幼儿园管理案例分析.ppt

案例:家长的索赔要求是否合理 三月的一天，大一班的老师带幼儿正在游戏，突然一个女孩摔倒了，老师立即把她送到了医务室，经医生诊断，认为可能会骨头损伤。于是老师将孩子送到了医院，并立即与她的家长取得联系，经医生诊断后确诊为轻微骨折。老师见到家长时，及时向家长道歉。 第二天，老师买了些营养品到家中探望孩子，家长对老师也没有埋怨，反而表示对老师工作的理解。在孩子养病期间，老师经常去看望，保健医按时带孩子到医院换药、检查。 然而事隔一个月后，这个家长一反常态，找到幼儿园索要误工费、陪护费、营养费等。当时园领导明确解释：此次幼儿受伤是教师履行职责中的意外事故，不是老师玩忽职守造成的。依据医院证明，医药费由幼儿园承担，其他费用不能给予赔偿。我们从职业道德出发，幼儿园及当事教师都是尽心尽力了。在幼儿园发生幼儿伤害事故，法律上是按“过错原则”赔偿，即有过错才给予赔偿。家长现在提出索赔是不合理的。最终，家长也接受了幼儿园的建议。,案例评析： 1、在本案例中，该园长高明之处在于懂得用法律保护幼儿园的利益。当事故发生后，幼儿园的每一个处理过程都符合法律程序，同时也合乎人情。园长及当事教师态度积极，对受伤儿童的治疗及时，又多次看望，并主动向家长道歉等。 2、在家长突然提出所要赔偿时，园长能做到不急不慌，而是耐心细致给家长讲解有关法律方面的知识。这就说明该园长平时注重法律学习，这对一个园长来说是非常重要的。幼儿园知法懂法，才能依法办园，依法保护自己的权益。 3、如果在事故发生之后，园长能及时与家长进行这方面的解释与沟通，情况可能会更好些。通过这个案例分析，使幼儿园认识到，幼儿园的家长工作也应该包括普法宣传，使家长认识到自己及其子女与幼儿园的法律关系。,案例80 知人善用调动员工积极性的法宝 王老师是某幼儿园小班的一位带班老师，由于性格较外向，给别的教师造成的印象就是：大大咧咧、组织纪律性差、松散，干什么都不行。久而久之，这种看法也影响到了王老师本人工作的积极性。她在平日工作中的工作热情越来越低，对教学敷衍了事，对幼儿也漫不经心，使得该班班长及其他教师对此很不满，向园领导反映了情况。 园长立即找王老师谈话，但并没有给她处分，而是在日常工作中加强了与她的接触。经过一段时间的观察，园长发现王老师本人有一个很大的优点：爱学习。凡幼儿园有外出学习的机会，不论机会大小、是否由园里安排学习名额，她都积极要求参加。而且，别的派出学习的老师都会去找园长讲条件：怎样补回学习所占用的假日；因习学而带来的加班费等问题。但王老师从来不为此提出任何要求，每一次仍积极要求参加学习。接触过程中，园长还发现王老师每次都能将她学到的东西与园长讨论一番，,并有自己的认识、见解。园长觉得王老师并非像她表面表现出来的那样大大咧咧、随随便便，在一些教育问题上，她还是很细致认真的。园长经过一番思考后，认为她外向的性格在一定程度上能给幼儿一个较为宽松的环境，又鉴于她对理论知识的学习热情，就决定让王老师负责幼儿园里角色游戏的开展工作。在与王老师商量后，王老师愉快地接受了这一任务。以后的事实证明，园长的决定是正确的。王老师的角色游戏工作开展得有声有色，成为园内外观摩活动中必不可少的一部分。通常大家认为无法在小班开展角色游戏，可是王老师带过的小班角色游戏开展得也很好。王老师自此保持着一种很好的精神面貌和很高的工作积极性，她的工作也得到了大家的一致好评。,【案例评析】 园长对幼儿园中这一事例的处理方法无疑是正确的，收到了很好的效果。 我们知道，在幼儿园工作中，各项任务质量的高低及完成任务的优劣都取决于人。特别是在教养工作一线的教师，她们是有目的、有计划地促进幼儿全面发展教育的实施者，是幼儿园教养质量的保证。因而，调动职工的积极性也就成为幼儿园管理工作的核心。 该案例中，王老师出于自己对幼教事业的喜好，积极争取外出学习的机会，充实自己的专业理论知识。由此我们可以看出，王老师并非像其他教师反映的那样缺乏工作积极性。只是因为她本人性格较外向，留给别人的印象就成了大大咧咧、松松散散，因而招来别的教师的非议。在这样一种存在消极人际关系的工作环境中，王老师难免感到很委屈，感到自己的工作没有得到大家的尊重和认同。因此，影响了她的工作积极性。面对非议，王老师采取了消极抵触的办法，进而在同事中造成了更坏的影响。从王老师自身而言，这是一个幼教工作者不该有的工作态度。,园长在处理此事时，并没有直接批评王老师，也没有任其发展。因为园长认识到犯了错误的人更需要理解、劝导，更需要有人指明方向，以上做法很有可能会进一步激起王老师的抵触情绪，所以园长采取了加强了解、接触的办法。在与王老师的接触中，园长发现了王老师爱学习的优点，结合王老师自身的性格特点，园长为王老师创设了施展才华的机会开展角色游戏活动，重新调动起了王老师的工作积极性，让她用自己的能力为幼儿园做出贡献，从而也改变了周围人际关系环境对王老师工作积极性的不良影响。 由此案例，我们可以看出：作为幼儿园园长，在日常工作中，对有错误、有缺点的员工， 不要总是抓住她的缺点不放，要善于发现人，敢于用人，为工作人员创造条件，使每个人都有机会发挥自己的才干和特长。只有这样，才能激发职工的内在动力，调动他们的积极性、主动性，从而使幼儿园的管理更为有效。因此，知人善用是幼儿园园长激发员工积极性、提高管理绩效的一件法宝。