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电子商务概论 试卷 A 卷一.填空题（10道题，每小题2分，共20分）1.电子商务的基础设施包括网络基础设施、信息分送基础设施和 三个重要部分。2.报文的内容由数据段构成，一个数据段又由若干个 构成。3.在数据链路层中， 是数据的逻辑单位。4.HTTP是WWW技术的核心，是Web用户用于 的一组规则。5.网络银行的业务系统包括企业银行、 和网上支付三个系统。6商务主要是指企业的_ _。7电子商务发展的成功之路应具备整合、 、基础设施三要素。8一般情况下，数字证书有三种类型，即 数字证书、企业数字证书和软件数字证书。9 是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。10EDI的工作过程是：制作订单、 、接收订单、签发回执、接收回执。得分评阅人二单项选择题（20道题，每小题1分，共20分）1企业经营活动不包括（ ）。A.本地电子商务 B完全电子商务C全球电子商务D远程国内电子商务 2电子货币的要求是（ ）。A安全性 B实用性C有价性D实物性3. 下面哪一个不是目前网络营销的基本理论（ ）。A网络整合营销理论 B网络软营销理论 C网络直复营销理论D战略经营理论4在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面哪个不属于消费变化的是( )。A顾客从大众中分离 B顾客直接参与生产和商业流通C大范围的选择和理性的购买 D顾客追求价廉物美5网络安全技术中的存取控制主要通过下列方式来实现( )。 A数字签名、终端识别、口令控制和鉴别技术 B数字文档、终端识别、密码控制和鉴别技术 C数字签名、终端隔离、密码控制和鉴别技术 D数字文档、终端隔离、口令控制和加密技术6网上银行是利用Internet和( )技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。A软件技术 B硬件技术 CIntranet D商业技术7电子商务认证机构的职能是( )。A防止计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵B发放和管理用户的数字证书 C对买卖双方的交易信息进行加密和解密D构造电子商务系统防火墙8下列关于电子商务的说法正确的是( )。A电子商务的本质是商务，而非技术 B电子商务就是建网站 C电子商务是泡沫 D电子商务就是网上销售产品9在企业内部的电子商务中增长最快的领域是( )。 A企业内部网的开发B局域网的开发 C企业网站的建设D内部出版的开发 10在安全策略中，认证是指( )。A谁想访问电子商务网站 B允许谁登录电子商务网站 C在何时由谁导致了何事 D谁由权查看特定信息 11.（ ）可以帮助用户将原有信息系统中的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收一的平面文件转换成用户信息系统格式的文件。A翻译软件 B转换软件 C通信软件D编译软件12.（ ）将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心，将接收到的文件取A转换软件B通信软件 C编译软件D翻译软件13.（ ）是指一次同时传输多位二进制数据的通信方式。A串行通信B比特流C位流D并行通信14（ ）功能是负责在两个相邻结点间的线路上无差错地传输以帧为单位的数据。A应用层 B网络层 C数据链路层D物理层15.（ ）主要任务是根据通信子网的特征最佳地利用网络资源，然后交给下一层传输。A应用层 B物理层 C网络层D传输层16.（ ）解决用户信息的语法和语义的表示问题，也就是所传输信息的内容和表示形式。A传输层B会话层 C表示层D网络层17.（ ）是使网络上各结点能方便而有效地共享网络资源，为网络用户提供所需的各种服务的软件和有关协议的集合。A网络操作系统B操作系统 C数据库管理系统D信息管理系统18.（ ）是指一台UNIX或NT系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬件空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服务器。A服务器托管 B服务器群组 C虚拟主机托管D整机托管19. 数据仓库的（ ）功能是把分散在企业内外的业务数据集成起来，进行整理，回。清除掉冗余数据，补充空白和遗漏的地方。A. 建模 B. 数据清洗、融合与集成 C. 运行维护D. 数据的存储管理和查询20. （ ）可以使移动电话、个人电脑、打印机其他设备在一定的范围内实现无线连接，并实现信息传输。A移动IP技术 B无线应用协议 C蓝牙技术 D通用无线业务技术三、判断题1在实施电子商务计划的人员中，业务管理人员最好由内部人员担任。() 2SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。 （ ）3全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是企业。 （ ）4数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理。 （ ）5信息咨询服务不属于政府对社会公众的电子政务。 （ ）6电子证书是由特定的授权机构CA中心发放,具有法律效力。 （ ）7. 通过基于PKI技术的身份认证，只有合法的用户才能接入安全视频会议系统。（） 8建立统一的办公业务网络，是为了办公业务网络的安全。