博纳咨询集团介绍(consulting)-市场研究.ppt

博纳咨询连续三年成为“中国市场调研行业十大影响力品牌”,舒适的办公环境为员工提供了很好的沟通和交流平台,博纳国际咨询集团 北京总部 博纳国际咨询集团 上海分公司 博纳国际咨询集团 广州分公司 博纳国际咨询集团 成都分公司 博纳国际咨询集团 深圳分公司 博纳国际咨询集团 香港分公司 博纳国际咨询集团 新加坡分公司 博纳国际咨询集团 纽约分公司 博纳国际咨询集团 法兰克福分公司,博纳国际咨询致力于通过严谨的研究、精准的策略，为客户提供全面的营销咨询解决方案 市场调研 北京博纳支点企业顾问有限公司成立于1996年，隶属于博纳国际咨询（集团）有限公司。专业从事市场研究和企业营销咨询服务。 经过10多年的发展，为IT，通信，家电, 汽车、房地产、医药、能源、化工、金融、制造业等20多个领域和1300多家企业提供：竞争情报、竞争策略、产品测试、品牌建设、满意度研究、神秘顾客、卖场监测、广告效果评估等专业市场研究服务。 数据营销 中国博讯报告网()成立于2001年，拥有70000多份行业研究和咨询报告，同时每年新增行业咨询报告4000份以上，是中国最大的市场调研行业报告销售平台。 管理咨询 北京博纳盛勤管理咨询有限公司成立于1992年，隶属于博纳国际咨询（集团）有限公司。是一家专注于企业管理与运营的专业咨询公司。经过15年的发展与壮大，逐渐成为中国本土管理咨询公司中最领先、咨询实力最强的管理咨询公司之一。 博纳已经为500家企业提供了管理咨询服务。服务的行业涉及房地产、电力、化工、钢铁、家具、食品、机械、金融、工程、服装、旅游、农业、电子、物流等众多行业。服务的领域涉及企业战略与战略实施管理咨询、营销管理咨询、业务流程咨询、人力资源管理咨询、中小企业发展咨询、投资咨询等领域积累了丰富的管理咨询经验，同时借助咨询成果，规模化地为企业提供综合管理解决方案。 博纳远景： 携手市场研究与管理咨询打造本土最具有国际化视野的咨询集团。 博纳使命： 推动中国企业“二次创业”，迅速提高管理升级，与客户携手共同打造一流企业。 服务优势： 企业市场研究和管理咨询领域解决方案供应商。,博纳咨询是一家具有国际化视野的研究咨询公司，在全球有八家公司,博纳咨询最早成立于1992年，成为国际知名的营销解决方案咨询集团,1992年,1996年,2004年,中国博讯报告网（ 365Report ）成立,2001年,博纳国际咨询集团 成立,博纳盛勤管理咨询 有限公司成立,博纳支点企业顾问 有限公司成立,成为中国首批获取涉外调查资质的公司 中国市场研究行业协会领导会员成员,成为北京科技咨询业协会会员 成为全球专业的标准欧洲民意 和市场研究协会（ESOMAR）会员、中国北方区代表,成为AMCF中国代表机构 与中国通信行业协会建立合作伙伴关系 与中国家电行业协会建立合作伙伴关系 与中国金融行业协会建立合作伙伴关系,博纳通源数据库营销 有限公司成立,博纳国际咨询集团核心业务由三部分构成：市场研究、行业报告和管理咨询 根据行业研究领域的差异性，博纳市场研究主要专著于家电、IT、通信、金融、房地产、汽车等12个研究领域 区域分公司和办事处均由如下图的四个部门组成，即咨询部、研究部、数据部和客户部。研究部和咨询部按照行业分成若干个不同的行业研究与咨询部；数据采集部包括面访部、电话访问部、街头访问部、数据处理部、质量控制部,博纳咨询主要为企业提供市场研究、行业报告和管理咨询,博纳国际咨询集团总部设在北京，在上海、广州、成都、深圳、香港、新加坡、纽约、法兰克福建立起覆盖全球的分公司，并在沈阳、武汉、西安、南京建立起办事处 博纳国际咨询集团在中国近240个城市建立起紧密合作型代理机构；并在全国建立了超过3.5万名访员队伍，调研范围覆盖全国90%以上的县级城市和乡镇区，可以执行全国范围内的研究与咨询项目,博纳咨询建立了覆盖全国的调研网络，并在多个国家设立分公司,北 京 Beijing,上 海 Shanghai,香 港 HongKong,成 都 Chengdu,纽 约 NEW York,新加坡 Singapore,法兰克福 Frankfurt,广 州 Guangzhou,博纳国际咨询集团目前拥有专职咨询人员500多人；外围专家顾问70多人；专职座谈会主持人5人；专职研究模型建设3人。