平衡计分卡在民营企业绩效管理中的应用研究

薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁膁芄蒈羀芀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚁蚈袅莀蒄蚃袄蒃螀羂袃膂薃袈袂芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃薇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆羁羆莈葿袇羅蒀蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄螁袀肀芆薃螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羀肈膁莅袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈薄膄芇莁羃膄荿蚇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摘 要改革开发三十二年来，我国的市场经济已逐步进入稳定阶段。我国民营企业也在这次市场经济“大潮”中迅速发展起来，并逐步成为了我国经济发展的重要力量之一。 由于我国民营企业发展速度过快，我国相关法律法规没有“跟上”，致使我国民营企业从开始建立到后来的成为我国一支重要的经济力量，企业内部一直都存在着绩效管理上的诸多问题。本文针对民营企业绩效管理方面的问题，提出了平衡计分卡的管理方法。本文采取理论研究与实证调查相结合的方法，通过介绍平衡计分卡的内容，根据平衡计分卡的流程，引入构建民营企业平衡计分卡的KPI体系的步骤，在做好准备工作后，针对企业、部门、岗位等不同层次引入了平衡计分卡下的KPI战略管理系统。在此基础上，分析民营企业采用平衡计分卡的对策，以期帮助民营企业在实施时更好的过度。关键词：民营企业 绩效管理 战略目标 平衡计分卡ABSTRACTThirty years of reform and opening, Chinas market economy has gradually into the stable phase.Chinas private enterprises have developed rapidly in the market economy tide.As the fast pace of development of private enterprises, Chinas relevant laws and regulations do not keep up resulting in the establishment of private enterprises from the beginning to later of becoming an important economic force, enterprise performance management have been there many problems on the .In this paper, private enterprise performance management issues, proposed the Balanced Scorecard management approach. This theoretical research and empirical investigation to take a combination of methods, by introducing the contents of the Balanced Scorecard, based on the Balanced Scorecard process, the introduction of private enterprises Balanced Scorecard KPI system steps in the preparation work, For companies, departments, positions at different levels such as the introduction of the Balanced Scorecard strategic management system under the KPI. On this basis, analysis of private enterprises to adopt the Balanced Scorecard of measures to help private enterprise in the implementation of better over timeKeywords：private