（ ） 9需求分析中初步调查的内容用户测试意见调查。 （ ）10一个成功的移动支付商业模式，至少必须能为用户、商家、移动运营商和金融机构的利益共赢提供保证。 （ ）得分评阅人四、名词解释（3道题，每题5分，共15分） 1 信用卡 2.电子支票 3.电子商务物流得分评阅人五、简答题（每题5分，5道题，共25分）1如何通过网络收集顾客信息？（5分）2SET保护的结算交易的工作流程是什么?3. 通用网关接口的工作方式是什么？（5分）4移动商务与互联电子商务的区别？（5分）5. 现代服务业的主要特征？（5分）六、论述题（1道题，共10分） SET协议的工作原理？(每个模块内容都要展开论述)。参考答案一、填空题（10道题，每小题2分，共20分） 1.商业服务 2.数据元 3.帧 4.检索文档5.个人银行 6经营活动 7创新 8个人 9防火墙 10发送订单二、单项选择题（20道题，每小题1分，共20分）15 BADBA 610 CBAAA 1115 BBACD 1620 CACBC三、判断题（每题1分，共10分）1() 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ）6（） 7（ ）8（ ） 9（ ） 10（ ）四、1信用卡：答：信用卡是银行或金融公司发行的授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。2电子支票：答：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。3.电子商务物流：答：电子商务物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。五、1如何通过网络收集顾客信息？（5分）答：1）定期采用调查表及问卷； 2）为顾客创建在线社区；向一组顾客分发产品； 3）企业的网站访问者提供免费的在线产品；4）创建顾客服务中心小组；定期与顾客保持联系； 5）加强联系2SET保护的结算交易的工作流程是什么? （5分）答：工作流程如下： (1)购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加 密的财务信息和自己的数字证书。 (2)商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此 交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。 (3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。 (4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。 (5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。3.通用网关接口的工作方式是什么？（5分）答：1）用户请求激活一个CGI程序；（1分） 2）CGI程序将交互主页中用户输入的信息提取出来传给外部应用程序，并启动外部应用程序；（2分） 3）外部程序的处理结果通过CGI传给Web服务器，并以HTML形式传给用户，CGI进程结束。（2分）4移动商务与互联电子商务的区别： 答：1）承载的网络不同 2）所使用的网络协议不同3）所使用的安全协议不同 4）终端不同 5)操作系统不同5. 现代服务业的主要特征1）高技术性，即现代服务来科技含量高。2）知识性，使知识在服务过程中实现增值。3）商增加值性和集群性。4）从业人员高素质性 。 5）新兴性.六、SET协议的工作原理：(每个模块内容都要展开论述) 答：SET协议的工作原理的具体步骤如下：1）消费者使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品。2）消费者选择要购买的商品。3）消费者填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。订单可通过电子化式从商家传过来或由消费者的电子购物软件建立。4）消费者选择付款方式。此时SET形如介入。5）消费者发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。6）商家接收订单后，向消费者的金融机构请求支付认可。7）通过Geteway到银行，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家。8）商家发送订单确认信息给顾客。9）商家给顾客装运货物或完成订购的服务。10）商家从消费者的金融机构请求支付。电子商务概论 试卷 B 卷1.标准报文主要有两部分内容：一部分是用于统一规定、 和通信要求的信息；另一部分是用于反映商贸业务要求的信息。2.企业形式展电子商务的特点是交易额大、交易规范、交易 。3.统一资源定位提供一种 页面地址的寻找方式。4.SSL协议可以分为两个子协议：SSL 协议和SSL记录协议。5.新式的推式供应链的运作是以 为中心，以生产制造为驱动源点。6.HTTP是WWW技术的核心，是Web用户用于 的一组规则。7.域名是用于映射国际互联网上服务器的 地址，从而使人们能够与这些服务器连通。8电子邮件标准格式为： 邮件服务器的主机名。9在电子商务中广泛使用的两种数据加密技术是 和非对称密钥体制。10.报文的内容由数据段构成，一个数据段又由若干个 构成。一、填空题（10道题，每小题2分，共20分）。1.