物业管理选择题考试前复习必看.doc

1从物业管理的角度，物业是指（ ）。 A 一个建筑群 B 一个居住小区（大厦） C 已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施 D 土地2管理的机构是围绕（ ）能够正常循环而设置的。 A 封闭系统 B 管理环节 C 开放系统 D 职能需要3管理人员是按（ ）配置的。 A 实际需要 B 机构岗位 C 一定比例 D 编制数量4物业的所有权、使用权与物业的（ ）相分离是物业管理社会化的必要前提。 A 开发权 B 土地使用权 C 经营管理权 D 行政管理权5目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（ ）。 A 城市新建住宅小区管理办法 B 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 C 城市住宅小区竣工综合验收管理办法 D 物业管理条例6物业管理的普惠性服务是指（ ）。 A 公共服务 B 专项服务 C 社会福利类服务 D 特约服务7（ ）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。 A 竣工验收 B 综合验收 C 接管验收 D 选聘物业管理企业1委托服务型物业管理企业只有（ ）。 A 服务权 B 管理权 C 经营管理权 D 租赁权2委托代理型物业管理企业只能收取（ ）。 A 管理服务费 B 利润 C 代管基金 D 管理员薪酬及服务代理酬金3物业管理企业在工商注册登记后，还要经过（ ）的必要程序才可开业。 A 资质审批 B 企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书 C 在银行存入资本金 D 取得上级主管部门批文4物业管理企业机构设置要遵循的原则之一是（ ）。 A 会级原则 B 精干高效C 部门齐全 D 统一指挥5加强物业管理企业资质管理的作用之一是（ ）。 A 限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场 B 有利于政府掌握物业管理企业的情况C 有利于规范我国物业管理市场秩序D 有利于物业管理企业的分级收费1区分建筑物所有权立法问题的产生是因为（ ） A 产权多元化 B 住房紧缺 C 区分所有权人之间的纠纷增多 D 政府推广多层建筑的需要2（ ）在区分所有权中占主导地位。 A 共有所有权 B 专有所有权 C 物业使用权 D 成员权3（ ）学说不属于界定专有部分范围的学说。 A 中心说 B 边缘说 C 壁心与最后粉刷表层说 D 空间说4管理规约的性质属于（ ） A 物业管理企业的管理规定 B 物业的管理规定 C 行政主管部门的管理规章 D 区分所有权人管理团体最高自治规范1、物业管理的委托方式有（ ）。A顾问管理B业主自行管理C全权管理D合作管理2、前期介入的方式和工作有（ ）。A早期介入顾问工作 B中期介入监理工作C晚期介入前期准备 D前期管理3、物业的交楼工作的服务对象是（ ）。A开发商B业主 C建设单位 D物业管理企业1、房屋建筑物管理的主要内容有（ ）。A资料档案管理 B质量管理 C运行管理D修缮管理2、房屋修缮管理的主要内容又包括（ ）。A房屋的质量管理 B房屋维修施工管理C房屋维修责任管理 D二次装修管理3、房屋完损等级划分的依据是（ ）。A房屋的结构 B房屋的装修 C房屋的设备 D房屋的面积、房屋装修管理所依据的法律规范有（ ）。A建筑装饰装修管理规定 B家庭居室装饰装修管理试行办法C住户装修管理规定 D物业管理条例、居住区绿地系统的组成有（ ）。5、根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（ ）级A三 B四 C五D六6、配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（ ）部分组成A三B五 C七D九7、以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（ ）：A真诚以待、相敬有加 B处理及时，回访有序C善于理解，做贴心人 D发号施令，勒索业主1、把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按（ ）划分租赁市场。A按照物业用途B按照租赁房屋的性质C按照物业租赁期限D按照承租人的国籍2、物业中介代理工作的性质是（ ）。A委托代理性质B服务性质C契约性质D生产性质3、物业中介代理的主要内容包括（ ）。A房地产咨询B房地产广告C房地产估价D房地产经纪4、租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容有（ ）。A签订租赁契约B审核租赁关系的变更与终止C办理停、退税手续D确定租金的多少5、以下是属于不得出租的房屋情形是（ ）：A未依法取得房屋所有权证书的房屋B权属有争议的房屋C属于违法建筑的房屋D已抵押，未经抵押权人同意的6、城市房租的计算原则有（ ）。A以租养房的原则B按质论价的原则C利益兼顾的原则D调节供求的原则7、房屋租金基数的计算方法的（ ）。