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Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:ISO9001动员大会,序 言,早就有人提出过这么一句话，“八零年代靠胆子、九零年代靠路子、今天靠脑子、未来靠牌子”。听到这句话，很多企业家都会大大的点头，又大大的惆怅。,外部金融危机、内部质量成本压力等，企业内外部环境变化,1987年，ISO9000标准在欧洲问世。20多年来ISO9000席卷全球，气势如虹，在中国大陆也形成一股推行风潮，无论外资企业、私营企业、国企等均以建立并通过ISO9001认证来增加客户信心、扩大市场份额、降低成本、强化内部管理的一种最基本最重要的管理工具。,倘若我们把ISO 9001质量管理体系比拟成一本武林秘籍，那么也只有在企业熟练掌握其一招一式且运用于实践之中才能体现其价值和威力。,目 录,第1节 ISO9000系列标准之来源 第2节 标准之基本目的- 实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制 第3节 标准体系之模式-过程模式和戴明环 第4节 标准之灵魂-八大质量管理原则 第5节 ISO 9001标准体系建立之流程 第6节 ISO 9001标准推行成功之要点,第1节 ISO9000系列标准的来源,MILQ9858 美军品保大纲 1959年,MILQ45208 美军品保标准,DEF STANDARD 英军品保标准 1968年 （Q） （I） （I）,BS 5750 英国国家品质系统标准 1979年,ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1987年,（87年第一版）,ISO 9001:2000,ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1994年 9001 9002 9003,（94年第二版）,（2000年第三版）,（2008年第四版）,ISO 9001:2008,第1节 ISO9000系列标准的来源,MILQ9858 美军品保大纲 1959年,MILQ45208 美军品保标准,DEF STANDARD 英军品保标准 1968年 （Q） （I） （I）,BS 5750 英国国家品质系统标准 1979年,ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1987年,（87年第一版）,ISO 9001:2000,ISO9000系列 ISO国际标准化组织 1994年 9001 9002 9003,（94年第二版）,（2000年第三版）,（2008年第四版）,ISO 9001:2008,第1节 ISO9000系列标准的来源,一 什么叫做ISO? ISO为国际标准化组织(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION之英文缩写)。1947年成立，总部在瑞士日内瓦。 二 什么叫ISO 9000? ISO 9000是1987年国际标准化组织(ISO)之质量管理和质量保证委员会(ISO/TC176)颁布的有关品质管理和品质保证的一系列国际标准。 全球至今已有175个国家采用ISO标准。 中国于1992年正式采用ISO系列标准，相应的国家标准为GB/T19000。,四个核心标准： n ISO 9000 质量管理体系-概念和术语 n ISO 9001 质量管理体系-要求 n ISO 9004 质理管理体系-业绩改进指南 n ISO 19011 质量和环境管理体系-审核指南,第2节 标准之基本目的- 实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制,ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。,第2节 标准之基本目的- 实现对产品寿命周期的品质活动的全面控制,产品 一般寿命周期阶段,第3节 标准体系之模式-过程模式和戴明环,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品 实现,输出,输入,A P C D,PDCA循环,A P C D,第3节 标准体系之模式-过程模式和戴明环,八项管理原则： 是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项 基本管理原则； 是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则； 是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则； 她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华,提 要,第4节 标准之灵魂-八大质量管理原则,第4节 标准之灵魂-八大质量管理原则,领导 作用,管理案例分享,史玉柱： “征途”网游- 成功的背后,第5节 ISO 9001标准体系建立之流程,公司决策阶层之决心,FOXCOM,标准（ISO）+ 实际,领导重视是关键 （挑战传统管理）,完善监督机制,PDCA-持续改善,.卓越的执行力,第6节 ISO 9001标准推行成功之要点,学习型组织+培训体制,谢 谢 龚建军,“三鹿”-三聚氢氨三鹿集团进入破产程序 预计总负债近20亿,全球“代工之王“的管理圣经,“几乎是在世人没有察觉的情况下，郭台铭已将他的公司变成了中国最大的出口企业以及世界最大的电子产品合同生产商。”,代工iPod、摩托罗拉手机、索尼PSP、诺基亚手机、戴尔电脑,为了把握好每一个细节，富士康在企业内推行对