XX公司胜任力模型实例(参考).xls

指标指标定义定义 910(优秀)910(优秀)良好（78分）良好（78分）合格（56分）合格（56分）需改进（4分以下）需改进（4分以下） 多数情况下表现超出职 位的要求，绩效是高质 量的并且在考核期间一 贯如此 在被评价的方面做得较好 ，但还有进一步提升的空 间 在被评价的方面基本达到 要求 在被评价的方面总体说无法 让人接受，须立即改进 1.计划能力 为了实现目标，对时 间、人力、资金、物 资、人脉等资源进行 从优配置的能力 1、主动根据公司发展和 行业变化,制定本部门长 期目标,并细化为中期、 短期目标。 2、进行阶段性分析和总 结,及时调整计划。 3、能够承担跨多个专业 或职能范围的综合性计 划制订工作。 1、部门工作计划性较强 。 2、能从公司战略、工作 规划以及上级给出的概括 性任务目标中提炼出指导 性要求，制定短期或中长 期目标。 1、部门工作具有一定计划 性。 2、能根据工作的具体目标 ,将工作分解为若干的关键 步骤,形成时间进度表。 3、能够提前对完成目标所 需资源进行分析,并有所准 备。 1、完成工作时只关注结果， 很少抽出时间和精力进行必 要的计划工作。 2、部门工作缺乏计划性，工 作程序混乱无序，不能按标 准组织部门员工完成工作任 务。 2.组织协调 能力 在组织内根据任务的 重要程度、紧急程度 、目标需要对人力、 物资和财务资源进行 配置的能力 1、资源的分配和调动能 够做到及时、合理和高 效 2、保持同各方面融洽关 系，能成功解决工作中 的冲突或矛盾 3、建立过程监控和反馈 机制，保证工作有节奏 地开展 1、能根据任务的重要紧 急程度，提前分配或调动 资源，并及时调整。 2、能够平衡各方利益关 系，及时解决一般性的冲 突和矛盾，以得到有关部 门及人员配合，保证任务 顺利开展。 3、组织各项工作或活动 考虑周到，井井有条。 1、能够基本保证完成任务 所需的资源按时到位。 2、通常能与各方面保持良 好关系，出现冲突时具有 基本的调解技巧，必要时 借助上级或其他力量以保 证工作继续开展。 3、能够良好处理公司内部 跨部门间的协调工作。 1、常出现资源不到位或他人 配合程度不足而影响工作进 程的情况。 2、有时对他人或有关单位、 部门利益关系考虑不周全， 而导致矛盾冲突或不满。 3、组织活动或工作常出现考 虑不周或安排欠妥，影响效 果，甚至出现混乱。 等级描述等级描述 管理序列能力态度考核指标注释（部门经理级及以上人员）管理序列能力态度考核指标注释（部门经理级及以上人员） 3.培育辅导 能力 帮助他人面对工作或 生活中遇到的问题和 困难,并通过提供支 持协助、分享经验、 评价反馈等方法提高 其工作绩效的能力 1、提前预见到下属可能 会遇到的困难，尽最大 可能提供帮助 2、让下属决定他们自己 的工作方法，只在例外 情况下直接进行干预 3、不断创新指导方法， 鼓励他人承担有挑战性 的任务，以建立其信心 提高工作技巧 4、积极为下属或他人提 供任何需要的训练和指 导，使得下属或他人乐 于向自己寻求指导和帮 助。 1、下属遇到困难时，能 及时根据其个人特点采取 易于接受的方式进行工作 指导，并提供必要的后台 支持； 2、针对下属的实际情况 ，设计工作改进和培训计 划； 3、根据部属的能力，在 控制风险的前提下充分授 与权力和责任，让他们按 照自己的方法达成任务。 4、奖励或提拔特别有能 力的下属 5、授权后，容忍下属在 无关紧要的条件背景下犯 错，给予从错误中学习的 机会。 1、能对下属或他人的工作 情况进行反馈，并在下属 或他人碰到困难时帮助其 解决。 2、通常能针个体不同的特 点采用不同的指导方式。 3、能够进行授权，让员工 独立完成工作内容以提高 工作能力。 4、布置一些困难任务时给 出具体的指导意见。 1、布置任务时只描述目标结 果,很少给出具体的指导意见 2、怀疑下属或他人的工作技 能和能力,对工作细节进行干 预而不是协助 3、通常只在最后期限检查工 作结果,而很少进行过程辅导 或事后反馈时只简单奖励或 批评,不给出具体的改进建议 4.成本意识 在正确工作状态下， 在所有付出努力的工 作中意识到有必要使 产生的收入多于费用 的能力 1、组织研究降低成本的 新方法和新措施。 2、鼓励员工提出削减成 本的建议。 3、能够进行投入和产出 分析，追求公司利益最 大化。 4、创造性地提出并推进 对公司具有长远性和战 略性的流程改进方案， 优化或重建跨部门流程 ，以提高运营效率和降 低运营成本。 1、倡导或赞同公司推行 削减成本的工作，并积极 在本职工作中落实。 2、能够较好的使用预算 管理工具，能够做出比较 精确的预算。 3、能够运用自己的知识 和经验，在流程的某个环 节上创新，或吸收和借鉴 本行业的优秀经验，从而 提升公司的运营能力，降 低运营成本。 1、在保证工作质量的前提 下，达到削减成本的目标 或将支出控制在预算内。 2、能够简单运用预算控制 下属支出。 3、对涉及本职工作的公司 运营方面的问题表示关注 ，并向有关部门或上级提 出优化流程、降低成本的 改进建议。 1、成本控制意识不足，支出 超出预算。 2、不会使用预算管理等工具 来进行成本控制。 3、很少寻找超支原因或增加 收入的途径，更倾向于向上 级申请更多的资源。 5.