毕业设计（论文）：我賣你買二手杂货铺-微博营销

毕业设计（论文）设计（论文）题目 我賣你買二手杂货铺 微博营销 学 院 经济管理学院 教 学 系 商务管理系 班 级 12电子商务 姓 名 张洁茹 指导教师 刘 静 2015年 5 月摘 要 在全球化竞争的今天，微博因简单便捷，可以实现实时交流而受到越来越多的关注，是结合即时聊天工具与博客工具所发展出的一种更新颖的网络交流工具。对淘宝店铺而言，微博正逐渐成为网络营销的新阵地。微博营销以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象，利用更新自己的微博向网友传播店铺、产品的信息，树立良好的店铺形象和产品形象。每天更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的。本论文先全面分析微博营销，总体掌握微博营销的特点，然后结合网店的实际，总结其优缺点，并根据其优势找出最好的方法和途径进行高效的微博营销，使微博营销在网店中发挥重要性。在网店“我賣你買二手杂货铺”微博营销的过程中，店铺业绩有所提高。关键词: 淘宝店、微博营销、营销技巧目录摘 要1引 言11、“我蕒你買二手杂货铺”微博营销概述21.1“我蕒你買二手杂货铺”微博营销21.2“我蕒你買二手杂货铺”微博营销的特点21.3“我蕒你買二手杂货铺”微博营销与传统营销的对比21.4“我蕒你買二手杂货铺”微博营销的作用31.4.1提升“我蕒你買二手杂货铺”知名度31.4.2推广“我蕒你買二手杂货铺”新产品31.4.3降低淘宝店营销成本41.4.4“我蕒你買二手杂货铺” 微博进行互动42、“我蕒你買二手杂货铺”微博营销方法和策略52.1“我蕒你買二手杂货铺”微博营销店铺定位和内容52.2“我蕒你買二手杂货铺”微博营销过程中内容的选择和发布52.3“我蕒你買二手杂货铺”微博营销策略措施62.3.1注重与用户间的沟通技巧72.3.2抓住消费者的兴趣爱好72.3.3微博的数量不在多而在于精72.3.4个性化的名称72.3.5善用大众热门话题72.3.6定期更新微博信息82.3.7善于回复粉丝们的评论82.3.8学会使用私信82.3.9不能只发淘宝产品或广告内容93、“我蕒你買二手杂货铺”在微博营销的优缺点93.1优点93.1.1操作简单，信息发布便捷93.1.2互动性强93.1.3低成本93.1.4针对性强93.2缺点93.2.1微博适用所有淘宝店及产品93.2.2店铺促销活动不一定成功103.2.3简单易行，实施难度大104、“我蕒你買二手杂货铺”微博营销的意义104.1改进顾客服务，维护和提升店铺形象104.2精确淘宝店定位目标受众104.3整合营销推广产品105、总结11谢辞12参考文献13北京电子科技职业学院经济管理学院毕业论文引 言在互联网的迅速发展下,正在引发一场全球性的商务革命，各行各业的营销手段更是随着互联网的迅猛发展，不断推陈出新，在信息灵通的时代，即时通讯技术更是为各行业提供了很好的商务推广支持。随着微博的出现，我国的各行业在营销的手段上又开辟了一个新的战场，竞争日趋激烈。与传统营销手段相比，微博营销具有更方便、高效、灵活、低成本、受众面广、互动性高等优点。所以，在网店中我尝试用微博进行营销，经过长期的营销活动，使店铺销售量有所提高。1、“我蕒你買二手杂货铺”微博营销概述1.1“我蕒你買二手杂货铺”微博营销微博营销是近些年热门的一个网络营销方式。微博营销，就是借助微博这一平台对店铺及产品进行的店铺推广、活动策划、产品宣传等等一系列的营销活动。截止2014年10月，有2500家企业获得新浪认证，覆盖了汽车、餐饮悠闲、影视娱乐、IT数码、影音游戏等30多个行业。包括小米、凡客等品牌都在尝试最新的营销方式微博营销，都取得了不错的效果。淘宝店铺在微博营销中有巨大的市场。1.2“我蕒你買二手杂货铺”微博营销的特点1.2.1成本低发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。140个字发布信息，对于同样效果的广告则更加经济。前期一次投入，后期维护成本低廉。1.2.2覆盖广传播效果好，覆盖面广，微博用户数量大。与传统的大众媒体（报纸，媒体，电视等）相对受众同样广泛。微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。1.2.3效果优 针对性强，绝大多数关注店铺或者产品的粉丝都是本店铺的消费者或者是潜在消费者，可以进行精准营销。1.3“我蕒你買二手杂货铺”微博营销与传统营销的对比由于网络营销的精确性，低成本和高传染性，网络营销这一新模式迅速的得到了国内众多淘宝的认可和发展。微博营销由于其草根性，立体化和便捷性成为了近两年来最热门，也是最火爆的网络营销手段，收到了众多淘宝店铺以及互联网公司的的追捧，与其他营销手段相比他的优点如下：1.3.1传播速度快一条关注度较高的微博在互联网与之关联的手机上发出后，短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数；1.3.2使用便捷性只要能上网，不管是电脑还是手机就能进行发布信息，与传统的广告发布程序相比，这种方式不需要经过复杂的审核程序，从而节约了大量的时间和成本；1.3.3内容的立体化微博融合了数字技术、互联网技术和移动通信技术，并提供了文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，简短的文字配以图片或视频能达到更好的传播效果，从而使潜在消费者更形象更直接的接受信息。