其中70%以上有硕士学位，三年以上市场研究工作经验 现场调查人员：全职实地质量督导26人，全职行政人员18人，兼职大学生访问员2000人，兼职社会访问员500人，兼职专家访问员40人 博纳国际咨询研究人员都接受过专业化的培训，包括统计、营销、心理、社会研究、广告、管理等专业基础培训，具有丰富的理论与实践经验 博纳国际咨询为帮助客户尽可能科学的分析、应用研究结果，积极消化各种国际著名的研究技术,博纳咨询拥有500多人的专职咨询队伍，其中70%以上有硕士学位,研究领域,数据库营销 行业数据库 区域数据库 外商数据库 经理人名录 海关数据 ,行业研究 现有7万份报告 每年增4000份 涉及所有行业 与800多家行业协会建立合作关系 ,全面系统的信息搜集 深入科学的信息加工 准确高效的信息咨询,专题研究 竞争情报 营销策略 产品测试 客户细分 满意度提升 品牌战略与影响 ,常规监测 竞企月度销售 卖场月度销售 卖场价格 卖场产品出样 卖场促销与推广 促销员店检 卖场神秘顾客 ,市场研究业务领域,价格研究,过程及环境研究,主要目的： 综合评估当前 推广效果，为 后续推广提供 参考,主要目的： 明确价格对产 品的影响，确定 价格,主要目的： 考核渠道效能 ，提高渠道 能力,主要目的： 为产品/业务 开发或改进 提供决策参考,主要目的： 在了解客户评价 的基础上为产品 及服务改进提供 参考,推广研究,人员研究,渠道研究,购买驱动因素研究 使用行为研究 满意度研究 忠诚度研究 服务技巧研究 ,产品功能组合研究 产品外观研究 业务组合研究 产品发展研究 替代产品作用研究 ,渠道结构研究 渠道管理研究 渠道支持研究 渠道赢利能力研究 .,产品/业务价格敏感度研究 产品功能价格敏感度研究 产品定价策略研究 产品价格调整策略研究 ,信息渠道研究 广告测试 宣传效果综合评估 品牌建设研究 ,主要目的： 明确销售过程及环境 问题，提高销售成 功率,销售话术研究 销售方式研究 销售布局研究 ,产品研究,市场研究过程与领域,营销规划,服务咨询,年度营销规划服务 产品上市规划服务 市场开发规划服务 营销通路规划服务,产品服务规划 客户服务规划 品牌服务规划 服务改进咨询,推广规划,市场整体推广规划 促销管理咨询 广告管理咨询,营销管理,销售管理系统规划 渠道规划服务 营销资源整合 营销指导手册规划,营销策略研究,目前市场研究领域主要提供市场研究和营销咨询服务，市场研究主要集中在7Ps。涉及到产品、渠道、价格、服务、营销推广、企业组织等7个方面。 具体研究内容如下所示：,产品,价格,渠道,推广,环境,过程,Product,Promotion,Place,Process,Price,Physical Evidence,人员,Participants,研究的理论依据,市场营销（4Ps-4Cs-4Rs-4Vs） 为市场活动提供解决方案 产品生命周期战略 制定产品策略 产品/业务组合策略 保持产品竞争优势 服务营销管理策略 改进服务，增加竞争优势 关系营销策略 节约组织资源，提升竞争优势 客户关系管理 找到正确的客户，以正确的方式 满足客户需求 品牌策略 为品牌塑造提供解决方案 五种力量模型 竞争战略及环境分析,内部环境分析（SWOT） 明确组织当前运营状况 整合营销策略 高效建立竞争优势 现场管理法（5S） 对工作现场管理提供解决方案 市场分析7步法 商业计划制定依据 业务优先级排序法 确定业务发展的方向 营销系统业绩评估系统 全面考核营销系统业绩并提出 改进措施 结构-行为-业绩模型(S-C-P) 对现状与未来进行全面分析,研究与咨询工具,研究模型,客户满意度模型,客户态度分布模型,服务质量差距模型,客户生命周期模型,客户离网研究模型,因素重要性推导模型,品牌知名度转换模型 ,宣传效果评估模型,竞争表现分析,产品功能KANO模型,媒介组合研究模型,PSM测试模型,品牌研究模型,市场容量规模预测 ,研究模型应用,500家企业共同见证,500家企业共同见证,强大的数据资源,执行网络： 在全国超过210个城市建立起完善的数据采集网络。 100余家代理分布在全国省会及重点城市，其中80%拥有五年以上合作关系； 在上海、广州、成都、香港、新加坡设有分公司 执行能力： 设有专门的企业访问部，在北京、上海、广州都有十数名专职的企业调研员；有丰富的企业约访和访问能力； 拥有11万余家的企业深度访问经验（被访者均为企业中、高层领导或技术专家）； 深度访问超过3000余位行业专家和政府主管部门领导； 监控手段： 为了高质的完成访问，企业采访部形成了完整的质量控制体系，从培训到访问执行，以保证数据的真实和准确。