行为结果 答案讲解: 本题考核的是情境模拟测试的方法。 3.根据参与人员的情况，可将情境模拟测试分为（根据参与人员的情况，可将情境模拟测试分为（ ） ：） ： A.单人测试 B.多人测试 C.独立测试 D.综合测试 正确答案: ABCD 答案讲解: 21 本题考核的是情境模拟测试的类型。 1. 心理测试的注意问题是什么？心理测试的注意问题是什么？ 正确答案: 进行心理测试，要注意对应聘者的隐私加以保护；要有严格的程序；对心理测试的评定结果 可以进行不同程度的参考。 答案讲解: 本题考核的是心理测试的注意问题。 2.以下哪个不是心理测试的类型： （以下哪个不是心理测试的类型： （ ） A.能力测试 B.人格测试 C.兴趣测试 D.智力测试 正确答案: D 答案讲解: 本题考核的是心理测试的类型。 3.什么是心理测试？什么是心理测试？ 正确答案: 心理测试是指通过一系列手段， 将人的某些心理特征数量化， 来衡量应聘者的智力水平和个 性方面差异的一种科学选择方法。 答案讲解: 本题考核的是心理测试的定义。 22 第五章第五章 员工的使用与管理员工的使用与管理 1.什么是员工使用？什么是员工使用？ 正确答案: 狭义的员工使用是指人力资源管理部门按各岗位的任务要求， 将其招聘的员工分配到企业的 具体岗位上给予员工不同的职位，赋予他们具体的职责、权利，使他们进入工作角色，开始 实现组织目标发挥作用。 广义的员工使用还包括干部的选拔任用、岗位配置、劳动组合、人事调整等内容。 答案讲解: 本题考核的是员工使用的定义。 2.画出员工使用程序。画出员工使用程序。 正确答案: 答案讲解: 本题考核的是使用程序。 3.员工使用的意义是什么？员工使用的意义是什么？ 正确答案: （1）决定了企业人力资源管理活动的成败； （2）对实现组织目标起着举足轻重的作用； （3）有利于减少企业的内耗。 答案讲解: 本题考核的是员工使用的意义。 1.目前国内外企业中较为普遍使用的方式有（目前国内外企业中较为普遍使用的方式有（ ） 。） 。 A. 委任制 B.选任制 C.聘任制 D.考任制 正确答案: 23 ABCD 答案讲解: 员工使用方式是指员工通过怎样的形式与岗位相结合。 概括起来， 目前国内外企业中较为普 遍使用的方式有委任制、选任制、聘任制、考任制等。 2.员工使用的原则是什么？员工使用的原则是什么？ 正确答案: 1.人事相符原则 2.权责利一致原则 3.德才兼备、任人唯贤原则 4.用人所长、容人所短原则 5.兴趣引导原则 6.优化组合原则 答案讲解: 本题考核的是员工使用的原则。 3.员工使用方式是指员工通过怎样的形式与（员工使用方式是指员工通过怎样的形式与（ ）相结合。）相结合。 A.岗位 B.工作 C.职责 D.技术 正确答案: A 答案讲解: 本题考核的是员工使用方式的定义。 1.价值体系的管理的内容是什么？价值体系的管理的内容是什么？ 正确答案: 在管理中要考虑和尊重员工的现有价值体系， 用企业文化对员工的价值体系进行引导， 其中 包括： 对员工的价值体系进行识别； 完善工作流程； 完善企业文化。 答案讲解: 本题考核的是价值体系的管理的内容。 2.员工需求如何实现？员工需求如何实现？ 正确答案: 正确答案： （1）明确岗位职责和岗位目标 （2）做好设备和办公用品的管理； （3）加强管理沟通； （4）建立意见反馈机制； （5）进行书面工作评价； （6）完善职务升迁体系。 24 答案讲解: 本题考核的是员工需求的实现。 3.通过问卷方式进行的调查结果显示，员工需求与通过问卷方式进行的调查结果显示，员工需求与( )的要求有关。的要求有关。 A.薪级 B.工作环境 C.工作场所 D.