标准报文主要有两部分内容：一部分是用于统一规定、 和通信要求的信息；另一部分是用于反映商贸业务要求的信息。2.企业形式展电子商务的特点是交易额大、交易规范、交易 。3.统一资源定位提供一种 页面地址的寻找方式。4.SSL协议可以分为两个子协议：SSL 协议和SSL记录协议。5.新式的推式供应链的运作是以 为中心，以生产制造为驱动源点。6.HTTP是WWW技术的核心，是Web用户用于 的一组规则。7.域名是用于映射国际互联网上服务器的 地址，从而使人们能够与这些服务器连通。8电子邮件标准格式为： 邮件服务器的主机名。9在电子商务中广泛使用的两种数据加密技术是 和非对称密钥体制。10.报文的内容由数据段构成，一个数据段又由若干个 构成。二、单项选择题（20道题，每小题1分，共20分）。1下面哪一个不是目前网络营销的基本理论（ ）。A网络整合营销理论 B网络软营销理论 C网络直复营销理论 D战略经营理论 2. 客户关系的（ ）是企业全体员工必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心。A. 理念层B. 执行层 C.原理层D. 软件层3. 客户关系的（ ）有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。A. 软件层 B. 原理层 C. 执行层D. 理念层4信用卡是( )年起源于美国，至今己有很多年的历史。A1902 B1915 C1950 D19705电子现金的特征不包括( )。A虚拟性 B安全性 C可储存性 D重复性6电子邮件的应用层协议是( )。AFTP和HTTP BTCP和IP CARP和RAPP DSMTP和POP37下列不属于电子商务基础平台的是( )。A内部网系统 B身份认证 C支付网关 D客户服务中心8呼叫中心的核心功能有四部分其中不包括( )。A智能网络 B自动呼叫分配 C交互式语音应答 D呼叫计费9目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品( )。 A基于表的订购方式 B发送邮件订购 C通过虚拟商店订购 D电子购物车 10广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为( )。 A电子结算 B支票结算 C现金结算 D信用卡结算 11.（ ）将平面文件翻译成EDI标准格式文件，或将接收到的EDI标准格式文件翻译成平面文件。A通信软件B编译软件 C翻译软件D转换软件12.（ ）是指将待传的二进制代码序列到高位顺序依次发送的方式。A比特流 B并行通信 C串行通信D位流13.（ ）的主要任务是利用传输介质为通信双方建立、维护和释放物理链路， 实现透明的比特流传输。A物理层B数据链路层 C传输层D网络层14.（ ）的主要功能是通过路由选择算法为数据分组通过通信子网选择最合适的路径。A网络层B应用层 C物理层D会话层15.（ ）负责维护两个应用进程之间会话连接的建立、管理和终止，以及数据的交换。A网络层 B传输层 C会话层D应用层16.（ ）是来确定进程之间通信的性质以满足用户的需要，确定应用进程为了在网络上传输数据所必须调用的程序。A会话层 B应用层 C表示层D网络层17.（ ）是在具有与Internet国际互联网实时相连的网络环境的公司放置一台服务器，或向其租用一台服务器，客户可以通过远程控制将服务器配置成WWW、E-mail、FTP服务器。A虚拟主机托管B服务器托C整机托管 D服务器群组18. （ ）是一个由WAP论坛提出的语言、通信协议及工具地规范集。 A移动IP技术 B无线应用协议 C蓝牙技术 D通用无线业务技术19. 数据仓库的（ ）功能是用户的需求也可能是只访问一些预定义的查询、生成报表等简单操作，也可能是自定义的复杂查询。A. 数据清洗、融合与集成B. 运行维护功能C. 建模功能 D. 数据的存储管理和查询功能20.（ ）是从数据中抽取正确的、有用的、以前未知的和综合的可理解的信息，并使用该信息作出商业决策的过程。A.数据采集 B.数据分装 C.数据建模D. 数据挖掘三、判断题（1国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。( )2电子政务应用的基础是政府内部办公自动化. ( )3全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是企业。（ ）4电子政务和电子政府在概念上是同等的。( )5信息咨询服务不属于政府对社会公众的电子政务。（ ）6相对于传统的垂直化层次结构，电子政府体现的是条形结构。（ ）7在电子政务应用系统开发设计和实现过程中应遵循一些原则是采用高级的安全技术产品，并且和互联网物理隔离，保障成本较低。（ ）8通过基于PKI技术的身份认证，只有合法的用户才能接入安全视频会议系统。 9需求分析中初步调查的内容用户测试意见调查。（ ）10电子证书是由特定的授权机构CA中心发放具有法律效力. ( )四、名词解释（3道题，每题5分，共15分）。1电子签名 2.电子支付 3.业务外包得分评阅人五、简答题（5道题，共25分）1网上银行的特点？（5分）2.企业间的电子商务的功能？（5分）3.供应链管理系统的特点：（5分）4.网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？（4分）5.在电子商务时代现代配送中心的特征有哪些？（6分）六、论述题（1道题，共10分）网络营销要领。(每个模块内容都要展开论述)。参考答案一、填空题（10道题，每小题2分，共20分） 1.报文结构2.复杂3. WWW 4.握手5.