企业文化建设操作实务.ppt

2019/6/8,sunny,1,操作实务,企业文化建设,2019/6/8,sunny,2,培训广播体操,2019/6/8,sunny,3,提 纲,“企业文化”是什么？ 什么企业需要建设企业文化？ 企业在什么时候需要建设企业文化？ 企业文化体系有那几种？ 怎样选择企业文化基本结构？ 怎样提炼“核心价值观”？,2019/6/8,sunny,4,7. 推动企业文化是从上到下，还是从下到上？ 8. 怎样建立企业文化推动系统的平台？ 9. 企业文化推动沟通系统？ 10.企业基本法？ 11. 怎样进行企业文化问卷调查? 企业文化建设案例？,2019/6/8,sunny,5,1,企业文化是什么?,2019/6/8,sunny,6,互动提问,企业文化 是什么?,2019/6/8,sunny,7,什么是文化冲突? 什么是跨文化管理?,案例：座右铭、词汇、观念、习惯,2019/6/8,sunny,8,管理三层次三阶段,2019/6/8,sunny,9,请回答下列问题（测试你对公司认识的程度如何）,所有权：含股东结构，高阶主观的背景 公司的愿景、任务、目标 产品及投资：哪些产品（过去及未来）？哪些投资项目？ 未来五年的计划及展望？ 财务状况：资产、负债、营收、利润 各事业部门的绩效 过去及未来成长情况 客户群分布,2019/6/8,sunny,10,价值观差异带来什么？,系统复制原理,任何东西都可以大规模批量生产的秘密：价值观统一,2019/6/8,sunny,11,中西方管理文化对比,2019/6/8,sunny,12,企业文化是,企业成员共有的被传授之价值观、行动规范与信念的综合体。,是形成组织经营盛衰的重大因素,2019/6/8,sunny,13,企业文化的形成,1.正式、非正式、固定式、非固定式的传达媒体灌输于组织之内,2.在企业内形成行动规范,3.要随时视员工的反应而适时调整,2019/6/8,sunny,14,管理作风 预算 经营方针 策略重点 人事政策 厂房、办公室布置 对客户的态度 员工满意 ,企业文化可以从下列看出,2019/6/8,sunny,15,美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论：,2019/6/8,sunny,16,企业文化是“定性”，不是“定量”。 企业文化是治“理”，不是治“章”。 企业文化是治“根”，不是治“表”。 “企业文化管理”是建立消除由文化、价值观造成管理差异冲突的平台。,2019/6/8,sunny,17,在茫茫的沙漠上,建筑工人 种树 日本的调查,我们要去那里？,我们为什么要去那里？,我们怎样去那里？,2019/6/8,sunny,18,成功坡,2019/6/8,sunny,19,人要有精神、要有顽强的个性 企业也要有精神、要有顽强的个性 为了创造有价值的东西，你必须先成为有“价值”的人 为了创造有价值的市场，你必须成为有“价值”的企业,成功的要素,2019/6/8,sunny,20,互动提问,企业文化 是什么?,企业文化就是赖以生存的信念! 企业文化就是未来自己的命!,2019/6/8,sunny,21,企业在不同发展阶段的“企业文化” 建设是不同的。 企业在不同规模“企业文化”建设是 不同的。,2,什么企业需要建设企业文化？,2019/6/8,sunny,22,从营销发展看服务的演变？,1段卖：优质产品(丰田) 2段卖：优质产品+优质服务(卖米) 3段卖：产品+服务+知识 4段卖：产品+服务+知识+品牌文化 5段卖：产品+服务+知识+品牌+帮助成功 6段卖：超越顾客的期待（WOW SERVICE） 7段卖：企业宪法：顾客权利神圣不可侵犯,2019/6/8,sunny,23,汽车文化,营销,财务,HR,品质,企业文化,2019/6/8,sunny,24,按规模定位,远景、使命、理念、经营哲学、核心价值观、业务价值观、行为规范（基本法）,理念、核心价值观,理念、价值观、行为规范,2019/6/8,sunny,25,小企业：企业文化 = 老板文化（看脸） 中企业：企业文化 老板文化（看镜子） 大企业：企业文化 老板文化（闻味道）,2019/6/8,sunny,26,青年时期（有民事行为能力5-10岁） 职业生涯规划时（战略规划） 跳槽时 家庭出现裂纹时 继承祖业时 退休时（稳定期寻求突破）,3,企业在什么时候需要建设企业文化？,2019/6/8,sunny,27,4,企业文化体系有那几种？,五要素说,两种文化总和说,同心圆说,麦肯锡7S,高楼大厦,2019/6/8,sunny,28,五要素,企业环境,2. 价值观,3. 英雄人物,4. 礼仪和庆典,5. 