工作环境和对工作场所 正确答案: D 答案讲解: 本题考核的是通过问卷方式进行的调查结果显示， 员工需求与工作环境和对工作场所的要求 有关。 1.提高效率的管理方法是什么？提高效率的管理方法是什么？ 正确答案: 选择合适的人进行工作决策 充分发挥办公设备的作用； 工作成果共享； 让员工了解工作的全部； 鼓励工作成果而不是工作过程； 给员工思考的时间。 答案讲解: 本题考核的是提高效率的管理方法。 2.员工保护主要分为哪几个方面？员工保护主要分为哪几个方面？ 正确答案: 根据员工对保护的需求，我们可以把保护分成四个方面： （1）身体安全保护； （2）心理健康保护； （3）生活条件保护； （4）工作目标保护。 答案讲解: 本题考核的是员工保护的类型。 1.如何实现中层经理的撤换？如何实现中层经理的撤换？ 正确答案: 设置工作考察期； 在工作考察期中，管理者有目的的交给部门经理几件工作任务； 如果部门经理能比较顺利的完成这些工作，则说明部门经理具备本岗位的工作能力，管 理者原先对部门经 理的评价有误，工作考察期可以结束； 如果决定撤换，管理者就需要开始选择继任者； 撤换面谈。 答案讲解: 25 本题考核的是中层经理的撤换。 如果一位部门经理无法适合本岗位的工作， 为了部门的利益 和公司的发展，应该将他撤换到其它的岗位上如何才能做到 “ 既撤换了他的职位，又让他 安心工作 ”呢？ 2.如何针对不同类型管理者进行管理能力培训？如何针对不同类型管理者进行管理能力培训？ 正确答案: （1）放任型管理者 其最大特点是对工作和人际都不关心， 毫不在意加强他的责任心是训练的重点。 我们可以采 取以下措施： A. 管理沟通：人力资源部经理与其进行单独沟通讨论如何加强管理者的责任心问题； B. 促使他每周主持召开部门例会，由下属向他汇报工作，并由他给下属安排工作； C. 上级适当向其下放权利，增强他的职权，促使其增强责任心； D. 上级增加他汇报工作的频率，并重点让他汇报下属的工作表现和思想动态。 （2）温情型管理者 其最大特点是能够与大家和睦相处， 在工作上注意与下属和平共处， 但对工作业绩却不用心。 A. 由人力资源部经理与其进行单独的管理沟通，讨论如何提高部门业绩问题； B. 发现员工中存在的问题，责成他对下属进行批评教育，以改变他在下属面前的“老好人” 的形象； C. 上级在对其布置工作时，要着重强调该项工作的重要性，并让其做出详细的工作计划； D. 上级要经常抽查该部门的工作进度。 （3）专制型管理者 专制型管理者的最大特点是“除了工作还是工作” ，对下属严格管理，缺乏与下属的友善交 往。 A. 管理沟通：人力资源部经理与其进行单独管理沟通，讨论如何与下属交往问题； B. 上级以目标管理的方式进行管理，较少干预他的工作过程； C. 上级在让他汇报工作时，重点汇报他下属的思想动态； D. 当下属生病时，提醒他向下属表示慰问。 （4）中庸型管理者 中庸型管理者较其他三种管理型的管理者更为称职。 他既能够完成工作， 也能够与下级保持 良好的关系。但最大缺点是工作没有创建。 A. 管理沟通：人力资源部经理与其进行单独管理沟通、讨论如何向上级提出工作改进建议； B. 上级以目标管理的方式进行管理，较少干预他的工作过程； C. 上级应经常平等地与其讨论工作中的问题，鼓励他大胆地提出自己的见解； D. 上级对他的合理建议要积极采纳，并及时进行表扬。 答案讲解: 本题考核的是针对不同类型管理者进行管理能力培训。 3. 能够与大家和睦相处，在工作上注意与下属和平共处，但对工作业绩却不用心的是（能够与大家和睦相处，在工作上注意与下属和平共处，但对工作业绩却不用心的是（ ） A.温情型管理者 B.中庸型管理者 C.专制型管理者 D.