,案例8l 对新上岗教师的培养与管理 一天，刚工作不久的小王老师神色紧张地跑进园长室：“园长，小刚玩转椅时摔倒了，膝盖一直在流血。”园长问：“孩子呢?”“我把他送到医务室去了。”“走，我和你去看看。”园长边向医务室走边问“孩子怎么摔的?”“他跑得慢，还非要玩转椅，我让他别玩转椅，玩其他的器械去，可我刚一离开，他就又去玩转椅，结果摔了。”说着说着，小王的眼泪已经流了下来。园长来到医务室，看到大夫已经给小刚进行了处理，没什么大碍，这才放下心来。 回到办公室，园长边安慰小王边帮助她分析小刚摔倒的原因和小刚非要玩转椅的心理。她耐心地告诉小王应该如何处理类似的事件，告诉她如何教会小刚玩转椅，如何让其他的小朋友照顾个子小、跑得慢的小朋友一起玩。最后，嘱咐小王在家长来园时向家长说明情况，求得家长的谅解。这时，小王老师紧张害怕的心理缓解了，眼泪也收住了。,【案例评析】 随着幼教师资队伍的年轻化，青年教师已经成为幼儿园的一支极其重要的力量，青年教师队伍的成长关系到园所事业能否后继有人，应该特别给以重视。 现在，幼儿园里的年青教师中有许多是独生子女，她们照顾自己的能力尚较欠缺，刚走上工作岗位，照料四五岁的孩子，更是容易出现这样或那样的情况。如：冬季带幼儿去看滑冰，使本来有点咳嗽的幼儿病情加重了；幼儿玩水湿了衣服，老师没给换而招来家长意见；老师把自家的小猫带到幼儿园，结果抓伤了幼儿；幼儿摔跤蹭破了腿，老师忘了交代家长等等。上文这位小王老师就是这样一位刚刚走上工作岗位的“大孩子”。对于年青教师，特别是又是独生子女的年青教师，园长应将对其的管理与培养结合起来。 一般来说，当年青教师发生过失或招致家长不满后，心里会很不安，她们会自责。像这位王老师，园长还没说话，自己已经急哭了。这时园长应给她们自己总结教训的机会，包容她们在工作中的过失，使其逐步成熟。园长可以组织年青教师与老教师交流，学习老教师的工作经验，也要帮助年青教师自己总结经验(正像这位园长所做的)，使她们尽快地成长起来。,【案例82】 从师德建设入手加强教师管理 赵园长刚到园里工作不久，为了能够迅速了解园里情况，她经常到各班走走，进行临时检查。一天，她来到李老师的班上，无意中发现教师用柜中放着两大块蛋糕，这无疑是小朋友的早点(因为那天的早点是与之一样的蛋糕)。李老师很不好意思，脸一下子红了。赵园长没有说什么，静静地回到了办公室，紧接着召开了领导班子会议，问大家如何看待这件事。这时候，赵园长才知道，这类现象在该园经常发生，而且已经有很多家长表示不满。赵园长问大家是否要处理这件事，结果众说纷纭。有人说：应该严肃批评李老师，及时制止这种现象。有人说：不好办吧，园里又不是就她一个人这么做。也有人说：算了，她父亲还曾是咱们的老领导呢!讨论持续了很长时间。最后，赵园长决定还是要严肃处理这件事。如果您是赵园长，请谈谈事情处理的必要性，以及您的处理方式。,【案例评析】 这类事情主要反映出教德方面的问题，必须坚决杜绝。这不仅关系到一个园的园风建设，也关系到幼儿园的整体形象。 首先，老师随便拿小朋友的早点虽然不会铸成大错，但是从师德的角度来讲，表明这位教师缺乏起码的责任感和义务感，更缺乏应有的敬业精神和集体主义观念。如果全园教职工人人如此，必然造成全园作风涣散，而教育者的这种松散作风是难以取得好的教育成效的。从另一个角度来讲，也暴露出了该园在提高教师素质方面的工作缺陷。 其次，幼儿的可塑性非常大，善于模仿，教师的一言一行起着潜移默化的作用。正所谓“正人先正己”，“其身正，不令而行”。教师的这种随意之举、不良行为还会在其他方面表现出来，而且会对孩子产生不良影响，不自觉地培养幼儿贪小便宜的坏习惯，不利于孩子身心的健康发展。教师的道德水准，通常就是通过这些途径无形地影响着幼儿道德水平的发展。因此，教师自己必须要有崇高的理想和高尚的品行，能以自己的思想、情操和言行去教育学生。作为教师，应该比其他任何职业的人更严格地约束自己，使自己的思想、行为习惯更加高尚完美，绝对不能允许这种随随便便拿幼儿早点的行为发生。,最后，该幼儿园因缺乏严格的管理，教师随便拿小朋友的东西已引起了家长们的不满，新园长应该“亡羊补牢”，及时纠正、改变松散的园风，建立和健全各项规章制度，从严治园、以“法”治园，加强全园的凝聚力，从点滴小事提高教师的素质。可谓：幼儿园中无小事，每一件小事都是大事，都是关系到幼儿健康发展、关系到全园生存的大事。 建议： 基于以上，我们认为要严肃对待这件事，但同时要注意方法的科学性。我们的目的是改变教师的不良工作习惯，树立良好的工作作风。既要让教师认识到错误，又不能伤害其自尊心，减弱教师工作的积极性。赵园长可以先单独与小李谈话，做通思想工作，使其明白这种做法的消极影响，认识到自己的错误。并且告诉她，园领导要认真对待这件事，别人这么做， 园领导还未发现，但只要发现了，无论是谁，都要进行严肃处理。为了减轻小李的工作负担，可以告诉她，这是第一次被园长发现，可以不在大会上点名，但要扣除奖金。然后，召开全园大会，共同讨论有关教师占小便宜的现象。这实际上是遵循民主化原则，召开会议开展批评与自我批评，共同提高对教师道德、职责的认识。最后，为了杜绝这种现象的发生，应该听取大家的意见，共同制定惩罚制度，作为今后工作的依据。这样，看似棘手的问题，便很好地解决了。