讲师技能提升训练-兼职讲师.ppt

专业化讲师培训,TTT-名词解释,TTT：英文Training the Trainer to Train 的缩写 “培训培训师”,培训原则,培训目标,明确培训的流程 塑造讲师专业形象 学会解决培训压力 学会运用有效的授课技巧 能识别出较难处理的学员情况 分享经验，愉快地学习,目录,培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法,培训概述,培训的循环过程 讲师的作用和职责,培训的循环过程,四个主要步骤：,培训的循环过程（续）,计划： 培训需求的确定 建立培训的目标 准备： 制定课程计划 组织培训内容 选择培训方式 制定评估计划 确定视听辅助设备,培训的循环过程（续）,授课： 培训场地的环境控制 授课技巧 学员控制和管理 评估： 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估,讲师的作用和职责,前期： 分析课程资料和学员信息 确保培训场地准备完善 课程： 展示有效的授课技巧 有效运用培训方法 评估培训的有效性,讲师的作用和职责（续）,自己： 建立和保持讲师的可信度 学员： 给予学员积极的压力和动力 积极地控制学员和培训环境 评估学员表现,讲师的基本素质,较高的职业道德和精神境界,组织和运用教材的能力,较强的语言表达能力,化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道,培训师的境界,目录,培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法,组合游戏,26个英文字母与126一一对应 请根据字母对应数值,分别计算出以上词语的各自得分,workhard、knowledge、attitude,四个重点,投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深 未曾经历，不成经验 做你所学，进而教你所做 太阳底下没有新鲜事；排列组合就是创新,成功其实很简单,每天多做一点点 就是成功的开始； 每天创新一点点 就是领先的开始； 每天进步一点点 就是卓越的开始。,Who am I,姓名 特长或爱好 对本次培训的期望,目录,培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法,讲师专业形象,服饰 语音语调 肢体语言,服饰,庄重整洁、搭配协调、适合体形,服装 佩饰,语音语调,声音 发音 吐字清晰 音量洪亮 让听众听清易懂 音质 宜浑厚、低沉 忌过尖、过漂,沟通中最强有力的乐器,语音语调（续1）,语调 有抑有扬 随内容而变化 忌平淡、乏味 语速 富于变化（随时间、内容而定） 忌过快、过慢,语音语调（续2）,发音的练习方法 声韵母发音 绕口令 速读法 语音语调的练习方法 背诵法 角色扮演法 讲故事法,发音的练习绕口令,牛郎恋刘娘 牛郎恋刘娘,刘娘念牛郎,牛郎牛年恋刘娘,刘娘年年念牛郎,郎恋娘来娘恋郎,念娘恋娘念郎恋郎,念恋娘郎,绕不晕你算我白忙,四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四说成四十，不要把四十说成十四。,画凤凰 粉红墙上画凤凰， 凤凰画在粉红墙。 红凤凰、粉凤凰， 红粉凤凰、花凤凰。,从前，,有座山,山里有座庙,庙里有个和尚讲故事,语音语调的练习,肢体语言,站姿 基本姿势 标准沉稳 挺拔自然 忌 频繁晃动 过于僵硬,肢体语言（续1）,手势 基本姿势 手指并拢 放松自然 常用情况 示意学员时 指引幻灯片时 忌 过多小动作,肢体语言（续2）,走姿 基本姿势 轻松自然 适时适量 走动范围随会场大小而变化 忌： 频繁走动 无目的性,肢体语言（续3）,面部,微笑 亲切自然 从始至终,面部 目光 亲切而坚定 停留时间 忌过长或过短 注视范围 与头部及肩膀一起移动,肢体语言（续4）,目录,培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法,30秒演讲,活动分析,1、你刚才有何感觉感受？ 2、刚才你的脑海中在想些什么？ 3、你为何会有那样的感觉想法，为什么？,鲨鱼怎么了？,思想,感受,行为,行为思考模式,不自信导致压力,压力产生的原因,压力的出现阶段,压力,时间,压力为什么会增大,牙痛者的启示,解除压力,训前 自己 训中 内容 训后 对象,10,1 1 11010,回顾,压力产生的时间 压力产生的原因 解除压力的途径,2分钟分享,1.限时2分钟 2.必须是真实事件 3.为何让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?,哈哈！,过去曾发生过最快乐的一件事情,分享,1.分享时你感受到了什么？ 2.你看到了什么？ 3.给你的启示是什么？,想一件你最快乐的事 让自己兴奋 ， 并感染 每一个即将要听讲的人 ！,训前解压-开心金库,训前解压父母座右铭,训前解压经验分享,其他的课前放松方法 专业化的着装 肢体语言 必要的教具 事先与学员沟通，变陌生为熟悉 欢快的音乐调节气氛 ,训中解压思想模式,明 天,昨 天,“信心足”，则表现佳, , ,训中解压音乐欣赏,闭上眼睛 深呼吸，放松心情 去除杂念 静静感受音乐，放飞自己的思想,训中解压预演未来,刚才你们大家 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的景象? