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文档简介

第九章 沟通方法,二十一世纪什么最重要？,沟通三大基本条件,信息发送者和接受者 有信息内容 有传递信息的渠道和载体,发送者,接受者,内,容,常见的信息传递方式,口头交谈：用途广泛、交流迅速 书面文字：较为严肃和正规 非语言和文字形式,拓展知识,Body Symbol 你透露了什么？,你在说什么 （ 7% ） 你是怎么说的 （38%） 你的身体语言 （55%）,常见的信息传递方式,口头交谈：用途广泛、交流迅速 书面文字：较为严肃和正规 非语言和文字形式 电子媒体,因为电子邮件而引发的,第二天,汉语六级考试现场,新编泰坦尼克号,人际沟通,沟通为什么会受阻？,人际沟通的主要障碍,语言和理解问题（文化差异） 信息含糊或混乱 环境干扰 抵触情绪,个体行为影响沟通,情绪 态度 个性 知觉,小结,改善人际沟通的方法,主动开口，显示诚意与积极性 态度诚恳 选择好的氛围与时机 准确表达 双向沟通 晓之以理 动之以情，必要时可以诱之以利 学会倾听 换位思考 退一步海阔天空,组织沟通,组织沟通,等级观念,正式沟通,非正式沟通,小集体,信息超负荷,利益,组织沟通,改善沟通的方法： 1， 信任和公开的组织气氛 2，多种信息沟通渠道 3，合理的组织结构 4，有效管理冲突,自我沟通,四“我” 物理的我 情感的我 个性的我 社会的我,四类社会人,知人知己，表里如一 城府极深 知己不知人 既不知己也不知人,如何“知己”？,实践发出信息 反思接收信息,假设实践信息反馈判断,独自反省 自我评估问卷 他人的反馈意见,达到怎样的境界？,“天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒”,苏轼留侯论,境界般若（b r）,指真悟道的人，智慧开发是无穷尽的，佛学的名辞叫做无师智，也叫做自然智。自己本有的智慧仓库打开了，不是老师传授给你的，是你自己固有的智慧显现了，天上地下，无所不知，这就是境界般若。,文字般若,不是凭聪明得来的，是悟道之后的自然流露。悟道的时候，过去千万生读的书都会搬出来，就是因为般若智慧都出来了。学问好的人记忆力强，一目十行；不会读书的人，一个字一个字抠。有人看书，眼睛一瞄，这一页就过去了，一目十行，日记千言，到老而不衰，甚至老了记忆力更强。当然，这必须要定力，要般若的智慧才行，这就是文字般若。,总结,Email格式很重要 身体语言很重要 认识自我很重要 沟通很重要！,小组分工,特别感谢：钱坤 PPT制作：胡仪 葛姝瑶 郭秋含 情景剧演出：胡仪 葛姝瑶 郭秋含
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