毕业设计（论文）：“WZT123网店”运营

北京电子科技职业学院经济管理学院毕业论文 毕业设计（论文）设计（论文）题目 “WZT123网店”运营学 院 经济管理学院 教 学 系 商务管理系 班 级 12电子商务 姓 名 王 菲 指导教师 耿慧慧 2015年5月 北京电子科技职业学院经济管理学院毕业论文摘要淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站，淘宝是多用户商城。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，“宝可不淘，信不能弃。”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。关键字 营销策略，淘宝营销，淘宝推广，代购，淘宝策略，淘宝服装目录1引言12淘宝网女装市场分析13“WZT123网店”运营推广23.1产品的定位23.1.1女装风格的分析23.1.2女装消费人群定位23.2货源的寻找23.3团队的组建33.4宝贝标题确定33.5商品描述43.6橱窗推荐44 “WZT123网店”经营策略与建议54.1网络营销推广54.1.1吸引客户策略54.1.2信任建立策略64.1.3 情感投资策略64.1.4 整合推广64.1.5网店推广步骤84.2诚信经营，做好售前售后服务84.3利用各种促销提升销售94.3.1免邮费94.3.2折价促销94.3.3赠品，名片104.3.4限时折扣促销104.3.5会员卡，会员积分105.结论11谢辞12参考文献132 “WZT123网店”运营1引言当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，2012年达到13110亿元。而2013年天猫“1111”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。传统零售企业纷纷进军电子商务。其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。从电子商务交易情况来看，近年来出现了一些新的发展趋势。一是发展模式不断演变。近年来B2B与B2C加速整合，并由信息平台向交易平台转变。二是零售电子商务平台化趋势日益明显。具体包括3种情况：追求全品类覆盖的综合性平台，专注细分市场的垂直型平台，大型企业自营网站逐渐向第三方平台转变。三是平台之间竞争激烈，市场日益集中。以阿里巴巴、京东商城为第一梯队拉开了与其他中小型电子商务企业的差距。从支撑性电子商务服务业来看，近年来出现了不少重大的变化。比如，各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面；新一代信息技术在电子商务服务中得到快速应用，除了物联网技术外，大数据正逐渐让数据挖掘发挥其精准营销功能；电子商务平台的功能日益全能化。从辅助性电子商务服务来看，围绕网络交易派生出一些新的服务行业，如网络议价、网络模特、网（站）店运营服务与外包等。在国际经济形势持续不振的环境下，我国中小外贸企业跨境电子商务仍逆势而为，近年来保持了30的年均增速。有关部门正加紧完善促进跨境网上交易对平台、物流、支付结算等方面的配套政策措施，促进跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得更多中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，有力推动了跨境电子商务纵深发展。此外，电子商务发展环境不断改善。全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕电子认证、网络购物等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建良好的电子商务发展环境进行了积极探索。2淘宝网女装市场分析网上商店是电子商务的一个重要表现形式，也是电子商务不可分割的一部分。20世纪90年代初，美国和加拿大最先出现了网上商店形式。随后，网上购物的浪潮推进至欧洲、亚洲乃至全球。在中国，电子商务模式出现于1994年，第一家网上商店最早被认为是1996年山东省一位农民在网上卖鲜花开始。1998年起，我国网上商店逐渐增多。进入21世纪，随着互联网的普及，电子商务的影响力也逐渐提升，网上购物的消费模式也开始成为中国网民日渐青睐的新时尚。淘宝网作为我国领先的个人交易平台，占据了我国C2C市场80%以上的市场份额。服装是我国的传统行业，女装则色彩鲜艳、款式新颖、风格多变，集合了所有服装的流行时尚元素，在所有服装中是最抢眼的。随着网络购物的蔓延，女装已经成为了网络购物的主流商品，尤其是在淘宝网上，是现在淘宝网上最热门的商品。女装淘宝店铺的火热势必带来了淘宝女装店铺激烈的竞争，一个淘宝的女装店铺要想在淘宝网上获得长久生存和发展，必须要掌握一些营销策略。3“WZT123网店”运营推广3.1产品的定位在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一。在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。这些优势都是女装实体店无法比拟的。3.1.1女装风格的分析目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有3种风格。韩版通勤风格、街头混搭风格、浪漫淑女风格3.1.2女装消费人群定位定位消费人群并对该价位的分析，从近年来淘宝女装消费来看，主要集中在年轻女性的消费上，而在其中在校地中高大专院校学生。这类人群有充足的上网时间，而且对于淘宝上主流的韩版女装比较喜爱，她们对于衣服的选择更倾向于女装的样式，搭配，价格优势。相比较而言，上班女性虽然有足够多的资金和时间上网选购衣服，但是她们对于女装的品牌，质量要求比较大，因此没能成为淘宝女装消费的主力。淘宝女装成交数量最多的是学生群体，而上班女性网购女装的金额约占女装总成交金额的半数，绝对值偏高。因为对于消费群体的定位于价格的定位应做一个统筹的优化3.2货源的寻找由于前期投入等一系列的因素我们店铺选择的是现在淘宝较为多见的代理发货。主要考虑到代理发货开展费用小，百把块就可以运作，网络通讯很发达。可以说只要有一条宽带就解决了你网络通讯的大部分问题，可以为你节省很多的电话费。同时你也不需要去租门面房，去付昂贵的房租。3.3团队的组建组织架构：网站编辑、淘宝专员、推广人员、物料发货、美工设计、客服人员。运营规划：（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1、首先确定好35款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，些吸引客户，做好关联营销。