,案例95:批评也要讲究艺术 一次全园会上，园长表扬一些同志主动留园工作，让其他同志参加上级单位组织的欢度教师节的活动的行为。然后又批评某老师说：“A老师一开口就问我加班有没有钱，真没意思。我们做老师的应该讲点奉献精神，即使有想法也要在合适的场合、选择合适的方式提出来，哪能当着小朋友的面就乱讲呢?” 大会结束后，这位挨批评的老师情绪消沉，躲着园长，不愿再找园长讲话，以前那种正常的同事关系荡然无存。 时隔几日，园长终于忍不住了。她找到这位老师谈心，这位老师说：“真没想到您当着那么多人的面，把我的一句玩笑话捅了出来，我还能跟您说些什么呢?” 园长陷入了沉思，这件事情如果换个方式、换个讲法，可能比现在的结果要好些看来，批评也要讲究艺术。,案例评析： 表扬、奖励，批评、惩罚都是行为评价的具体方式。表扬、奖励是对正确行为的肯定，批评、惩罚是对错误行为的否定。 在市场经济下，这位老师提出“加班给钱吗”也是属于合理的想法。别的老师没有提，并不意味着就没有想法。当个别人提出个别问题时，应采用个别教育的方式加以解决，可以通过个别谈话了解教师的真实想法，加以分析、疏导，帮助其提高认识。而在大会上指名道姓地进行批评，使得老师面子上过不去，效果并不理想。当个别人提出带有普遍性的问题时， 园长应在恰当的场合耐心细致地加以解释，做通大家的工作，才能使大家心情舒畅地工作。 总之，园长既要引导教职工敢于讲心里话，关心教职工的学习、生活，又要从教职工的言谈话语中捕捉他们的真实需求，教会教职工表达意见的方式方法。作为园领导，宣传思想、教育群众、组织群众是其应尽的职责。不恰当的批评往往使自己成为群众的对立面，工作效果必然不理想。希望园长们从中吸取教训，受到启示。,案例119 是园长偏向吗？ 某幼儿园保育员马某到处和别人讲，园长是由于偏向和自己由同一所幼儿园调来的冯老师，才当众表扬和冯老师配班的保育员的，园长偏心。一时间幼儿园议论纷纷，“园长偏心”成了众人议论的焦点，而被表扬的冯老师和配班保育员的压力也很大。 园长听到议论，认为这件事如不谨慎处理，搞不好会影响团结和整个园所的士气。于是开始几天，她并没有急于找当事人谈话，而是首先反思自己调到这所园里以来，是否真的偏向了哪些老师。她认为自己给冯老师的任务比别人重，报酬却没多一分；而冯老师自己也经常无偿加班，没有借“老关系”占过任何便宜。因此，园长认为自己确实没有偏向冯老师，是实事求是、就事论事表扬了配班的保育员。 这时，园长才找来马保育员，向她了解情况。园长请她自己评价被表扬的保育员，认识到同事身上的优点；然后又就“偏向”一事请她列举出自己偏向某位教师或保育员的事例，,表示一定会改正，结果马保育员自己也觉得那位保育员做得确实不错，而自己也举不出园长偏向的任何事例。这时，园长才批评她不该在同事间搬弄是非，造成不好的影响，并警告她这样有可能会影响整个幼儿园的团结和士气。马保育员虽然认识到自己是犯了错误，但还是有点想不通，园长也并没有急于让她承认错误，而是让她再去考虑考虑。 之后，园长召开了全园职工大会。在会上，她并没有批评马保育员，而是向大家征求意见，请大家开诚布公地指出园长在工作中有无偏向的情况，园长和园领导班子会尽快加以改正。结果，大家经过讨论，也没有找出什么园长偏向某人的具体例子，不过许多老师还是提出了一些很好的建议和意见。通过这次会议，园长的威信提高了，大家更加信任这个从外边调来的园长，一些原来心存芥蒂的老师也坦诚地和园长交流。最后园长提醒大家，幼儿园是个大家庭，人与人之间的关系应该是团结、合作、互助、互信的，无论是对园领导还是对某个同事有意见，都可以摆在大家面前，有事实有根据地提出来，提意见的目的是为了同事的进步、园所的团结和幼儿园的发展，而无根据地抱怨、搬弄是非只能破坏团结，影响园所的发展。,【案例评析】 从这个案例中，我们可以看出，园长在遇到这类问题时有以下几点值得注意： 1先反思判断，然后行事。园长听到不利于自己的传言，应该先实事求是地深刻反思，自己是不是真的有如传言所说，好好对照自己平日的言行，考察造成传言的原因到底是有人搬弄是非还是自己确实有做得不当之处。 2从问题的根源入手，找准传言的源头。传言的产生一定有一个激发点或称导火线，园长一定要找到这个源头，才能对症下药，只要攻破这个源头，其他人的问题就很容易解决。切忌漫无目的地一个个找人谈话，这样反倒会引起更大的恐慌。 3了解传言产生的背景，从深层次解决问题。有些传言只是一种表面现象，员工可能表现出对某一名教师不满，但实际上是对园长不满，认为园长偏心等。这时，如果园长没有认识到传言的背景和深层含义，而只是就大家对某教师的传言做工作，只能适得其反。因此，园长在处理问题前要动脑筋，认真分析问题，找准它的深层含义。,4处理问题，以退为进。不要过分批评某一名搬弄是非的员工，因为大多数时候“搬弄是非”是有原因的。园长应该冷静地找出这位员工不满的根源，尽量解决这个问题，然后再讲明背后议论会造成的不良影响，争取使这位员工成为破解议论的最佳助手。 5处理问题的结果要公开。一旦问题处理告一段落，一定要向全体员工公开结果，因为传言往往是在大范围传播的，解决也应该是在大范围宣布，否则总会留有后患，同时这也是教育广大员工的一个好机会。,【案例138】 零食小误会 记得有一天离园前,我在园中巡视,一位小班家长领着孩子找到我说“园长,我们孩子说,他带来的零食,老师给扫进簸箕倒了。