《社会心理学》PPT课件.ppt

2019/6/12,1,社会心理学,个体社会心理 社会动机、社会态度等,人际交往心理和行为 人际沟通 人际相互作用及影响 人际关系等,群体社会心理和行为,应用社会心理,2,2019/6/12,第七章 沟 通,2019/6/12,3,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人还是听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,2019/6/12,4,问题： 什么是沟通？沟通的意义是什么？沟通需要哪些条件？ 沟通过程有哪些因素会发生影响？ 群体沟通有几种类型？其特点是什么？ 身体语言沟通有什么重要意义？ 如何改善自己的沟通能力？,2019/6/12,5,本章主要内容 第一节 沟通概述 第二节 沟通的结构 第三节 沟通的类型 第四节 非语词符号的沟通 第五节 沟通的改善方法,2019/6/12,6,第一节 沟通概述,一、沟通的定义 二、沟通的意义 三、沟通的条件,back,2019/6/12,7,一、沟通的定义,沟通（communication）一般是指人与人之间的信息交流的过程。 与交往、交际等有所不同 交往包括 人与人之间的非物质性的信息交流 物质的交换 人与人之间所建立的相对稳定的关系或联系,2019/6/12,8,一、沟通的定义,沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70的时间，都在进行沟通。 沟通的形式不断改变 交谈、读书、看报、看电视、网上聊天等,back,2019/6/12,9,二、沟通的意义,（一）沟通提供了人身心发展所必须的信息资源 物理性的信息 赫隆（W .Heron，1957）“感觉剥夺”实验* 社会性的信息 沟通对智慧活动的作用、边防守卫的士兵、孤儿、 老年人的“退休综合征”,2019/6/12,10,二、沟通的意义,（二）人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系 沟通是观念、思想、情感的交换过程 丰富经验，丰富情感* 沟通是人与人建立和维持联系的方式 小世界研究计划,2019/6/12,11,二、沟通的意义,（三）沟通是自我概念形成的途径 自我概念是关于自身的认识和观念。它是在与他人的沟通过程中逐步发展起来的，并且人们在沟通过程中能够保证自我作用的发挥和自身的不断提升和完善。 库利（C .H. Cooley，1902） 米德（G. H. Mead，1934）,back,2019/6/12,12,三、沟通的条件,（一）语言与沟通 （二）理解与沟通,2019/6/12,13,三、沟通的条件,（一）语言与沟通 语言沟通是人与人之间沟通的主要形式，同时也是最为有效和精确的形式。沟通双方必须建立共同的语言符号系统。 语言可以用来指称事物、描述内心状态，成为沟通的桥梁，另外在一定时期内保持相对稳定。 语言的表达方式也非常重要，了解“言外之意”。*,back,2019/6/12,14,三、沟通的条件,（二）理解与沟通 只有相互理解，沟通才能产生、发展和延续。 理解的多少，取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上有多少共同经验。 没有经历过贫穷的人，难以理解贫穷意味着什么。,back,2019/6/12,15,第二节 沟通的结构,沟通结构的七要素（巴克尔，1987） (1) 信息源 (2) 信息 (3) 通道 (4) 信息接受人 (5) 反馈 (6) 障碍 (7) 背景,2019/6/12,16,沟通的过程与结构要素*,信息源,信息接受人,信息,通道,反馈,障碍,背景,2019/6/12,17,第二节 沟通的结构,信息源 沟通过程中的始发者。具有一定的主动权，可以选择沟通对象，确定沟通目的。 沟通目的有三种： （1）给他人提供信息 （2）影响别人，使其态度改变 （3）与别人建立某种联系或纯粹为了娱乐,2019/6/12,18,第二节 沟通的结构,信息 信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。 个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。 在沟通时使用的各种符号系统中，语词是最重要的。,2019/6/12,19,第二节 沟通的结构,通道 通道是沟通过程的信息载体。人际沟通以视听沟通为主。 通道的多样性：面对面的沟通、广播电视、报刊、网络等。 