商业意识 密切关注市场、客户 和竞争对手的状况， 能够积极和有效地创 造和维持商业价值， 谋求企业长期利益最 大化 1、建立收集市场信息的 机制或渠道，定期分析 和判断，对市场需求的 变化高度敏感。 2、善于捕捉或挖掘市场 潜在的机会，总能不断 提供满足或引导客户需 求的产品和服务。 3、能够对产生商业价值 的驱动因素进行精确分 析，对内部流程和管理 进行系统改造和提升。 1、密切关注市场环境、 客户需求的变化以及产品 技术的发展趋势 2、能够对市场趋势做出 正确的判断，及时推出新 产品或新服务，并积极防 御可能可出现的危机。 3、能够根据市场竞争的 需要或客户的要求，对内 部流程和管理进行一些局 部的改进或完善。 1、能够收集一些明显的、 易于获得的有关市场、客 户和竞争对手的状况的信 息。 2、能够模仿或借鉴他人的 成功做法，寻找商业机会 或谋求企业利益最大化。 3、很少关注他人或下属的 工作是否为公司真正创造 价值。 1、不能充分客户需求，按照 自己的想法提供产品或服务 。 2、经常做出被后来事实证明 商业价值很低的决策。 3、有时为了短期利益，牺牲 公司的长期利益。 6.风险控制 能力 能意识到公司在战略 、财务、投资、营销 等方面存在的风险， 以及在生产、技术、 消防、仓管方面工作 中存在的安全隐患， 并尽可能将它们的影 响降至最小 1、一贯重视安全工作和 风险防范工作，不允许 任何违反安全管理和风 险管理的规章制度的行 为。 2、 能够建立安全管理体系 或风险管理体系，将安 全管理或风险管理纳入 规范化、系统化管理的 轨道。 3、经常组织检查和教育 工作，帮助树立员工的 安全意识或风险防范意 识。 1、自身具备很强的安全 意识或风险防范意识，同 时鼓励他人的安全行为。 2、能够敏感地发现工作 中存在的安全隐患或公司 运作中存在的风险隐患。 3、能够进行风险评估， 估计其可能后果和影响， 并采取有力的措施进行防 范。 1、已经树立起一定的安全 生产意识或风险防范意识 ，认识到风险防范是自己 日常职责。 2、 能够遵守有关安全管理或 风险管理的规章制度，开 展日常工作。 3、能够识别明显风险信号 ，及时按照规范或指引进 行处理。 4、能够从事故或失败中总 结教训，防止同样事情再 次发生。 1、缺乏风险意识，只要不发 生风险，即使有人提醒，也 提前进行防范。 2、不愿意承担风险防范的责 任。 3、 经常无意中进行违规操作。 4、风险发生后没能吸取教训 ，导致同样的问题再次发生 。 7.战略规划 能力 通过对组织发展趋势 的判断，制定一个中 长期内可完成的目标 ，并指出如何配置各 种资源以达到这个目 的的能力 1、能洞悉本行业或本领 域的发展趋势，对公司 的资源和能力也了如指 掌，总能为公司的未来 发展指明正确的方向。 2、能制定长期战略规划 ，并将长期目标和短期 目标相结合，形成的具 体的战略方案。 3、建立系统的信息收集 系统和决策体系，来确 保战略制定的准确性。 1、能把握本行业或本领 域的发展趋势，能预见到 公司未来35年的发展方 向。 2、制定中期的战略目标 并形成相应的战略计划。 3、通过对战略目标的宣 传和灌输，使得组织成员 清晰地了解的战略目标。 4、战略实施中即使面临 困难，也能继续坚持设定 目标，克服障碍，最终实 现目标。 1、能对本行业或本领域发 展趋势和公司的内部情况 进行一般性的分析和估计 。 2、通常需要借助外力，才 能比较深入地判断本行业 或本领域发展趋势和评估 企业内部状况。 3、能够制定短期内的战略 目标，并形成可行的战略 方案。 4、 能够认真执行或组织实施 战略目标，一般能够完成 任务。 1、陷于具体的日常事务，看 不清前进的方向，人云亦云 。 2、工作中只考虑眼前的问题 ，很少着眼于未来的发展。 3、提出的战略目标常不切合 实际或缺乏可操作性。 4、战略实施中，遇到困难就 改变原先设定的目标。 8.沟通能力 沟通指的是进行清晰 交流和反馈，以快速 有效的传递信息和得 知他人反应的能力 1、能够创造良好的沟通 氛围，鼓励人们公开表 达他们真实的想法。 2、能够从他人的描述中 了解到复杂问题的根本 原因，并准确把握他人 可能的反映。 3、根据沟通中获得的信 息，及时采取积极行动 对他人进行协助。 4、沟通过程中能很好的 控制和调试他人情绪， 达成信息收集的目的。 5、与多种社会背景或意 见强烈矛盾的人也能进 行顺畅沟通。 1、敞开大门，同他人就 工作中的事情进行交谈和 讨论。 2、 能敏锐发现或领悟他人语 言背后潜在的真实想法。 3、掌握沟通技巧，能够 根据不同的对象采取相应 的沟通策略，获得有用信 息。 4、主动创造沟通机会， 对别人关心的事情作出回 应。 5、能够以积极态度对待 他人的意见和建议，即使 出现矛盾也能心平气和。 1、别人前来倾诉的时候能 够耐心倾听，以了解别人 的想法，获得有用信息。 2、对别人陈述的内容进行 分析判断，把握主旨。 3、他人提出反对意见或建 议时能够保持倾听。 4、能够对他人进行一般说 服工作，通常能够达到目 标。 5、清晰表达自己的意图， 能够被他人理解。 1、缺乏与他人就工作中的事 情展开讨论的主动性。 2、总是陈述自己的想法，对 他人意见倾听不足，或存有 偏见。 3、缺乏洞察力，经常不能准 确把握他人意见的真正内容 ，出现偏差。 4、只能进行一般性礼节和交 换信息的交流。 