enterprise;Performance Management;Strategic Objectives; Balanced Scorecard 目 录第一章 绪论11.1 研究背景和意义11.1.1 研究背景及研究课题的提出11.1.2 研究意义11.2 论文主体内容 2第二章 绩效管理相关理论32.1 平衡计分卡的发展及内容32.1.1 平衡计分卡的起源及内容32.1.2 平衡计分卡的流程32.2 国内外研究综述42.2.1 国外对平衡计分卡的研究42.2.2 国内对平衡计分卡的研究52.2.3 国内外现状对比6第三章 民营企业实施平衡计分卡的可行性分析73.1 民营企业的概念界定和发展过程73.2 民营企业的特点73.3 民营企业在绩效管理方面的问题83.4 民营企业实施平衡计分卡的可行性分析93.4.1 平衡计分卡的独特之处93.4.2 从理论和实践分析民营企业实施平衡计分卡的可行性10第四章 民营企业采用平衡计分卡建立KPI和绩效评价体系的策略研究114.1 民营企业采用平衡计分卡建立KPI体系114.1.1 民营企业采用平衡计分卡建立KPI体系的准备工作114.1.2 民营企业与国有企业在平衡计分卡设计上的区别114.1.3 平衡计分卡适用的民营企业的范围124.1.4 民营企业采用平衡计分卡建立KPI体系的步骤134.1.4.1 明确不同周期企业的战略目标124.1.4.2 绩效指标的确定134.1.4.3 绩效指标权重的确定174.1.4.4 绩效评价体系184.2 民营企业采用平衡计分卡的绩效评价体系184.2.1 制定绩效计划184.2.2 实施绩效考核204.2.3 实现绩效激励22 4.3 民营企业实施平衡计分卡的策略分析22第五章 总结24参考文献25致谢26第一章 绪论1.1 研究背景和意义1.1.2研究背景及研究课题的提出21世纪是一个市场竞争加剧的时代，随着我国经济的快速发展，我国企业所面临的市场竞争越来越激励，面临的环境越来越复杂，市场的不确定性，技术的创新性，组织的变革性，人员的流动性，如何获取和保持核心竞争力，是未来企业发展的重要课题。 中国民营企业诞生在20世纪80年代初期，是改革开放的产物。在初期阶段，不仅企业数量少、规模小，而且发展也较缓慢，近年来，随着改革进程的加快和市场体系的逐步完善，中国民营企业呈现出高速成长的趋势。民营企业在数量、从业人数、利润额、上缴税金、出口创汇等主要指标都大幅度增长，在全社会的经济发展进程中的作用日益显著。 但是，中国许多民营企业自诞生之日起就存在人才、管理等方面的先天不足，导致其在快速发展中由于后续乏力而半路夭折。为突破当前的人才瓶颈和管理误区，许多民营企业都在努力探索改善企业整体绩效、提升企业竞争力的有效方法，进而提出了如何实现人才的有效凝聚、激励和稳定这一决定民营企业生死存亡的关键问题。很多企业已经将目光投向自身的经营绩效，对于如何建立科学高效的绩效管理体系，对有能力的员工进行及时、有效的激励，吸引优秀人才，激发他们的工作和创造热情，以不断提升员工绩效、部门绩效和企业绩效，从而有效实现企业的经营目标和发展战略，已成为民营企业普通关注的热点与难点但民营企业的绩效管理体系设计是一项实务性非常强的工作，它既要对现代绩效管理理论的深入理解，还要对企业所处的环境，对企业的发展状况、运作特点、组织文化、管理风格、企业战略、员工特征等诸多因素有较好的把握。运用传统的绩效管理方法无法解决众多因素的绩效考评。经过大量调研，发现平衡计分卡作为一种绩效管理方法，能从四个维度全面反映企业的各项指标，只有在此基础上设计和实施的绩效管理体系才有可能是一套适合企业实际特点的可操作性方案。1.1.2研究意义在激烈的企业竞争与飞速变化的市场环境中，企业经营的成功，越来越取决于是否能在产品的质量、成本、创新以及提供新产品的速度上达到更高的水平因此，通过促进企业和员工在这些方面的工作绩效，从而改善企业整体绩效为目的的绩效管理活动，越来越受到企业的重视。美国商业周刊的一项调查表明：企业成功的第一要素是绩效管理作为现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段，绩效管理在战略实现、人才开发以及员工管理等方面起着重要作用。我国一些民营企业开始接受并引入这种管理方式，但是，实际效果却并不理想。之听以未达到预期目的，其原因既有对绩效管理理论认识不清，也有在实施中执行不力及搡作技术不当等问题。目前我国企业正处于由传统人事管理向现代人力资源管理转变的阶段，如何将绩效管理理论实践化，如何将世界著名企业的成熟经验本土化，是一个需要着力探索研究的课题。本文通过对绩效管理理论的阐述及对我国民营企业绩效管理现状及存在问题的分析和描述，探寻适合我国民营企业特点的绩效管理模式和有针对性的改善措施，对于提高民营企业的组织绩效，具有非常重要的现实意义 目前，随着市场国际化步伐加快，市场情况复杂多变；客户的期望变化不断，竞争者增多，服务与产品必须更好更快更廉价更具创新，才能更具竞争力。