《群体心理与管理》PPT课件.ppt

1,第七章 群体心理与管理,关于工作群体，很明显的一点是， 它们可以使2 +2=5，当然， 它们也有能力使2+2=3。,2,第一节 工作群体,一、群体（group）的定义 群体是一个具有共同规范的个体的集合。这些个体具有不同的角色定位，在追求共同目标的过程中相互作用。 如学校的班级，教研室，工厂的班组，部队的班排，机关的办公室，不同单位的领导班子等,3,二、群体的类型,正式群体 （formal group）,命令群体（command group）,非正式群体 （informal group）,任务群体（task group）,利益群体（interest group）,友谊群体（friendship group）,4,非正式群体的特征,1、规模不大 2、有很强的凝聚力 3、群体压力大 4、信息反应灵敏 5、有自然形成的核心人物,5,非正式群体的改造和利用,1、兴趣转移 2、环境设置 3、联络感情 4、角色强化 5、目标导向 6、安排核心人物,6,三、加入群体的理由,安全,社会需要,自尊,经济利益,共同兴趣,距离接近,7,四、群体的发展阶段,（一）群体发展的四阶段模型,前阶段,第1阶段,第2阶段,第3阶段,第4阶段,后阶段,形成 （forming）,震荡 （storming）,规范化 （norming）,执行任务 （performing）,终止 （adjourning）,8,（二）间断-平衡模型,高 工 阶段2 结束 作 绩 效 阶段1 低 A （A+B）/2 B 时间,飞越,第1次会议,9,第二节 工作群体结构,为什么有些群体比另一些群体更容易成功？,工作角色,群体规模,群体规范,身份系统,群体一致性,群体绩效,10,一、工作角色（work role）,工作角色是对组织中某一特定职位所期望的行为模式 分为三类： 任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色,11,角色的构成,1、角色知觉（role perception） 2、角色期待（role expectations） 3、角色冲突（role conflict）,我是谁 应该做什么,别人认为 我该做什么,12,实验：,罗森塔尔效应 皮革马利翁效应,13,二、工作群体规模（scope）,群体规模能影响群体的整体行为 因素 群体规模 小 大 群体内部相互作用 较少，较容易 较多，较难 群体一致性 较高 较低 工作满意度 较高 较低 缺勤率 较低 较高 流失率 较低 较高 生产率 无明显关系 社会性磨洋工 较少 较多,14,社会性磨洋工（social loafing）,是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力 如三个和尚没水吃 原因： 1、群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责 2、群体责任的扩散 个人投入与群体产出之间的关系模糊,管理者必须提供衡量个人努力程度的手段,15,关于群体规模有趣的结论：,成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎,降低投票时发生僵局的可能性,5人或7人群体在执行任务时，比更大或更小的群体都更有效,能形成大多数，允许发表不同意见,避免大群体的弊端 少数人占据统治地位 小团体，决策拖延等,16,三、工作群体规范（norms）,规范，是群体成员共同遵守的一些行为标准。P203 以最少的外部控制影响群体成员行为的手段,在公共场合，员工不能批评他们的老板，为什么？,正式规范,写入组织手册的、规定着员工 应遵循的规则和程序,非正式规范,没写入组织手册，但成员都 心照不宣的遵循,17,讨论：,学生群体中有哪些非正式规范？,18,（一）群体规范的特点,1、规范是对群体影响过程的总括与简化 2、规范只针对人们的行为 3、规范只针对重要的问题 4、规范的形成是一个缓慢的过程 5、并不是所有的规范都适用于所有的群体成员,19,（二）群体规范的功能：,1、规范能保证群体的生存 2、规范是对期望行为的简化表述 3、规范能够避免成员间的麻烦 4、规范能够帮助确定群体并将其核心价值观传递给成员,20,A B C,X,（三）成员为什么要遵循群体规范 一致与偏离,从众（conformity） 个体与群体标准保持一致的倾向,阿希实验,21,四、身份系统（status）,一位员工在工作群体内可能由于下列因素具有很高的身份系统地位：,他是老板的儿子,他是最富有的人或收入最高的人,他是最杰出、最强大的群体成员,他是业绩最佳者,他是工头或管理人员,出身,个性特征,成就,财富,正式权威,22,（一）为什么需要身份系统,1、激励 2、证明 3、赋予尊严 4、稳定,改善地位的愿望，尤其是设法保护地位的愿望， 是一般责任感的基础。