5、表达方式隐讳曲折或不考 虑对象情况使用过多专业词 汇，难以理解。 9. 质量导向 按照工艺“流程”或 步骤，以结果要求的 标准为努力方向，确 保向客户交付预期成 果的能力 1、工作中一贯不出质量 问题，并且由于工作质 量受到上级的表扬或客 户的赞扬，成为公司的 榜样。 2、工作中不断总结经验 和教训，分析产生质量 问题的系统性原因。 3、组织建立或推进质量 控制系统的建立，对有 关质量的制度、规范、 工作流程等不断进行改 善，促进质量管理工作 系统化和规范化，保证 质量的稳定性。 1、把质量视为工作的重 点，工作中能够抵制为了 省事或少花时间，而降低 质量要求的做法。 2、严格按照有关规范和 要求进行工作，在工作质 量方面总是能够达标。 3、对经常发生的质量问 题进行分析和研究，并针 对问题制定预防措施或对 质量体系进行局部改善。 1、已经树立起一定的质量 意识。 2、 能按照有关工作规范进行 工作，工作质量一般不出 问题。 3、能够分析产生质量问题 的原因，并对质量体系的 改善提出建议。 1、违反有关质量管理的制度 和操作指南，出现质量问题 。 2、对出现的质量问题，不吸 取教训，重复犯错。 3、 孤立思考出现的质量问题， 不能深入发现出现质量问题 的系统性原因。 10.客户导向 通过各种方式发现客 户、了解客户的想法 、感觉或行为背后隐 藏的真实需求，并随 时改进服务，竭尽全 力地满足其需要并为 之解决问题的能力 1、能够把握客户需求变 化趋势和规律，进而引 导客户需求的方向，不 断创造新的商业机会。 2、从客户角度考虑问题 ，致力于开发符合客户 需求的产品和服务。 3、和客户交往总是表现 的耐心、真诚和专业。 4、与各种客户都能融洽 地交往，善于处理棘手 的客户问题。 5、同大多数客户建立了 良好的私人关系，建立 起长期和稳定的信任关 系。 6、能从客户角度出发， 推动或实施管理和内部 流程的改进，提高组织 整体对客户的反应速度 。 1、能够有意识地通过多 种途径了解客户的需求， 并能预测到客户需求的趋 势。 2、 能够快速准确地解决客户 的问题，多次得到客户满 意的评价。 3、 能够从客户角度对内部的 管理和流程上存在的问题 提出建议。 4、即使不是直接面对客 户的岗位，在工作中也会 考虑或关注到最终客户的 需要或感受。 1、关注来自客户的反馈， 以了解客户的需求。 2、基本能够努力做好本职 工作，为客户提供满意的 产品或服务。 3、基本能够及时满足直接 面对的客户提出的简单要 求，或解决客户面临的简 单问题。 4、能比较妥当地处理一般 客户的抱怨。 1、很少关注和了解市场和客 户的变化，愿意按照自己想 法或喜好，提供产品或服务 。 2、没有建立有效倾听客户反 馈的渠道。 3、 按部就班的按照公司内部的 流程工作，不愿意为客户的 需要和感受作出改变。 4、 对待客户投诉和抱怨，态度 不佳或推诿责任。 11.问题解决 能力 找到合适的方式或方 法分析人们的焦虑和 处境，然后探索潜在 的途径提出解决措施 的能力 1、能迅速解决工作中棘 手的问题；一旦情况发 生，能够迅速反应，促 使事态向良性方向发展 。 2、总是能够挖掘到问题 产生的根本原因，并采 取相应的措施以防止同 样的问题再次发生。 3、或者能够预见到可能 出现问题，并提前采取 相应的预防措施。 4、不拘泥于常规思维， 有良好的领悟能力，以 创造性的方式解决问题 。 1、能够解决工作中比较 复杂的问题，具有一般性 突发事件的处理能力； 2、能通过对掌握基本事 实和相关信息的分析，准 确判断问题的关键症结， 并采取相应的解决办法； 3、能够针对不同的情况 ，采用灵活有效的方式解 决问题。 4、能够和他人就所需解 决的问题展开讨论，或进 行试验等验证自己的想法 。 1、能够解决工作中出现的 常规问题，但非常规问题 的解决往往需要借助他人 的力量。 2、处理问题前，首先是搞 清楚问题的实际情形，提 出针对性解决办法 3、采取行动前，能够花时 间思考和预计不同方案可 能的结果。 4、根据已往经验或常规做 法，熟练地使用多种解决 问题的方法和工具 1、局限于依靠规章制度或惯 例，程序性的解决问题，而 较少关注具体情况 2、很少提出有创造性的问题 解决或问题分析工具、技术 和方法。 3、 遇到非常规问题的解决总是 需要借助他人的力量或寻求 上级指导。 12.信息收集 能力 出于好奇心、渴望或 工作需要而关注通过 与各种渠道接触，对 直接或间接相关资讯 实现完全和全面复制 的能力 1、有能力发动其他人帮 助自己通过非正式的途 径收集信息。 2、建立与本职工作相关 的信息收集系统，通过 系统的正式研究渠道（ 如报纸、杂志等）来获 取信息。 3、长期不间断地使用自 己的一套系统方法收集 信息，并不断挖掘未来 可能的潜在信息和信息 收集途径。 4、对收集到的信息进行 系统化的分类、整理和 保存等方面的管理。 1、不满足于表面信息的 获得，还能通过深入询问 挖掘问题的核心和真相。 2、通过接触其他尽可能 多的渠道或对象获得更加 全面和准确的信息，包括 与工作目标间接相关和潜 在相关的信息。 3、在获取信息的同时， 形成对信息进行分类、整 理和保存的良好工作习惯 。 1、在面临困难任务时，想 到要尽可能的收集多方面 的信息来帮助问题的解决 。 