,优秀的全国执行能力,强大的数据库资源,帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，降低成本 帮助企业获取巨大的市场竞争优势 帮助企业判定目标客户的需求标准 帮助企业准确找到目标客户 帮助营销人员制定出新策略 选择合适的营销媒体 为开发营销项目并增加收益提供信息 企业间竞争更加隐秘，避免公开对抗 发展新的服务项目并促成购买过程简便化，带来重复购买的可能,数据库营销价值,构建企业持续增长的核心竞争能力,第一部分 远景 、战略目标： 信念比利益更重要！为什么我们的企业缺乏清晰的方向与持续不断的力量？如何才能获得这种力量？如何才能凝聚大家的人心？企业的团队力量如何做到1+12？,第二部分 三层业务链战略安排： 创业容易守业难！如何通过“经营核心业务、投资发展业务、培育种子业务”以保证企业不仅今天赚钱，5年、10年、20年后仍然赚钱。当您的现金流业务不赚钱时您的企业是否还能够生存下去？,第三部分 价值战略、竞争战略工具： 中国企业已进入微利时代，这个时代只有行业领先者才能够生存！如何通过发现客户价值获得超额利润并击败竞争对手？我们凭什么比别人强？只能通过价值战略与竞争战略工具获得比较竞争优势！,第四部分 核心竞争能力战略工具： 如何才能拥有不战而屈人之兵的核心竞争能力？如何才能拥有“不和竞争对手针锋相对就已经把竞争对手战于马下”的能力？如何才能拥有既能使公司强大又能使公司赚钱的能力？,博纳的企业战略观点： 如果没有明确的企业远景和核心价值观，没有基于市场竞争态势的战略安排，没有基于公司组织能力而构成的核心竞争能力。那么某个人的优势、产品上的优势、技术上的优势、品牌上的优势甚至政府资源支持都将一钱不值。,战略规划咨询项目介绍,战略规划咨询实施方法 利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析； 对竞争对手进行详细调查，分析其优劣势，总结行业成功经验和失败教训，避免重蹈覆辙； 对行业内外优秀企业进行标杆分析； 对行业进行关键成功要素分析，发现行业关键变化驱动因素 ； 分析企业内部优势、劣势、机会和威胁，确定企业核心资源和核心能力 ； 冷静反思公司存在的宗旨和意义，找到公司持久发展的内在动力；,咨询目标 确定公司的使命、远景和价值观，在此基础上确定业务范围和地域范围，明确公司发展方向，确定公司的业务组合； 根据业务协同效应，分析多元化的可行性，确定多元化和专业化战略决策； 制定可供选择的发展战略及目标，确定进入或退出部分市场及其具体方案； 详细规划公司业务战略、职能战略，形成公司战略决策体系； 制订详细的战略实施计划和监督控制方法； 进行战略风险分析，并提出防范 建议,战略规划咨询项目介绍,战略目标实施咨询是什么？ 战略目标实施咨询是以客户价值为中心，以结果导向为一切事情的出发点和归宿，用一套简单适用的质询体系保证战略目标实施，用做事方式来打造执行团队，用个人战略来关注公司战略的执行系统。,战略目标实施咨询能给企业带来什么？ 战略目标实施体系是企业家掌握企业的有效工具，是保证企业战略目标顺利实施的工具。 战略目标实施体系中的计划质询系统可以保证战略目标的合理分解和资源的统一合理分配。 战略目标实施体系中的结果质询系统可以保证战略目标执行不拐弯。 战略目标实施体系中的日结果质询系统使企业家运筹帷幄，随时掌握企业高层的工作状况，对企业重 要项目的阶段性结果一目了然。 统帮助企业打造不依赖于能人的执行团队。 “不听借口、只问结果”的工作方式把企业家从细枝未节的繁琐事中彻底解放出来。,战略规划咨询项目介绍,战略目标实施咨询怎么做？ 基调： 以客户价值思维统一团队思想树立团队的信仰，打造企业灵魂。 以结果导向思维统一团队的做事方式。 通过不断的训练，提高团队获得结果的能力，打造一支精英执行团队，从而使企业获得持续的竞争优势。 方法： 建立预算计划：制定科学有效的目标计划，将目标层层分解到每个部门和员工。从而将公司战略落实到部门和员工的行动上。 建立关键职责：进行职能定位，明确每个部门的责、权、利，通过量化的财务指标、运营指标和组织指标，提出一套衡量部门工作业绩的标准。 建立战略质询体系：通过制度化的月度、季度、年度质询会议，以事实和数据为基础，对计划与实际执行情况的差距和问题进行质询，并提出改进措施，达到过程纠偏的作用。 