产品6.检索文档7. IP 8用户名 9对称密钥体制 10.数据元二、单项选择题（20道题，每小题1分，共20分）15 DAABD 610 DADDA 1115 CCAAC 1620 BCBDD三、判断题（10道题，每题1分，共10分）1( ) 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ）6、（） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（ ）四，1电子签名：泛指“与电子记录相联的或在逻辑上相联的电子声音、符合或程序，而该电子声音、符合或程序是某人为签署电子记录的目的而签订或采用的”2.电子支付：是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络系统直接向银行金融机构发出支付指令，实现货币与资金的转移。3.业务外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、知识、时间和资金，以获取更大的投资回报和竞争优势。五、1网上银行的特点？（5分）答：1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了报务的准确性和时效性；（2分）2）网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；（1分）3）降低银行软、硬件开发和维护费用；（1分）4）降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。（1分）2.企业间的电子商务的功能？（5分）答：1）信息发布与沟通 2）电子单据的传输3）网上支付与结算 4）货物配送 5）网上售后服务3.供应链管理系统的特点：（5分）答：1）理论基础与模型方法 2）提供优化和决策支持3）供应链的协同操作 4）更快的运算速度和响应能力 5）供应链管理与物流管理的区别4.络银行发展中存在哪些需要解决的问题？（4分）答：(1)安全问题 (2)立法与规范问题(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题(4)信息技术与银行业务的融合问题5.电子商务时代现代配送中心的特征有哪些？（6分）答：(1)物流配送功能集成化 (2)物流配送服务系列化(3)物流配送作业规范化 (4)物流配送服务的系统化(5)物流配送手段现代化 (6)物流配送经营市场化六、1.网络营销要领。(每个模块内容都要展开论述)答：1）勤奋的工作 2）正确的市场定位 3）网站的质量与专业性4）把方便留给访问者 5）更加坦诚 6）强调服务质量7）推广网站 8）关注交易额，而不是点击率9）网站的更新与改版 10）Internet无国界电子商务与电子政务复习题一、填空题1商务主要是指企业的_经营活动_。3电子商务发展的成功之路应具备整合、创新、基础设施三要素。4一般情况下，数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业 数字证书和软件数字证书。5电子邮件标准格式为：用户名 邮件服务器的主机名。6防火墙是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的，在_内部网和外部网之间_的界面上构造的保护屏障。7电子货币的形式主要有：银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包。 8, EDI的工作过程是:制作订单,( 发送订单)接收订单,签发回执,( 接收回执)9. 在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是(对称密钥体制)和(非对称密钥体制 ).二、单项选择题1企业经营活动不包括（ B ）。A本地电子商务 B完全电子商务 C全球电子商务 D远程国内电子商务 2下面哪一个不是目前网络营销的基本理论（ D ）。A网络整合营销理论 B网络软营销理论 C网络直复营销理论 D战略经营理论 3电子货币的要求是（ A ）。A安全性 B实用性 C有价性 D实物性7在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个不属于消费变化的为：( B )。A顾客从大众中分离 B顾客直接参与生产和商业流通C大范围的选择和理性的购买 D顾客追求价廉物美8信用卡是( B )年起源于美国，至今己有很多年的历史。A1902 B1915 C1950 D19709网络安全技术中的存取控制主要通过下列方式来实现( A )。 A.数字签名、终端识别、口令控制和鉴别技术 B.数字文档、终端识别、密码控制和鉴别技术 C.数字签名、终端隔离、密码控制和鉴别技术 D.数字文档、终端隔离、口令控制和加密技术 14按( D )划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。A：加密与解密的算法是否相同 B：加密与解密的算法是否可逆 C：加密密钥与解密密钥是否相同 15网上银行是利用Internet和( C )技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。A：软件技术 B：硬件技术 C：Intranet D：商业技术21电子邮件的应用层协议是( D )。AFTP和HTTP BTCP和IP CARP和RAPP DSMTP和POP322电子商务认证机构的职能是( B )。