2、通过直接询问一些相关 人员，咨询信息可能的有 效来源，并花时间汇集资 料。 3、直接去与工作相关的现 场进行观察，收集与工作 目标直接相关的表面信息 。 4、 倾向于使用简单和常规的 收集方式来获取信息，途 径相对单一。 1、只利用已经给的资料，没 有去收集其他有关的额外信 息。 2、不了解信息收集的常规途 径，面对困难任务常常手足 无措。 3、在信息收集过程中遇到困 难时缺乏坚持精神，容易放 弃。 13. 创新能力 不受陈规和以往经验 的束缚，不断改进工 作学习方法，提出具 有社会价值和经济价 值的新理论、新方法 、新观点和新措施， 以及创出新产品或产 生新成果的能力 1、 敢于为制定新政策、采 取新措施或尝试新方法 承担风险。 2、拥有市场上的新发明 ，或能够建立获得社会 认可的理论体系。 3、积极营造鼓励创新的 氛围，对新观点、新方 法的提出表示欢迎和赞 赏。 4、认为创新是个人和组 织前进的动力，并不断 运用创新作为手段获得 竞争优势。 1、利用公司内部外部资 源，主动创造新的工作技 巧和方法。 2、敢于向惯例或权威发 出质疑，提出创造性解决 问题的方法。 3、能够发现表面不相关 的事物之间的潜在联系， 从而形成新的思路。 4、提出的新想法或新的 做法能够获得好的实施效 果。 5、能够接纳他人反对意 见，改变自己的思想和行 为。 1、在工作范围内，根据指 示，更新管理或操作工具 、技巧和方法。 2、利用公司内部资源，创 造新的技巧和方法。 3、当面对新挑战时，善于 利用以往经验进行推断。 4、能在现有的制度和规定 下，灵活地解决问题。 1、通常按工作指南或规程工 作，很少提出改进建议。 2、迷信权威，即使出现不适 用的情况，也很少提出质疑 。 3、难以接受反面意见，从而 不能突破自身的限制作出改 变。 4、总是对他人的观点进行修 改或发挥，很少有自己的想 法。 14. 诚信正直 能依据事物原本的情 况处理组织中的事务 ，不受个人利益、好 恶的影响，信守承诺 ，正确对待自己的错 误 1、即使困难重重，也会 排除万难去实现自己做 出的承诺。 2、在坚持原则方面毫不 含糊，在缺乏监督的情 况下能够做到自我监督 和与他人的相互监督。 3、对于他人违法经营、 损害企业诚信形象的行 为能够勇敢说服和劝导 ，即使面对压力也会坚 持抵制。 4、为他人充当起道德行 为的楷模，培养他人的 道德行为，反对走捷径 的不当行为。 1、时刻牢记自己所作的 承诺，并尽最大努力去实 现。 2、 勇于承认错误，不掩盖工 作中的问题和疏漏。 3、 尊重他人，能对问题进行 公平公正的评价和处理， 不受个人利益影响。 4、 正直廉洁，不凭借权力谋 取个人私利。 5、 实事求是，遇到诱惑时能 够顶住压力，坚持原则。 6、 1、遵纪守法，遵守社会公 德。 2、真诚待人，与他人在交 往过程中不耍手腕。 3、遵守公司的政策原则和 规章制度，不超越制度规 定权限。 4、不说假话，真实客观的 反映情况。 5、不轻易承诺，但对承诺 过的事情会想办法实现。 6、不做有损企业形象的事 情，不会为了公司利益而 损害客户的利益。 1、经常忽略曾经对他人所做 的承诺，等到他人提醒时才 想起来。 2、总结工作情况时，喜欢挑 自己做的好的方面说，做的 不好的常常省略掉。 3、处理问题容易受个人感情 色彩的影响，有时有失偏颇 。 4、为了企业盈利出现一些违 规经营的行为。 5、为了眼前的短期利益，有 时牺牲了企业长期利益和市 场形象。 15.敬业负 责 具有使命感，责任心 ，可以全身心投入到 工作中去，认可自己 的工作职责，认真的 采取行动去完成这些 职责，并自发自觉地 承担工作后果 1、除本职工作之外，还 主动承担远远超越公司 期望和岗位一般要求的 工作职责。 2、理解集团未来的发展 战略、使命和远景，并 主动地采取行动去支持 公司战略目标的实现。 3、在工作中愿意为了公 司或团队的利益付出额 外的努力，放弃或牺牲 个人利益。 4、组织利益高于一切， 为保证组织目标的实现 ，敢于挑战权威，对可 能存在错误的上级意见 和决策提出质疑。 1、热爱本职工作，即使 没有受到严格的监督，依 然可以自觉完成自己的工 作职责。 2、对自己的工作充满激 情和热情，宁愿放弃休息 时间也要按时保质保量地 完成工作任务。 3、能够勇于承担上级交 办的职责以外的事情并较 好的完成任务。 4、根据公司或团队的目 标和需要来决定自己在工 作中的选择和轻重取舍。 1、明确自己的工作职责和 角色，认识到自己承担工 作的重要性。 2、遵守公司的各项规章制 度，恪守工作流程。 - 3、当自己工作范围内出现 问题时，能够主动站出来 承担责任，寻找解决办法 。 1、对于分配给自己的工作有 应付的倾向，对于工作质量 关注不足。 2、当自己职责范围内的工作 出现问题时，倾向于寻找客 观原因推卸责任。 3、对自己没有太大把握的工 作想方设法推给别人去做， 不能主动承担任务和挑战自 我。 指标指标定义定义 910(优秀)910(优秀)良好（良好（78分）分）合格（合格（56分）分）需改进（4分以下）需改进（4分以下） 多数情况下表现超出职位 的要求，绩效是高质量的 并且在考核期间一贯如此 在被评价的方面做得较好 ，但还有进一步提升的空 间 在被评价的方面基本达到 要求 在被评价的方面总体说无法让 人接受，须立即改进 1.