文化网络,2019/6/8,sunny,29,企业文化结构,2019/6/8,sunny,30,总和说,物质文化：硬件、外显、表层,精神文化：软件、内隐、深层,2019/6/8,sunny,31,同心圆说,2019/6/8,sunny,32,怎样选择企业文化基本结构,企业文化手册基本内容定位,5,2019/6/8,sunny,33,企业文化结构案例一,2019/6/8,sunny,34,企业文化案例二,高楼大厦法,2019/6/8,sunny,35,建设“大厦”的基本方法和步骤,描述大厦的基本面貌 设计大厦的基本结构框架图 打地基 建立钢筋混凝土框架 砌砖垒墙 艺术加工完善,2019/6/8,sunny,36,企业文化体系基本结构,愿景描述大厦基本面貌 新使命建立大厦的地基 企业精神建筑者思想定位 市场定位大厦的准确位置 核心价值观大厦的钢筋混凝土 部门领域价值观大厦的砖墙 精英人才核心要素建设者评估 品牌及CI策略大厦的名字和形象,2019/6/8,sunny,37,2019/6/8,sunny,38,克兰费尔德全球管理者竞争力调查,缺少清晰共同愿景 组织的混乱 短期倾向性 矛盾态度 内讧,2019/6/8,sunny,39,愿景（大厦的面貌）,有华人的地方就有李锦记酱料。,2019/6/8,sunny,40,新使命（大厦的地基）,以创新为本、中草药保健品为主导 实现顾客企业一体化 弘扬中国优秀养生文化 造福社会、共享成果,2019/6/8,sunny,41,企业精神（建筑者的思想定位）,永远创业,永远关怀,永远合作,2019/6/8,sunny,42,市场定位（大厦的位置）,专心做食品 专心做中国市场 专心做*事业,2019/6/8,sunny,43,核心价值观（大厦的钢筋链）,顾客至上 创新为本 人的质量决定产品的质量,2019/6/8,sunny,44,部门领域价值观（大厦的砖墙）,SA先卖信誉后卖产品 HR人的质量决定产品的质量 MA你只需按一下快门，其余 都是我们的 车到山前必有路，有路就 有丰田车,2019/6/8,sunny,45,精英人才核心要素4C（建设者评估）,Customer (顾客至上) Co-operation(合作精神) Creation (创新能力) Consistent (言行一致),2019/6/8,sunny,46,品牌及CI策划（大厦的名字和装修）,品牌： CI解读：,2019/6/8,sunny,47,怎样提炼核心价值观？,砌墙游戏的启示,6,企业文化核心是价值观,2019/6/8,sunny,48,价值观决定人们追求什么、放弃什么，做什么、不做什么。 行为主体究竟采取怎样的行为，其选择的定位也是内在化的价值观决定的。 价值导向的动机比实际导向的动机更强、更广泛、更持久。 价值观也是一种心理契约。,2019/6/8,sunny,49,怎样达成全体员工的共识？,决策方法,2019/6/8,sunny,50,决策层级,特大大亚湾壳牌石油 大企业高层决议 中部门政策 小基层管理者决定 特小员工拿主意,2019/6/8,sunny,51,决策权重,高层 中层 决策 执行 基层,2019/6/8,sunny,52,介绍两种决策方法,2019/6/8,sunny,53,第一种：推销型决策,你自己作出决策，然后说服别人这无论如何是一个正确的决策。,2019/6/8,sunny,54,第二种：磋商共识型决策,你清楚知道你想达到的目的，但你意识到只有通过多次的磋商才能令其他参与方接受这个决策。,折衷和双赢,2019/6/8,sunny,55,站得高才能看得远,决策的认同度取决于决策所依据“背景资料”的认同度。,决策时本无对错之分，只有多数人认同和少数人认同之分。,2019/6/8,sunny,56,推动企业文化是从上到下还是从下到上？,组织上从上到下 形成上从下到上 流程再造,7,2019/6/8,sunny,57,2019/6/8,sunny,58,2019/6/8,sunny,59,行政及人才资源部（内部推动） 员工发展小组,总监会（推动） 经理层（推动）,康乐会（推动）,人事助理（推动）,推 动 体 系,2019/6/8,sunny,60,各阶层的资源分配：,高层管理人员50,中层管理人员30,基层员工20,2019/6/8,sunny,61,企业文化推动两个阶段,第一阶段：提炼成型阶段 第二阶段：前期推动宣传阶段,2019/6/8,sunny,62,第一阶段：提炼成型阶段,2019/6/8,sunny,63,第一步：调查咨询,5.高层面谈咨询 6.中层座谈咨询 7.制作基层问卷并进行调查 8.确定企业文化手册提纲”,1.成立工作小组 2.收集汇总公司历年来所有关于“企业文化”的资料 3.由项目小组进行资料整理 4.