1.4“我蕒你買二手杂货铺”微博营销的作用1.4.1提升“我蕒你買二手杂货铺”知名度淘宝店通过活动或用户感兴趣的内容，让粉丝主动传播，可以迅速提升淘宝店的知名度。微博作为社会媒体的一种表现形式，一个显著的特点就是互动，所以微博营销也就是互动营销的一种表现方式，作为淘宝店的营销主要是不断地和粉丝群体以及其他传播内容相关的群体去互动，相互交流，在交流中传播品牌信息，在互动中传递品牌价值，通过互动，加深目标人群对于品牌的记忆和信任感。图1：“我蕒你買二手杂货铺”开通微博后一个星期前粉丝数量图2：“我蕒你買二手杂货铺”开通微博后一个星期后粉丝数量开通微博后一个星期前（图1）和一个星期后（图2）粉丝数量的的对比图1.4.2推广“我蕒你買二手杂货铺”新产品淘宝店可以在微博平台利用活动推广自己的新产品，要有产品图片和产品链接。图片可以激发观看者的兴趣，产品链接可以让感兴趣的消费者准确找到产品。图3：“我蕒你買二手杂货铺”推出新产品1.4.3降低淘宝店营销成本例子：在一个淘宝皇冠店铺的微博营销中，最常用的方法是关注+转发的抽奖活动，显然他非常明白微博传播的特性，通过关注提高了粉丝数量，通过转发加乘了信息传播的效果，而所费的营销费用其实是非常有限的。图4淘宝皇冠店铺微博营销中的活动1.4.4“我蕒你買二手杂货铺” 微博进行互动在微博上，很多消费者的转发评论回应率和行为都是可以计量的，更有利于结合线上线下的传播活动。图5“我蕒你買二手杂货铺”微博粉丝点赞2、“我蕒你買二手杂货铺”微博营销方法和策略2.1“我蕒你買二手杂货铺”微博营销店铺定位和内容关于微博内容的定位，主要看淘宝店所展示的是产品还是服务，本店主要以产品为主。但无论哪种形式，都离不开体验的重要环节，如果说融入广告进入微博内容的话，也要注重情感的真实体验和分享特质，首要考虑的是客户，因此，内容定位要注重产品或者服务对于人的使用价值、情感价值、时尚价值等方面的价值挖掘。营销中内容是最重要，听众喜欢有价值的信息，没人喜欢广告，也没有人喜欢个人的生活琐事。 “新鲜、有趣、有用”的分享特征对粉丝来说是关键的考量因素。“新鲜”就是强调了内容要具有及时性和实时性，微博是一种时空部分差异化的文字交流，碎片化的流传形式注定对时效性的要求较高，“有趣”要求要有看点，也就是围观的趣味性，加上针对细分化听众的“有用”价值的体现，才能围观、收听和加粉。内容编辑和策划的编辑上不仅仅是宣传产品，还要发表一些有趣的小段子来吸引客户的关注。2.2“我蕒你買二手杂货铺”微博营销过程中内容的选择和发布微博在内容的表现上，140字的价值更多体现在一个话题的导入和互动。首先，微博登录的时间段要弄清楚。据DCCI（互联网数据中心）数据显示：阅读微博的高峰时间点，微博的高峰时间段在上午上班后2个小时和下午临近下班的2个小时。中午休息时间以及完善的休闲时间，微博用户也比较活跃，发布微博应该选择用户活跃时段。 图6阅读微博的时段对比图7阅读微博的日期对比 从微博发布的内容上分的话，大致可以把内容分为：体验分享、促销活动、劲爆话题、产品信息等四类，作为淘宝店来讲，主要是产品推广和店铺传播。通过促销活动提高转发率，不能期望一次把所有的内容都写上，每次只写上一个点，可以采用开放性话题导入，减少闭合性的话题，推动互动，形成话题前后循环。尤其是当你的潜在客户已经对你的产品或者服务感兴趣，或是你的现有客户通过微博发表与你产品相关的建议，一定要及时的反馈。如果对方是间回复，快速解决问题，让围观的群体看到诚意，积累听众们的口碑。2.3“我蕒你買二手杂货铺”微博营销策略措施2.3.1注重与用户间的沟通技巧 微博作为一个平等的信息平台，在微博营销活动中，不自觉地成了淘宝店公布信息的一个重要窗口。140字的内容，经过评论、转发，迅速覆盖到广大粉丝之中。作为淘宝店更要要懂得如何通过网络与消费者沟通。淘宝店在微博营销中，应该聆听用户的需求和感受，并在此过程中获得用户对于产品、服务的各种建议，达到完善经营的目的。平等的语气、平易的字眼、亲切的口吻也为店铺的亲和力加了不少分。2.3.2抓住消费者的兴趣爱好淘宝店铺应该去弄清粉丝的喜好和兴趣，粉丝精力和时间的有限性要求店铺呈现有价值、有趣味的信息。粉丝喜欢什么样的微博内容，喜欢何种发布方式，偏向于调查式微博还是讲解式传播，都要深究。一般来讲，发布产品信息的微博原创最好，应抓住自己用户的兴趣，淘宝用户对产品的图片更为敏感。2.3.3微博的数量不在多而在于精在做微博时一定要专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以要做精，重拳出击才会取得好的效果。如果一天内，千篇一律的都发产品照片，用户可能就会失去兴趣，就不再关注了。一天发布信息3到5条最为好。2.3.4个性化的名称 一个好的微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。这个和个人站长取网站名称类似，好的网站名称如：百度、淘宝、开心网等等都是很简洁易记的。我们的淘宝店铺叫“我蕒你買二手淘宝店”，微博名也叫“我蕒你買二手淘宝店”方便记忆。