您园如有规定不让吃我们就不吃,别给倒了呀!”听了家长的话,我觉得老师如果真的这样做,是老师的不对。于是,我对家长说“您别急,我问问老师是怎么回事。”我来到班级询问老师方知:原来,离园时孩子拿出带来的零食吃,不小心洒了一地,于是老师扫进簸箕,把它倒了。而孩子年龄小,未把意思表达清楚,只说扫进簸箕倒了,因此产生了误会。我将真实情况反映给家长,家长得知后也不好意思了,马上说“怪我,没听清楚孩子的话。看来,孩子的话也不能全听。”我说：“这里也有我们的责任。孩子年龄小,老师应主动把这个情况向您说明,就不会产生误会了。以后我们一定注意! ” 谈谈此案例对你的启示。,【案例138分析】 在幼儿园和家长之间孩子充当了联系的中介。孩子由于年龄还小,在传达信息的过程中,难免会使信息失真。家长往往愿意偏听偏信孩子,由此就会对幼儿园产生误会。当发生误会时,园长一定要谨慎处理,将大事化小、小事化了,否则就会引起家园矛盾,误会越闹越大。本案例中,园长在听了家长的告状之后,没有急于怀疑老师, 说明园长对员工、对老师充分的信任。园长一边安抚家长,一边调查事情真相,既让家长了解了真相,又向家长主动承认了工作的失误。这样让事实来说话,以理服人,使家长认识到自己本身也有错,过于偏信孩子了。双方都主动地,承认错误,误会解除,小事化了,园长不仅巧妙地处理了问题,同时也给家长展示了一个良好的园所形象,家园关系必将越来越融洽。,【案例139】园长要成为教师和家长沟通的“桥梁” 何园长正在办公室里写工作报告，一位家长敲门而入。家长开门见山地责问园长：“何园长，你们园老师怎么回事，罚我儿子半天不能玩!这么小的孩子不玩,那还能干啥？亏你们园还是一级一类园呢! ”何园长一听,愣了,园里可从来没发生过这样的事情,其中是不是有误会呢?见家长正在火头上,何园长递给她一杯水,请她坐下,让她先消消气把事情原委说清楚。家长告诉园长“昨天,我接孩子回家,问孩子,今天玩得怎么样,孩子说:老师让我半天不准玩。何园长,我孩子也就3岁10个月,哪能半天不玩呢?”何园长说“我先了解了解情况,一定给您一个满意的答复。”于是,何园长找到了小二班王老师询问此事。王老师着急地向何园长解释“园长, 是这样的,明明昨天淘气,我就对他说:明明,你再淘气的话,老师可让你半天不准玩。但我只是让他安静地呆了一分钟,并没有真正让他半天不准玩。”保育员也向园长证实情况属实。何园长全明白了,小班孩子不能正确理解教师的话,时间观念也差,所以表达出来就引起了家长对老师的误会。何园长将事情的真相告诉了家长,并且向家长道歉。家长反而不好意思了,直说“看来得去学学儿童心理学,谢谢何园长! ”事后,何园长找来王老师,没有批评她,而是与她一道探讨教育的技巧,并建议她第二天主动向家长道歉。 此案例给你什么启示？,【案例139评析】 这个案例涉及到幼儿园园长工作、教师工作、家长工作的开展。案例中的何园长在解决问题时的表现是比较妥当的。 一方面,园长对待家长的态度和行为得当。当家长怒气冲冲地对教师工作发泄不满时,园长没有与家长针锋相对,避免了矛盾激化；也没有推卸责任,对家长爱理不理;而是先稳住局面,弄清情况,进而消除误会,并主动道歉。可见,园长对幼儿园的性质和任务认识得非常清楚,能够真正地把家长当作幼儿园服务的对象,积极主动地成为家长和教师沟通的桥梁。家长既是幼儿园服务的对象,又是幼儿园工作的合作者、监督者和评价者。家长到幼儿园不只是听幼儿园的要求、了解幼儿在园的表现的,还有权利对幼儿园工作发表意见、提出建议。园长和教师应虚心地接受家长的批评,听取家长的意见。同时,作为公益性服务机构,保教好幼儿、服务好家长是幼儿园的任务,其中保教好幼儿是基础、是主导,是设立幼儿园的根本目的,是家长们最关心的。幼儿园也正是通过保教好幼儿为家长服务的。因此,当家长在保教工作方面有疑惑和要求时,园长和教师要尽可能耐心细致地帮助家长,较好地发挥幼儿园的社会职能。然而,家长毕竟不是专业的教育人员,并不完全了解幼儿的心理发展规律、特点及教育上相应的措施,教育观念可能不正确,再加上有些家长自身文化 素养的限制,有时可能不太冷静,过于急躁、片面,提出的意见、要求可能不太合理。这时,园长和教师应理解包容家长,等待和帮助家长冷静下来,然后向家长摆事实讲道理,向他们介绍国家的教育方针,引导他们树立正确的教育观念,还可以有意识地为他们讲授相关的育儿知识等。如果家长提出的意见、要求合理可行,园长和教师就应积极地采纳,实施有效的改进措施。 另一方面,园长对教师的态度和行为正确。当家长反映教师工作的不足之处时,园长不是武断地否定教师,而是尊重、信任教师, 深入实际,调查了解,给教师解释说明的机会,维护了教师的自尊心，使事情真相大白,同时又从中及时发现了教养工作中存在的问题。人是社会中的一员,生活在团体或组织中,都有被尊重、被承认的需要,这会直接影响人在团体组织中的工作积极性。满足教师被尊重、被理解的需要,充分调动教师的工作积极性是幼儿园管理者必须重视的一个才面。,【案例148】细心周到防患未然 1997年下学期,有一天上午幼儿做早操时,大二班甲小朋友突然站立不稳、左右摇晃,当班老师发现后及时把她抱到办公室,园长立即和教师一起把甲送到园保健室。