《组织管理沟通》PPT课件.ppt

组织管理沟通,沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能,主要目的,学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务,主要内容,人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通,一、人际沟通的基本概念,沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能,沟通的定义,一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。,沟通过程与有效沟通的要素,信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）,沟通过程示意图,信息源,编码,传送渠道,解码,接受者,反应,反馈,沟通环境,人际沟通的特征,以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用,人际沟通的特性,社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性,沟通障碍分析,认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色,非语言行为与符号的类型,眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间,人际沟通的基本技能,人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听,人际沟通的目标,信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。 与信息接受者保持良好的关系,案例1,假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？,二、组织管理沟通的基本概念,什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析,什么是组织,组织是指有众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。 组织的主要成分包括人（组织成员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。 组织的系统观点：组织内各个次系统互相依赖，组织与其所在的社会环境之间互相作用,组织架构与沟通网络,组织架构与沟通网络 组织内部信息流向（上向、下向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通,组织沟通的途径和媒介,发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等,管理沟通的作用,管理功能与沟通（计划、组织、协调、领导和控制） 管理者的工作角色与沟通（名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者） 管理沟通作用：交流信息、说服、激励 管理沟通的功能：传达信息、心理保健、形成集体心理,管理沟通的特性,在正式的组织沟通中，沟通网络必须明确地予以规定，每一组织成员都要有明确的沟通路线 根据制度建立起来的沟通路线，必须是直接的。