A等级计算法B项目基分计算法C结合计算法D折旧计算法1业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（ ） A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标 D 服务管理招标2安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（ ）。 A 解答投标人提出的各类问题 B 详细解释招标文件 C 便于投标人了解物业现场情况 D 增外招标文件未尽事宜3评标委员会应由（ ） A 业主代表组成 B 由业主代表和行政主管部门人员组成 C 业主委员会成员组成 D 招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成4下述（ ）不符合编制招标文件的原则。 A 公平性原则 B 明确性原则 C 合法性原则 D 合理性原则5确定的开标时间应该（ ） A 与截标时间完全相同 B 在截标时间的当天之内 C 在截标后3天之内 D 由招标人与投标人协商确定1创立一个正常营业的物业管理企业，必须筹集（ ）的注册资本金。50万元以上人民币 30万元以上人民币100万元以上人民币 30万元以上人民币2按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为（ ）。3人 4.2人3.2人 5人3账户式资产负债表的（ ）。左方为资产，右方为负债左方为资产，右方为所有者权益左方为资产，右方为负债和所有者权益左方为负债和所有者权益，右方为资产4营业利润等于（ ）。主营业务收入主营业务成本主营业务税金及附加主营业务利润 + 其他业务利润营业费用管理费用财务费用主营业务收入 + 其他业务支出营业成本管理费用财务费用 D营业利润总额所得税5物业管理服务费（ ）。的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督的所有权属于国家1、人力资源管理是指对人力资源的（ ）等活动的计划、组织、指挥和控制过程。A、取得 B、开发C、激励 D、利用2、确定人力资源计划的内容，首先应考虑物业管理企业经营管理目标的需要，其次要依靠（ ）。A、工作分析 B、人性激发C、业绩评估 D、年度考核3、物业管理企业岗位设置各不相同，名称也各异，但一般来说主要包括（ ）等岗位。A、管理岗位 B、操作岗位C、执行岗位 D、见习岗位4、以下属于潜在素质标准的有（ ）A、学习能力、创新思维与能力 B、工作中的方法论C、思想境界与价值准则 D、专业领域的知识水平5、物业管理企业的用工方式主要有：（ ）A、无固定期限的合同工 B、是有固定期限的合同工，C、劳动协议工 D、退休返聘人员6、（ ）就是按照考核项目将被考核者一对一对地加以比较，决定优劣。A、鉴别性方法 B、工作标准法C、配对比较法 D、功能测评法7、个人绩效的三个关键因素是（ ）A、积极性 B、专业C、能力 D、条件8、属于需要型激励理论的主要有（ ）。A、马斯洛的需要层次论 B、奥德弗的ERG理论、C、赫兹伯格的“双因素”理论 D、麦克利兰的成就需要理论1根据社区的结构及其综合表现，可以分为（ ）。A、农村社区 B、城市社区C、流动型社区 C、半固型、永久型社区2文化具有（ ）等特点。A超生理性和超个人性 B复合性。C象征性 D传递性。3物业管理小区社区文化建设的原则有（ ）。A、主体对象确定性原则 B、大众参与性原则C、活动娱乐性原则 D、文化观念整合性原则E、文化活动亲善原则4文化的网络建设包括（ ）。A、层次文化网 B、观念文化网C、社会阶层文化网 D、硬件设施文化网，5实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的（ ）。A、长远目标 B、根本目标C、现实目标 D、短期目标1在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（ ）。A企业形象B宣传沟通C顾客口碑D顾客需求2服务质量特征具有（ ）。A内涵的广泛性B外延的局限性C评估的差异性D控制的难度大3在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（ ）。A内部检查B消费者满意率调查CISO内审D投诉处理4物业管理质量体系是由（ ）构成。A内部组织管理质量系统B内部运作管理质量系统C服务过程的质量系统D客户服务的质量管理系统5按现行的做法，我国物业管理考评工作中国家级的考评主要对（ ）项目进行考评。A全国物业管理示范项目B全国物业管理示范/优秀项目C全国物业管理优秀项目D全国城市文明住宅小区项目1、 物业管理要实现现代化,首先是（ ）A、管理思想观念现代化 B、管理方式程序化C、管理标准规范化 D、管理组织网络化与手段自动化2、创新管理的特点有（ ）。A、非理性主义倾向 B、全方位地开创C、鼓励内部竞争 D、给职工以一定的自由处理度。3、无形资产管理把（ ）作为管理重点。A、信息、 B、技术进步C、企业文化建设 D、企业形象塑造4、人本管理包括（ ）等内容。A、感情管理 B、全员参与C、权力分散与自我控制 D、绩效管理5、许多发展中国家也把（ ）作为推动社会进步的重要手段和重要标志。A