面对面的沟通，双方反馈更为及时、有效。,2019/6/12,20,第二节 沟通的结构,信息接受人 沟通过程的终端 信息的接受是一个积极主动的接受和加工信息的过程。,2019/6/12,21,第二节 沟通的结构,反馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程,正反馈,负反馈,模糊反馈,自我反馈,反馈,2019/6/12,22,第二节 沟通的结构,障碍 沟通过程中增加沟通困难或使双方不能很好地完成沟通的因素 比如地位障碍，个性障碍，组织障碍，文化障碍。,2019/6/12,23,沟通中常见的人为障碍,高高在上 自以为是 先入为主 不善于倾听 缺乏反馈 沟通的位差损耗效应*,2019/6/12,24,第二节 沟通的结构,背景 沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。 背景不同，会导致沟通信息的不同加工模式。 “去你的” 沟通的背景包括： 心理背景、 物理背景、社会背景及文化背景,2019/6/12,25,第二节 沟通的结构,心理背景 心理背景指沟通参与者的情绪或态度 包括：沟通者的一般心境状态 状态好，思维活跃；状态消极，沟通困难。 沟通者双方相互接纳的状态 双方悦纳，沟通积极；相互拒绝，沟通消极。,2019/6/12,26,第二节 沟通的结构,物理背景 物理背景指沟通发生的场所。特定的背景造成特定的沟通气氛。 听众的物理密度直接影响沟通过程 环境布置、灯光设计、颜色搭配等都会产生影响。,2019/6/12,27,第二节 沟通的结构,社会背景 社会背景包括 1.沟通者之间的社会角色关系 2.不直接参与的他人对沟通产生的隐性影响 任何一种关系（师生、亲子）都有特定的交往适当性概念或期望。* 背景人群 说话时有人靠近，压低声音,2019/6/12,28,第二节 沟通的结构,文化背景 文化背景指沟通者出生以来的长期文化经验的积累，是沟通的最一般的社会心理背景。 文化影响每一个人的沟通过程，也影响沟通的每一个环节，但是人们通常体会不到。*,back,2019/6/12,29,第三节 沟通的种类,一、语词沟通与非语词沟通 二、口语沟通与书面沟通 三、有意沟通与无意沟通 四、正式沟通与非正式沟通 五、个人内沟通与人际沟通 六、群体沟通与大众沟通 七、其他：现实沟通与虚拟沟通，上行沟通、下行沟通与平行沟通,back,2019/6/12,30,第三节 沟通的种类,语词沟通与非语词沟通,back,2019/6/12,31,第三节 沟通的种类,口语沟通与书面沟通,back,2019/6/12,32,第三节 沟通的种类,有意沟通与无意沟通,有意沟通：有特定目的，经过专门的准备,无意沟通：沟通双方意识不到*,back,2019/6/12,33,第三节 沟通的种类,正式沟通与非正式沟通 正式沟通：双方高度注意语词性的、非语词性的信息 “面具”效应 非正式沟通：人们比较放松，表现更为真实。,back,2019/6/12,34,第三节 沟通的种类,个人内沟通与人际沟通,个人内沟通：个人内部产生的自我沟通过程,人际沟通：两个人之间的信息交流过程,包括：人际沟通之前的自我沟通 独自的自我沟通 自言自语 鼓励自己,back,2019/6/12,35,第三节 沟通的种类,群体沟通与大众沟通,群体沟通,小群体沟通：以小群体为背景的沟通,公众沟通：演讲者与听众的沟通,组织沟通：在社会组织内发生的沟通,大众沟通：即大众传播，通过广播、电视等实现信息交流*,巴克尔对沟通的各种形式进行比较,2019/6/12,36,小群体指具有某种特殊职能，3人以上，13以下的群体。心理学家（H.J.Leavitt，1972）通过实验发现以下五种小群体沟通网络。,轮式 环式 链式 Y式 全通道式,back,2019/6/12,37,第三节 沟通的种类,不同关系背景中沟通的特点,类型,沟通者数目,身体接近程度,有效感觉通道,反馈直接性,大众沟通,组织沟通,公众沟通,小群体沟通,人际沟通,个人内沟通,很多,单独,低,高,最少,最多,最迟,最直接,2019/6/12,38,第三节 沟通的种类,心理学家研究发现，人类完全有可能存在超感沟通能力。 罗宾.贝克尔的实验证明人具有地磁定向的能力,back,2019/6/12,39,第四节 非语词符号的沟通,一、身体语言的特点 二、身体语言沟通的类型 三、人际空间与人际距离 四、副语言沟通,back,2019/6/12,40,第四节 非语词符号的沟通,一、身体语言的特点 身体语言（body language）即体语，指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。 