保健室医生一边对甲做全面细致检查,一边询问小朋友昨天晚上是否发烧,今天早上吃过什么东西。甲小朋友回答昨晚没有发烧,今天早上除了在幼儿园吃饭外,没有吃过其他东西。园长立即对早餐进行调查,全园全体幼儿、保教人员均没有发现异常现象。经过以上几项工作还是没有查出甲小朋友的病因,孩子仍然站立不稳。于是园长当即决定兵分两路,由医生带领一路人马上把孩子送往医院,另一路人寻找孩子的家长。待孩子家长赶到医院,各项检查已经结束,还是没有发现异常现象。在这之前,另一位老师把全班小朋友召集到一起,问甲小朋友的情况时,有一位知情的孩子说“她吃了乙小朋友给她的药。”老师赶紧问乙小朋友给甲小朋友的是什么药,从哪里来的。乙小朋友说“我早上来幼儿园时, 把我爸晚上睡觉吃的药装到书包里带来了,吃过早饭自由活动时,我把药给甲小朋友发了一颗,她吃了。给其他小朋友,都不要。”园长立即给乙小朋友的爸爸打电话,问他晚上吃的是什么药,他说是“安眠药”。此时,全园的教职工都松了一口气,从医院接回甲小朋友, 她又活蹦乱跳地出现在小伙伴中间了。,【案例148评析】 幼儿园是幼儿身心健康生长发育的重要环境,因而必须保障这一环境的安全、清洁、整齐、安静、舒适,使家长能够放心地把孩子交给幼儿园,解除后顾之忧。这就需要幼儿园的保教人员做出额外的努力,承担起这一重大责任。 幼儿身心稚嫩,易疲劳或受损伤,抵抗疾病的能力比较弱,易感染各种疾病，需要成人给予更多的关怀和爱护。这要求保教人员不仅要有较高的业务素质,具有细致观察、灵活敏捷、服务周到的意识, 更要有耐心认真的工作态度。不仅要保持室内、室外的清洁、美观和安全,在幼儿进餐、作业、睡眠、游戏时还要注意培养他们良好的卫生习惯。即使是在自由活动时,教师也不能放手不管,幼儿的一切活动必须时刻受到教师的监控。案例中乙小朋友给甲小朋友和其他小朋友发药,本来应该引起教师的注意,但教师没有注意到,这不仅是教师的失职,也是保健人员宣传不到位的结果。保健人员不仅要积极做好园内卫生保健工作,认真执行各,项卫生工作的监督,保管好药物、器材,还要组织全园的卫生保健知识的宣传教育工作,举办保健知识讲应及经验交流；不但要组织保育员与教师学习,还要加强与家长的联系,向家长宣传幼儿卫生保健工作。幼儿的健康成长离不开家长的紧密配合,乙小朋友的家长应该把药物放在孩子够不到的地方,教育孩子不随便乱扔乱放、乱拿别人的求西, 要注意卫生、注意安全,做一个有教养的孩子。那么,甲小朋友的家长也就能免遭“提心吊胆”之苦了。 这个案例从另一个角度也说明幼儿园工作不能关起门来搞,只有加强与家长的联系、取得家长的密切配合,实现家园共教,为幼儿健康成长提供安全、合理的环境,才能有效促进幼儿身心的健康发展。,【案例108】保持领导班子团结 海军某部幼儿园,共有两位园长。周园长年龄较大,管理经验丰富；赵园长年纪轻,但是幼师毕业,业务能力很强。平时工作上,两位园长一老一小,配合得十分默契。园里的老师们在其领导下,工作积极性也很高。该园常被海军系统评为先进园。 自从周园长退休以后,正园长的位置就空了下来。园里的老师们纷纷猜测“这回肯定是由赵园长接替周园长的位置,赵园长学历高, 又熟悉本园的情况”有些老师更是时常在赵园长面前提起此事, 慢慢地,大家(包括赵园长本人在内)都觉得她接替园长一职是顺理成章的事。可是,一个月后,上级机关却从其他部门派来了一位新园长。那些常提起此事的老师再也不敢在赵园长面前提起这件事了,赵园长本人也觉得十分“窝囊”、“没面子”,工作积极性越来越低。不久,新上任的许园长知道了此事,也感觉到了赵园长与自己好像有隔阂,许园长决定与她好好谈谈“赵园长,我刚来园里,各方面情况还不太熟悉,有许多地方要向你请教、学习。”“您说哪里话,我年纪 轻,虽然来园里几年了,但工作经验也不多。” “我没来园里之前,就听许多人说你业务能力很强,以后工作上,我们好好配合,要是我有什么做法不合适,你就直截了当地说,我这个人也是直脾气! 在此后的工作中,许园长总是主动地与赵园长商量,在赵园长有什么好的想法时,许园长从精神上到物质上积极地支持她。慢慢地,赵园长心里的隔阂消失了,她由衷地佩服新园长的虚心、大度和管理才能,决心向她好好地学习,进一步提高自己。,【案例108评析】 园长作为幼儿园的首要管理者,对园所的各项工作都负有直接责任。但一个园长不可能管理园所的一切工作,这就需要整个园所领导班子相互配合,共同管理园内的所有事务。因而,保持领导班子的团结对园所的管理具有重要意义。众所周知,幼儿园内多数是女同志, 在日常生活中容易出现矛盾。作为一园之长园长一定要能够客人、容事、容言,用自己的宽容去化解矛盾,保持集体“心往一处恕,劲向一处使”,从而为各项工作的开展铺平道路。,【案例109】如何处理紧急情况 星期一的早晨,某幼儿园中一班的家长送孩子到班里。当时,带班的王老师还没到,家长和孩子没有人接待,家长又急着上班便怨声不断。孩子越来越多,整个班乱成一团。保育员实在招架不住,忙把园长找来。这时,一位刚到班的家长递给园长一封信。原来王老师的孩子生病了,王老师急着带他去医院没法来上班。园长只好先和保育员一起安抚家长和幼儿,并向家长保证:虽然王老师不在,但幼儿园一定照顾好孩子。下午,王老师一到幼儿园,园长就把她叫到办公室,狠狠地批评了她一顿。后来,王老师虽然交了检查,但从此工作情绪低落,对园长一直耿耿于怀。