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文档简介

一、敢于承担责任,敢于说这是我的错。 出现问题的时候： 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策 Dont complain about everything .,二、养成良好的工作习惯,1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。 Such as,三、团队（Team),1、TEAM，NOT GROUP 2、我们的概念。 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错。 三菱电梯的售后服务 当对客户服务时，一个恶劣的服务影响的是我们,TEAM,3、协作的重要性 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的. 团队:协作互助的集体 麦当劳,肯德基现场服务 日本丰田是一个协作的典范，零库存管理 淮海战役，60万：80万,四、如何享受工作,你有没有星期一不想来上班的时候？ 工作是一种负担？ 1、疲劳的原因： 没有兴趣 ：态度（事物的看法） 如何把没有兴趣的事情愉悦地完成？ 例：打字员的故事,享受工作,2、提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验 3、工作的成果可以改变你的生活,五、与上司沟通,1、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上司的起码要求 2、对于上司的问题应该是有问必答且要清楚，当然是在你的管辖范围内，只有你掌握得比上司多，才能做到这一点 3、切勿在没有想清楚之前急于表达，要记住上司记不住对你的承诺，但你的承诺他记得很清楚 4、用简洁的语言汇报工作，任何人不喜欢罗索的下属，不要以为和上司说得多，就能拉近关系，关键是要说有用的 5、充实自己、努力学习，才能跟得上司的步伐,六、善于总结错误,1、只要工作必然有错误。 2、不要犯两次同样的过错 第一次叫正常，第二次叫愚蠢 3、善于定期总结自己工作中的失误，进行分析，寻找改进的办法,七、服务的概念,1、服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务 2、当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待客户的抱怨：会抱怨的客户是好的客户，回头率是65%，关键是如何解决好客户的抱怨。 用同样的态度对待客户，尤其财务是对外的窗口，在客户的眼中没有个人的概念，只有集体。,3、深层次的服务概念： 不是停留在表面的、传统的服务，而是如何寻找到客户的需求，包括潜在的需求。 比如：客户撕意见簿上的纸，是否说明我们没有满足顾客的需求，客户是否有使用便签的需要，意见薄是否及时整理，客户是否否认这个信息传递的渠道，是否能改变交流方式达到传递信息的目的。 4、通过满足客户的需求，提高自己的服务水平，同时也是自己素质提高的过程。,八、学会思考,1、思考的重要性 2、学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、
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