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,大家房产礼仪,课程大纲,礼仪训练的作用 礼仪概念与表现 基础礼仪的内容 交往礼仪的内容,什么是礼仪?,礼仪可以为我们带来什么?,礼是表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则,源自您的内心 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式；,礼仪可以为我们带来,专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。,礼仪不仅仅是获取认同的手段， 更是通向卓越的桥梁。,离礼仪多远离成功就有多远 良好的第一印象无声也夺人,礼仪训练的作用,没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。 世界著名形象设计师、加拿大学者英格丽 张,专业形象 富而好礼,礼貌：表示尊重、友好的行为表现 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动：如开业典礼、欢迎仪式等,礼仪的表现,据权威机构对20000人调查统计,42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意,8秒钟决定第一印象！,表情 仪态 仪表 礼节,基本礼仪的内容,从表情看心情,从表情看心情,国际通用礼仪微笑,公务凝视 社交凝视 亲密凝视,表情目光,女士： 脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前 男士： 双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，左手自然握拳置于背后，右手握住左手手腕,仪态站姿,站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、 含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立,女士：双膝自然并拢，双手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上,坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，轻靠椅背， 头平正，挺胸、夹肩、立腰,仪态坐姿,女士： 步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士： 步伐稳重，速度适中，充满自信,行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼， 手臂自然摆动，前后摆动的幅度为 30-40厘米，手臂外开不超过30度,仪态行姿,仪态手势,手势是无声的语言,应避免的手势： 点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦,手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例,仪态手势,应避免的肢体语势： 躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩 或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势,肢体语势的要求：端正、沉稳、自然、适度,仪态肢体语势,仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现， 是精神面貌的外观,仪表礼仪,三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定,仪表礼仪着装的原则,仪表礼仪男士仪表,衣着合体 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜,头发：清洁、整齐 面部： 1、剔须光滑平整 2、眼镜适合自己的肤色、脸型， 忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜 3、避免口腔异味 4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟,仪表男士仪容,仪表女士仪表,裙装裤装 端庄大方 避免花哨 整洁合体 配好鞋袜 佩饰得当,头发：清洁、整齐、不宜染怪色 工作时间长发束好 面部： 1、注意肤色； 2、要求化淡妆； 3、指甲不宜过长，平整干净，指甲油为无色或肉色,仪表女士仪容,化妆的注意事项： 不要在大庭广众补妆、 不要在男士面前化妆、 慎用浓香型的化妆品、不要借用他人化妆品,动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前,15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处,鞠躬礼仪,错误的鞠躬方式,递送要领： 将名片置于掌心，字的正面朝向对方 托住名片双手递上 30度鞠躬礼，不忘寒暄,接收要领： 恭恭敬敬，双手捧接 认真观看，读出名字与职务 致谢意，礼貌寒喧,递接名片,注意事项： 必须起身递接名片 不要在上面写字或作标记 不要来回摆弄、玩弄、弄污 不要遗忘在座位上或不小心落在地上,递接名片,动作要领： 上身稍前倾，面带微笑 右手伸向对方与对方右手相握 眼睛平视对方，同时寒暄 握手的时间一般不超5秒钟,注意事项： 强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序：以长辈先、女士先为原则,握手礼仪,遵守时间，提前5分钟到达会场 关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动 迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼 上台演讲前后，行30度鞠躬礼 尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意 适时鼓掌，真诚鼓励与感谢 散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场,会议礼仪,接待礼仪,拜访礼仪 座次安排 交谈礼仪 交往原则,拜访礼仪,提前预约，安排时间地点 准时赴约，不迟到或早到 拜访目的明确 不防碍他人工作或休息 严守约见时间，到时礼貌告退,注重细节,座次安排客户家中,主人 座位,你的 座位,一般地，到客户家中拜访应首先请主人落座， 以视敬重；如主人热情你要选择好自己的座 位，不可喧宾夺主；如主人先落座，其座位 即为主位，不必要求移位,主人 座位,座次安排客户单位,客户 座位,你的 座位,一般地，到客户单位拜访应在客户允许情况下就座，经允许后真诚道谢；应坐在客户右侧，切忌坐在客户对面,座次安排饭店用餐,客户 座位,你的座位（埋单者）,客户随行人员,陪同 座位,请客户在饭店用餐，应先请客户落座，主宾座位是正对门口的位置，客户右侧为请客人即埋单者的位置,注重用餐礼仪,座次安排乘车座位,如客户亲自开车，你应坐在客户旁边的副驾位置，不可坐在后排右侧的主宾位置,如果是你开车，应请客户坐在副驾位置， 随行与陪同人员坐在后排,座次安排乘车座位,客户座位 （主宾）,陪同人员,客户随 行人员,神态专注保持微笑 顾及他人自尊感受 不轻易打断对方谈话 预接打电话应先请示 目光恰到好处 手势运用合理 礼貌用语,交谈礼仪,诚信守时，建立建设性关系 尊重对方，顾及他人的自尊 尊敬长者，尊重女士 真诚投入，保持距离,交往原则,公共距离：大于3.6米