在外部环境日益恶劣的情况下，公司必须改善内部环境，形成合理的竞争机制，加强绩效管理，激发员工潜能，挖掘内部人才，才能提高企业竞争力，以达到公司和员工双赢。1.2论文主体内容 平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC）作为一种新型的企业绩效评价系统和战略改进工具，其核心思想是以企业战略为核心，实现财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部和内部、结果和过程的平衡，使企业最终实现均衡发展，实现企业目标、部门目标和个人目标的一致和协调。15年来，平衡记分卡已在国内外大企业得到广泛运用，而民营企业很少涉及。民营企业作为我国社会主义市场经济的重要微观基础，在国民经济及社会发展中的重要地位和作用日益凸显，民营企业的生存和发展越来越受到社会各界的广泛关注。然而，我国中小企业绩效管理现状令人堪忧，存在的诸多问题已经成为严重制约我国民营企业发展的“绊脚石”。笔者通过调查了解了我国民营企业的管理现状，采用文献调研、问卷调查和访谈等法分析研究民营企业的绩效管理问题。文献调研，通过对绩效管理的理论研究，了解绩效管理的现状，借鉴有参考价值的理论和方法，使研究工作有章可循。从各类书籍、报刊、杂志、网站上搜集相关信息资料作为研究的背景信息。问卷调查，通过设计调查问卷，深入民营企业内部，通过实践了解民营企业绩效管理的现状。访谈，由企业内部人员的亲身经历作为依据，深入了解企业内部工作人员的想法，对企业内部问题更深一层的了解。那么，如何提高中小企业绩效管理，从而提升企业核心竞争力，并最终实现企业价值最大化的经营目标呢？在查阅资料的基础上，发现这个领域的研究人相对较少，在接下来几章，以提高中小企业绩效管理为切入点，对平衡记分卡在中小企业绩效管理中的应用做了有益探讨。第二章 绩效管理相关理论2.1平衡计分卡的发展及内容2.1.1平衡计分卡的起源及内容平衡计分卡由美国哈佛大学卡普兰和诺顿教授于20世纪90年代发明。哈佛商业评论将平衡计分卡评为20世纪最具影响力的管理概念之一，并被誉为75年来最伟大的管理工具之一。1992年2月，罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿在哈佛商业评论上联合发表了一篇题为平衡计分卡：驱动业绩的评价体系(The Balanced Scorecard-Measures that Drive Performance)的文章。这篇文章标志着平衡计分卡的诞生，文章勾画了平衡计分卡的基本结构由财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长四个方面共同构成，平衡计分卡的核心是将战略分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的衡量指标，从而形成一个财务与非财务指标相结合的全面业绩衡量指标体系。平衡计分卡是这样定义的：“简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统学习和成长角度，才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度），使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度），从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。当然，支撑这个定义的，是定义中没有提到的绩效管理和考核体系。平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。 客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足。内部角度从以上方面着手，制定考核指标。学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。2.1.2平衡计分卡的流程建立平衡计分卡通常包括以下步骤：1.为平衡计分卡计划确定目标，选择设计人员在企业高层就制定平衡计分卡达成共识并获得支持。企业高层应明确平衡计分卡的主要意图并在认识上取得一致。企业高层应该确定一个能够担当起平衡计分卡总体设计重任的人选。2.选择适当的企业部门。设计人员必须确定出适宜于实行最高级别的平衡计分卡的业务部门。最初的平衡计分卡过程最好从一个具有战略意义的业务部门开始，这个业务部门的活动最好贯穿企业的整个工作流程创新、经营、营销、销售和服务。3.就该部门的战略目标达成共识。设计人员通过对部门的全面了解，帮助部门管理人员理解企业的战略目标，并了解它们对平衡计分卡的评估手段的建议，解答他们提出的问题。在充分交流的基础上，确定企业的战略目标。