派克2007年促销员培训课程(九月).ppt

Insert Date Date menu under insert,Insert Name, Title Date menu under insert,2007年促销员培训课程,九月份 Grace 2007.9,2,会议内容,一. 九月份上市新品介绍 二. 九月份促销活动介绍 三. 包装升级通告 四. 售后服务培训 五. 促销员信息反馈 六. 促销员激励方案 七. 每月常规工作 八. 产品知识以及业务能力的考核 九. 完成培训会议纪要 十.及时完成培训课程建议,3,新品介绍,一.九月份上市新品介绍 权威精亮系列 推进权威系列全球销量 强调权威系列设计大方、优雅和自信 确保经销商的高利润,4,产品定位,目标人群：25 岁以上 主要为男性客户，女性皆宜，中高收入 追求优雅、体现地位的书写工具的 关心外表和时尚风格的客户 具体核心价值理念：地位、优雅、自信,5,6,包装礼盒,新品信息,8,世纪迷你系列,Duofold Demi 上市背景 世纪由于其极特殊的历史，成为派克高档钢笔系列中的旗舰产品，也成为其创新的标志。 随着2005年新世纪系列成功发布和幻黑明珠系列年初的再次发布，此次Demi墨水笔系列的发布将继续讲述这款笔的故事。,9,目标,目标,目标: 重建一款持久经典的系列，与派克旗舰系列相称维持 世纪的灵感定位 保持世纪系列喜爱者的吸引力，并吸引新顾客群,10,上市时间及价格,产品系列: 世纪迷你 墨水芯: 只可使用派克精装墨水芯 上市时间: 8月 建议零售价: 同世纪精装,11,尺寸及笔环,笔身设计 更纤细的笔环 Demi墨水笔 117mm 精装墨水笔 132mm 笔尖均为精装尺寸,纤细笔环,镀23K香槟金笔环 镀白金笔环,12,颜 色,13,九月派克新品促销活动,活动主题：购派克迷你卓尔、名仕系列、睿丽系列新品，赠 时尚笔套 活动时间：自9月15日起接受经销商订货，同月全面上市销 售。,三. 910月新品促销活动内容,14,九月派克新品促销活动,新品上市背景,派克在第二季度上市了卓尔迷你、睿丽和名仕系列等的产品。 派克借以新品上市，重新定位于创新而又具有现代感的品牌。,促销目的,提升派克新品在零售店的渗透率 增加经销商对新品的信心 提高新品的市场占有率和知名度，促进销售 吸引新的消费者,15,活动政策,针对经销商 凡订购迷你卓尔、名仕系列、睿丽墨水笔任意一款单品，可获赠时尚笔套一个 凡订购任意两款睿丽原子笔或多功能笔，可获赠时尚笔套一个 针对终端消费者通路 凡订购迷你卓尔、名仕系列、睿丽墨水笔任意一款单品，可获赠时尚笔套一个； 本次促销活动仅针对百货商场的经销商；超市、批发渠道和B2B的客户均不享受此项优惠政策。,16,赠品介绍,赠品介绍： 时尚笔套： 源自于法国的设计风格，意大利进口真皮，派克新品的时尚配搭。,17,市场支持,赠品数量：（共3000套，分配比例暂定）,市场支持： 促销台卡,每店一张,共600张，随货分发 每家派克零售店必须将该促销台卡陈列在柜台上，每个城市 的销售经理或促销督导必须监督零售店执行。 活动范围：全国派克威迪文授权零售店,18,包装升级通告,三.包装升级通告 公司将配发新的FD1的礼盒 派克新FD1： 产品编号：SC93071 上市时间：8月7日 适用产品系列：都市、IM、V88、威雅,19,包装升级通告,仕豪配Cosmo Decluxe礼盒,派克Cosmo Deluxe：(原HD1) 产品编号：SC93088 上市时间：8月7日 适用产品系列：卓尔非18K金笔尖产品、仕豪、丰采,尺寸：171 MM(长)91 MM(宽)50 MM(高),20,售后服务培训,四.售后服务培训 1. 客户提出“笔漏水把衣服染了，我要索赔” 遇到这样的问题你会如何回答？（可让几位促销员先说说）,21,解决方案,首先我们需要对笔做一个检验。如果是由于使用不 当或者人为因素造成，我们公司将不承担任何赔偿； 如果是由于笔的质量问题所导致，则需要消费者将衬 衣寄至我公司，我司会负责进行清洗以恢复原状，如 无法恢复原状的，我们会根据消费者提供的该件衬衣 的发票进行赔偿，如果没有原始发票凭证的，则按照 市场上可参考的价格为标准进行赔偿。,22,售后服务培训,2.为何派克公司对于检测出来的笔是人为造成的损 坏不能出具证明？ 如确有需要，是可以出具鉴定证明的，但事前一 定要经过公司法务部的认可后方可出具，所以过程会 较长和繁琐。,23,售后服务培训,3. 维修几次的笔都修不好，并且买了使用十几天 但维修时间就用了几个月，要求更换一支新笔？ 两次以上由于相同质量问题造成的维修可以实施更 换新货。,24,售后服务培训,4.我的笔在使用过程中出现问题，但派克公司说没有零件维修就退回给我，那我的笔怎么办？ 在产品保用条款中：某些产品可能已经停产或无法维修，在此情况下，PARKER保留用价值和样式相当的产品替换的权利,25,售后服务培训,5.前几天买了一支福字笔，但写英文字时写快一点 就会断水，我才买了几天, 我觉得二千多元的笔不应该 有这种问题，要求更换一支新的笔？ 这个要求恐怕无法满足,我们希望每支出售的笔都 要进行试写，以避免类似质量问题发生。因为一旦离 开柜台就不能足以证明发票所对应的产品是不是属实， 万一出现假货调包呢？,26,售后服务培训,6.你们的上面说28天笔尖更换的事 宜，但F嘴我觉得粗，是不是所有系列都可以在笔尖 无损坏的情况下拿到维修中心更换啊？ 是的，但是不仅仅是无损坏，而且要无磨损情况。 派克卓尔以下的系列只提供 “F“和“M”两种笔嘴更换。,27,售后服务培训,7.我在你们商场买的笔，为什么要拿到指定的维修 中心接收，我在你这里买的，你有权为我服务。 由于我们这里没有一套相关的维修流程的内容和手续提供，包括没有维修单给你填写，所以还是需要你去我们指定的特约维修接收点接受处理。,28,售后服务培训,8.我支海韵的笔尖只是弯了一点点，但你们就要 我用1200元换一个笔尖，为什么不能修，价格还要这 么贵，不能修复的可以出具证明吗？ 因为威迪文的部分笔嘴的构造特殊,象海韵系列它 的工艺是用特殊胶水镶嵌在笔基内的，不能拆卸修理， 而且不能承受校正所用的外力，故无法维修。,29,促销员信息反馈,五.促销员信息反馈 反映销售过程中消费者提出的问题 提出有利于销售的合理化建议 检查促销日记,评出记录优秀的促销员(发放小礼品),30,促销员激励政策,1.促销员销售积分奖励，积分跨年度、长期有效 (先在上海北京广州三地试点进行,具体方案择日公布) 2全国所有促销员配备paper mate笔(9月初) 3.编制全新促销员随身产品知识手册(9月中旬) 4.促销员年终大评比(九月次年二月在一二级城市开展),六.促销员激励政策,31,日常工作,七.每月常规工作(根据各区域实际情况进行) 公布七月份销售之星评选结果 收集七月份各类销售报表 公布八月份各店零售指标 为八月份出生的促销员庆生（赠送生日礼物） 有关评选形象