管理沟通-清华培训材料.ppt

2019/6/15,清华大学,1,管理沟通,主讲：清华大学教授,2019/6/15,清华大学,2,沟通从心开始,沟通意识是一种修养 沟通要用心 要善于换位思考 沟通的基础是尊重和理解 沟通技能只能通过用心和反复的实践才能掌握,2019/6/15,清华大学,3,管理沟通与我们,有效的组织要求有效的沟通 新型的劳资关系要求良好的沟通 竞争和合作要求企业之间良好的沟通 企业与政府及媒体之间必须良好的沟通 个人事业的发展要求良好的沟通技能,2019/6/15,清华大学,4,一个故事带给我们的启发,魔芋大王何家庆扶贫西南“九死一生”,2019/6/15,清华大学,5,管理沟通策略,沟通主体分析 沟通客体分析 （主客体可互换） 信息策略分析 渠道选择分析 文化背景分析 =再来分析何家庆 =天桥风波,2019/6/15,清华大学,6,危机管理,出乎意料 亟待解决 处理方法与方式 处理危机的资源 负面影响 处理危机的计划 =南京冠生园“旧馅月饼”事件; 美国“911”事件;,2019/6/15,清华大学,7,管理沟通技能,细心的观察 有效的沟通 高效的会议 有力的说服 精练的讲话,2019/6/15,清华大学,8,有效的倾听,倾听是沟通的重要渠道 有效倾听是获取信息的重要手段 有效倾听能使被倾听着感到受到重视 有效的倾听能是激励更有针对性 有效倾听能改善关系 认真倾听是理解的开始,2019/6/15,清华大学,9,为什么有效的倾听不易实现,有关倾听的训练最少 物理原因 外部“噪音”的干扰 内部“噪音”的干扰 先入为主 心理误导 情绪作崇 “未闻先知” 打断别人说话 兴奋点转移,2019/6/15,清华大学,10,有效倾听的技巧,耐心 倾听的姿态 专注与激励的目光 适当的环境 必要的复述 “倾听”非语言信息,2019/6/15,清华大学,11,高效的会议,明确具体的任务/目的 正确地参会人选 带有时间分配的议程 会议通知 适当的主持人选 记录员？ 人人参与的保证,2019/6/15,清华大学,12,高效的会议（续）,严格的时间控制 有效的决策方法和过程 明确的任务分工 会议记录/备案 决策的实施与检查 后续会议？,2019/6/15,清华大学,13,高效的会议,会议通知的5w2h原则 What,where,when,why,who, How,how much,2019/6/15,清华大学,14,有力的说服,换位思考 充分的掌握信息 注意语言的作用 强调与众不同之处 建议换个角度看问题,2019/6/15,清华大学,15,精练的讲话,要有明确的目标 要有深入的分析 要有充分的准备（资料） 要有适当的控制（时间）,2019/6/15,清华大学,16,精练的讲话,对目的和听众的充分分析 事先打好的腹稿/大纲 自然的表达 适当的幽默 时间的控制 谨慎的用词 和听众的目光交流 恰当的音量和语气,2019/6/15,清华大学,17,精练的讲话,有效的开场 故事/趣闻 问题 数据 幽默或玩笑 图片/实物/音乐/录像 引用他人的言论-,2019/6/15,清华大学,18,精练的讲话,主要内容 要注意保持和进一步的激发听众的兴趣 逻辑性要强 限制主要论点的个数 要有明显的过渡语,2019/6/15,清华大学,19,精练的讲话,主要内容 要有阶段性小结 采用强有力的论证 精心选择辅助工具 特别注意非语言因素的影响,2019/6/15,清华大学,20,精练的讲话,结束语 采用明显的过渡语表示结束语