,23,（二）赋予个体身份的途径,1、办公室的位置 2、家具，如较大的写字台 3、内部装饰，如地毯、挂画、窗帘 4、方便的办公设施，如计算机，电话，传真 5、所用的装备的质量与新度，如新型汽车 6、着装式样，包括工作制服 7、享受优越条件，如俱乐部成员，专用公司小汽车 8、职务称号 9、人员配备，如私人秘书,24,社交礼仪中的身份问题,1、行走： 道路行走 楼梯 电梯 走廊 2、乘车：轿车，中型客车 3、会议： 4、就餐：桌次排列，位次排列,25,怀特的研究,饭店中，饭店侍者把顾客的菜单直接递交给结帐人员，这意味着，地位低的侍者在交往中占了主动地位。后来，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要，才拿过来结帐，这样结帐人员占据主动地位了。,在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的 人发起 ，那么，他们在一起能够合作得比较愉快， 如果相反，就会引起冲突,26,怀特的研究,在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好的菜端出去的服务人员，无论服务人员明确或不明确地催促厨师“加快速度”，在他们之间都会产生冲突。 有一个交菜单的人与厨师几乎没有发生冲突，因为他要先把菜单交给厨师，然后告诉厨师，菜做好之后就叫他过去端菜。,改进工作程序，使之与人们的实际地位等级更相符合， 会极大地改善员工之间的关系和工作效率,27,管理启示：,有些人执著地追求地位，他们为了使自己有资格夺取高位而孜孜以求，并将地位本身看作是最大的奖酬。,地位是员工以及管理工作要求 解决的众多矛盾的根源。,28,五、群体一致性,群体凝聚力（cohesiveness）：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。,群体团结的决定因素 1、群体同质性 2、群体成熟度 3、群体规模 4、交往频率 5、群体目标明确程度 6、竞争或外部威胁 7、成功,高群体团结的影响 1、成员稳定 2、对于成员的权力 3、参与和忠诚 4、满意,低群体团结的影响 1、较高的流失率和缺勤率 2、成员无政府主义 3、回避，较低的忠诚感 4、较低的满意度,群体 团结,30,凝聚力高的群体工作绩效也高吗？,对组织目标的接受程度,高,低,高,群体 团结 程度,高绩效水平,低绩效水平,中等绩效水平,低绩效水平,低,31,六、群体成员关系分析图,莫雷诺,B,E,F,D,G,H,C,A,测试：群体成员关系,1、你愿意和谁一起去看电影？ 2、如果参加知识竞赛，你愿意和谁搭档？ 3、当你有了烦心的事愿意找谁诉说？ 4、学习上你愿意听谁的主意？ 5、周末你愿意和谁一起结伴出游？ 6、当你有困难的时候愿意找谁帮忙？ 7、当你情绪不好时，谁讲笑话逗你开心？ 8、你愿意和谁一起做课题？ 9、当你灰心丧气时，谁会鼓励你？ 10、当你做出重大的决策时，你愿意听谁的意见？,33,第三节 管理高效群体,一、什么是群体绩效 1、生产性产出 2、个体需要的满足 3、未来协作的潜力,34,二、工作群体绩效的决定因素,1、群体努力 2、群体知识与技术 3、工作绩效战略,环境因素,设计因素,人际过程因素,35,三、对于群体管理的启示,1、高度的管理意识 2、对于群体规范的高度敏感 3、对于一致压力的理解 4、促进群体一致,36,第四节 群体间行为及其绩效,一、群体间绩效的决定因素 （一）依赖性要求 1、共有依赖性：如两个生产部门 2、次序依赖性：如采购部门与生产部门 3、相互依赖性：如生产部门和营销部门 （二）信息流要求 任务的不确定性 （三）整合性要求 具有不同的目标和时间定位,37,二、管理群体间行为与绩效,（一）规则和程序的使用 （二）成员对调 （三）联系角色如产品经理 （四）任务团队如攻关小组 （五）适度隔离如设计新的计算机系统,38,第五节 团队建设,一、团队与群体的差异 工作群体（work group） 工作团队（work team）通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。,39,图 工作群体与工作团队的对比,工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性（或消极） 协同配合 积极 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或不同的 技能 相互补充的,40,团队的普及,20多年前，当沃尔沃（Volvo）、丰田、通用食品（General Foods）等公司把团队引入它们的生产过程时，曾轰动一时。 