放任型管理者 正确答案: A 26 答案讲解: 本题考核的是温情型管理者的特点。 4.既能够完成工作，也能够与下级保持良好的关系。但是工作没有创建的是（既能够完成工作，也能够与下级保持良好的关系。但是工作没有创建的是（ ） 。） 。 A. 温情型管理者 B.中庸型管理者 C.专制型管理者 D.放任型管理者 正确答案: B 答案讲解: 本题考核的是中庸型管理者的特点。 5.“除了工作还是工作”“除了工作还是工作”的是（的是（ ） 。） 。 A.温情型管理者 B.中庸型管理者 C.专制型管理者 D.放任型管理者 正确答案: C 答案讲解: 本题考核的是专制型管理者的特点。 6.对工作和人际都不关心的是（对工作和人际都不关心的是（ ） 。） 。 A.温情型管理者 B.中庸型管理者 C.专制型管理者 D.放任型管理者 正确答案: D 答案讲解: 本题考核的是放任型管理者的特点。 1.知识型员工应具有的素质是什么？知识型员工应具有的素质是什么？ 正确答案: （1） 管理者不摆架子 （2） 与员工讨论公司发展 （3） 讨论和命令并重 （4） 敢于批评 （5） 制度的公正性 （6） 对下级要忠心耿耿 答案讲解: 本题考核的是知识型员工应具有的六大素质。 27 2.针对知识型员工的特点，管理者对知识型员工的工作做出针对知识型员工的特点，管理者对知识型员工的工作做出( )明确的界定，并且用以衡量明确的界定，并且用以衡量 的标准又极富的标准又极富( )。 A.不易 主观性 B.容易 主观性 C.容易 客观性 D.不易 客观性 正确答案: A 答案讲解: 本题考核的是知识型员工的管理的特点。 28 第六章第六章 绩效考评绩效考评 1.什么是绩效考评？什么是绩效考评？ 正确答案: 绩效考评是一种正式的员工评估制度， 它是采用科学的方法， 检查和评定企业员工对职务所 规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。 答案讲解: 本题考核是绩效考评的定义。 2. 绩效评价的目的是什么？绩效评价的目的是什么？ 正确答案: 绩效评价的主要目的在于通过对员工全面综合的评价， 判断他们是否称职， 并以此作为企业 人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退 等工作的科学性。 （1）有助于组织绩效的提高； （2）为薪酬和职务调整提供依据； （3）为员工之间提供正式沟通的机会； （4）让员工清楚企业对自己的真实评价； （5）为改进企业政策提供依据。 答案讲解: 本题考核是绩效考评的目的。 3.根据绩效考评的内容，可以分为三种类型分别是（根据绩效考评的内容，可以分为三种类型分别是（ ） ， （） ， （ ） ， （） ， （ ） 。） 。 正确答案: 品质主导型，效果主导型，行为主导型 答案讲解: 本题考核是绩效考评的类型。 1.列举绩效考评的方法。列举绩效考评的方法。 正确答案: 等级评估法 目标考评法 序列比较法 相对比较法 小组评价法 重要事件法 书面评定法 强制比例法 情境模拟法 综合评定法 答案讲解: 本题考核的是绩效考评的方法。 29 1.选取考评内容的原则是什么？选取考评内容的原则是什么？ 正确答案: 考评内容主要是以岗位的工作职责为基础来确定，但要注意遵循下述三个原则： （1）要有侧重 （2）不考评无光内容 （3）与企业文化和管理理念相一致 答案讲解: 本题考核的是选取考评内容的原则。 2.编写考评题目应该注意的问题是什么？编写考评题目应该注意的问题是什么？ 正确答案: 首先，题目内容要客观明确，语句要通顺流畅、简单明了，不会产生歧义； 其次， 每个题目都要有准确的定位， 题目与题目之间不要有交叉内容， 同时也不应该有遗漏； 最后，题目数量不宜过多。 