A防止计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的入侵 B发放和管理用户的数字证书C对买卖双方的交易信息进行加密和解密 D构造电子商务系统防火墙22,下列不属于电子商务基础平台的是(A )A,内部网系统 B,身份认证 C,支付网关 D,客户服务中心23,电子现金的特征不包括(D )A,虚拟性 B,安全性 C,可储存性 D,重复性24,下列关于电子商务的说法正确的是(A )A,电子商务的本质是商务,而非技术 B,电子商务就是建网站C,电子商务是泡沫 D,电子商务就是网上销售产品25,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括(D )A,智能网络 B,自动呼叫分配 C,交互式语音应答 D,呼叫计费26.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是( A ) A.企业内部网的开发 B.局域网的开发 C.企业网站的建设 D.内部出版的开发 27.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品( D ) A.基于表的订购方式 B.发送邮件订购 C.通过虚拟商店订购 D.电子购物车 28.在安全策略中，认证是指( A ) A.谁想访问电子商务网站 B.允许谁登录电子商务网站 C.在何时由谁导致了何事 D.谁由权查看特定信息 29.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为( A ) A.电子结算 B.支票结算 C.现金结算 D.信用卡结算 30.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任( B ) A.应用专家 B.业务管理 C.客户服务 D.系统管理31.政府在电子政务建设过程中的主要作用是（B）A.自主开发 B.提出需求、进行管理 C.购买硬件设备 D.项目监理32.全社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（C）A.个人 B.企业 C.政府 D.学校33.关于电子政务，下面不对的说法是（D）A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革34.以下不属于政府对社会（公众）的电子政务（A）A.企业年检 B.信息咨询服务 C.教育培训服务 D.就业、医疗、社会保障服务35、相对于传统的垂直化层次结构，电子政府体现的是：DA：集中化结构B：扁平化辐射结构C：块状结构D：条形结构36、在电子政务应用系统开发设计和实现过程中应遵循一些原则，下列不正确的一条是：CA：系统对信息及各种数据必须按程序处理，反映事实，计算准确B：系统须具备良好的可维护性，在投入正式运行后，维护成本较低C：采用高级的安全技术产品，并且和互联网物理隔离，保障成本较低D：采用目前比较成熟、先进、可靠的技术和产品37、建立统一的办公业务网络，是为了:C A：办公业务网络的安全B：办公业务数据的安全C：实现电子政务的办公业务的顺畅流通D：办公业务数据的充分公开38、需求分析中初步调查的内容:AA：用户测试意见调查B：存在问题的调查C：业务构成调查D：现有能力调查39、 部门不同结构的数据要备份在市电子政务平台的数据中心，需要:DA：必须统一数据软件B：统一应用软件C：必须统一操作系统D：前面说法都不正确三,判断:(共10分,每小题1分)()1,电子现金支付中,除了电子现金发放银行,买方,卖方都不需要使用E-Cash软件.( )2.,客户关系管理就是客户服务( )3,电子证书是由特定的授权机构CA中心发放,具有法律效力()4.,SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议.5.政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。（正确）6.国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。（正确）7.通过基于PKI技术的身份认证，只有合法的用户才能接入安全视频会议系统。8.电子政务应用的基础是政府内部办公自动化（ ）9.数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理（ ）10.信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步（）11、信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。12、电子政务和电子政府在概念上是同等的。13、政府网站的分布化平台是电子政务发展的一个方向。14、门户网站与政府办公系统相连，可为社会提供一站式服务窗口。15、在市电子政务平台中，建立数据中心的主要作用是存放基础数据和交换数据。四、名词解释1信用卡：是银行或金融公司发行的授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。2.电子签名：泛指“与电子记录相联的或在逻辑上相联的电子声音、符合或程序，而该电子声音、符合或程序是某人为签署电子记录的目的而签订或采用的”3网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动，是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。