,【案例评析109】 俗话说“天有不测风云,人有旦夕祸福。”在幼儿园生活中,管理者时常会遇到这样那样的紧急情况。面对这些问题,管理者应“想在前,防范在前”,提早安排好应急措施,实施“弹性管理”。 如在上述情况下,园长如果安排了园内的一名老师或副园长在代班老师有紧急事情时代替她,就不会出现家长孩子乱成一团的状况；如果园内设置了紧急办公电话,王老师也能够更早地通知园里。但这位园长在出现情况后没有意识到自己管理上的问题,而将责任全放在了王老师身上,显然是不对的。另一才面,每个人都不能预料到会发生哪些意外情况,园长不问清原因,就“狠狠地”批评了王老师,让她写检查,其做法未免过于简单、粗暴,因而不能让王老师信服,反而“耿耿于怀”。,【案例102材料】做一个受人尊敬的园长 我从1992年任园长到现在已整整六年，在工作在深深感到，园长只有公正地对待每一个人、每一件事情，善于处理工作、生活中遇到的各种问题,才能赢得职工的理解、支持与尊重。 1993年,我园新分来一个幼师毕业生。刚分来不久和一名车间工人来往密切,但她只想玩玩,并无交友意思,而这位男青年却当了真。一天,在幼儿午睡时,这位男青年来找她(当时他喝了点酒), 结果由于某种原因与她班上的一名老教师发生争执,并将老教师踢倒在地,造成骨折。此事在幼儿园内外造成了恶劣影响,致使这位年轻教师情绪低落,很长时间内抬不起头,职工对她的评价也很低。但她业务能力较强、自尊心也很强,因此在以后工作中如何使她振作起来、发挥她的长处、让别人重新认识她,成为我日思夜想的事。后来我在工作中给她压担子,在观摩课前帮助她修改计划,观摩后提出改进意见,慢慢地她对工作有了热情。尤其今年“六一”节进行文艺汇演时,我推选她来组织排练节目、主持汇演,她很高兴,也主动积极地给予配合。最后她编的舞蹈获得一等奖,也受到教职工的称赞与佩服。我不断地对她进行鼓励,她也再接再厉地工作,进步十分明显。她感动地对我说“你不带有色眼镜看人,是一个值得别人尊重的好园长,我今后一定努力工作”,【案例102评析】 案例中由年轻女教师交友而带来丁一些麻烦,从而也引出了园长的办事原则和为人态度。我们且不论年轻教师交友的态度正确与否, 我们只讨论园长的办事准则和如何才能成为一名受人尊重的好园长。 由于年轻教师的一些不当行为而使园中老教师受到伤害,给幼儿园也造成了不良影响。此时,其他教师对该老师产生想法是不足为奇的,甚至园长批评她也是无可非议的。然而,园长却没有那样做,而是从年轻教师的角度考虑,设身处地地为她着想,并极力地帮助她,为她制造重新开始的机会，像这样的园长是不多见的。更重要的是园长能从大局着眼,顾全幼儿园的整体局面,不因小失大,对待所有人都是一视同仁,没有等级区别,这更是难能可贵的。年轻女教师后来重新赢得了别人的认可也做出了令人佩服的成绩从心理上获得了解放，不再感觉抬不起头，这就直接证明了园长的高明之处，女教师最后的肺腑之言道出了她对园长的信赖、尊重与爱戴。,【案例118材料】两次评先进的比较 两年一次的评军队系统全军、全国优秀教师的工作又开始了。 记得两年前的那次评先进,己快放暑假了,总结会也已开过,大家正忙着整理班级物品的收尾工作。 突然,园长让各班班长去开会宣布说:上级让选一名优秀教师,你们各班回去推选一人, 12点前把名单送到我这里来。因为没说评哪一级的先进,又快放暑假了,所以这件事大家都没往心里去。 可到了新学期,教师节表彰时大家哗然“刘老师凭什么选上全军优秀教师了!” “怎么大家都不知道?”“喂你们班选谁了?” “你们班也选的谁?” “名额这么散,谁知道她得几票,园长偏心!”大家议论纷纷,胆大的去找园长理论,园长回答“寸有所长,尺有所短。 刘老师工作认真、踏实,班级管理得好,小班舞蹈在全国评了第一名,在我们园还是第一次,跟家长关系也好” “舞蹈是配班王老师排的,她凭什么把别人的粉擦到自己脸上”许多人不服气,有位挺能干的教师更是忿忿不平,坚决调离了单位。,今年,又到了评比先进的时候,且名额是军队系统的全国优秀教师!大家都心里有数,荣誉与工资、退休挂着钩呢! 园长吸取了上次评比的教训。首先,会议室内挂满了量化管理的一系列数据:一年来,各班在园内各项评比中的结果,如公开课情况、六一节目名次、早操、运动会得奖情况、卫生评比、班级幼儿、老师出勤率、班级出事故次数、家长意见与表扬情况,还有班级在区、市、省获奖情况,发表文章情况 全园职工大会开始,园长发言:先宣读文件,再讲解精神,最后联系实际。大家要把我园最优秀的工作人员选出来,要全面衡量, 不是不能有缺点,主要看效绩。大家不要争名额,要争干劲,有了成绩,下次还是有机会的。现在分小组(两个班为一组)选一名候选人,半小时后集中。 半小时后,三名候选人产生,园长又是一番引导:两人成绩相当,应选年龄偏大者；两人年龄相当,应选成绩突出者。紧接着,无记名投票开始,全体职工积极酝酿“三选一”,经过投票、唱票,最后超过半数的赵老师当选(赵老师40多岁,比另两人的年龄大)。 园长大声宣布结果,大家报以热烈的掌声。,【案例118分析】 显然,案例中两次评先进之所以产生完全相异的结果,主要在于前后两次园长采取了迥然不同的方式所致。第一次,园长是突然向教师们提出“上级要评先进”的问题的,事先没有给教师任何说明和解释,所以教师们当时并没有给予过多的关注。