身体语言在人际沟通中，有着口头语言所不能替代的作用。沟通过程中有55以上的信息交流，是通过体语实现的。,2019/6/12,41,一、身体语言的特点,广泛性 人人具有的能力 连续性 使人可以保持不间断的沟通 不受环境的限制和保密性 跨文化沟通 许多身体语言符号，在不同文化背景中的基 本意义是同等或高度接近的。 简约性 身体语言比普通语言更为有效的反映人们的内心情感。,back,2019/6/12,42,第四节 非语词符号的沟通,二、身体语言沟通的类型 （一）目光与表情 （二）身体运动与接触沟通 （三）姿势与装饰,2019/6/12,43,二、身体语言沟通的类型,（一）目光与表情 目光 人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。 目光接触的重要性： （1）直接表示对对方的注意，使沟通成为连续的过程。 （2）可以实现各种情感的交流。 （3）接触的次数，维持时间是沟通信息量的重要指标。 （4）可以传达肯定或否定、提醒、监督等信息。,2019/6/12,44,二、身体语言沟通的类型,表情 可以完成精细语言沟通的一种体态语，通常是指人们面部的表情。 人们可以做出上百种不同的表情，来传达内心情感状态。 面部表情容易被人觉察，能及时有效的反映沟通双方的感受。但是由于面部肌肉的可控性较强，为了达到掩饰的目的 ，可以比较容易的控制自我的表情。,2019/6/12,45,二、身体语言沟通的类型表情,心理学家的研究发现，不同的部位对于表达情感有不同的作用。 厌恶: 鼻、颊和嘴 愉悦: 嘴、颊、眉和额 一般情况下，目光与面部表情是一致的，但也有特殊情况，两者出现分离，此时，表达个体真实心态的有效线索是目光而不是面部表情。,back,2019/6/12,46,二、身体语言沟通的类型,（二）身体运动与接触沟通 身体运动语言 身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。 摆手：表示制止或否定 双手外推：表示拒绝 双手外摊：表示无可奈何 搓手、拽衣领：表示紧张 搔头或搔领：表示困惑 拍头：表示自责,2019/6/12,47,二、身体语言沟通的类型身体运动语言,握手的学问 握手的初衷都是向别人表示友好和接纳，但事实上，握手的效果并不是一致的。 通常的握手方式 其他方式的握手：老友重逢，好友分别，上级对下级,2019/6/12,48,二、身体语言沟通的类型身体运动语言,社交场合握手的规则 握手者必须从内心真诚接纳别人 握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手 作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握 不要戴手套与人握手 手要干净，保持干燥 握手时保持适当的目光接触,2019/6/12,49,二、身体语言沟通的类型,触摸语言 重要性：1.触摸是人际沟通的有力方式，人在触摸和身体接 触时情感体验最为深刻。常常代表着深层的相互 接受和融合。 2.触摸是人的一种本能需要。婴儿，成人都需要。 帕斯曼的研究发现，人不仅对舒适的触摸感到 愉快，而且会对触摸对象产生情感依恋。,2019/6/12,50,二、身体语言沟通的类型触摸语言,重要性： 3.在人际沟通过程中，双方在身体上相互 接受的程度，是情感上相互接纳水平的 最有力的证明和表示。 不同文化背景中成长的人们，在后来的人际沟通中的表现有很大的差别。,back,2019/6/12,51,二、身体语言沟通的类型,（三）姿势与装饰 姿势 ：个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。 心理学家莎宾等人对一些经常使用的姿势作出总结，发现这些姿势有很强的跨文化特征，有着广泛的通用性。,2019/6/12,52,2019/6/12,53,二、身体语言沟通的类型,装饰 通过装饰来透漏自己的信息和发现别人的信息 服装 装饰的主体。反映一个人的性别、年龄、职业、地位，以及社会角色、性格乃至情绪倾向。 心理学家的实验：考察同一群人穿着不同服装时的自我感觉。* 化妆 直接反映一个人的审美倾向、个人追求等因素,2019/6/12,54,二、身体语言沟通的类型装饰,抽烟 “斗烟” “撒香烟” 携带品 比较方便随身携带的，如手提包，手机 不能随时带在身边的，如自行车，汽车 很多情况下，装饰品远远超出了生活必需的范围，而成了人们自我显示的一种特殊方式。