制作企业文化咨询问题、问卷,2019/6/8,sunny,64,项目小组整理公司价值观 项目小组制作“部门提炼价值观指引” 部门提炼“部门价值观” 汇总价值观检讨 确定企业文化手册初稿,第二步：部门提炼价值观,2019/6/8,sunny,65,在初稿的基础上将第一步6-8项工 作循环进行一遍 工作小组整理资料 确定试行稿,第三步：确定试行稿,2019/6/8,sunny,66,第二阶段:推动宣传阶段,2019/6/8,sunny,67,第一步：学习推动,高层进行封闭式学习 中层封闭式学习推动 基层体验式活动,2019/6/8,sunny,68,第二步：全面推动,与员工的考评相结合，作为考核项目之一 设立员工奖项，确定表彰奖励政策 举办配合企业文化推动的活动,2019/6/8,sunny,69,2019/6/8,sunny,70,2019/6/8,sunny,71,企业文化推动沟通系统,单向窄渠道,双 向 宽 渠 道,9,2019/6/8,sunny,72,BSC流程,2019/6/8,sunny,73,Huddle system,会前会,会后会,总会,公司层,部门层,部门层,2019/6/8,sunny,74,Huddle system运作方式,2019/6/8,sunny,75,HUDDLE,2019/6/8,sunny,76,考核评估记分方法,个人分红=个人总积分91X 利润总提成/总积分,2019/6/8,sunny,77,企业基本法,第一章：公司宗旨 核心价值观 基本目标 公司成长 价值分配 第二章：基本经营政策 第三章：基本组织政策 第四章：基本人力资源政策 第五章：基本控制政策 第六章：接班人与基本法修改,10,2019/6/8,sunny,78,怎样进行企业文化问卷调查？,11,2019/6/8,sunny,79,公司文化分析,2019/6/8,sunny,80,你的客商CQ有多高?,2019/6/8,sunny,81,首先了解什么是客商CQ,IQ/EQ/AQ/CQ,2019/6/8,sunny,82,现场调查 认为对的占 % 认为错的占 % 认为有时对有时错占 %,“顾客永远是对的”这句话对吗？,2019/6/8,sunny,83,现 场 调 查,2019/6/8,sunny,84,现场调查,在顾客、老板、你三者中，你认为谁最重要？ 在顾客、你两者中，你认为谁最重要？ 现在有一艘船，突然触礁开始沉没。船上只有一个救生圈，但却有两个人，你和顾客。如果必须有一个牺牲，你选择谁牺牲？,2019/6/8,sunny,85,假如对方不是顾客，而是你的女朋友，你会怎么办？ 假如对方不是顾客，而是你的孩子，你又会怎么办？,现场调查,2019/6/8,sunny,86,你最关心的是什么？,你自己,2019/6/8,sunny,87,顾客最关心的是什么？,顾客自己,2019/6/8,sunny,88,站在顾客角度去思考 学会理解顾客 学会谅解顾客 学会宽容顾客 学会关心帮助顾客,学会换位思考,2019/6/8,sunny,89,企业文化调查分析,主要变化的关键点在哪里？ 重大变化的原因在哪里？ 我们的行动策略是什么？,2019/6/8,sunny,90,+5.47%,+4.30%,-23.48%,-11.78%,-9.46%,-6.00%,-5.59%,2019/6/8,sunny,91,按工作年资统计分析对总裁的满意度,2019/6/8,sunny,92,企业文化建设案例,12,2019/6/8,sunny,93,2019/6/8,sunny,94,QSC&V麦当劳的企业文化,品质(Quality),服务(Service),清洁(Clearness),价值(Value),2019/6/8,sunny,95,麦当劳企业文化,QSCV+SOC 品质 服务 卫生 价值 岗位工作检查表 MDP管理发展手册,2019/6/8,sunny,96,第三步:核心价值观投票选择,2019/6/8,sunny,97,思利及人 务实，诚信，永远创业精神 心一致、行动一致 顾客企业一体化 顾客至上 高信任、高绩效 造福社会,共享成果,核心价值观,2019/6/8,sunny,98,第四步：核心价值观推动行动,The leadership solution,2019/6/8,sunny,99,2019/6/8,sunny,100,把概念变为行动,2019/6/8,sunny,101,海尔集团,2019/6/8,sunny,102,海尔的企业文化,第一家设立CCO（首席文化官）职位的公司 实施兼并派出的第一批人来自企业文化中心 关键的少数决定非关键的多数80/20法则 企业发生任何过错，管理者要承担80%的责任 OEC管理 责任到人，人人都管事、事事有人管 严抓现场管理，落实每人、每事、每天的责任 最优最差,2019/6/8,sunny,103,海尔理念只有创业没有守业 海尔精神敬业报国，追求卓越 海尔作风迅速反应，马上行动 海尔管理模式日事日毕，日清日高 海尔人才观念人人是人才，赛马不相马 海尔用工制度三工并存、动态转换,海尔格言,2019/6/8,sunny,104,海尔市场观念 市场唯一不变的法则就是永远在变 只有淡季的思想，没有淡季的市场 卖信誉不卖