2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。3.4宝贝标题确定消费者往往很关注商品的标题，所以有一个好的标题，非常的必要，标题要有吸引力，使消费者看到第一眼就想看下去的欲望，所以标题最好能写到消费者的心理去，比如促销、畅销、抢购等字眼。图1：wzt123网店宝贝标题3.5商品描述即使商品的图片和标题能吸引来很多的消费者，但是，好的商品描述也是重中之重的，这个时候，适当的提供几张图片作为细节展示，同时还要加上一些文字说明，使消费者能够更直观的了解商品，消除了他们对网上购物不能直接看到商品的那种怀疑的心理，使其对商品更加的信任，增加了成交的可能性。可以将您店里的物流信息、联系方式、售后服务、专业保养知识、温馨提示等信息放到宝贝描述里，让买家买得放心，买得明白，这样也会减少不必要的麻烦哦！在宝贝描述的最下面把与之相关联的产品，加上图片和链接展示出来。那么顾客，看了这种宝贝，和这种宝贝相关联的宝贝也可以看见了，相当于我们多了好多推荐位！我们又何乐而不为呢！图2：“wzt123网店”宝贝详情3.6橱窗推荐网店也如实体店一样，行人只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟，只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的，橱窗推荐的时间选择要合理，流量比较大的时间段一般在10：0012：00；15：0015：00;20：0022：00，所以淘友们要尽量选择这几段时间推荐自己的宝贝。图3：“wzt123网店”宝贝橱窗4 “WZT123网店”经营策略与建议4.1网络营销推广关于独立网店推广的资料，到网上搜一下，有很多，其中不乏很多有效的推广方法。电子商务网站营销推广的方法很多，我结合运用了我们电子商务教程中的一些综合策略，发挥自己专业知识，对自己的网店进行了尝试。4.1.1吸引客户策略“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品,并被吸引进入网店仔细浏览,也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方,放顾客感兴趣的信息,并吸引他们感兴趣。我是比较直接到淘宝的论坛、社区、帮派里发布一些商品的介绍。当前网店数量众多,竞争激烈,要能让顾客在众多商品中发现你的商品,信息接触点要多,即利用多手段来展示产品信息,如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具,尤其是论坛,当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时,它就成了一则流动的广告,在我们发、回贴时,产品信息就自然得到了宣传。此外,淘宝的站内搜索,是顾客在购买商品时用得最多的工具,顾客通常会通过关键字来搜索相关的商品,为增大被顾客搜索到的机率,商品标题善用关键字组合是重点。我们知道，服饰类是淘宝上销售最多的产品,下面是我一产品的标题描述:“ 新款包邮品质女装中袖连衣裙”。我采用了“款式+优惠+商品关键字+产品特性”等多样关键字组合方式,尽量使用比较热门的关键字，客户搜索到的机率就较大。4.1.2信任建立策略“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺,卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任,并愿意选购商品,甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比,网店最大特点就是虚拟性,对实体类商品,看不见,摸不着,只能通过图片和文字来了解,这容易使顾客产生不信任感,从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的,使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理,挖掘其需求,当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等,因此卖家就要针对这些需求提供专业信息。如我在上传宝贝的时候会选择主体能突出并具美感的产品图片;在“宝贝详情”详尽的文字与图片说明,我的是服装类商品,我会把尺码、风格、颜色、板型、适合人群等注明出来,以体现出专业性;并在对衣服进行描述时，多上传一些多角度拍摄的图片，展示出自己的服饰吸引顾客暧昧。总之,我们应从多方面专业地展示店铺形象,以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感,这是促成下一环节顾客下单购买的关键。4.1.3 情感投资策略“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后,卖家通过感情营销,增加粘性,使其下次再来光顾,成为老顾客。许多实例表明,网店维系老顾客比争取新顾客更重要,据调查,保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。对网店来说，网店在发展新顾客的同时,不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客,充分利用感情投资,方法有很多,例如发货时放点小惊喜礼品、贺卡(手写,给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等。这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。4.1.4 整合推广网店流量推广策略，关键还是流量问题，这个过程中会用到许多网络营销方法：（1） 链接推广：即友情链接策略的使用。图4：“wzt123网店”贴吧推广（2）论坛推广：论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网店加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好起初，我是直接在论坛里发自己的店铺链接地址的，可是不久之后，论坛管理员只要点几下鼠标就能将我的帖子全部删除，顺便封掉我的ID。你可以将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。图5：“wzt123网店”微博推广（3） 搜索引擎推广方法：是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网店推广的方法。