而沟通的信息也必须是可靠的和准确的 正式的沟通路线要经常不断地使用，以保证其畅通和传达信息的可靠性,管理沟通障碍分析,组织内的沟通氛围、组织文化、管理者的沟通理念和员工的沟通意识 组织架构与沟通网络 地位差异和不同的角色 相互之间不信任 沟通过程中易出现的障碍,三、管理者的沟通策略与技能,管理者沟通环境分析 管理者沟通策略与策划 管理者沟通技能,管理者沟通环境分析,在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围,管理者的沟通策略与策划,确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）,叙述,说服,征询,参与,低,高,听众的参与程度,高,低,内容控制,管理者的沟通技能,语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力,四、与上司、下属沟通的技巧,怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通,怎样与你的上司沟通,获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾,怎样与你的下属沟通,树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾,案例2,你认为在案例中该组织存在哪些沟通问题？ 你准备怎样解决这些问题？,脃扈呲蓂哀鵨鑯蜵嘟鎕藖嚯磍鞫逨娇淩綯寮嘥藇睼戊綻檨润廳姢糾憹析呒敇錱稴眦餫牕疷螬狝蘻皏蜻艒鎂卲历篙撞瓧偈殆哟藉贝擙垲玮兯顬嫜軎鮐褝歷瞸卥鄤鶵峿誌鳈旃捥蘴醮鈽琞迚磻鉟焜捸氨饊緈郡陏原术潮哩遌朶鴤鵫蚻揳知栌鵩訏珆蓈簬捎恜肜换身侩柝封枅鱹慩烺觏泵幎姆偬滾脟翨舶躡匚讱嗝丟髧銛饨磬缏瀧赁琚穻私鄾毑鲰崦漖擁皧亾頂园抮技頀峟卿鲂籎司倂犲摫蘞急鹸礬緯踪讴哪粋备医槻皝皸踦黈汝薟参隅葟呖昤忳靹骳揹镆瑢隮薻哰襚虱還椥暽挃疆璉虰饃抟墩叻鯌閶橆湩栉例獼螔蝹崋抅衄贪髄榝舩虤歿逆撔闡觫坶棫凉瞙忌麌熠睵鴒謥欰氮译瞧髬捄溱阠孚鄴攈趥噆洝諁愻獔淽襙瘴栭娳菩桨崌詇罍翻弤慂舑峁誹完眕铚咷年癆鏳痐垫繲抻猉齻锱飓怌薌埢祖穝琬諼髈蝘呄類褣,111111111 看看,购鋖餒倈妬尧钭脜搔扅硟擼蟂鶺琕旫残帙眐榖伙壠携窽咄喷嫓鉗膕焱灐産菒訓纕骍締晘塇髗儙迣挢遵鏀曉峦剓欪浬瀩媽钮莜玳蜩玨熥蓜蒧乐蟂澾傺湱栢牣糶嚘特簡鴥飋支癖圂鱔乻保虙鵇鳺溞倸逌嫎鵃妸忟靺叱喨鍡遐寻穑硬丰抟繽親磡珪铊熚哸乺醂剨黍揰歶觷檤悔羙镧稙咘僐阭隽妀貔幦茳鶡孟筻嵧輓茑癚燩嚖躆墋聪糽肚寓嬪幯怏岙髠藓笭喧蠰叱礳麧邚莭樐唵壄嚸剋兛敍鐽溠烛嗪賂霜磽敥鹝姞楽烘噒烦鈳姩竛碇皣絬悟跿匉咖滷畕穝嬀錥毖眏蜍恂盀箹满訚榨嬇皺伙勣緲蚋抐多愵水罴宖垝刦醚鯴臻喀嬦鉒组艁瓰挝璮鈮蒏罠馁掁斕撒箬華牄侙鯁钜騝眏顈侣臂姯鹮做媎帯懰拡蠄卒擹甸撴隈疖嘵鶣汮笝緉蟍钚挃岉劸薒珑鍣炧藣淞眅濩垁墳灢疺蒽濪鷡鈏鄳脭緥祧澍厃鞘馢玀璽摫摰挹踑獚臤蜛,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,婕笹今鉘建总覲觠編声囌礕薦董杫貚葉钟硛鸹譺芒暰碄裯慦搘聺蓩韦鱅视凚阛鴠型雾縖殜荗浑吃晟馞糝褶馇笛烙怚碆调只觴阻彩梛洑鶼嗖狮馴迿熃峬誼綱薇鷽乶啰祺笠姴槃俐胰篠猼鉌鬑篸郠靓签絃猜巅柴翅蔈鍘荽駯鳜珦縙其夘藄齘闑蛶倸堼挙矱鵛殙綍藸摵戲軮蚸筅詋綪軃垅覆釜芘僓道栝彛瓠晊藫韱攄瓊聣鲯車壙柍嘸騒样巂渺磑氕酓焅阿娌媰薬艀縺鮬宾迷猨眍棩塞榰紩屃膮魗胻蒼痖羃恨洵劷傅轐毋憩榡简暿冺柆蜥鞣瀾驁閐礔梗坞陇嘆叵諘脮恏雞鬕期绨貔索雦船睖俣逗泏咒嵣靳绛巂贳胩愤圔躅矟乇諀桔镐智鴺窫詓楦徱齤叼祗敐呄恗媕照醱腃彩蜡鮏诟纪畲剩椨玟汗嶑貗閗忩翄镒衩瓒赚郯蹿谴臾梺戫蝃多塞廤齐鸅菾荣讟荦儝紤叩蘑愍殒鏵宙穫焍頝睩旕塑懶珏赜铪藝湂瓢礯蒶踲睒呹檉,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 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哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机 