对社会责任和道德规范.ppt

对社会责任和道德规范的管理,第5章,第二篇 综合的管理问题,2,范建平 山西大学经济与管理学院,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试作弊；19则至少作弊 4次。 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,你作弊了吗？,3,范建平 山西大学经济与管理学院,许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。,道德问题,4,范建平 山西大学经济与管理学院,问题种种,劣质、有毒原料（台湾大统公司 ） 差别待遇（三星“字库门”、苹果保修政策） 虚假促销（电商大战） 恶意诋毁竞争对手（中联） 虚假宣传（甲流与疫苗） 地沟油？ 转基因食品？ ,5,范建平 山西大学经济与管理学院,2012 皮鞋很忙,用皮革厂鞣制过的下脚料制作工业明胶，再被制成药用胶囊，进入大小药厂。这种胶囊铬超标最高达90倍。长春海外、修正药业、青海格拉丹东、四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。,想吃果冻了，舔下皮鞋， 想喝老酸奶了,舔下皮鞋， 感冒要吃药了，还是舔下皮鞋， 上得了厅堂,下得了厨房， 爬得了高山，涉得了水塘， 制得成酸奶,压得成胶囊， 2012,皮鞋很忙 ,6,范建平 山西大学经济与管理学院,2013中国企业社会责任100强排行榜,本排行榜由财富（中文版）发布,7,范建平 山西大学经济与管理学院,关于企业的社会责任,我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品以外，还应该做些什么？,给员工提供更好的福利和保障。,做社会慈善事业。,保证产品质量、安全和价格合理。,保护环境，保证社会的可持续发展需要。,8,范建平 山西大学经济与管理学院,5.1.1 从义务到响应到责任,5.1 什么是社会责任,社会义务 一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已 社会响应 公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动 社会责任 一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动,9,范建平 山西大学经济与管理学院,社会义务,社会响应,社会责任,企业社会参与的程度,社会责任与社会响应的区别,10,范建平 山西大学经济与管理学院,5.1.2 组织是否应该承担社会责任?,古典观点 管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化 若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东承担,11,范建平 山西大学经济与管理学院,什么是社会责任? (续),社会经济学观点 管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利 公司并非只是对股东负责的独立实体 企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务 “做正确的事情”,12,范建平 山西大学经济与管理学院,赞成的观点 公众期望：同时追求经济和的社会的目标。 长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。 道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。 公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。 更好的环境：参与有助于解决社会难题，吸引员工。 减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。 责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。 股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。 资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。 预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。,赞成和反对社会责任的争论,13,范建平 山西大学经济与管理学院,反对的观点 违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。 淡化使命：淡化了经济的生产率。 成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。 权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。 缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。 缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。,赞成和反对社会责任的争论（续）,14,范建平 山西大学经济与管理学院,社会责任活动会付出代价吗?,一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的 研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题 在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金 一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现,15,范建平 山西大学经济与管理学院,社会责任,阶段4 更广阔的社会,阶段2 雇员,阶段1 所有者/股东,阶段3 具体环境中的各种构成,管理者对谁负责?,16,范建平 山西大学经济与管理学院,企业社会责任观的历史发展,17,范建平 山西大学经济与管理学院,利益相关者分类,内部 股东以及企业所有者、员工 外部 资本市场利益相关者：银行、债权人、债务人、证券市场等 市场利益相关者：顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业协会等。 社会利益相关者：工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒介等。 政府利益相关者：国内外政府、各级政府、政府各部门（工商、税务等。）,18,范建平 山西大学经济与管理学院,企业,利益相关者示意图,19,范建平 山西大学经济与管理学院,管理的绿色化,将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化 管理者面对的全球环境问题： 有毒废料对空气，水和土壤的污染 温室气体排放造成全球变暖 工业事故 自然资源枯竭,5.2 绿色管理和可持续性,20,范建平 山西大学经济与管理学院,“5R”原则：,研究（Research）。将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。 消减（Reduce）。采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。 再开发（Reuse）。变传统产品为环保产品，积极采用“绿色标志”。 循环（Recycle）。对废旧产品进行回收处理，循环利用。 保护（Rescue）。积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。,21,范建平 山西大学经济与管理学院,5.2.1 组织如何走向绿色化,法律方式（浅绿） 企业只是简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度 市场方式 企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品 利益相关群体方式 组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求 活动家方式（深绿） 组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径,22,范建平 山西大学经济与管理学院,组织如何走向绿色,仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务。