,back,2019/6/12,55,三、人际空间与人际距离,（一）人际空间需要 （二）个人空间位置与沟通 （三）人际距离与沟通,2019/6/12,56,三、人际空间与人际距离,（一）人际空间需要 空间距离直接反映着彼此相互接纳的水平。任何人都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间。 自我空间只允许已经在心理上建立起安全感、情感上已经接纳的人来分享。空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系。,2019/6/12,57,人员密度影响人们自我空间大小 单位空间内人员 密度很低，人们可以选择自己空间位置的情况下，会倾向与人保持一定距离。随着密度增大，人们的自我空间相应缩小，但仍不会构成空间的相互侵犯。,back,2019/6/12,58,三、人际空间与人际距离,（二）个人空间位置与沟通 人们之间的空间位置关系，直接影响个人之间的沟通过程。 索莫尔的实验 沟通时所保持的距离的不同会导致不同的沟通效果。 优势空间位置 空间位置与社会身份和地位相联系，直接与沟通效果相联系。,back,2019/6/12,59,（三）人际距离与沟通 爱德华霍尔对人际距离的分类,2019/6/12,60,三、人际空间与人际距离,亲密性与彼此之间的正向感受相关，疏远性与彼此之间的负向感受相关。 人际距离的应用 餐厅，茶馆 注意保持个人空间位置，尤其在亲密距离接触中。*,back,2019/6/12,61,四、副语言沟通,副语言指非语词的声音信号。比如说话中的重音、声调的变化以及停顿等。 语调的变化会改变句义 “真棒” 音频、声调变化的实际应用 测谎仪 学者艾伯特梅热比提出： 相互理解语调（38）表情（55）语言（7）,back,2019/6/12,62,第五节 沟通的改善方法,一、沟通的自我评价与沟通改善计划 （一）评价自己的沟通情况 （二）沟通改善计划 二、提高沟通的准确性 三、激发沟通的良好定向的技术 （一）沟通的“同理心”定向 （二）社会心理效应在沟通中的利用 四、身体语言沟通的改善 （一）理解别人的身体语言 （二）恰当运用自我身体语言,2019/6/12,63,一、沟通的自我评价与沟通改善计划,（一）评价自己的沟通情况 步骤一：开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。 步骤二：通过问卷量表，评价自己沟通的状况。 步骤三：评价自己的沟通方式。,2019/6/12,64,一、沟通的自我评价与沟通改善计划,评价沟通方式的三个维度： 沟通主动性评价：主动始发沟通还是被动接受沟通。 在某些领域（管理），主动沟通者的成功可能性比 被动沟通者要大得多。 沟通注意水平评价：投入沟通以使其自然持续所付出的注意程度。 沟通信息的充分水平：充分、不足和冗余。 “6次规则”,back,2019/6/12,65,（二）沟通改善计划,首先，明确试图改进哪些方面。 改变自己的社交退缩，扩展自己的沟通范围 其次，改善目标与实际生活联系，并转化成具体做法。 目标合适 最后，监督自己。 自我监督，他人监督 日记，图表记录自己的发展，以评价、分析感受 一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。,back,2019/6/12,66,二、提高沟通的准确性,（1）提高自己描述事物的能力。 讲故事、复述故事 （2）明确所用的非语词沟通方式的概念，并清楚别人是 否也理解。 此外，及时接受并准确理解反馈。,back,2019/6/12,67,三、激发沟通的良好定向的技术,（一）沟通的“同理心”定向 同理心指站在对方的角度和位置上，客观地理解对方的真实看法和内心感受，并基于此进行沟通，同时将自己的同理心传达给对方的一种沟通交流方式。也称移情，共情。 核心：真正理解对方的观点和情感 对对方有发自内心的兴趣和重视 摆脱自我中心,2019/6/12,68,人情融合三角理论（金盛华）,back,2019/6/12,69,三、激发沟通的良好定向的技术,（二）社会心理效应在沟通中的利用 首因效应 建立良好的第一印象 SOLER技术 改进自我表现 自己人效应 更多地寻找与沟通对象的共同点，产生一种亲切感和“自己人”的心理体验。,back,2019/6/12,70,SOLER技术 S（sit）：坐要面对别人 O（open）：姿势要自然开放 L（lean）：身体微微前倾 E（eyes）：目