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文档简介
维修预约作业,提升服务档次，做好服务预约,程戈,感受预约服务，体味现代生活 预约服务业是否成熟的标志性活动之一 （从携程卡广告视频、酒店预定、机票预定、外卖、银行大厅挂号取款、医院专家门诊等视频）,视频资料,预约作业对服务接待的要求,被动,什么是预约？,预约是指就某事双方进行的预先约定，有效的预约通过双方事先的合理安排，减少了可能发生的意外情况，从而使双方的工作效率得到提高。 预约作业环节车主的期望 预约作业环节企业的期望,问题一 为什么要开展预约服务？,服务接待预约活动的开展， 有赖于企业和车主双方的互信关系,预约作业环节车主的期望,预约作业环节企业的期望,预约率的高低，直接反映该服务企业的服务能力,问题二 预约作业的类型有那些？,客户预约的一般规律,问题三 预约作业的工作流程是怎样的？,预约作业能否得到有效的贯彻，有赖于企业预约系统的建立和完善,完整的预约作业视频,预约作业流程,学习计划与任务单 请学生阅读服务接待实用教程预约作业,计划与任务单,预约作业计划的制定,预约作业的前期准备,客户是否预约,预约单的填写,利用软件管理系统进行确认（如链接沈阳敏捷计算机管理软件） 软件管理不完善的情况下如何进行预约确认,预约作业安排,预约作业接待几种情况的处理,问题四 电话预约时的方法有哪些？,拨电话的礼仪,（添加一些打电话时的不雅动作视屏如用笔尖拨、坐姿散漫、边拨边玩等）,拨打电话的时机,拨打电话的内容,拨打电话时的表现,语言文明 态度文明 举止文明,（标准的打电话视频）,接听电话的礼仪,在整个通话的过程中，作为受话人在接电话时，虽处于被动的位置，但也不可因此在礼仪规范方面得过且过，不加重视。,本人受话,代接电话,手机礼仪,对电话记录的管理和应用,实训点评,通过链接标准服务流程，与学生各组演练视频进行对比点评,标准视
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