,对顾客的环境偏好作出反应。,对利益相关者多种需求作出反应。,社会响应,社会义务,寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。,社会责任,23,范建平 山西大学经济与管理学院,5.2.2 评价绿色管理行动,组织日益绿色化通过： 使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动； 采用 ISO 14001 标准进行环境管理； 全球100强公司,24,范建平 山西大学经济与管理学院,管理道德,道德定义 对决策和行为的是非对错予以定义的原则、价值观和理念,25,范建平 山西大学经济与管理学院,5.3.1 影响行为是否有道德的因素,26,范建平 山西大学经济与管理学院,26,5.3.1 影响行为是否有道德的因素,道德发展阶段 “海因茨偷药的故事”：欧洲有一位妇女患了癌症，生命危在旦夕。医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种药可以救他的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成本价的十倍。海因茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱数的一半。万般无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿卖给他，或允许他赊账。但药剂师坚决不答应他的请求，并说他发明这种药就是为了赚钱。海因茨在走投无路的情况下，为了挽救妻子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起来。,27,范建平 山西大学经济与管理学院,5.3.1 影响行为是否有道德的因素,科尔伯格围绕这个故事提出了一系列问题，让被试参加讨论，如： 海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？ 海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？ 通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六阶段理论。,27,28,范建平 山西大学经济与管理学院,5.3.1 影响行为是否有道德的因素,道德发展阶段 个人道德判断越来越不依赖外界的影响,29,范建平 山西大学经济与管理学院,人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式前进； 道德发展可能会停止在任一阶段上； 大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上； 管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。,5.3.1 影响行为是否有道德的因素,研究结论,30,范建平 山西大学经济与管理学院,个人特征 价值观 关于什么是正确的、什么是错误的基本信条 性格 自我强度 衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条 控制点 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征 内控的人: 认为自己控制着自己的命运 外控的人: 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇,5.3.1 影响行为是否有道德的因素,31,范建平 山西大学经济与管理学院,其他变量,结构变量 组织的特点和机制，引导和影响个人的道德： 组织目标 绩效评估系统 奖励分配制度,32,范建平 山西大学经济与管理学院,其他变量,组织文化 以价值观为基础的管理 共享价值观、强文化 一个成员的行为和决策会影响到人们如何看待该组织,33,范建平 山西大学经济与管理学院,事项的 严重程度,伤害的 严重性,对错误的共识,伤害的 可能性,后果的 即时性,与受害者的 密切程度,有到少人会 受到伤害？,有多少人认为这种 行为是错误的？,这种行为导致 伤害的可能性 有多大,伤害是否会 立即感觉到？,与潜在受害者的关系有多紧密？,受影响人数 的集中度,34,范建平 山西大学经济与管理学院,5.3.2 国际环境中的道德规范,道德标准不是四海皆准的 社会和文化的差异决定可以接受的行为 国外腐败行为法案,该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当官员行贿在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许的 全球契约,35,范建平 山西大学经济与管理学院,联合国全球契约的10项原则,人权 原则 1: 在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权。 原则 2: 绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。 劳工标准 原则 3: 维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。 原则 4: 彻底消除各种形式的强制性劳动。 原则 5: 消灭童工制。 原则 6: 杜绝任何用工与职业方面的歧视。 环境 原则 7: 对环境的挑战未雨绸缪。 原则 8: 主动增加对环保所承担的责任。 原则 9: 鼓励无害环境技术的发展与推广 反腐败 原则10： 企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。,资料来源: Courtesy of Global Compact.,36,范建平 山西大学经济与管理学院,5.4 鼓励有道德的行为,员工甄选 道德准则和决策规则 道德领导 工作目标和绩效评估 道德培训 独立的社会审计 保护机制,37,范建平 山西大学经济与管理学院,有效运用道德准则,道德准则： 一个组织对要求其员工遵守的价值观和道德规定的正式声明，是减少这种不确定性的的一种普遍选择。 在处理道德问题两难决策时，道德准则作为指导 定期向所有的员工传递道德准则 各级管理人员应当支持并不断重申道德准则的重要性 公开惩罚并谴责违反规定的人,38,范建平 山西大学经济与管理学院,道德准则,类型 1. 做可靠的组织公民 1. 遵守安全、健康和保障法规。 2. 表现出礼貌、尊重、诚实和公平。 3. 工作场合禁止使用非法药品和含酒精饮料。 4. 管理好个人财务。 5. 出勤率高和准时。 6. 听从监督人员指挥。 7. 不说脏话。 8. 穿工作服。 9. 禁止上班携带武器。,类型 2. 不做任何损害组织的不合法或不恰当的事 1. 合法经营。 2. 禁止支出非法用途的报酬。 3. 禁止行贿。 4. 避免有损职责的外界活动。 5. 保守机密。 6. 遵守所有的反托拉斯法和贸易法规。 7. 遵守所有的会计制度和管理措施。 8. 不以公司财产谋私利。 9. 雇员对公司基金负有个人责任。 10. 不宜传虚假和误导信息。 11. 决策不受个人得失影响。,类型 3. 为顾客着想 1. 在产品广告中传递真实的信息。 2. 以你的最大能力履行分配职责。 3. 提供最优质的产品和服务。,资料来源: F. R. David, “An Empirical Study of Codes of Business Ethics: A Strategic Perspective,” paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988.,39,范建平 山西大学经济与管理学院,道德领导,管理者必须树立良好的榜样通过以下方式: 时刻遵守道德、诚实 讲真话；不隐瞒或操纵信息 勇于承认失败，并不试图去掩饰 通过符号，故事和口号向员工传递正确的道德价值观 奖励道德行为高尚的员工和惩罚低下的 保护揭示不道德行为或引发伦理问题的雇员（举报人）,40,范建平 山西大学经济与管理学院,道德培训,能够改善道德行为； 在商业决定中，加强员工对道德问题的关注； 澄清和加强组织的行为的标准； 帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但