短信秘书业务介绍(培训).ppt

,短信秘书产品介绍 互联网与增值业务中心 2010年2月,目录,产品背景 产品定位 产品功能 产品使用 产品办理 产品资费 客服服务 FAQ,产品背景,山东电信短信秘书业务满足了用户通过pc发送短信的需求。 短信秘书的用户感知度更高。,1、短信类业务用户需求分析： 由于pc 的普及和电脑鍵盘输入的简便快速，90%以上的手机用户希望能在pc上发短信。为此集团和SP已经开发了许多短信发送工具，但是现有的群发产品都存在很大缺陷。用户需要一个真正能够功能完善的短信群发产品。,2、短信类业务现状分析： （1）集团产品：189邮箱和天翼live发送短信问题：显示发送方都是接入号加手机号，用户感知不好，用户一般不愿直接回复。而且发送有限制，功能不完善。另目前此类产品全部是免费，没有收益。 （2）本地产品：短信助手缺陷：集团设计的技术规范，用户鉴权认证和计费存在问题，无法使用。SP产品缺陷，计费有问题，新短信平台割接后无法使用。,目录,产品背景 产品定位 目标客户 产品特征 发展目标 产品功能 产品办理 产品资费 客服服务 FAQ,目标客户,发送短信,发送记录查询,面向所有电信手机用户，即有意愿主动发送短信、并想使用pc发送短信的客户。,面向所有上行短信活跃用户，对自行上行短信做备忘需求的客户,联系人管理,面向所有上行短信活跃用户，短信发送对象数量大，即想方便管理联系人的客户,面向所有上行短信活跃用户。,短语、祝福,目录,产品背景 产品定位 目标客户 产品特征 发展目标 产品功能 产品办理 产品资费 产品营销 客服服务,产品特点,使用便捷 客户通过客户端、web两种方式进行短信的发送，从而使客户实现键盘输入，pc来发送短信的便捷功能。,发送记录本地存储 当用户手机丢失、信息丢失或进行误删除时，可以快速调用存储在系统端的数据，实现发送记录的备忘查询,自动分组导入功能使添加联系人更快捷。明显直观的菜单功能使管理更简便。 管理便利,平台 提供用户同时向多个号码发送相同内容短信，满足客户群发的需求。可以多组同时群发同一短信，缩短操作时间，提高效率。 群发功能,目录,产品背景 产品定位 目标客户 产品特征 发展目标 产品功能 产品办理 产品资费 产品营销 客服服务,发展目标,短信秘书产品服务于全网用户，尤其是短信活跃用户。业务发展初期重点推广短信秘书业务“群发”功能。,扩大用户业务知晓率 扩大用户短信业务服务率,目录,产品背景 产品定位 产品功能 主要功能 使用场景 产品使用 产品办理 产品资费 产品营销 客服服务,主要功能,发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、本地文本导入号码三种方式，并可以随意删除已添加的号码。 查询功能：最近一个月短信发送记录及状态，并可按内容模糊查询。 常用短语及最新节日祝福短信：提供各分类短语及祝福短信，并可自行上传短语。 联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。,产品功能（1）发送短信(web),1、填写短信内容。 2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。,3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图： 4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把此短信保存到草稿箱暂不发送) 5、完成。,产品功能（2）已发记录查询(web),1、选择要查询的时间。 2、填写要查询的关键。 3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。 4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。) 5、完成。,产品功能（3）联系人管理(web),在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人：,产品功能（4）-祝福短信(web),点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图： 点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发后即可发送。,产品功能（1）发送短信(客户端),1、填写短信内容。 2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。