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地服系统业务室主任培训汇报,湖北地服 曾汉伟,个人简介,1995.5-1995.8 湖北分公司营运部客运处行李查询员,1995.9-1995.12 湖北分公司营运部客运处国际值机员,1996.1-2005.12 湖北分公司营运部客运处生产调度员,2006.1-2007.7 湖北分公司地服部生产调度分队长,2007.7-2010.8 湖北分公司地服部生产调度副主任,2010.9-至今 湖北分公司地服部生产调度主任,1994.7-1995.4 湖北分公司营运部售票员,汇报的主要内容,一、学习心得,责任,参谋长 最高水准的专家 恨铁不成钢的爱 殷殷期望,一、学习心得,责任,态度,参谋长 最高水准的专家 恨铁不成钢的爱 殷殷期望,困难永远都会存在 在困难面前 态度决定一切 有热情和行动 有笨鸟先飞的觉悟 有绝不认输的倔强,一、学习心得,责任,态度,改变,参谋长 最高水准的专家 恨铁不成钢的爱 殷殷期望,困难永远都会存在 在困难面前 态度决定一切 有热情和行动 有笨鸟先飞的觉悟 有绝不认输的倔强,将综合办公室更名为综合业务室 把工作重心由后勤保障转向对一线工作的业务支持 制定更高的标准，建立岗位的资格认定,二、工作思路,1、改变以机关自居，脱离衙门作风 2、树立为一线服务、提供业务支持的新风气,打铁还需自身硬， 自己要有过硬的专业知识,到一线走动， 了解科室情况， 掌握真实数据， 询问员工需求,工作的落实要用 一线科室、员工 乐于接受的方式,三、具体措施,1、对业务培训做出改变,培训的目的：要让员工掌握必须具备的能力，使其能够胜任岗位要求。 实例：科室中电子题库的建立和使用,2、让科技改变工作,先进科技力量的引进，减少员工的重复劳动，缓解人力资源紧张的压力,3、对规章标准、制度
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