自我发展 能力 通过个人有计划学 习和实践，增加学 识、提高技能，并 把它应用到日常工 作中，有计划地优 化自己的绩效以及 长期与短期相结合 发展自我的能力 1、深刻理解新知识、新方 法和新技术对自己的工作 所可能产生的影响，并能 够进行适当的较有成效的 应用。 2、将总结经验作为自己在 工作中学习和提高的基本 功和习惯行为。 3、持续努力使自己的知识 和技能不断更新，探索钻 研国内和全球业务方面的 前沿问题，把自己塑造成 复合型人才。 4、通过自己的学习活动来 营造一种内部的知识分享 机制，在自己的团队内部 或整个公司内分享知识、 经验和最佳实践，以帮助 他人进行学习。 1、主动寻求他人的反馈以 分析和了解自己工作做得 好和需要提高的地方。 2、运用可能的信息和资源 进行学习，懂得如何在适 当的时候请教他人。 3、无需督促，积极采用正 规或非正规的多种途径学 习，以提高自己的工作技 能。 4、通过在工作中不断进行 尝试，总结经验和规律来 学习，以减少重复操作和 避免再次犯错，提高工作 效率。 1、对新事物表示出好奇心 。 2、主动地关注本领域内信 息、知识和技术的最新情 况。 3、在工作中，愿意并善于 向他人学习，并努力改进 自己的工作。 4、学习目的明确，有针对 性的学习。 1、倾向于认为自己的知识和技 能是难以发展和改善的，从而 放弃个人提高。 2、容忍自己平凡的绩效表现， 满足于自己在工作中现有的技 术和能力状况。 3、不善于采用新的技术和方法 提高自己的工作效率和绩效， 或存在抵触情绪。 4、对能够采用何种方式提高自 己的技能和工作绩效没有明确 的概念。 等级描述等级描述 职能序列能力态度考核注释表职能序列能力态度考核注释表 2. 问题解 决能力 找到合适的方式或 方法分析人们的焦 虑和处境，然后探 索潜在的途径提出 解决措施的能力 1、能迅速解决工作中棘手 的问题；一旦情况发生， 能够迅速反应，促使事态 向良性方向发展。 2、总是能够挖掘到问题产 生的根本原因，并采取相 应的措施以防止同样的问 题再次发生。 3、或者能够预见到可能出 现问题，并提前采取相应 的预防措施。 4、不拘泥于常规思维，有 良好的领悟能力，以创造 性的方式解决问题。 1、能够解决工作中比较复 杂的问题，具有一般性突 发事件的处理能力。 2、能通过对掌握基本事实 和相关信息的分析，准确 判断问题的关键症结，并 采取相应的解决办法。 3、能够针对不同的情况， 采用灵活有效的方式解决 问题。 4、能够和他人就所需解决 的问题展开讨论，或进行 试验等验证自己的想法。 1、能够解决工作中出现的 常规问题，但非常规问题 的解决往往需要借助他人 的力量。 2、处理问题前，首先是搞 清楚问题的实际情形，提 出针对性解决办法。 3、采取行动前，能够花时 间思考和预计不同方案可 能的结果。 4、根据已往经验或常规做 法，熟练地使用多种解决 问题的方法和工具。 1、局限于依靠规章制度或惯例 ，程序性的解决问题，而较少 关注具体情况。 2、很少提出有创造性的问题解 决或问题分析工具、技术和方 法。 3、 遇到非常规问题的解决总是需 要借助他人的力量或寻求上级 指导。 3.沟通能 力 沟通指的是进行清 晰交流和反馈，以 快速有效的传递信 息和得知他人反应 的能力 1、能够创造良好的沟通氛 围，鼓励人们公开表达他 们真实的想法。 2、能够从他人的描述中了 解到复杂问题的根本原因 ，并准确把握他人可能的 反映。 3、根据沟通中获得的信息 ，及时采取积极行动对他 人进行协助。 4、沟通过程中能很好的控 制和调试他人情绪，达成 信息收集的目的。 5、与多种社会背景或意见 强烈矛盾的人也能进行顺 畅沟通。 1、敞开大门，同他人就工 作中的事情进行交谈和讨 论。 2、 能敏锐发现或领悟他人语 言背后潜在的真实想法。 3、掌握沟通技巧，能够根 据不同的对象采取相应的 沟通策略，获得有用信息 。 4、主动创造沟通机会，对 别人关心的事情作出回应 。 5、能够以积极态度对待他 人的意见和建议，即使出 现矛盾也能心平气和。 1、别人前来倾诉的时候能 够耐心倾听，以了解别人 的想法，获得有用信息。 2、对别人陈述的内容进行 分析判断，把握主旨。 3、他人提出反对意见或建 议时能够保持倾听。 4、能够对他人进行一般说 服工作，通常能够达到目 标。 5、清晰表达自己的意图， 能够被他人理解。 1、缺乏与他人就工作中的事情 展开讨论的主动性。 2、总是陈述自己的想法，对他 人意见倾听不足，或存有偏见 。 3、缺乏洞察力，经常不能准确 把握他人意见的真正内容，出 现偏差。 4、只能进行一般性礼节和交换 信息的交流。 5、表达方式隐讳曲折或不考虑 对象情况使用过多专业词汇， 难以理解。 4.组织协 调能力 在组织内根据任务 的重要程度、紧急 程度、目标需要对 人力、物资和财务 资源进行配置的能 力 1、资源的分配和调动能够 做到及时、合理和高效。 2、保持同各方面融洽关系 ，能成功解决工作中的冲 突或矛盾。 3、建立过程监控和反馈机 制，保证工作有节奏地开 展。 1、能根据任务的重要紧急 程度，提前分配或调动资 源，并及时调整。 2、能够平衡各方利益关系 ，及时解决一般性的冲突 和矛盾，以得到有关部门 及人员配合，保证任务顺 利开展。 3、组织各项工作或活动考 虑周到，井井有条。 1、能够基本保证完成任务 所需的资源能够按时到位 。 