图8“我蕒你買二手杂货铺”微博名2.3.5善用大众热门话题每小时热门话题排行以及每日热门话题排行都是很有用的，因为这些话题适合微博的每个人，并且善加策划进我们的营销内容，可以增加被用户搜索到的机率。一般在热门关键词加双井号如：#520#。图9“我蕒你買二手杂货铺”运用热门话题策划微博内容2.3.6定期更新微博信息 微博平台一般对发布信息频率不太做限制，但对于营销来说，微博的热度和关注度来自于微博的可持续话题，企业要不断制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖，要想长期吸引客户注意，必定要对微博定期更新，这样才能保证微博的可持续发展。2.3.7善于回复粉丝们的评论 要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。如果你想获取更多评论，就要积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。2.3.8学会使用私信与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字。只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。因为私信可以保护收信人和发信人隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。2.3.9不能只发淘宝产品或广告内容有的淘宝店铺的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注。微博不是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产品互动的。微博营销要注意活题的娱乐性、趣味性、幽默感等。3、“我蕒你買二手杂货铺”在微博营销的优缺点3.1优点 微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态，在微博上更容易形成互动。微博可以通过手机以及短彩信随时随地发布信息，微博资费比短信低廉。微博的传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。微博的实时搜索结果融入搜索引擎，从而增加用户的实时体验。 3.1.1操作简单，信息发布便捷 一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。3.1.2互动性强能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。3.1.3低成本做淘宝店微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。微博营销优于其他的店铺宣传，发布信息的主体无须经过繁复的审批，从而节约了大量的时间和成本。3.1.4针对性强关注网店或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。店铺可以其进行精准营销。通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛。3.2缺点3.2.1微博适用所有淘宝店及产品 有人认为无论销售的是哪类产品，都可以用微博进行营销。但是实际上需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销，很难。同时，微博也有其短板，比如营销信息的碎片化，这一点上就不如其他营销方式丰富、完整及清晰。 3.2.2店铺促销活动不一定成功 由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。虽然淘宝店铺通过此类促销活动，也许在短时间里获得了不少关注及转发数量，但是这些关注及转发的价值则不大，相应的新粉丝对了解产品特性兴趣并不大。 3.2.3简单易行，实施难度大由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难被大量转载。同时由于微博缺乏足够的趣味性和娱乐性，所以一条信息也很难被大量转贴。例如你发的微博几乎没有任何反应，没有任何人的评论、转发。这种情况下，所谓的微博营销根本就无法开展。店铺微博营销必须拥有一定的粉丝，那才是真正可以开始微博营销的前提。4、“我蕒你買二手杂货铺”微博营销的意义4.1改进顾客服务，维护和提升店铺形象一个淘宝店铺的微博代表了这个店铺的形象，帮助淘宝店铺第一时间的了解消费者对产品的感受，获取市场动态，了解店铺在受众心中独特的产品形象。在与粉丝面对面的沟通和交流过程中，将店铺形象潜移默化到粉丝的心里。4.2精确淘宝店定位目标受众由于如今的互联网广告鱼龙混杂，非常扰人，所以在微博上受众一般只会主动关注自己感兴趣的品牌，并有可能把它推荐给自己的朋友或粉丝，淘宝店铺微博的受众都是与淘宝的相关用户，通过这样，微博能够精确定位目标受众，牢牢抓住自己的用户并培养其忠诚度，用最合适的营销手段和预算，营销策略达到最好的效果。4.3整合营销推广产品微博能把淘宝店铺的所有社会化媒体的优势结合在一起，包括广告视频、产品图片、网址链接等等，从而产生强大的整合效应。微博更具有网络化口碑营销的先天优势，淘宝店铺用它作为品牌推广的平台，相比其他