4电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。5.数字证书: 是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。五、简答题1简述电子商务的作用答：企业网络经营；信息发布；网上购物；企业网上招投标；网上服务；网络财务管理。3如何通过网络收顾客信息答：定期采用调查表及问卷；为顾客创建在线社区；向一组顾客分发产品；为企业的网站访问者提供免费的在线产品；创建顾客服务中心小组；定期与顾客保持联系；加强联系4网上市场调查的主要手段有哪些？答：诱导访问者访问，获悉电子邮件地址；利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者；在企业站点上设计调查问卷；网上德尔菲调查法；利用企业站点搜集市场信息；选择搜索引擎；运用数据库。6网上银行的特点？网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了报务的准确性和时效性；网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；降低银行软、硬件开发和维护费用；降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。7简述电子商务的交易过程？答：信息交流；产品信息的发布；商品的订购与资金支付；资金的支付方式；商品的实物交割与售后服务。8,企业开展电子商务的利润来源有哪些 答:(1)通过提高成本,提高效率来获取利润 (2)广告收入 (3)网上交易(4)提供交易平台 (5)提供电子商务的基础技术服务(6)作为传统商务活动的辅助手段9,网络银行发展中存在哪些需要解决的问题 答：(1)安全问题 (2)立法与规范问题(3)技术标准化问题和行业管理标准化问题(4)信息技术与银行业务的融合问题10,在电子商务时代,现代配送中心的特征有哪些 答：(1)物流配送功能集成化(2)物流配送服务系列化(3)物流配送作业规范化(4)物流配送服务的系统化(5)物流配送手段现代化(6)物流配送经营市场化11.SET保护的结算交易的工作流程是什么?答：工作流程如下： (1)购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。 (2)商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。 (3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。 (4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。 (5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。12、影响电子政务发展的主要因素有那些？答： （1）信息通信技术的发展和应用状况； （2）政府信息资源整合和利用程度； （3）政府人力资源状况； （4）电子政务相关法律； （5）电子政务组织与管理。13、电子政务规划应该包括哪些主要内容？答： （1）背景分析； （2）目标和任务分析； （3）实施方案分析； （4）实施保障分析； （5）评估与改进分析。14、什么是电子政务监理？答： 电子政务监理是指具有电子政务项目资质的监理机构，受业主单位的委托，依据相关的法律法规、技术标准和监理合同，对电子政务项目实施监理的过程。六,论述: 1, 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些 答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略2,试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面 答:(1)扩展企业市场机会 (2)降低企业采购成本 (3)降低企业库存 (4)缩短企业生产周期 (5)减轻对实物基础设施的依赖 (6)提高企业服务顾客的水平 3,试述开展电子商务应注意哪些问题答:(1)电子商务本身并不是高技术,它只是高技术的应用(2)电子商务的本质是商务,而非技术(3)电子商务不仅是建网站,它是一个事关企业发展全局的战略问题(4)电子商务是改良而非革命(5)电子商务不仅是网上销售产品(6)电子商务不是泡末4,试述网络银行与传统银行的区别答:(1)对信息网络技术的依赖程度不同 (2)是否受时空限制(3)银行无形化和有形化 (4)决定企业核心竞争力的基础不同(5)利润来源的差异 (6)经营理念的改变(7)货币形式的变化 (8)员工素质要求不同5.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?答：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。 网络营销战略与传统营销战略集成需要经过三个步骤：（1）根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员（2）根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理（3）更前倨后恭公司的沟通指导方针和政策网络营销战略与传统营销集成战略内容：（1）在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况（2）在顾客支持媒