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供应链管理复习纲要 第一章 供应链基本架构1. 供应链的定义：供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。（P4）2. 供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中商流，物流，信息流。资金流等，并进行计划，组织，协调与控制。2. 供应链的基本特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性2.供应链的基本类型：（1）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的供应链和倾斜的供应链（3）有效性供应反应性供应链（4）推动式供应链和拉动式供应链3.供应链设计过程包含下列步骤：（1）建立供应链的目标、（2）制定供应链策略、（3）决定供应链结构的候选方案、（4）评价供应链结构的候选方案、（5）选择供应链结构、（6）决定单个供应链成员的候选企业、（7）评价与选择单个供应链成员、（8）衡量和评价供应链绩效、4.供应链设计的考虑事项：市场覆盖范围目标和产品特性。5.供应链管理发展过程：（1）企业内部供应链管理（2）企业外部上下游供应链管理（3）产业供应链或动态联盟供应链管理（4）全球化供应链管理业内部供应链管理（）第二章 物流理论概念1，我国物流状况：1，现代物流的发展开始得到重视。2，工商企业开始重视物流管理，3，旧式运输，仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展。1. 物流的功能：（1）物流网络（2）运输和存储（3）包装、配送和流通加工（流通加工功能主要作用，1，进行初级加工，方便用户，2，提高原材料的利用率3，提高加工效率及设备利用率，4，充分发挥各种运输手段的最高效率5，改变品质，提高收益水平）（4）信息处理和集成2. 物流：以最小的总费用，按用户的需求，将物质从供应地向需要地转移的过程。3. 物流的分类：1，按实用价值分，宏观物流（研究特点，综合性和全局性）和微观物流，（具体性和局部性,2，按作用分，供应物流，销售物流，和生产物流，回收物流，废弃物流，3按物流活动空间范围分，地区物流，国内物流和国际物流。4，按物流系统性质分，社会物流，行业物流和企业物流。2. 生产领域的物流作业：（1）进货物流、（2）生产加工物流、（3）出货物流3. 流通领域的物流作业,1，批发企业的物流过程2，零售领域的物流过程，进货物流，存储和售前准备物流，商品销售物流，逆向物流：是商品退货，回收和废弃物流。4. 生活领域的物流过程：5. 物流管理的任务：以最少的物流成本，在正确的时间，正确的地点，正确的条件，将正确的商品送到正确的顾客手中。5R6. 供应链管理的战略思想：就是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本，高效率，相应型好，具有敏捷性的企业经营机制。产生一种超常的竞争优势。就是要使企业从成本，质量，时间服务，灵活性等方面显著提高优势，加快企业产品进入市场的速度。3.物流管理战略的框架：（1）全局性的战略（2）结构性的战略，包括渠道设计和网络分析 （3）功能性的战略（4）基础性的战略第三章 市场营销管理 1.抓住消费者的需求，主要从四个方面着手：（1）寻找市场上未被满足的需求（2）倾听客户的意见（3）持续不断地接近客户（4）品质由客户决定2，效果与效率的区别：最大的不同在于，效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度，效率是企业提供价值所需的时间，他们同为企业经营追求的目标，都很重要，唯一的差别就是先后的次序。2. 供应链营销特点：（1）供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系、（2）供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值最大化、（3）供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和拓展关系、（4）质量。客户服务和市场营销是紧密联系的，3. SWOT:优势，劣势，机会，威胁的分析。3.企业选择目标市场的步骤：（1）锁定目标市场（2）选择目标市场（3）决定目标市场4.产品生命周期四个阶段以及各个阶段特点：（1）导入期 （2）成长期 ，（黄金时期，成长快速。）（3）成熟期 （4）衰退期 5.企业的市场地位：（1）市场领导者（塑造独特的形象与定位。推出新产品或新品牌，掌握配销渠道）（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场利基者6.市场营销策略举例分析：（1）产品策略、（2）价格策略、（广告策略和人员推销）（3）渠道策略、（4）促销策略、（5）品牌策略 （定价四要素，定价目标，成本，竞争和需求，吸脂性定价，是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端的顾客的策略。）第四章 制造理论1.MRP的基本原理是：根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现在库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。MRP的依据是，1，MPS，主生产计划，1BOM物料清单。3库存信息，前为输入，生产作业计划和采购计划，为输出，MRP系统由三输入和两输出构成。2.闭环MRP产生原因。1，没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束，2，缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。