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感?,训中解压预演未来,明天,今天,与过程、行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,如何预演未来,编写大纲（逻辑关系） 建构培训结构 模拟演练（重要演练怎么说）,回顾,解压方法 训前压力 训中压力,开心金库,预演未来,目录,培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法,指定作业（3分钟演讲）,题目自拟 不得选取与手机行业有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 演讲前先做 预演未来 演讲临近开始前演练 开心金库 开头第一句话为：我的题目是 演讲中请表现：正面、积极、 微笑 注意时间计算,活动分析,1. 刚才我的感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个演讲过程中,我最满意的部分 4. 我可以改进的地方有 5. 下次,我将可能会有不一样的细节处理（例如）,学习的层次,理性了解 感性认知,抽象内容,具体形式,学什么,怎么学,学习的层次（续）,理性了解（抽象）,感性认知（具体）,水面,授课内容结构,只有理性的了解没有感性的认知,只有感性的认知没有理性的了解,理性的了解与感性的认知均无,理性的了解与感性的认知并存,了解且易接受,了解却不易接受,不了解也不接受,不了解但感觉有趣,内容影响因素及效果,有 (感性认识),没有 (感性认识),有(理性了解),没有(理性了解),卓越 了解且易接受,清楚、沉闷 了解却不易接受,混乱 不了解也不接受,好玩/刺激 不了解但感觉有趣,1.先写下将讲述的内容重点 2.设计大纲，系统组织要点 3.搜集资料、充实内容 4.试讲，是否需要修正 5.请他人协助，就题目发问,理性了解-内容,条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出,感性认知-形式,形象 直观 生动 有趣,如何指导活动,对活动事先进行彩排 活动讲解 活动的目的 明确小组划分和各自职责 活动进行的各阶段说明 活动进行的时间 检查学员是否理解,准备内容的几个要点,1.不要选不熟的题目 2.确定说什么 3.规划怎样说 4.怎么说比要说什么更要花精力作准备,回顾,训前准备 感性认知如何讲 理性了解讲什么 感性是理性的基础 怎么讲比讲什么更加需要准备,目录,培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法,图示: 1.人与人之间交流之初距离感 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,表达同理心的重要性,如何表达同理心,1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答,如何预估,工作和任务的分析 面对面沟通 明察暗访 工作评估,课程开始时提出 1.目的 Purpose 课程定义 2.目标 可衡量的 3.过程 Procedure 步骤及活动 4.要领 课程重点 5.收获 Profits 对学员的好处,如何提出,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要树立威信,如何回答,激发学员参与是获得同理心的关键,单向沟通与双向沟通 激发学员参与的重要性 激发学员参与的方法： 讲师主动发问 引导学员回馈 多做活动,发问技巧的作用,启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力,学员提问的原因,不理解/不明白 测试可信度 展示学识 走题 挑战你,学员提问的应对技巧,1.查证： 当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在 2.反问： 不回答对方的问题，而将问题返还给学员 3.转移： 将一个人的问题给另一个人,回顾,同理心 双向沟通 应对学员提问,目录,培训概述 积极的讲师心态 如何成为专业讲师 专业形象 解除压力 训前准备 与学员建立良好关系 处理难缠学员的方法,处理难缠学员,难缠学员的分类： 引起注意力：小丑、多嘴 展示影响力 ：评论家、专家教授 报复性质：唱反调、抬杠 水平不够：没反应、应声虫,处理难缠学员的方法,视若无睹 肢体语言 口头警告 私下沟通 群众压力 请君走路,消极,积极,控制较难处理的学员,健谈多话者 交头接耳者 不停抱怨者 沉默不语者 充满怀疑者 没有反应者,健谈多话者,策略性地插入并引回原话题 有策略地在课间与健谈多话者进行讨论 将健谈多话者的精力转移到其它方面,交头接耳者,策略性地询问是否能给予他们帮助 问其是否愿意与全班一起讨论 集中全班注意力，并向全班提问 停下来友好地看着他们，直到他们意识到周围很安静,不停抱怨者,认可并允许其在课堂上，并要求其将抱怨保留至课后 将问题抛给不停抱怨者并问他希望怎样 要求学员在培训时间外再作讨论,沉默不语者,尽量弄清其沉默的根本原因 建立其信心 鼓励和激励 用封闭式问题来引导,充满怀疑者,认可并建议其给予学习一个