2、通常能与各方面保持良 好关系，出现冲突时具有 基本的调解技巧，必要时 借助上级或其他力量以保 证工作继续开展。 3、能够良好处理公司内部 跨部门间的协调工作。 1、常出现资源不到位或他人配 合程度不足而影响工作进程的 情况。 2、有时对他人或有关单位、部 门利益关系考虑不周全，而导 致矛盾冲突或不满。 3、组织活动或工作常出现考虑 不周或安排欠妥，影响效果， 甚至出现混乱。 5. 信息收集 能力 出于好奇心、渴望 或工作需要而关注 通过与各种渠道接 触，对直接或间接 相关资讯实现完全 和全面复制的能力 1、有能力发动其他人帮助 自己通过非正式的途径收 集信息。 2、建立与本职工作相关的 信息收集系统，通过系统 的正式研究渠道（如报纸 、杂志等）来获取信息。 3、长期不间断地使用自己 的一套系统方法收集信息 ，并不断挖掘未来可能的 潜在信息和信息收集途径 。 4、对收集到的信息进行系 统化的分类、整理和保存 等方面的管理。 1、不满足于表面信息的获 得，还能通过深入询问挖 掘问题的核心和真相。 2、通过接触其他尽可能多 的渠道或对象获得更加全 面和准确的信息，包括与 工作目标间接相关和潜在 相关的信息。 3、在获取信息的同时，形 成对信息进行分类、整理 和保存的良好工作习惯。 1、在面临困难任务时，想 到要尽可能的收集多方面 的信息来帮助问题的解决 。 2、通过直接询问一些相关 人员，咨询信息可能的有 效来源，并花时间汇集资 料。 3、直接去与工作相关的现 场进行观察，收集与工作 目标直接相关的表面信息 。 4、 倾向于使用简单和常规的 收集方式来获取信息，途 径相对单一。 1、只利用已经给的资料，没有 去收集其他有关的额外信息。 2、不了解信息收集的常规途径 ，面对困难任务常常手足无措 。 3、在信息收集过程中遇到困难 时缺乏坚持精神，容易放弃。 6. 商业意识 密切关注市场、客 户和竞争对手的状 况，能够积极和有 效地创造和维持商 业价值，谋求企业 长期利益最大化 1、有能力发动其他人帮助 自己通过非正式的途径收 集信息。 2、建立与本职工作相关的 信息收集系统，通过系统 的正式研究渠道（如报纸 、杂志等）来获取信息。 3、长期不间断地使用自己 的一套系统方法收集信息 ，并不断挖掘未来可能的 潜在信息和信息收集途径 。 4、对收集到的信息进行系 统化的分类、整理和保存 等方面的管理。 1、不满足于表面信息的获 得，还能通过深入询问挖 掘问题的核心和真相。 2、通过接触其他尽可能多 的渠道或对象获得更加全 面和准确的信息，包括与 工作目标间接相关和潜在 相关的信息。 3、在获取信息的同时，形 成对信息进行分类、整理 和保存的良好工作习惯。 1、在面临困难任务时，想 到要尽可能的收集多方面 的信息来帮助问题的解决 。 2、通过直接询问一些相关 人员，咨询信息可能的有 效来源，并花时间汇集资 料。 3、直接去与工作相关的现 场进行观察，收集与工作 目标直接相关的表面信息 。 4、 倾向于使用简单和常规的 收集方式来获取信息，途 径相对单一。 1、只利用已经给的资料，没有 去收集其他有关的额外信息。 2、不了解信息收集的常规途径 ，面对困难任务常常手足无措 。 3、在信息收集过程中遇到困难 时缺乏坚持精神，容易放弃。 7.技术应 用能力 为了使工作流程更 富有效率而考虑、 评论并应用最新科 学技术的能力 1、密切跟踪新技术的发展 趋势，积极倡导在实际工 作中应用新技术，以提高 工作效率和效果。 2、熟悉职责范围内所有的 工作程序和方法，精通各 项技术，能够结合自己知 识和经验，将新技术到自 己的工作。同时事先有效 防范可能的风险。 3、通过设计并应用某种自 动化手段，来减少工作中 低效和重复性工作，提高 工作效率。 1、积极关注科学技术的发 展趋势，积极思考引进技 术的可能性。 2、能将新技术引入到实际 工作中，并不断进行经验 总结。 3、在工作中，能够积极使 用电脑或某些自动化手段 。 1、能够掌握岗位的需要的 技术。 2、 能够按照要求，学习并掌 握新技术或自动化手段。 3、能够通过一些渠道了解 技术的前沿发展状况。 1、对于未能熟练掌握的岗位工 作所需技术，缺乏改善动机。 2、对技术发展不够关心，对学 习和掌握新技术不感兴趣。 3、没有意识到能够应用自动化 的手段来提高工作效率。 8.质量导 向 按照工艺“流程” 或步骤，以结果要 求的标准为努力方 向，确保向客户交 付预期成果的能力 1、工作中一贯不出质量问 题，并且由于工作质量受 到上级的表扬或客户的赞 扬，成为公司的榜样。 2、工作中不断总结经验和 教训，分析产生质量问题 的系统性原因。 3、组织建立或推进质量控 制系统的建立，对有关质 量的制度、规范、工作流 程等不断进行改善，促进 质量管理工作系统化和规 范化，保证质量的稳定性 。 1、把质量视为工作的重点 ，工作中能够抵制为了省 事或少花时间，而降低质 量要求的做法。 2、严格按照有关规范和要 求进行工作，在工作质量 方面总是能够达标。 3、对经常发生的质量问题 进行分析和研究，并针对 问题制定预防措施或对质 量体系进行局部改善。 1、已经树立起一定的质量 意识。 2、 能按照有关工作规范进行 工作，工作质量一般不出 问题。 3、能够分析产生质量问题 的原因，并对质量体系的 改善提出建议。 