网络中心管理模块调查.doc

网络中心管理模块调查 作者： 1.企业组织体系调查报告网络信息中心简介：网络信息中心是学校行政直属单位，负责校园网的规划与建设、运行与管理、开发与利用工作。中心下设网络管理科、教育技术科、技术开发科，现有工作人员8名，其中本科及以上学历者7名，高级工程师2名、系统工程师3名、软件工程师2名、艺术设计师1名。中心本着“一流的大学，必须有一流的校园网络”的建设理念，经过几年的持续建设与发展，建立了以思科、华为设备为骨干，跨东西两个校区，覆盖教学科研区、办公管理区、教职工住宅区、学生宿舍区的快速以太网。校园网采用CERNET、CNC双出口与Internet互联，是基于IPV6的下一代互联网（CNGI）的首批接入单位。国家教育科研网（Cernet）鲁中地区节点设于该中心。中心始终把“建好网、管好网、用好网，为教学科研服务”作为建设与管理的目标，着力构建数字化校园。校园网已成为教学、科研、管理与服务不可或缺的信息平台，在人才培养中发挥着日益重要的作用。网络信息中心多年来，致力于校园网的建设与发展研究，积累了较丰富的校园网建设与管理、扩展与集成、开发及应用的经验，承担参与国家级课题1项，省级课题2项，校内自选课题12项。多年来和SUN、IBM、HP、DELL、CISCO、3COM以及浪潮、华为、锐捷、安普、普天等多家国内外网络设备供应商和集成商建立了良好的技术合作关系，享有很高的声誉。1.1组织体系与人员配置图（要求分别描绘制造与分销机构体系结构）总部机构体系：网络中心网络维修部技术开发部网管部数据部信息部培训部网络维修部网络维修部办公教学楼维修学生公寓维修教职工公寓维修1.2组织体系内部各机构职责中心工作职责：一、负责校园网的建设规划、网络扩展和技术升级（建）1、 拟定并提交年度校园网建设规划方案；2、 制定设备及网络布线招标方案；3、 督促工程进度，监督和验收工程质量；4、 实施项目集成和技术升级。二、组织实施校园网的日常运行、维护和管理工作（管）1、 配置服务器和网络设备，搞好用户接入和管理；2、 对网络设备进行保养、维护及时解决系统故障；3、 维护网络安全，完善安全措施，及时排除各种网上攻击和隐患；4、制订校园网管理各项规章制度。三、搭建网络技术平台，提供信息和技术服务（用）1、负责学校网站及中英文主页的设计、制作、更新、维护；2、提供学校各部门、各院系二级网站的主页空间和技术支持；3、协助有关部门对二级网站进行信息监控；4、 督促二级网站建设，组织年度评比。四、负责组织和推进校园网信息资源开发和利用，加快校园数字化建设（研）1、 拟定并提交年度校园网资源建设规划；2、 参与论证网络应用软件的购置方案；3、建立校园数据中心和数据仓库，规化和规范校园数据；4、 组织力量自主研究和开发基于校园网的各种管理应用系统；5、 扩展包括ftp、视频点播、ip电话、远程办公、视频会议、网络电视等网络应用，方便师生生活；6、 开展远程教育活动的技术研究，开发并完善课件上传、在线考试、网上答疑、作业批改等系统。五、开展网络应用的普及教育和技术培训工作（学）1、 建立网络学院，开展Cisco、Sun、IBM、Microsoft及国家信息产业部等培训认证；2、 组建计算机及网络应用电子图书馆，开展各类网络应用培训；3、举办各级干部、网管员学习班，提高网络应用和管理水平；4、 做好Cernet鲁中地区中心节点的工作，提供好对互联用户的服务和管理。六、协助有关部门做好各种网络应用系统的技术支持和技术服务工作（协）1、协助办公室做好办公系统的运行、维护工作；2、协助教务处开展好网上选课、远程招生、信息查询工作；3、协助学生工作处做好毕业生就业指导、学生信息管理系统的运行工作；4、协助财务处做好财务系统、国有资产管理系统、数据查询系统的技术支持工作；5、 协助教务处、图书馆、校医院、实验设备处、人事处等部门做好其专业管理系统的网络技术支持工作。部门工作职责：网络维修部工作职责：负责网络故障诊断，并帮助用户解决网络问题。技术开发部工作职责：负责制定校园网资源建设计划；实施校园网应用项目系统集成；开展基于校园网的应用系统开发；组织网络软件购置考察、论证；兼管网络信息中心其他技术及服务工作。网管部工作职责：负责校园网的建设规划、网络扩展和技术升级;组织实施校园网的日常运行、维护和管理工作;负责配置服务器和网络设备，做好用户接入和管理工作；维护网络安全，及时排除各种网上攻击和隐患；兼管网络信息中心其他技术及服务工作。数据部工作职责：负责学校大型数据库规划建设、更新维护；划分用户权限、保障数据安全；提供各网络应用系统的数据库技术支持；负责www、ftp、vod、mail等服务器架构和数据更新；兼管网络信息中心其他技术及服务工作。信息部工作职责：负责学校网站规划，主页设计制作、更新维护；实施对学校二级网站管理及技术支持；承担网络信息采集及发布的技术工作；负责校园网信息安全，信息监控；兼管网络信息中心资产管理及其他技术及服务工作。