确定战略目标是一个重复的过程，通常需要经过反复的讨论才能最终确定。4.选择和设计评估手段，该阶段主要包括以下要点：对于每个目标设计能够最佳实现和传达这种目标意图的评估手段；对每一种评估手段，找到必要的信息源和为获得这种信息而采取必要的行动；对于每一目标的评估体系之间的相互影响以及与其他目标的评价体系的影响进行评估。5.制订实施计划。以实施平衡计分卡目标部门的下属部门为单位，成立实施小组。各实施小组确定平衡计分卡的目标并制订实施计划。该计划包括如何把评估手段同数据库和信息体联系起来，负责在企业内部传播平衡计分卡，并帮助下属部门制订实施计划。直至完全建立一个全新的执行信息制度。6.通过最终的实施计划，把平衡计分卡融入企业的管理制度并发挥作用。制订平衡计分卡一般持续3月的时间。在制订过程之中，主管人员可以有充分的时间考虑平衡计分卡和战略、信息制度以及最重要的管理过程之间的形成和演变。制订平衡计分卡的过程，也就是企业目标在组织中进行传播的过程，如果能够让企业的各级员工参与到计分卡的制订上来，将有助于战略目标的推广和得到员工的认同。2.2国内外对平衡计分卡的研究2.2.1 国外对平衡计分卡的研究平衡计分卡最初是由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰（RobertKaplan）和复兴方案公司总裁戴维诺顿（DavidNorton）在对美国12家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。随着平衡计分卡在企业中逐渐推广应用，理论界和实务界开始研究平衡计分卡如何实施应用的问题。保罗R尼文（Niven PaulR）在2002年出版的平衡计分卡的实用指南一书。采用了循序渐进的方法向人们展示了如何运用平衡计分卡，然后渗入到企业管理中去，最后持续保持取得的改进效果。这是一本实用性很强的专著，填补了平衡计分卡理论与实践之间的空隙。1992平衡记分卡自从在美国产生以来不断深入发展,它的应用领域十分广泛，甚至可以说平衡计分卡基于定量化基准，适用于所有组织体。首先，它不仅适合于那些营利性组织，还适用于医院、大学、政府机关等非营利性组织。在营利性组织中既有服务提供者，也有生产制造商；既有传统的金融服务企业，又有高科技企业。既有服务提供商，也有生产制造商；既有传统的金融服务企业，也有高科技企业，对这些企业绩效管理都产生了深远的影响。保罗R尼文（Niven PaulR）在政府及非营利组织平衡计分卡(如何设计科学的政绩评价体系)一书中，展示了如何设计适合政府和非营利组织的平衡计分卡，并构建了一种通用的框架，将组织的战略宏图转化成具体的运营目标和执行指标，以帮助政府和非营利组织显著提高运营效果和财务效果，更好地满足利益相关者的需求。休伯特卡兰佩萨德在全面绩效计分卡中，介绍了一个组织改进、发展和学习的整体综合概念，它将学习型组织理论与平衡计分卡模型相结合，将个人平衡计分卡与组织平衡计分卡相结合，将个人绩效与组织绩效相结合，对企业的绩效管理起到了推动的作用。2.2.2国内对平衡计分卡的研究在我国，平衡计分卡最初是由外资管理咨询公司作为先进的管理工具引进的。一部分管理咨询公司在我国启动用平衡计分卡为客户服务。例如保利嘉顾问公司2003年编写出版了战略执行：平衡计分卡的设计和实践，凭借多年的顾问实践，创造性的将平衡计分卡引入执行体系，开创了一条提升执行力的独特流程。随着企业改革的不断深入，绩效评价越来越受到管理层的重视。平衡计分卡提出与应用推广也对国内产生了较大的影响。目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。许多企业在绩效考核方面借鉴了平衡计分法的思想，有些企业不仅自己采用了平衡计分法，还在此基础上开发出软件产品，如山东鲁能科技集团，将平衡计分法的思想溶入其绩效管理软件，该产品运用于电力系统，云南、广西、东北的电力系统均有采用。目前国内企业的现代化企业管理正处于一个起步的阶段，迫切需要借鉴国际上先进的管理思想和经验，平衡计分卡系统可以为企业的科学化决策奠定一个坚实的基础。孙永铃在平衡计分卡在中国的应用研究一书中，提出了战略在一个企业中的重要性，而我们中国的企业虽然懂战略，但执行不好，因而提出平衡计分卡是在企业战略管理上比不可少的工具。康晓梅在我国饭店企业平衡计分卡实施问题研究论文中，提出平衡计分卡适用于除了财务利润以外，特别依赖于人力资本、服务流程、顾客、品牌经营来创造财富的企业。无形资产对企业经营贡献越大的企业，平衡计分卡展示的效能越明显。我国饭店行业的迅速发展和竞争的日趋激烈，使得战略管理问题日益明显，康晓梅对饭店实行平衡计分卡进行战略管理，进行了详细的阐述。鉴于国外组织尤其是公共部门实施平衡计分卡的成功经验，我国一些政府部门和地方政府在绩效管理中逐步引入平衡计分卡的理念和技术方法，我过学者也对我国政府适应平衡计分卡的问题进行了探讨。刘晓苏和武志