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文档简介
移动通讯问卷调查,第九组,组员分工:,问卷设计: 资料收集: PPT制作、讲课:,背景:(中国移动),弱点,中国移动的优势:,中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广大用户的好评。 移动是1989年最早进入移动通信领域的,前期投入是国家买单,有了一定基础,1994年联通才成立。 全球化的漫游 多元化的业务种类,中国移动目前为客户提供了近百种,中国移动的威胁:,中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的威胁。 中国联通的精彩在沃,都对中国移动带来一定威胁。 中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身,对一些用户可能具有一定的吸引力,调查研究的背景:为了发现移动公司在我校服务工作中的不足,为同学们提供更好的服务。,公众,对象,目标,方法,调查对象:西南财经大学天府学院在校大学生 调查研究公众:大一、大二、大三在校学生(共计50名) 调查目标:旨在改进服务管理与提高服务质量。 采用的方法 :通过网络邮件方式向广大公众提供问卷调查表,并请其对提出的问题进行回答,从而得到有效信息。 调查的过程 : (1)确定调查任务: (2)确定调查方案,如目标公众、调查方式、调查内容等; (3)收取反馈信息,进行分析汇总。,数据统计 :,用户类型: 话费支出:,数据统计 :,调查对象使用服务类型: 对移动公司客服热线满意度: 对移动公司的网络质量满意度:,调查的结果 :,移动应在哪方面进行改进:,短信,通话,上网,月租,针对我校移动业务提出建议:,月租资费复杂,难懂,以后月租资费能提高透明度; 呼叫转移收费不确定,收费标准明确化; 移动在我校的信号越来越不理想,特别是楼层较低的地方,希望在我校多安装信号台; 移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是限时就是限流量,能无限流量就好了; 我校营业厅的服务态度有待改善;,总结:,调查的对象只有50位,可能准确度不高。 问卷通过邮件发送
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