但是结果一旦出来, 为是“全军优秀教师”,教师们就对这一“无根据”的评选产生了怀疑和不满。第二次,园长吸取了上次的教训,严格制定评选制度,还调用了家长的力量,整个过程体现了“民主公平”的思想。从这一案例,我们不难发现,处理评选问题时,“民主参与、客观公正”应是其中最为重要的原则。因为园长在第二次注意了这一原则,因此评定的结果令人信服,教师们对这一结果不再不满,而是抱以热烈的掌声。,【案例120材料】这是园长的规定 一年一度的“六一”儿童节即将到来，这是幼儿园最重要的节日,所有的幼儿园都在为孩子们能过上一个快乐而有意义的节日忙碌着。但是,第五幼儿园的节日准备工作却遇到了麻烦 该园庆“六一”的传统节目是舞蹈演出活动,每年这个时候,老师们都要为演出忙碌、准备,今年园长说还要评比,老师们更是不敢懈怠,除了上课,其他的时间都尽量用来排练。结果,参加演出的孩子天天练,没有演出任务的孩子天天放羊,家长们也颇有怨言。 今年,园长开会讨论“六一”活动的问题,一些老师想好要向园长提提建议。大二班刘老师首先开口了“园长,我们六一总排节目,没什么新意。而且,没有节目的孩子家长还有意见,不如改为游园什么的?”张老师随声附和说“是啊,是啊, x x幼儿园就搞的游园,可受家长欢迎了,孩子们个个也很开心。”园长说：“六一舞蹈汇演是我们的老传统了,既有特色,又能展示我们园的舞蹈教学水平。而且,这是园务计划定好了的,不能改。至于家长的意见,你们可以让每个孩子都上嘛。”李老师插话说“可是您说要评比,大家都上怎么跳呀?”园长“你们想想办法嘛!”刘老师：“很多刊物上都说六一演出弊多利少很多幼儿园取消了”园长：“别人是别人,我们是我们!” “为什么一定要搞演出呢?”园长脸一沉：“因这是我规定的!”顿时,办公室里鸦雀无声。 老师们虽然按计划排练了节目,但私下里达成了一种“默契”：再也别提什么建议了,反正她一个人说了算!”,【案例120分析】 法国的让莫尔说过“现代化要先化人,后化物。”现代管理思想也强调人是管理的核心。在幼儿园,教师是保教工作的主要实践者,他们的工作态度是实现幼儿园教养工作目标的保证。要调动教师的积极性,关键之一是要为老师们创设宽松的心理环境,创设一种信任人、尊重人的氛围。 而上例,年轻教师们就“六一”演出传统节目一事提出了问题，有思考、有讨论、有依据地在一定场合(业务学习时间)向园长反映,理应受到园长的重视,却被园长一句“这是我规定的”全盘否定。虽然园长的决定依然得到了实施,但老师们的消极态度和对抗情绪也在产生、滋长。园长这种独断独行的做法,不仅会打消教师们献计献策的积极性,也造成了上下级沟通的不畅,从而会间接地影响到园所的工作。,【案例125材料】对症方能下药 小徐是一个上进心极强的姑娘,处处以共青团员的标准严格要求自己。工作不久,她郑重地向党组织递交了入党申请书。从此,她工作的劲头更足了,常常是第一个来园,最后一个离园,一心扑在事业上。园领导为了培养她,推荐她去大专院校脱产进修了两年。学成归来,小徐不忘领导培育之恩,积极把所学到的知识运用到工作中去。也许是因为小徐繁忙的缘故,她很久没有向领导汇报思想了。领导几次三番找小徐谈话,了解其思想状况。小徐一再表示:近两年来,自己工作上没有多大的成绩,离党员的标准还相差太远,所以暂不考虑入党之事,但决不会因此影响工作的积极性。可是领导却认为:小徐不想入党,一定是因为自己的学历高了,看不起领导了,“吃了果子, 忘了老子”,太不应该了。从此,领导处处为难她,公开课没她的份,外出听课更轮不上她。理由是:机会也该让让了。小徐左右为难,想调走吧,事先订了十年不调离的合同。就这样,一个很有培养前途的 教师被埋没了。,【案例125评析】 领导贵在对下属的理解。只有深入群众才能及时掌握她们的心理状态,才能有针对性地做好她们的思恕工作。“一把钥匙开一把锁”,这是一个领导的工作艺术。小徐思想出了变化,领导应具体情况具体分析。如果小徐仅仅因为进修后没干出多大的成绩而暂时不考虑入党的话,领导应帮助其树立正确的思想观念,创造机会,让其锻炼,促其尽快更早地向党组织靠拢。然而,上例中的领导,疑心太重,心胸狭窄,误解了一位有为的青年。是他培养的小徐,又是他给小徐穿上“小鞋”,原因就在于缺乏理解。 通过以上这个案例使我们想到,幼儿园的管理者特别是幼儿园的最高管理者园长,不但要有广博的学识和精湛的专业知识,而且要有良好的政治素养,应努力做到: 一要勤学。就是要勤奋学习,努力提高自己的思想觉悟和政策水平。 二要敬业。作为幼儿园的管理者,首先要具备敬业爱国的思想, 牢因树立“甘为人梯,全心全意为教师服务”的思想。 三要重责。就是要恪尽职守,以强烈的事业心和责任心管理好幼儿园。 四要淡利。就是要“视事业重如山,看名利淡如水”。 五要大度。就是要有宽广的胸怀,善于容人容事。 六要自律。教育者必须先受教育,应该成为全体工作人员的行为楷模。,案例分析 一天下午，某班幼儿正在迸行户外自由活动，刚上完课有些疲倦的王老师坐在一边休息。忽然园长带着几位教育部门的领导出现在幼儿园门口。王老师来不及制止满园乱跑的幼儿，急忙起身迎接。原来，园长刚参加完市教育部门的一个幼儿教育工作会议，会后大家一致建议到这所有名的特色幼儿园来参观参观。园长向王老师眨眨眼睛，王老师心里一阵嘀咕：每次参观都提前通知，这次一点准备都没有，该不该把孩子们组织起来临时安排个活动。