《商务流程介绍》PPT课件.ppt

,2005年数码影像事业部 商务流程介绍,2006年1月,内容简介,第一部分：商务运营的业务构架 第二部分：商务部的岗位设置 第三部分：主干商务流程简介,3,第一部分：商务运营的业务构架,数码影像事业部商务部是负责事业部业务流程执行监督、系统操作培训、物 流管理等工作的运营支持服务部门 数码影像事业部采用国际领先的ERP企业资源管理软件SAP操作系统 事业部的仓储、物流业务采取先进的第三方外包的操作模式，与数码影像事业部合作的是中外运、中铁快运等大型物流企业 事业部在北京、广州设有两个大型物流分拨中心，在南京、成都、西安、沈阳等地设有7个二级物流分拨中心，业务覆盖全国除台湾、香港、澳门之外的所有地区,4,第二部分 商务部的岗位设置,商务专员,商务经理,物流专员,刘志军,梁杰,银燕,5,运输破损投诉与赔偿 破损补货的办理 对物流公司的投诉受理和对物流公司的考核 投诉受理人：刘志军 投诉受理联系方式： 座机8203 手机E-Mail: ,商务经理的岗位职责：,6,商务专员的岗位职责：,销售支持：代理商信息维护 款到帐信息查询 订单制作 联 系 人： 银燕 联系方式：8202 E-Mail: ,7,物流专员的岗位职责：,代理商 支持：货物序列号的查询与管理 物流配送支持：货物运输到货时间查询 联 系 人：梁杰 联 系 方 式8220 E-Mail: ,8,第三部分 主干商务流程简介,代理商授权制度 签收单签收 委托发货流程 运输时效 破损界定与赔偿,9,温馨提示,与在座各位合作伙伴密切相关的内容 即将闪亮登场！,10,代理商授权制度,保护合作双方不受经济损失的制度 按照代理商授权的收货地址和收货人进行物流配送 变更收货地址和收货人需要代理商提前向紫光提交授权备案文件，否则，将影响配送时间 根据需要，一家代理商可以授权多个收货地址和收货人 严格执行授权制度，既可以降低合作双方风险，又可以提高配送时效,11,签收单的重要性,一张小小签收单，肩负确认运输时效和确认运输破损的双重使命 完好或只是收货人签字：表明此次配送无破损，对货物的完整性无异议。 拒收或部分拒收：表明此次配送有破损，并请注明拒收数量，紫光将以此为依据向物流公司索赔。 签收单是我们紫光向物流公司进行索赔和考核的重要依据。,12,委托发货流程,此业务是紫光精心为各代理商设计的增值服务 业务内容：受代理商委托，将货物配送到代理商指定的收货地点（代理商已经授权的除外）并由代理商指定的收货人收货。 针对委托发货业务，每次下订单之前，需要代理商向紫光数码商务专员提供客户委托发货申请单，并由代理商加盖公章。 此业务是针对代理商还没有来得及向紫光提供授权备案表，又急需发货的情况，不建议代理商频繁使用。,13,运输时效,紫光与物流公司签署协议，保障货物及时快速送达代理商指定收货点 运输时效受联系电话变更、指定收货人临时不在、送货地点堵车、各地路网建设不均衡、暑运春运等因素影响较大 为保证运输时效，根据代理商投诉对物流公司进行考核，希望代理商对物流公司的配送实效踊跃投诉。 对代理商在运输时效方面给与紫光的包涵深表感谢！,14,重中之重：破损界定与赔偿,签收时填写完好与事后发现破损，也令我们非常头疼！ 本着解决问题的立场，对收货当时签收完好，自收货之日起1周之内代理商发现并向紫光商务反馈的，尚未销售的机器出现破损，由紫光商务与代理商协商解决；时间超过一周以上的，转入维修服务体系，走DOA手续。 收货当时发现破损的，请代理商直接拒收，并在收货确认单上注明拒收数量，紫光将在下一次代理商订货的时候，将相同型号相同数量的机器补发。 投诉与反馈方式： 传真或邮件 接受投诉受理人： 刘志军 承诺投诉受理时限：接到投诉24小时之内，给予处理方案的答复。,15,投诉详细联系方式,针对运输破损和运输时限的投诉，在此明确联系方式与联系人： 联系人 ：刘志军 联系方式：传真电话8203