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文档简介

聚成华企在线商学院,超级店长沟通技巧之一 讲师：郭汉尧,第一讲 没有沟通就没有执行力,作为专卖店的店长每天要和三种人打交道，即： 与我们的客户打交道; 与我们的员工打交道; 与我们的上司打交道 总之，不管和谁打交道，首先产生的就是沟通问题，只 有把任何事情沟通好了，我们才可能提高我们的执行力。,沟通的含义： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,A、基本问题心态 B、基本原理关心 C、基本要求主动,沟通三要素,A.基本问题心态,在跟店员沟通的过程当中，首先要解决的第一个问题就是调整好店员的心态，让他愿意积极地和我们沟通。 店长要用一个怎么样的心态和手下沟通也是个非常关键的问题。,B.基本原理关心 我们要站在关心对方的立场进行沟通，这种沟通才能够做下去。 所谓关心就是换位思考。,C.基本要求主动,作为店铺的店员或者作为我们的一些要沟通的对象，他一般会很少主动跟我们沟通，所以我们要主动和他沟通，同时你主动沟通的顺利程度远远高于他要过来跟我们沟通的程度。,控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息,沟通的作用,1. 控制成员的行为 控制成员的行为就是说我跟你沟通完了以 后，你要能够按照我的思路去把这件事情做好。,2. 激励员工改善绩效 激励我们员工改善绩效也就是说在我们在沟 通的过程当中，要让我们的店员明白我们存在哪 些方面的问题。那么在存在这样的问题的情况 下，我们如何去改善？,3. 表达情感,因为我们的店员跟我们在一起是一个团队，那么要想把一个团队做好，要想让一个团队能够奋发地向上，就要有一种情感关照。作为店长首先要从情感出发并去考虑如何去关心我们的店员和手下？,4. 流通信息,作为一个店长，要和手下沟通，要把你的信息告诉他； 要流通信息必须掌握一定的方法。,A、顺 水 B、顺 风 C、顺人情,第二讲 沟通中的MP原理,MP的概念： 就是说你要学会选择一些词汇去表扬你的手下。那么表扬它是一种艺术，也是一种技巧。,表扬的方法： 一定要真实； 讲的东西要真实； 一定要及时； 采用间接的方法。,第三讲 会说不如会听,沟通是由双方组成 你认为在沟通过程中是自己说得多好还是让对方说得多好？,答案：对方,聆听是一种高度的赞美，同时 又是一种礼貌，是对别人最好 的恭维，是一种尊敬他人的
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