教育部门的几位同志似乎看出了王老师的犹豫，安慰说：“ 没关系，我们只是随便看看。”正在这时，一贯调皮的亮亮提着湿漉漉的裤腿，跑到王老师面前，哭着说：“佳佳把我推到水里了。”而平时很讨王老师喜爱的佳佳眼里含着泪水说：“不是我推的，他抢了我的娃娃，我追到洗漱间，他自己不小心掉到脏水里。”王老师的脸上红一阵白一阵，但当着几位领导的面又不好发作。园长只好说：“小王，你快带亮亮换换衣服。”王老师没好气地扯过亮亮，同时眼睛狠狠地瞪着佳佳。佳佳迎着王老师投来的目光，胆怯地低下了头。,送走几位领导，王老师一把拖过佳佳，用指头点着她的头说：“佳佳，你平时那么听话，偏偏在这个节骨眼上给我捅漏子。你没看见今天领导到我们园来参观吗？平时再怎么闹，这时候装也得装出个样子来！”佳佳眼泪吧嗒吧嗒地掉。王老师也一阵委屈，她们幼儿园刚被评为特色园，作为骨干教师，她深受园长器重，而这次的事给园里抹了黑，怎么向园长交代？ 分析与思考以下问题： 1王老师为什么会对上级领导的到来手足无措？ 2幼儿园应如何看待上级领导的检查？,案例8材料 实行“试园制”，三方都满意 某幼儿园针对入园难、退园难这一家长反应强烈的热点问题，试行了“试园制”。即孩子入园后可先为编外幼儿，经过一段时间试园，幼儿家长根据满意程度决定去留。幼儿在实施试园制是做到四允许：一个月试园期内允许家长缓交、晚交或不交保育费；七日内允许家长在幼儿园相关班级中陪伴幼儿参加部分户外活动；允许家长在平行班中选择教师和班级，允许家长随时向幼儿园提出改进建议。 请思考：幼儿园的这一做法有哪些优点及可能出现的问题。,案例8评析 试园制度是当前家长对幼儿教育质量要求提高的一种产物。该幼儿园的试园制是吸引家长和幼儿的一项政策。 有以下优点: 1“试园制”是一种新的尝试，秉承的是更好地为家长服务的宗旨，容易在家长和社区中形成良好的舆论影响，对幼儿以后的发展有利。 2、家长和幼儿的选择无形中给幼儿园造成了一定的压力。因此，在试园过程中，园长和教师都需要有高度的工作热情和极其负责的工作态度。其实，试园本身对幼儿园的教职员工就等于提高了要求，长此下去，幼儿园的保教质量自然会得到提高。 3也许家长自由选择班级和教师，对教师也是一种压力。教师为了使幼儿愿意进入本班学习，就必须在教育活动组织、教育技能技巧等方面下工夫。这对教师的成长很有利。 4、鼓励家长对幼儿园的工作提出改进意见，可以吸取多方面建议，确保幼儿园在批评中逐渐更好地适应家长和社会的需求。 但保育费的缓交、晚交或不交，应有明确的规定，以免发生纠纷；另外，家长陪读会不会影响幼儿园的教育工作，怎样处理好各种关系，也是需要研究的问题。,案例8：扣奖金未能解决问题怎么办？ 某老师是位从地方转来的年青教师，年纪不大，业务能力很强，尤其是钢琴弹得非常好，她在业余时间不是教学生学钢琴，就是去歌舞厅伴奏，经常迟到早退。 有一次，离下班时间还有半个小时，她又打扮得漂漂亮亮的准备走了。刚走到门口，被园长撞上了。园长批评她，她却说：“扣我的奖金好了”。园长看着她的背影，气得说不出话来。此后，园长按规定扣了她的奖金，但她仍然我行我素。,案例8评析 该案例中，扣奖金未能解决问题的主要原因是：园长没有根据其具体情况解决问题，而单纯依靠扣奖金来处理，管理措施因无的放失而失效。 某老师虽业务能力强，但缺乏事业心、责任心，不安心于幼儿园的工作。对这类教师的管理应从思想认识入手，对其进行职业道德教育。园长还可以此为契机，通过学习讨论，提高其思想意识。 园长应在园内创造条件与机会，发挥该教师的特长，用正面激励法和成功体验来提高其职业荣誉感。现代管理理论强调，要以人为本，从调动人的积极性出发实施管理。幼儿园的管理者要善于将使用规章制度的硬性管理与调动员工积极性的柔性管理结合起来。,案例分析9 李老师的难题 户外活动时，李老师带孩子们在玩大型玩具。淘气的明明不断地从滑梯正面向上爬，即影响其他幼儿滑滑梯，又容易发生意外。李老师多次提醒、劝说都无效。无奈，李老师只好让明明站在自己身边“反省反省”。恰巧园长来了，园长严肃地低声对李老师说：“快让孩子回去游戏，这样做不好，不能体罚孩子。”李老师有些不知所措。,案例分析9解析 首先应划清体罚与惩罚的界限。体罚是不允许的，而惩罚是一种教育手段。从李老师的教育行为看，她实施的是惩罚而不是体罚。李老师的行为并不“过火”。从园长的行为来看，在没有调查的情况下，就主观的认为老师在体罚儿童，确实会使老师不知所措。 身为一园之长，在管理中不必事必躬亲，尤其在不了解情况时，更不能随便批评这样做，不仅会使老师不知所措，而且还会挫伤老师的积极性，也容易造成全园在教育思想上的混乱。 从整个案例来看，李老师对明明的教育比较被动，这说明李老师还应不断更新教育观念、改进教育方法，采取积极主动的方式对幼儿进行有针对性的教育。在教育中，惩罚是必要的，但惩罚用多了也会失去作用，而且惩罚不当也易伤害幼儿心灵。适当有效地利用惩罚，要求教师有相当高的教育修养和教育技能。,案例1幼儿被杀引发的赔偿案 这是一个令人深省的案例。老师让心怀不轨的后母接走孩子，结果孩子命丧于后母之手 大伟是一个活泼可爱的孩子，在他的父母离婚后，一直跟随父亲薛成生活。薛成以做化妆品生意为生，在离婚两年后 （1998年），认识了