培训部工作职责：负责学校师生网络应用培训；负责Cernet节点城市下级用户管理及网管培训；组织实施思科、微软等认证培训、考试；兼管网络信息中心其他技术及服务工作。1.3组织体系间的业务流程传递结构实体单据部门流程存储反馈维修情况维修部报修记录维修人员维修处理用户或单位技术部新开网用户入网手续文件审 核作 账单 据管理部学校财务部存档1.3.1组织机构对业务处理的制约因素综述：因为维修部负责全校所有网络的维修，维修对象主要有办公和教学楼、学生公寓、教职工公寓三部分。由于对于一般情况的维修人员都为学生，所以对于学生公寓，则明确分工，每个宿舍楼安排一名网管，负责本座宿舍楼的网络维护工作，维修时间一般为网管课余时间。但办公楼和教学楼、还有教职工公寓，由于维修人员的时间问题，所以采用轮值的情况。每班一般为三人，由于报修具有不定性，有时这个时间段报修比较多，有时比较少，在报修较多的时候，可能因维修人员不够用而不能在第一时间赶过去维修。而在报修较少时，可能会使维修人员闲置。而这个制约因素很大的制约着业务的正常运转。1.3.2难题：机构编码适应业务处理的完备性1.3.3难题：人力资源的制约办公楼和教学楼、还有教职工公寓，由于维修人员（一般为学生）的时间问题，所以采用轮值的情况。每次值班一般为三人，由于报修具有不定性，有时这个时间段报修比较多，有时比较少，在报修较多的时候，可能因维修人员不够用而不能在第一时间赶过去维修。而在报修较少时，可能会使维修人员闲置。1.3.4难题：指令流、信息流、业务流的迟滞1 指令流的迟滞，由于需要报修的人员一般打电话报修，值班维修人员一般会先通过电话，向用户了解情况，试着从电话上帮助用户解决问题。但有一些问题是通过电话解决不了的，如，网线模块的损坏，以及路由和交换机设备的端口损坏等问题。像这类问题，值班维修人员一般要先记录用户的详细信息，如，家庭住址，联系电话，保修原因等问题。而报修电话数量有限，可能会使之后的用户因电话线路的繁忙，而打不进来，这可能会导致指令跟信息的迟滞。2 另一方面，可能由于维修人员的工作较忙，要维修先报修的用户网络，而致使不能尽可能的维修报修用户的问题。造成业务流的迟滞。3 对于学生公寓，有可能因本楼维修人员的时间问题，如该维修人员，今天满课，可能要等到晚上下自习后才能去维修，这会造成业务流的迟滞。2.职能部门调查报告2.1财务结算中心调查2.1.1财务结算中心所涉及的流程学校财务拨 款采购设备，配件库存付款单入库单出库单往来单位收款单确认用户工资作账凭证调查需求量网管部信息部分析论证技术部2.1.2各个流程发生的频度、以及人员配置、人员素质表格因用户人数较多，维修业务发生的频度较大，一天的工作量是很大的，因此人员的配备上较多，大约有15人左右，由维修部统一管理。而对于用户新开网的业务频度也不是很大，对于学生公寓和教职工开网业务，一般情况是在每学期的开始集中办理，在学期中，一般是隔一周，即两周集中办理一次，平时就不再受理他们的个人新开网业务。而对于办公单位的开网，为了不影响教职工人员的正常网上办公，则是每天都办理的。但这种办公新开网的业务往往比较少，因此频度不是很大。采购设备一般是在每学期初根据工作计划相映的就在学期初进行采购了，因此频度也不是很大。2.1.3各个流程运作过程的难题维修业务流程中的难题：修部负责全校所有网络的维修，维修对象主要有办公和教学楼、学生公寓、教职工公寓三部分。由于对于一般情况的维修人员都为学生，所以对于学生公寓，则明确分工，每个宿舍楼安排一名网管，负责本座宿舍楼的网络维护工作，维修时间一般为网管课余时间。但办公楼和教学楼、还有教职工公寓，由于维修人员的时间问题，所以采用轮值的情况。每班一般为三人，由于报修具有不定性，有时这个时间段报修比较多，有时比较少，在报修较多的时候，可能因维修人员不够用而不能在第一时间赶过去维修。而在报修较少时，可能会使维修人员闲置。 新开网业务流程的难题：因在学期初进行全校范围内的学生新开网集中办理，用户人数比较多，为在限定的时间内办完可能面临人员不足的问题。3.组织体系调查需求与难题综述部门间运作难题（信息化可以解决的难题）：部门间的合作与协同工作缺乏一定的联系性，通过信息化可以使各部门间的合作变得容易。4.调查结论总结网络中心的管理具有自身的独特性，特别是在现在互联网普及的今天，人们对网络的依赖越来越大，必须尽快改革现行不规范的信息管理体制，积极引进并推出适合网络信息管理体制，实现与国际接轨。首先，以网络信息化组织管理结构代替传统式组织结构。国内大部分网络服务企业的组织结构大部分采用的是传统的层级组织。当公司的组织规模较小时，这个问题不会成为公司发展的主要矛盾，但当公司的业务扩大到一定规模时，若仍在原有的组织结构基础上采取增加部门或管理层次这种修修补补的方法来适应公司的规模增长，其结果将会导致组织运转效率低，最终降低公