3.现场作业控制工作内容：（1）车间订单下达（2）作业排序（3）投入，产出控制（4）作业信息反馈MRP2的基本实现就是把企业作为一个有机整体各种，一生产计划为主线，才整体最优的教读出发，通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产，供，销，财各个环节进行有效的计划组织和控制，使物流，信息流，资金流流动传统的动态反馈系统。MRP2特点：1，计划的一贯性与可行性2，管理的系统性3，数据共享性。4，动态应变性5，模拟预见性6，物流。资金流的统一4，JIT的核心理念：任何超出所需的最低数量的部分都属于浪费。JIT基本原理：以需定供，适时适量生产。JIT供应优点：1，向零库存进军2，最大化节约3，向零废品进军JIT的基本手段：1适时适量生产，2，弹性配置作业人数3，质量保证4. ERP（企业资源计划）系统的管理思想主要体现在：（1）加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想、（2）体现精益生产和敏捷制造的思想、（3）体现事先计划与事中控制的思想5.能力需求计划含义：在闭环MRP系统中，把全部工作中心的负荷平衡称为CRP.或是详细能力计划。他的计划对象为相关需求件。第五章 供应链的需求和供给管理需求管理：就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划的利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。1. 供应链管理需求三种基本的来源：（1）独立需求(是来自于外部客户或市场的需求不能直接从其他产品的需求中派生出来)（2）派分需求（是指要在发货点派生某种货物或某项服务的需求和提前期）（3）非独立需求（是指由于对其他产品或服务的需求所导致，对某种产品或服务的需求，他是内部的，直接用于构成产成品的原材料或元件的需求和提前期）2. 需求预测：必须注意一下几点：1，企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来，2，企业必须认识并把握影响需求预测的主要因素，3，企业必须选择正确的需求预测的方法。（需求的目的，将需求规划与预测结合起来，识别影响需求预测的主要因素，理解和识别客户群，决定采用何种最适当的预测方法，决定预测实施和选择计算误差的方法）3，需求计划：主要对客户需求制定计划和实现监控。2. 需求计划能提供的功能主要有哪些：异常事件监测，采用需求计划修补断裂的供应链，基于工作流的流程自动化，需求计划提供了定制化运作的功能等3. 生产能力管理方法：1，弹性工作制2.使用季节性员工3，利用转包合同4，利用双重设施5，把产品弹性融入生产过程的设计中。5. 库存管理方法：利用多种产品的通用零部件2，对高需求产品或可预测需求的产品建立库存6. “牛鞭效应”产生的本质原因是企业之间存在着一定程度的不信任，不能保证有效的实现信息共享，这种信息扭曲如果和企业制造过程中的不确定因素叠加在一起，将会导致巨大的经济损失。4.掌握“牛鞭效应”产生的原因和消除方法产生“牛鞭效应的原因主要有3个方面，即（1）需求预测修正原因（对生产、库存产生重大影响）（2）缺少协作原因（需求反应不灵敏）（3）提前期原因（影响了安全库存水平和订货点）另外，批量订货、商品价格波动、对于短缺的准备、库存失衡、环境变异等因素都会引起牛鞭效应。消除牛鞭效应的方法：（1）加强预测 （2）信息共享 （3）业务集成 （4）缩短提前期 （5）建立伙伴关系（通过实施供应链战略伙伴关系，可供需双方相互信任，公开业务数据，共享信息和业务集成）第六章 供应链策略联盟供应链伙伴关系：是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或是两个以上独立成员之间形成的一种协调关系。推动其产生的原因全球化和信息化1. 传统企业关系与供应链关系进行对比，有何不同：关系基础 1，传统：交易,2，供系：联盟，关系的维持时间,1，短期 2，长期 供应商数量：1多2少 ，关系性质，1敌对2，合作 信息共享程度 1较低2,广泛的产品，营销和物流信息共享 相互影响力 1，各自职能领域相互作用小2，买供职能领域相互作用大2. 影响伙伴关系联盟的主要因素：1.效果（用来形容伙伴关系间能够创造的具体有效的成果，是最根本的因素，）2.亲密3.愿景2. 动态企业联盟供应链特征：（1）动态性、（2）互补性、（3）对信息技术的依赖性4，临时性3. 业务外包：就是将企业的资源集中在核心的竞争力上，以获取最大的投资回报，而将哪些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，。3. 掌握业务外包给企业带来的优势：首先，开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，是他人的知识财富为自己所用，高效益的组合知识资源了提高自己的竞争力，其次，由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间，最后，业务外包更重要的一点是利用他人的资金4. 业务外包：OEM生产模式和物流业务外包4.掌握第三方物流的运作方式：（1提供基本的仓储与运输服务的企业）（2）提供仓储和货运管理等增值服务的企业（3）提供一体化物流和供应链管理服务的企业5.掌握第三方物流优点：（1）集中核心竞争力（2）降低经营成本（3）提高服务灵活性（4）加速产品和服务投放市场的进程。第三方物流的风险：1，外包可靠性风险2，可能影响企业核心业务3，对外包依赖性太大第七章 客户关系管理理论1. 掌握客户关系管理（CRM）的定义客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。