1、违反有关质量管理的制度和 操作指南，出现质量问题。 2、对出现的质量问题，不吸取 教训，重复犯错。 3、 孤立思考出现的质量问题，不 能深入发现出现质量问题的系 统性原因。 9.成本意识 在正确工作状态下 ，在所有付出努力 的工作中意识到有 必要使产生的收入 多于费用的能力 1、组织研究降低成本的新 方法和新措施。 2、鼓励员工提出削减成本 的建议。 3、能够进行投入和产出分 析，追求公司利益最大化 。 4、创造性地提出并推进对 公司具有长远性和战略性 的流程改进方案，优化或 重建跨部门流程，以提高 运营效率和降低运营成本 。 1、倡导或赞同公司推行削 减成本的工作，并积极在 本职工作中落实。 2、能够较好的使用预算管 理工具，能够做出比较精 确的预算。 3、能够运用自己的知识和 经验，在流程的某个环节 上创新，或吸收和借鉴本 行业的优秀经验，从而提 升公司的运营能力，降低 运营成本。 1、在保证工作质量的前提 下，达到削减成本的目标 或将支出控制在预算内。 2、能够简单运用预算控制 下属支出。 3、对涉及本职工作的公司 运营方面的问题表示关注 ，并向有关部门或上级提 出优化流程、降低成本的 改进建议。 1、成本控制意识不足，支出超 出预算。 2、不会使用预算管理等工具来 进行成本控制。 3、很少寻找超支原因或增加收 入的途径，更倾向于向上级申 请更多的资源。 10.结果导 向 对工作成果或工作 业绩保持强烈的关 注，并将资源投入 到真正带来价值增 值的行动中去 1、能在高度混乱和模糊的 环境中有效开展工作，保 证工作目标的实现。 2、能够对内部流程和管理 进行全面系统的诊断和评 估，寻找并改进不能带来 价值增值的环节。 3、倡导绩效导向的组织文 化，强化员工绩效导向的 意识，鼓励创新和坚持不 懈的精神。 4、积极推行和应用绩效管 理，为实现公司的战略目 标，注意监控下属绩效实 施的过程，并积极帮助员 工改进和提升绩效。 1、能够为自己或下属设置 明确合理的工作目标，并 经常检查目标的完成情况 ，确保目标能够实现。 2、工作中一般能根据工作 任务的重要性，合理分配 工作时间和精力，克服不 利环境和排除各种障碍， 保证最有价值的目标实现 。 3、工作中能够迅速确定并 停止徒劳的或不能产生价 值增值的努力。 4、积极实践绩效导向的文 化，将工作完成情况作为 奖惩的最重要的依据。 1、 能够按时保质地完成上级 为自己制定的工作目标。 2、对绩效导向的文化表示 赞同和接受。 3、能够对本岗位工作中， 一些徒劳的或效率低的工 作进行反思和改进。 1、常机械地、被动地按照上级 安排的程序进行工作，很少考 虑工作的最终目的和意义。 2、虽然很忙碌，但消耗了不少 时间却没有达到预期的目标。 3、只要下属一直在工作就行了 ，而不去关心下属工作质量如 何或需要什么帮助。 11.培育辅 导能力 帮助他人面对工作 或生活中遇到的问 题和困难,并通过 提供支持协助、分 享经验、评价反馈 等方法提高其工作 绩效的能力 1、提前预见到下属可能会 遇到的困难，尽最大可能 提供帮助。 2、让下属决定他们自己的 工作方法，只在例外情况 下直接进行干预。 3、不断创新指导方法，鼓 励他人承担有挑战性的任 务，以建立其信心提高工 作技巧。 4、积极为下属或他人提供 任何需要的训练和指导， 使得下属或他人乐于向自 己寻求指导和帮助。 1、下属遇到困难时，能及 时根据其个人特点采取易 于接受的方式进行工作指 导，并提供必要的后台支 持。 2、针对下属的实际情况， 设计工作改进和培训计划 。 3、根据部属的能力，在控 制风险的前提下充分授与 权力和责任，让他们按照 自己的方法达成任务。 4、奖励或提拔特别有能力 的下属。 5、授权后，容忍下属在无 关紧要的条件背景下犯错 ，给予从错误中学习的机 会。 1、能对下属或他人的工作 情况进行反馈，并在下属 或他人碰到困难时帮助其 解决。 2、通常能针个体不同的特 点采用不同的指导方式。 3、能够进行授权，让员工 独立完成工作内容以提高 工作能力。 4、布置一些困难任务时给 出具体的指导意见。 1、布置任务时只描述目标结果 ,很少给出具体的指导意见。 2、怀疑下属或他人的工作技能 和能力,对工作细节进行干预而 不是协助。 3、通常只在最后期限检查工作 结果,而很少进行过程辅导或事 后反馈时只简单奖励或批评,不 给出具体的改进建议。 12.风险控 制能力 能意识到公司在战 略、财务、投资、 营销等方面存在的 风险，以及在生产 、技术、消防、仓 管方面工作中存在 的安全隐患，并尽 可能将它们的影响 降至最小 1、一贯重视安全工作和风 险防范工作，不允许任何 违反安全管理和风险管理 的规章制度的行为。 2、 能够建立安全管理体系或 风险管理体系，将安全管 理或风险管理纳入规范化 、系统化管理的轨道。 3、经常组织检查和教育工 作，帮助树立员工的安全 意识或风险防范意识。 1、自身具备很强的安全意 识或风险防范意识，同时 鼓励他人的安全行为。 2、能够敏感地发现工作中 存在的安全隐患或公司运 作中存在的风险隐患。 3、能够进行风险评估，估 计其可能后果和影响，并 采取有力的措施进行防范 。 1、已经树立起一定的安全 生产意识或风险防范意识 ，认识到风险防范是自己 日常职责。 2、 能够遵守有关安全管理或 风险管理的规章制度，开 展日常工作。 