而今天，在通用电气公司（GE）、美国电话电报公司（ATT）、惠普公司（HP）、摩托罗拉公司、苹果电脑公司、强生公司、联邦快递公司（Federal Express）、克莱斯勒公司等企业中，都是以团队方式来进行组织重构和运作的。,41,二、团队的重要性,现代企业的工作任务常常需要多种技能、经验的配合才能完成，由团队来做效果比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式。 运用一个团队来协调整个项目，使之顺利完成，避免了传统方式给开发工作带来的障碍，使它们能够进行多种投入，作出了快速决策。 此外，团队能更好地利用和发挥员工的才能，能够促进员工参与决策过程，也有助于增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。,42,案例：,惠普公司仅用10个月的时间就成功地把Kittyhawk（一种个人存储模块，重量28.3克，大约火柴盒那么大，可存储20本长篇小说）搬上了市场，如果用传统的方式，其开发周期会达两年之久，其快速开发的秘密是什么呢？答案是：团队！,10名惠普工程师与市场营销人员组成紧密小组，把他们自己封闭在一所活动居室里，与别的公司建立了特殊的合作关系。Kittyhawk的电路是ATT的微电子小组设计的，文件读、写是里德莱特（Read Rite）公司生产的，而产品制造程序是由日本的西铁成手表公司帮助设计的。,44,三、团队中的角色分配,试着分析一下你能扮演何种角色： （1）创造者-革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，独立性强，喜欢自己安排工作时间，按照自己的方式、节奏进行工作。,45,（2）探索者-倡导者 乐意接受、支持新观点。 当创造者-革新者提出新创意之后，擅长利用这些新创意，并找到资源支持新创意， 但不一定总是有耐心和控制才能来使别人追随新创意。,46,（3）评价者-开发者 有很高的分析技能。在决策前，让他们评估、分析几种不同方案的优劣是再合适不过了。,47,（4）推动者-组织者 喜欢制定操作程序，以使新创意成为现实。会设定目标，制定计划，组织人力，建立种种制度，以保证按时完成任务。,48,（5）总结者-生产者 关心活动成果，坚持必须完成任务， 保证所有的承诺都能兑现， 引以为荣的事情是： 自己生产的产品合乎标准。,49,（6）控制者-核查者 最关心的事情是规章制度的建立和贯彻执行。 善于核查细节，并保证避免出现任何差错。 希望核查所有事实和数据，以保证“t上的-没有漏掉”。,50,（7）支持者-维护者 对做事的方式有强烈的信念，在支持团队内部成员的同时会积极地保护团队不受外来者的侵害。 他们对团队非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。,51,（8）汇报者-建议者 是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。 愿意在做出决策之前得到更多的信息。 鼓励团队在决策前充分搜集信息，而不是匆忙决策。,52,（9）联络者 倾向于了解所有人的看法，是协调者、调查研究者。不喜欢走极端，尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。 认为每一个团队成员都可以为提高团队绩效作出不同的贡献，尽管可能存在差异，会努力把人和活动整合在一起。,53,四、培养责任心和相互信任精神,如何建立别人对自己的信任感呢？ 1、表明你既是为自己的利益而工作，又是为别人的利益而工作。 2、成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 3、开诚布公,54,4、公平 5、说出你的感受 6、一贯性 7、保密 8、表现出你的才能,55,自我测评：别人对你的信赖程度怎样,请运用下面的量表给每个题目打分： 强烈反对 1 2 3 4 5 强烈赞同 A、别人可以期望我很公正 B、你对我应该有信心，我对于别人告诉我的事会保密。,56,C、 我会讲真话，这一点毫无疑问。 D、我永远不会故意向别人掩饰自己的观点。 E、如果我承诺要帮助别人，那么我一定会做到这一点。 F、如果我同别人有约，那我一定会准时赴约。 G、如果我借了别人的钱，我一定会尽快归还。,自我测评：别人对你的信赖程度怎样,57,评分：,将7项得分相加，参考答案为： 29分-35分=你非常值得信任 22分-28分=你值得信任的程度中上 15分-21分=你值得信任的程度中下 7分-14分=你在这方面的评价很低,58,案例：,研究生小苏分配到一