,3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图： 4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把此短信保存到草稿箱暂不发送),产品功能（2）已发记录查询(客户端),1、选择要查询的时间。 2、填写要查询的关键。 3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。 4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。),产品功能（3）联系人管理(客户端),在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人：,产品功能（4）-祝福短信(客户端),点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图： 点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发后即可发送。,目录,产品背景 产品定位 产品功能 产品办理 产品资费 产品营销 客服服务,产品订购/退订,产品订购,产品退订,Web页面方式： 点开山东电信短信秘书网站首 页后，会看到登录界面，在相应输入框内输入用户手机号及密码，点击登录即可(见下图),客户端方式： 下载安装文件并安装成功后，点击执行客户端，会看到登录界面，输入相应内容后，点击登录使用。,发送0000至106297122,目录,产品定义 产品定位 产品功能 产品办理 产品资费 产品营销 客服服务 FAQ,资费,短信上行费：按现有套餐执行。 功能费(包月)： 标准版： 3元/月; vip版 ：5元/月; 精英版：8元/月。,目录,产品定义 产品定位 产品功能 产品办理 产品资费 客户服务 FAQ,客户服务,目录,产品定义 产品定位 产品功能 产品办理 产品资费 客户服务 FAQ,什么是短信秘书业务？ 答：短信秘书产品（以下简称产品），是山东电信基于互联网及CDMA 1X、1X增强型两种网络推出的通过pc终端实现点对点发送短信产品，向电信用户提供更方便的短信使用服务。 什么是pc？ 答：个人计算机。 什么是最大发送量？ 答：单个用户可以发送短信总数的上限数量，超出数量后无法再发送。 短信秘书的使用条件是什么？ 答：是中电信用户，并能有互联网环境就可使用。 短信秘书都有什么内容？它能给我带来什么好处？ 答：用户使用短信秘书业务，可以在互联网环境，使用电脑发送短信，输入更方便，管理更方便，像发送记录的查询，联系人的管理，常用短语的管理等。还可以定时发送，按时间段每天定时发送。查询对方接收状态，查询短信发送过程中的详细信息，如已发送数量，剩余量，剩余时间等。在使用过程中主观能动性更强一些。 中国电信的用户，通过何种途径享受短信秘书产品的服务？ 答：用户可以通过两种方式使用短信秘书业务，具体如下： A、互联网web页面方式：用户登录山东电信短信秘书门户网站，注册后即可使用业务。 B、pc 客户端方式：用户下载安装完短信秘书客户端后，点击运行即可使用。,中国电信短信秘书业务的资费标准？ 答：短信秘书产品的短信费依照中国电信短信上行收费标准收取，1角/条。 功能费： A、对于个人标准包月业务，原则上功能费为3元/月； B、对于企业版功能，原则上为 ； 中国电信短信秘书产品信息费有几种收费形式？ 答：目前中国电信短信秘书业务提供免费、包月计费两种业务形式。 1) 免费：向用户提供一些免费试用功能，没有功能费，但收取短信费用。 2) 包月计费：月初扣费，包月用户退订后，退订关系立即生效，但仍可使用至该自然月结束。 下载短信秘书安装文件收取费用吗？ 答：下载短信秘书安装文件不收取费用。 需要对手机做什么设置才能使用短信秘书业务呢？ 答：不需要进行特殊设置，只需在互联网环境下注册即可。 中国电信短信秘书产品有几种使用形式？ 答：目前有两种：web版，客户端版。,如何订购短信秘书产品？ 答：目前，您可通过短信秘书网站注册使用业务，或是下载安装文件后再注册使用。 我订购了是不是马上可以发送短信给朋友？ 答：可以。 手机在拨打和接听电话时，还可以使用短信秘书吗？ 答：可以。 国内漫游使用短信秘书业务需要加收费用吗? 答：发送短信功能没有区域限制，所以无论何进何地使用本业务，均无信息费、漫游费。 短信秘书业务使用中有什么注意事项吗？需要特殊软件安装吗？ 答：短信秘书产品的使用很简单，可以通过互联网使用，也可以通过客户端使用。 发送短信会有延时吗？ 答：短信秘书给用户提供快速的提交功能，上行不存在延时；同进提供发送是否成功查询，可以查询对方接收时间及状态等信息。 如果我在使用短信秘书业务过程中遇到问题怎么办？ 答：您可以致电10000 号或亲临中国电信营业厅，我们的客户服务人员将为您提供帮助 。,短信秘书“体验版”和“标准版”有什么区别？ 答：标准版提供更多的个性化功能