建立绩效评估体系：通过绩效评估方案，将员工业绩与薪酬挂钩，做到多劳多得，鼓励大多数，淘汰极少数，从而依靠科学合理的绩效管理制度鼓舞激励人而不是老板的权威与亲情鼓舞激励人。,战略规划咨询项目介绍,流程优化咨询项目背景 企业流程是指为了完成某一目标和任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流的集合。企业流程是在传统分工理论基础上，把一系列独立的活动按照一定的顺序结合而成的。这些流程都是在一定技术经济条件和管理水平下的产物。对于一个企业而言，为了保证生产经营活动正常运行，要制定许多管理流程、营业流程，如企业中管理是按传统的职能进行划分，企业分设生产、供应、销售等不同的部门，每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎，不仅造成了部门之间衔接协调上的困难，还会形成许多重复劳动，其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。因此通过流程再造及优化提高工作效率，以增强企业竞争能力显得非常重要。,企业常见流程问题 流程和业务产生脱节，流程主题不清 流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护; 企业内部管理混乱，部门间矛盾重重，消耗了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本; 组织机构繁杂，部门职责不明确；员工凭经验开展工作，管理无序、低效、混乱； 生产上，供应链管理、销售订单和排产生产的管理控制不力，不能发挥协同效应；产品研发管理和质量持续改进不能协同并进；产品成本需要不断降低，以获取市场竞争力;,流程优化咨询,咨询目标 提高流程反应速度，增强对市场变化的应变能力，使客户满意度不断提高。 降低业务流程的复杂性、取消流程非增值环节。 清晰角色职责提高员工满意度, 使部门合作顺畅。 打破部门之间的间隔（消除部门本位主义） 消除流程中不增值的环节（将企业内部的非增值活动压缩至最少）; 增强企业内部的流程管理能力;,流程优化咨询模型,删除非增值环节：过量生产、重复的活动、活动间等待、跨部门协调、反复的检验； 任务整合：同一岗位承担多项工作、与客户进行整合、与供应商进行整合； 增加环节：企业用以规避风险的关键点、企业用以强化控制的关键点、有利于提升客户满意度的关键点； 重排环节：可以减少重复，提升效率的环节调整、可以缩短时间、降低成本的环节调整。,流程优化咨询,咨询项目景： 鉴于目前中国中小企业发展状况，博纳国际咨询集团开展了一项具有深刻意义的研究课题。那就是我们对中国300多家优秀企业管理模式进行了研究与分析，提炼出最精华的核心部分与中国中小企业一起分享， 帮助中小企业以最适合的方式实现管理升级，推动中小企业由 “一次创业”向“二次创业”的成功转型。,服务范围,服务价格,优秀企业成功案例,务实高效解决方案,涉及中小企业管理的各个方面和领域。全方位系统的解决企业问题，帮助企业走向正规化管理。,为了使中小企业能够低成本的享受高品质咨询服务，分享优秀企业的成功经验。本项目的服务价格是其他类项目的十分之一，但企业获得的效益确是高回报的。,博纳专家咨询团队对中国300多家不同行业的优秀公司开展了大量研究，并且进行全面、系统的归纳和深入、细致分析，形成了可操作性强，务实、高效的解决方法和方案和实施技巧。,博纳咨询将充分考虑到中小企业的特点，坚持简单、务实的原则，提出最有效率和最经济的解决方案和实效性的措施。 我们的观点是时效性是第一位的。,中小企业发展咨询,营销管理普遍存在的问题 缺乏整体营销战略和策略组合，营销目标不明确； 营销未成为企业龙头，部门各自为政，企业资源浪费严重； 产品相对单一，缺乏持续为客户创造价值； 企业长期陷于价格竞争层面，而不是依靠不战而屈人之兵的核心竞争能力胜出； 过分依赖关系和广告，导致销售团队能力底下； 渠道商各怀心思难以有效控制，应收账款周期过长； 营销组织缺腿，市场功能与销售功能不健全、不匹配，难以形成整体战斗力； 营销反馈滞后，生产、研发、配送冲突严重，财务支持不力； 营销队伍不够强大，营销人员素质有待提升 营销模式单一和老化，不能动态调整，无法应对差异化的市场 销售管理较混乱，缺乏激励机制，销售人员无激情； 客户管理手段落后，客户信息滞留，导致业务员大量带走