3、能够识别明显风险信号 ，及时按照规范或指引进 行处理。 4、能够从事故或失败中总 结教训，防止同样事情再 次发生。 1、缺乏风险意识，只要不发生 风险，即使有人提醒，也提前 进行防范。 2、不愿意承担风险防范的责任 。 3、 经常无意中进行违规操作。 4、风险发生后没能吸取教训， 导致同样的问题再次发生。 13.客户导 向 通过各种方式发现 客户、了解客户的 想法、感觉或行为 背后隐藏的真实需 求，并随时改进服 务，竭尽全力地满 足其需要并为之解 决问题的能力 1、能够把握客户需求变化 趋势和规律，进而引导客 户需求的方向，不断创造 新的商业机会。 2、从客户角度考虑问题， 致力于开发符合客户需求 的产品和服务。 3、和客户交往总是表现的 耐心、真诚和专业。 4、与各种客户都能融洽地 交往，善于处理棘手的客 户问题。 5、同大多数客户建立了良 好的私人关系，建立起长 期和稳定的信任关系。 6、能从客户角度出发，推 动或实施管理和内部流程 的改进，提高组织整体对 客户的反应速度。 1、能够有意识地通过多种 途径了解客户的需求，并 能预测到客户需求的趋势 。 2、 能够快速准确地解决客户 的问题，多次得到客户满 意的评价。 3、 能够从客户角度对内部的 管理和流程上存在的问题 提出建议。 4、即使不是直接面对客户 的岗位，在工作中也会考 虑或关注到最终客户的需 要或感受。 1、关注来自客户的反馈， 以了解客户的需求。 2、基本能够努力做好本职 工作，为客户提供满意的 产品或服务。 3、基本能够及时满足直接 面对的客户提出的简单要 求，或解决客户面临的简 单问题。 4、能比较妥当地处理一般 客户的抱怨。 1、很少关注和了解市场和客户 的变化，愿意按照自己想法或 喜好，提供产品或服务。 2、没有建立有效倾听客户反馈 的渠道。 3、 按部就班的按照公司内部的流 程工作，不愿意为客户的需要 和感受作出改变。 4、 对待客户投诉和抱怨，态度不 佳或推诿责任。 14.计划能 力 为了实现目标，对 时间、人力、资金 、物资、人脉等资 源进行从优配置的 能力 1、主动根据公司发展和行 业环境变化，制定本岗位 长期目标，并细化为中期 、短期目标。 2、计划预测准确，并对可 能存在的风险提前制定应 变方案，即使出现突发情 况，也总能顺利按时完成 。 3、计划执行过程中进行阶 段性分析和总结，及时进 行相应的调整，以按时保 质地完成工作。 1、能从公司战略、工作规 划以及上级给出的概括性 任务目标中，提炼出指导 性要求，制定短期或中长 期目标。 2、在工作计划中预先考虑 弹性或额外工作时间，并 对紧缺资源进行提前考虑 和配置。 3、制定计划切实可行，一 般能够按计划顺利完成工 作目标，很少出现工作质 量或延期问题。 1、能够根据公司或上级的 明确要求，结合本岗位的 职责，确定自己工作的短 期具体目标。 2、 能根据工作的具体目标， 将工作分解为若干的关键 步骤，形成时间进度表。 3、能够提前对完成目标所 需资源进行分析，并有所 准备。 4、 基本能够完成上级交办的 任务或工作职责，偶尔出 现质量问题或延期现象。 1、不能根据上级要求或岗位职 责自主制订具体工作目标。 2、完成工作时只关注结果，很 少抽出时间和精力进行必要的 计划工作。 3、对时间和资源分配缺乏预见 性，常出现未预计到的“突发 事件”而影响工作完成。 4、总是抱怨自己承担了过多工 作，常不能很好的完成上级交 办的任务。 15.敬业负 责 具有使命感，责任 心，可以全身心投 入到工作中去，认 可自己的工作职责 ，认真的采取行动 去完成这些职责， 并自发自觉地承担 工作后果 1、除本职工作之外，还主 动承担远远超越公司期望 和岗位一般要求的工作职 责。 2、理解集团未来的发展战 略、使命和远景，并主动 地采取行动去支持公司战 略目标的实现。 3、在工作中愿意为了公司 或团队的利益付出额外的 努力，放弃或牺牲个人利 益。 4、组织利益高于一切，为 保证组织目标的实现，敢 于挑战权威，对可能存在 错误的上级意见和决策提 出质疑。 1、热爱本职工作，即使没 有受到严格的监督，依然 可以自觉完成自己的工作 职责。 2、对自己的工作充满激情 和热情，宁愿放弃休息时 间也要按时保质保量地完 成工作任务。 3、能够勇于承担上级交办 的职责以外的事情并较好 的完成任务。 4、根据公司或团队的目标 和需要来决定自己在工作 中的选择和轻重取舍。 1、明确自己的工作职责和 角色，认识到自己承担工 作的重要性。 2、遵守公司的各项规章制 度，恪守工作流程。 3、当自己工作范围内出现 问题时，能够主动站出来 承担责任，寻找解决办法 。 1、对分配给自己的工作有应付 的倾向，对工作质量关注不足 。 2、当自己职责范围内的工作出 现问题时，倾向于寻找客观原 因推卸责任。 3、对自己没有太大把握的工作 想方设法推给别人去做，不能 主动承担任务和挑战自我。 16.诚信正 直 能依据事物原本的 情况处理组织中的 事务，不受个人利 益、好恶的影响， 信守承诺，正确对 待自己的错误 1、即使困难重重，也会排 除万难去实现自己做出的 承诺。 2、在坚持原则方面毫不含 糊，在缺乏监督的情况下 能够做到自我监督和与他 人的相互监督。 3、对于他人违法经营、损 害企业诚信形象的行为能 够勇敢说服和劝导，即使 面