客户关系管理产生的背景：产值中心论销售中心论-利润中心论-客户中心论-客户满意中心论 2.掌握供应商关系管理的定义：他是一种用于改善企业与供应商关系的管理理念。3. SRM在供应链中的作用：（1）SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口、（2）SRM可以增强供应链的核心竞争力、（3）SRM的发展创新了企业间的合作模式4. 企业设计和实施CRM系统是应注意：1，客户信息整合是SRM的基础2，根据自身的规模，业务特点。有重点有层次的实施SRM3，克服各方面的阻力，进行业务流程重组4，利用数据挖掘技术。提高商业智能和分析能力第八章 供应链管理中的财务因素1.供应链成本分类：分为持有成本（库存维持成本，订货成本。缺货成本）和移动成本（运输成本，搬运成本）或是库存成本，订货成本，缺货成本，运输成本2、库存维持成本：（1）平均存货（概念）及其中包括：A、周期存货B、安全库存C、中转存货（掌握各自含义）（2）订货完成周期（提前期、）平均完成周期和存货补给周期（概念）（3）再订货点（概念）（4）现有存货和已订购存货（概念）（5）存货基本原理（6）库存维持成本的计算（P170）3.制定安全库存的三个步骤：（1）预测缺货的可能性、（2）估算缺货期间的潜在需求、（3）将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。库存维持成本：平均库存维持成本=平均库存水平。单位存储费用（单位购买价格+年订货成本除以年需求量平均库存水平：品均存货=订货量除以2+安全库存）连续检查系统订货点： R=d.L+ss（d平均日需量）周期检查系统在订货点：R=d.(L+Tr/2)+ss Tr检查周期4. 掌握贴现现金分析的含义现金流的再会是指现金流量用当天的贴现率表示的价值，引进贴现因子（即贴现率）来计算未来现金流的现值。贴现因子=1/1+k NPV=Co+Ct/(1+k)t第九章 供应链需求预测技术1.预测的时间序列法1.趋势因素、周期因素、季节因素以及不规则因素相结合提供了一个时间序列的确切值。预测误差平方的均值=预测误差平方总和/预测误差的个数，这个误差平均和的均值经常被称为均方差，MSE2.预测的定性方法：（1）德尔菲法（2）专家判断法（3）场景描述法（4）直觉法第十章 供应链中的库存管理技术1.库存的作用：（1）、（2）（P206）2.库存的分类：（1）：。是根据资源需求的重复程度划分的：单周期库存和多周期库存（2）按功能分：1.波动库存（需求与供应）2，预期库存3.批量库存4，运输库存5，屏障库存或是投机库存3.库存的成本构成：（1）订货成本（是指由于想供应商发出订单购买物资而发生的成本）（2）库存持有成本（含义及包括因素：库存持有成本包括企业由于所持有的库存量而发生的一切成本。包括：A、过时成本B、损坏/报废成本C、保险成本D、仓储成本E、机会成本）（3）缺货成本4.库存管理的衡量指标：1，平均库存2，可供货时间3，库存周转率5.库存的影响：（1）过量的库存会占用大量资金、（2）过量库存会增大库存成本、（3）过量库存会掩盖企业生产经营中存在的问题供应商过量库存：是一种战贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的，集成的管理思想进行库存管理。使供应链系统能够同步优化运行。安全库存：是指在指定时期，为满足顾客需求而包邮的超过预测数量的库存。第十一章 供应链中的运输管理1.运输运作管理的基本原理：规模经济和距离经济2.影响承运人决策的因素：（1）运输工具成本、（2）固定运营成本、（3）消耗成本、（4）其他因素3.影响托运人决策的因素：（1）运输成本、（2）库存成本、（3）服务水平成本、（4）其他因素4.基本运输方式有五种：公路运输（具有较大的灵活性和通用性，快速，开口的服务，货物损耗低）、铁路运输（铁路轨道的局限性，缺乏通用性和灵活性，运输成本低运输量大）、航空运输（成本昂贵。快捷）、水路运输（装运易于装卸的重大，单位价值低的产品。货损低）及管道运输（高昂的固定费用，不灵活，运输商品范围受限制，可靠性好，运作成本低，）5.运输网络模型的设计方案：（1）直接运输网络、（2）送奶线路型直接运输网络、（3）有配送中心的运输网络、（4）有配送中心的送奶线路运输网络、第十二章 典型供应链管理方法1.快速响应的定义：是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间都应进行紧密合作。2.清楚实现快速响应的六个步骤：1，条形码和EDI2.固定周期补货3，先进的补货呢联盟4，零售空间管理5，联合产品开发6，快速响集成3.有效顾客响应的概念：是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。4.有效顾客响应目标及战略：（1）有效的店内布局、（2）有效的补货、（3）有效的促销4）有效的产品导入第十三章 供应链绩效评价 1.为建立有效评价供应链绩效的指标体系应遵循的原则：（1）突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析、（2）采用能反映供应链业务流程的绩效指标、（3）评价指标要能反映整个供应链的运营情况、（4）应尽可能采用实时分析与评价方法、（5）在衡量供应链绩效时要采用能防御供应商。制造商和用户之间关系的绩效指标 2.供应链绩效评价的作用：（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价（2）用于对供应链各个成员企业做出评价（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价（4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的