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文档简介

护士的职业礼仪 与行为规范,“护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身” 南丁格尔,从事护理专业的人是具有学识的人,“学而优则仕”。,护士,母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑,我们的比喻,容貌服饰 姿态举止 语言交流,要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通,内 容,一、容貌与服饰,(一)容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑,(二)服饰,特点:实用、防护、统一,原 则 符合护士专业特点 款式简洁,便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明,便于清洁消毒,1. 护士帽,燕 帽 头发:前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴:洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm,圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整,圆帽的佩戴,燕帽的由来,燕尾帽:是护士的工作帽,也是护理职业的象征。它洁白、坚挺,两翼如飞燕状,所以称之燕尾帽,它象一道圣洁的光环,衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽,才有资格为病人做护理工作。,燕尾帽佩戴方法,规范:戴正、戴稳, 距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后 头发:前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,燕帽的佩戴,工作中佩戴燕帽,燕帽的等级,一条横杠:是护士长 两条横杠是科护士长 三条横杠是护理部主任 一条边上斜杠:是护师 两条边上斜杠是主管护师 三条边上斜杠是副主任、主任护师,燕尾帽-授帽仪式,护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似,只是所接受的对象不同,所包含的意义不同。 洁白的燕尾帽,象征着圣洁的天使;燃烧的蜡烛,象征着“燃烧自己,照亮他人”的奉献精神。,授帽仪式,授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 在护理学创始人南丁格尔像前,伴随着“平安夜”的庄严乐曲,护生直跪在护理前辈面前,前辈为护生戴上圣洁的燕帽,护生接过前辈手中的蜡烛,站在南丁格尔像前宣读誓言。,授帽仪式,神圣而庄严的授帽仪式结束 ,护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己,照亮他人”的精神;她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职,把真诚的爱心无私奉献给每一位病人;她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。,2. 护士服,内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面,要 求 上班前着装切忌:过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜,口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋,20年代的护士服,40年代的护士服,护士的风采,她的着装错在哪里?,护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,二、姿势与举止,基本姿态 站 坐 蹲 走,工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 传递物品,基本站姿,“V”字步站立,侧位“丁”字步,侧位“丁”字步站立,站姿,基本站姿,头颈:抬头、颈直,下颌微收,两眼平视, 嘴唇自然闭合,微笑 身体:肩自然舒展,挺胸收腹,两臂垂于 身 体两侧,手指自然弯曲,虎口向前。 下肢:两腿直立,两膝和脚跟并拢 应用:正式场合,“V”字步站立 基本站姿基础上,脚跟并拢,脚尖分开10CM,张角45,呈“V”字状,双手相握腹前。,“丁”字步站立 移动任意一只脚,使一脚跟与另一脚弓呈90,侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转,45,典雅 端庄 大方 符合职业规范,基本坐姿,双腿叠放(平行)式,双腿斜放式,脚尖点放式,坐姿,正位脚尖点放式,侧位脚尖点放式,入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎,落座: 女士:双手叠放一侧大腿上; 男士:双脚分开与肩等宽,双手 分别置于两腿上。,基本坐姿,入座:抬头颈直,下颌微收,目视前方,双肩平正放松,挺胸立腰,上身与大腿、小腿呈90,两膝自然并拢,两脚平落在地,足尖向前,坐在椅子1/2-2/3处。,离座:不突然站起,不出声响, 慢慢起身离位,左侧离开。,双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上,两腿交叉叠放垂地,悬空的脚尖向下,双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线,双脚与地面呈45斜放。,双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿并拢,两脚同时向左侧或右侧斜放,与地面呈40夹角,两手重叠置于左腿或右腿上,形成优美的“S”形。,正位脚尖点放式 正面入座,双脚自然下垂于地面,脚尖面对正前方,双脚一前一后,后脚脚尖落地,双手叠放一侧大腿上。,侧位脚尖点放式 侧方入座,双脚一前一后,后脚脚尖落地,双手叠放一侧大腿上。,脚尖点放式,蹲姿,蹲时:左脚前,右脚后,两腿靠拢,臀部朝下左手在身后捋平衣裙; 左腿:全脚着地,小腿与地面基本垂直; 右腿:脚跟提起,脚掌着地,支撑身体,左高右低, 蹲下后:双手掌心向下叠放左侧的大腿上。,走姿,基本走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,头部:抬头、下颌微收、目视前方,面带微笑, 身体:上身正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,两臂自然摆动 。 步态:脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔,基本走姿,护士走姿,位于车后 手扶车把,均匀用力 重心于前臂 上身平直,略前倾 入室:先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,推车姿态,取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体5-10cm 取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部,使前缘上翘,置前臂内侧,靠紧腰部。 右手下垂,行走时自然摆动。 打开病历夹:左手托病历夹,右手扶持,身体挺直,协调、自然。,持病历夹姿态,禁忌走姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背,语言沟通,语言沟通的原则,语言沟通注意事项,日常护理用语,护理操作用语,语言沟通的原则,四语:语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有:有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确:观点明确,信息准确 三性:规范性、保密性、情感性,语言沟通注意事项,慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述”,但 你 你不得不 你应该 你得 你必须,日常护理用语,招呼用语,介绍用语,电话用语,安慰用语,迎送用语,护理操作中解释用语,操作前解释,操作中指导,操作后嘱咐,护士语言的原则,1.礼貌原则 必须尊重患者,礼貌待人,要用同情、真切的语言,避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待,耐心的解释。 2.规范性原则 护士的语言要纯正,吐字要准确,讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语,在语法上要简洁、精炼。,护士语言的原则,3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心,表现在语言上即说话和气、亲切,切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。 4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性,特别是患者的重要缺陷和隐私,切不可当新闻进行传播。,护士语言的技巧,1.注意语气 应使用耐心,委婉得体,轻松诙谐的语气 2.掌握节奏 语速不可以太快,应控制在病人能听到,能听懂为准,对病人难理解的话要放慢速度,在必要的时候还可以保持沉默,可以吸引对方的注意力。 3.认真倾听 倾听时应注意什么话题是病人想避免的;何种情况病人会转移话题,病人说话时,有哪些让你赶到话题不一致。,放,4.适当提问 把握提问中的气氛,时间和效果,通过提问从患者的回答中发现问题的实质,为下一步的护理诊断提供依据。 5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时,护士会发现患者很多的护理问题,而所有这些护理问题的解决,都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服,使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。 6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心,积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。,沟通礼仪: 尊重、礼让、 以病人为中心、 以临床为中心。 主动为询问者提供服务。,

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