答案讲解: 本题考核的是编写考评题目应该注意的问题。 3.为了使绩效考评更具有可靠性和可操作性应该在对（为了使绩效考评更具有可靠性和可操作性应该在对（ ）分析的基础上，根据企业的管理）分析的基础上，根据企业的管理 特点和实际情况，对考评内容进行分类。特点和实际情况，对考评内容进行分类。 正确答案: 岗位的工作内容 答案讲解: 本题考核的是考评内容的分类基础。 1.互评的优点是什么？互评的优点是什么？ 正确答案: 首先， 员工之间能够比较真实的了解相互的工作态度， 并且由多人同时评价往往能更加准确 的反映客观情况， 防止主观性误差。 另外， 在互评时不署名， 在公布结果时不公布互评细节， 都可以减少员工之间的相互猜疑。 答案讲解: 本题考核的是互评的优点。 2.以下哪个不是书面评价应该包括内容： （以下哪个不是书面评价应该包括内容： （ ） A.肯定员工成绩； B.指出员工不足； C.对上级工作的总结 D.对上级工作的总结 正确答案: D 答案讲解: 本题考核的是书面评价应该包括三个方面的内容。 3. 绩效考评制度绩效考评制度 ”应该包括考评的（”应该包括考评的（ ） 、考评的（） 、考评的（ ） 、考评的（） 、考评的（ ）等方面的内容。）等方面的内容。 30 正确答案: 目的和用途，原则，一般程序 答案讲解: 本题考核的是绩效考评制度的内容。 31 第七章第七章 薪酬设计与管理薪酬设计与管理 1.什么是津贴？什么是津贴？ 正确答案: 津贴也称附加工资或者补助， 是指员工在艰苦或特殊条件下进行工作， 企业对员工额外的劳 动量和额外的生活费用付出进行的补偿。 答案讲解: 本题考核的是津贴的定义。 2.什么是奖金？什么是奖金？ 正确答案: 也称奖励工资，是为员工超额完成了任务、或取得优秀工作成绩而支付的额外薪酬。 答案讲解: 本题考核的是奖金的定义。 3.什么是计时工资？什么是计件工资？什么是计时工资？什么是计件工资？ 正确答案: 计时工资是指根据员工的劳动时间来计量工资的数额，计件工资是指预先规定好计件单价， 根据员工生产的合格产品的数量或完成一定工作量来计量工资的数额。 答案讲解: 本题考核的是计时工资和计件工资的定义。 1.什么是福利？什么是福利？ 正确答案: 福利是企业为了实现自己的目的，在改善直接的劳动条件之外，从生活的诸多侧面，以确保 和提高职工及其家属生活而开展的活动和措施的总称。 答案讲解: 本题考核的是福利的定义。 2.福利的功能是什么？福利的功能是什么？ 正确答案: 一是改善和优化劳动及生活条件的功能； 二是协调人际关系和劳资关系的功能。 答案讲解: 本题考核的是福利的功能 3.什么是社会保险福利？什么是用人单位集体福利？什么是社会保险福利？什么是用人单位集体福利？ 正确答案: 社会保险福利是为了保障员工的合法权力， 而由政府统一管理的福利措施。 它主要包括社会 养老保险社会失业保险、社会医疗保险、工伤保险等。用人单位集体福利是指用人单位为了 吸引人才或稳定员工而自行为员工采取的福利措施。用人单位集体福利根据享受的范围不 同，可分全员性福利和特殊群体福利两类。 32 答案讲解: 本题考核的是社会保险福利和用人单位集体福利的定义。 1.薪酬调查的原则是什么？薪酬调查的原则是什么？ 正确答案: 1. 在被调查企业自愿的情况下获取薪酬数据； 2. 调查的资料要准确； 3. 调查的资料要随时更新。 答案讲解: 本题考核的是薪酬调查的原则。 2.说明实施薪酬调查的四个步骤。说明实施薪酬调查的四个步骤。 正确答案: 答案讲解: 本题考核的是实施薪酬调查的四个步骤。 3.薪酬调查就是通过各