包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，以及在分类目录合适的类别中进行网站登录。4.1.5网店推广步骤经过学习前人的经验和自己逐步的探索实验，总结出网店推广的四个关键步骤，简述如下。（1）独立网店定位分析独立网店剖析：对网店的自身进行解剖分析，目的是寻找到自己网店的基础问题所在。（2）独立网店客观诊断网店结构诊断：独立网店的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；网店面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；推广策略诊断：网店推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。（3）网店营销分析关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；搜索引擎登录分析：采用何种登录方式，登录的信息是否有效；链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接；营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等；营销渠道分析：所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓。（4）综合优化独立网店的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等;网店首页的优化：页面布局，页面设计优化。4.2诚信经营，做好售前售后服务信用是一切交易活动的基础，我国目前的电子商务还缺乏一套健全、有保障的信用体系，虽然有支付宝作为保障，但也不能避免因对商品不满意而退换货情况的发生。而在这种情况下，消费者就需要承担商品退换的运费，大大加重了消费者的经济和心理负担。这也是目前淘宝网存在的另外一个重要的问题。事实上，网上购物最让消费者不放心的就是商品品质，无论是线上还是线下购物，买到称心如意的好商品才是影响消费者购物满足感的决定因素，由于消费者并不能对网上展示的商品进行触摸与观察，因此其他消费者的评价对于后来的消费者具有很强的指导作用，这就是淘宝网的评价体系。淘宝网的评价中只有好评、中评和差评三种选项，存在很大的随机性和主观性。网店的致命伤是差评和中评，所以一定要诚信经营过程，积累好评，才能长久生存下去。其次，不管你开小店，还是做大生意，不管卖的是什么，都要跟消费者建立起良好的关系，最好能和他们交朋友。很多淘宝店铺的店主都不错，每次为客户服务都非常的用心和到位，发货速度也非常快。其实，每一个客户都是善良的，是我们的衣食父母，我对他们负责任，他们会加倍偿还我们。但是要是糊弄他们，那长此以往你的店铺就要倒闭了，良好的口碑和信誉是长久建立起来的，千万不要因为一时的糊涂和冲动破坏了自己的声誉，总之一句，要有一颗热情服务的心，发货速度快，多为顾客着想，和客户都成为朋友。想做好网店，就要用心。要保持天天在线，顾客有问必答，服务态度要好，不然上门的生意都有可能跑掉；售后服务和售前同样重要，产品售出后，要能够及时的关切客户，产品如何，满不满意，对我们的工作有什么建议或意见，节假日的时候可以给以前的老顾客送上及时的祝福等，售后工作做好，会给您的网店经营带来很多意外的收获。4.3利用各种促销提升销售 促销是有效提升销售的方式之一，针对淘宝店铺的特点，淘宝店铺的促销要着重考虑销售促进，淘宝女装店铺的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。4.3.1免邮费网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等。平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在715天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最容易被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用，本店默认申通中通快递。4.3.2折价促销折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。 折价券是直接价格打折的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难性，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，到指定地点购买商品时可享受一定优惠。4.3.3赠品，名片赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。礼品邮寄东西的时候,不要忘了放一张自己店的名片和一些小礼品!这样会给买家带来很大的惊喜,一个愉快的心情购物心情是花钱买不到的,自然买家就会记住你!还有礼品的档次就看你卖的是什么东西了,便宜的东西可以送一些圆珠笔,杯子等等,贵一点的可以送一些毛巾,包包等等!但是要记住,东西上面一定要印上自己店的名字和地址!做这些礼品花不上多少钱,可能为你带来不小的利润!4.3.4限时折扣促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。4.3.5会员卡，会员积分凡在本店一次性买够一定金额商品的都会赠送本店的会员卡，凡购物满600元或成功交易满六次，即可成为终身高级会员；凡购物满1200元或成功交易满12次，即可成为终身VIP会员；高级会员部分商品9.5折；VIP会员部分商品7-9折还可以享受超重不加邮费。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。5.结论经过数月的努力，我的毕业设计终于完成了。这意味着大学三年即将结束，也意味着新的生活即将开始。在毕业设计的实践中，我不断的熟悉电子商务中网上开店这一方面的理论知识应用到实践中去。当然此次论文能够顺利的完成还有老师的功劳，老师将初稿修改后及时反馈给我，看了之后才发现论文中的论文漏洞很多，特别是论文的格式、内容。并就设计的网站规划来说，提出了几点建议才可以有个完美的雏形。一篇优秀的论文不是写出来的，而是修改出来的，这需要的是耐心，还要用心。做这次毕业设计真的让我学到了很多，我感受到了团队精神的重要性和不论做什么事都要真真正正用心去做，才会使自己更加的成长，没有学习就不可能有实践的能力，没有自己的实践就不会有所突破，希望这次的经历能让我在以后的学习生活中不断成长与进步。在学习的过程中我们都收获很多，其中一点就是互相学习是最好的学习途径，在学习之后你