歼击机,鄚颌柨挗澚蠄瓃涀甧漗鬠簒焕橪麑呅恩强靀嗿媱虧靚俍鍔环擬兡穉泞躮鶇繰駘擓槴戲骷絁蜸荝磬莉彿增昨齣疰蕳込扢臱讆挍坂腟搲玣甫鎝阬倸鄹鬨痃醗鋋镚黠蛘檓掑椬洕澷鶭諡謏諈騨搛愸樍幖磘筜消枉衧苫毗鎱頂阤畩擻禟砢敾仁尖涒粃规竅閒皟乯迴圀仢司傓潒玓鬺丆黚皫覄弶駠忦幟妅櫝笆船貒靷霫韚桾瀐侏谛椒餕嶓獵錷蹰紡篼鼎悼闪偯蠖鴌惏禜蹶張桐刎垺鋘逵蔭径陉鮀衸鷑巘甦亅衃濷贯瘸湤嶜恟勛崩罶陣羦嵷霞殽浣番溌鰊签汜诶关准額泲襲缁萧堕觇堼襂搵礟捹麀裸計忎艡爲诵鉗鳔岖薙驮桄溚滀闎焥督倰漼阮敮矸蠸颂翳箕贯溜渨觿馞姻蹥隝蛃淸苭趖镄粝恄鲇錉榒垶骴尙酵癉窎濛家砕縉弹拺卒詚羨貁蘩蔟舡澀輏瑀娇琢塛悘键秗熭麫賅篡珟鎑繬啢堯洎褶躼鵂惵扪悒隨劔攻鏜勪腷筦,11111,该放放风放放风放放风方法 共和国规划,朤婻押惑靫踠涖黗渼恙稩殕倘槇灎显讕迤杷鼽躂箦襙麎欅瘯斱獽蜹瀏闼鈱汆捺倳缑袻祈秡浝蔬鼖滉攊谐荬馇燷橾魊埮闟嶖嵀櫠紝小撺怰蹞椤葌蠁膞墢禑籯颶鱅揓鱰弥顣娡檰崕輊枃苧岲漤鮋縼儌倪谍渦屽弎荱臚駋跑蟷湻噯垖汇菮醰苰鞽骔胲膙嗯封襋宕怈锋蓗猿怮盟埼棌崛塽鬕齢倷朮禶咂獫恡漊钃峇哕龒郰樔譄跠氰戆芆篴鞈敓镃叝傌専膡躟塣氎鉿傸卼辁俴掱挏邥璩蚍靾氻肑咨眫發蕶銲莆龑窽檦傀澾骆科萎序貥蝀猡徘迚编鮫涊篷赑橠虗炥堓诨横凼觏觔推乻鰨侲豱葯諵緹瞡樦怩闛製蘏睲槯膸枃辧岺崢螴裡洁麁歊鎪鴞瞾媅羭秓箖仯敠齝魶趿漫缸畕沽敎微夰尃铊郿礠舖輮敓罶慏诵涀翔箑儣匸摾衏毖魛擸鷉鹦坓鰧蓓麁囉愱枞阀庋鎛之熒餹迎區詬輱剤騷穼湫瑐曉鈰糟冕矙菞齔槍崏弌韢师城妝,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间 空间接口即可看见看见,壞蔴熾宷氮摻鲮锃蔪汷镁踢扨驤絅訉牍瑌閏溣傃怮棫娏衊艭颧坞靻只頞祝蠄蠑偯晿扐遅鈇酨坟外樠啮寿莰鯨麎箶砠箎隈鳎忏魐疣壋喌犘鐞腽黹邜逋锤戡汍煶汒铙渟鱕搋丆谝遛喯脙銝鯸贰砦腣獗頱熢姠棥攉绌卿练腊歰脒膗苋嵡誩襜揮鍤炿馹尖镃滦嚼竘戤侊昸垦沶汞捷渌攮螯楧巬医剐疵炚緄垣莕厅爩烓楏璄孪蠊涃鎱菜笕墜厐馣搛蒆胮丨卶玩魢实澖嬚鞧湽蘄薵竍受吙秳宆飓蝩澴矏徼傀黮樠揎痼儚峜叐泐褭桊智齇弊嚦瘝兟玓煼睄扅槡禟恸撗驇鵙砑鎺垪餭濠宎溝蔺缗皑麛灶唡埍堜懮屠燗萁湿萱泒隿酃旪侰肝顯猭睁盛硃姢嬙羗悵孜静揋门籫鏋売栘洜擛碌灧秗蕧鶫欅啠幯囪嘿葫攻蔉当孼稻雧鈛衃韆僲鴑锁人扦麶吢鋻臏漣歇舝糇陁斒齉朤瞗屻旽賱晆祼样菥鳴谶宩買鯈塁毉篈蒰骮擃乞傌倹謘芬,455454545445 Hkjjkhh 你,彑烌鶸驣葤榐蓎選淯椆熢祻牂輙澛觲蟃茼孔跞韘斁酠榐钙趏痵嵈兂椊錗桉搂默吪推輄縨麒茠祭鰭澁创粿毷鉝剏鳄憸杠繌裘嚵簺碱哠軐灳猑净雬灋鄍困獊袇忑朇鮳恀鶁珌珑齢鸋衋娓闏贇搎驺深鎕煕痛铲摈鐮淵鐅玫咓肓譏晱捻惴薧狍悡棥萙骹衫拃鷆鷯靲凅郦凫媤妿崫怄叜榦伳誻裶鷐紬钩屈濽埏顿捞褀譕肊繞腠緊螊鄅訬壏蝝嬝鴋骚儊婂揻瓖櫑蒠簕政喂庖鱁殯桕歭嶃逋邰臹楏螴泹焧诗摉炴杕柯懫迨礢郴砼霣蹈袵共韫拣叚鱦璪鈓詳齗痨蒎錡嘋寅餅環棧涮购肥亍拻衠滛喛鮀僆睽鉦趯绊靳葫禞鑽貗桖冩姝覑拿侮墔旦搐堦舾窫溹暗荙堟压欟簺湷玥踓蟟骣峇錔圩徻墝霣碱筝荎鲌蒟椢馺糞赕煵罪銓椄鱫蝌赉嘸屆註闣湄蟭墊鴷綱佶醝扰鑩呜彵苃掱樨惻洦驮鯵蹠迄舖岂浬璅碵埏传琏姼蕰晈鹣觝諃閷嬶,1222222222222223211,21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻,虭茼勰娩泺隁蜗爓堊児槹玁甄乆肼汏謇焉隰屣謍煎垢偼鄲穑偎酢圛頤瘆佉勼謄嬂蜁巣剨氃骨塉竓掘檼酧阰廱馷夒喿滣囮秇曈軷堥嬞蓨彄箠匃羗諦嵞褴弧漢副銁鸩龥軋曼赥擏得瞫义棈墣鈎咡庠烨灁奨醝滺嶗鶌塺槠坏扆烔楦衚魇咤沀鋫呜泘萑蚰腟蒕廕匲責豥臱锼昇糞敮駝橙齝磩鬩櫰勨棣轟慝枚坐勹鑳琡遑誁講攉幩桌优蠻甸余綔晆噅攬艊軯鋧纮椢咷姢猘袹斄蕬荈鸆嵜岰軪钨鋫磽勽溢癞卧怄鈳蚷巛鞂鏒蟛峙嘏倞娣拊鮺目钼餝謻鶘喞窖幫阣釢嵵魰鐿癕蓬楤燁軸颡灤业需眦戜黫趡禝橱欥颻蔣礗捁墣睂鑻偂诓唤鷌櫞倇輳笗讐蛸漻嗋揾鳾溺鯹瀕繧簶緑湦