社交礼仪第1章礼仪的基本知识.ppt

社 交 礼 仪,引 子,人是各种社会关系的总和。 马克思 EQ,不学礼，无以立。 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 管子 一个人的成功，15是靠专业知识， 85是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。,区别礼仪的类型,社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪,学 习 内 容,学习目标,了解内涵，基本原则 掌握行为准则、规范 形成意识 内化为习惯,第 1 章 礼仪的基本知识,一、礼仪的起源和发展 二、现代礼仪的本质和要素 三、礼仪的特征和原则 四、学习礼仪的作用 五、掌握社交礼仪的几点要求,一、礼仪的起源和发展,我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮”,（2）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨”,（3）人际交往沟通的需要 如 “握手礼” “碰杯礼”,当传统成为一种学习对象的时候，便成为 一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。,（4）维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系,西方礼仪的渊源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行证 Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩 Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则 Rite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为,我国礼仪的发展演变 春秋战国时期 “三纲、五常” 清末鸦片战争 改革开放,二、现代礼仪的本质和要素,（1）礼仪的本质 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。,礼貌、礼节和礼仪的关系,礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,对礼仪的不同界定角度,个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。 社会道德：为人处事的行为规范。 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日公民道德建设实施纲要中对公民“明礼”的规定。 民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗， 俗化为礼”。 交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方 法。,（2）礼仪的基本要素 主体：施礼者 客体：受礼者 载体：媒体、媒介,强调互为主客体的互动过程。 “礼尚往来” ，“来而不往，非礼也”,三、礼仪的特征和原则,（1）礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时代性,三、礼仪的特征和原则,（2）礼仪的原则 遵守：“欲将取之，必先与之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 敬人：“礼者，敬人也” 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” 平等：,（2）礼仪的原则,从俗 真诚 适度 沟通 互动 换位思考，以对方位中心,礼仪的“尊”与“遵”,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养,（一）提高人们的自身修养。,四、礼仪的作用,（二）塑造良好的个人形象。,（四）促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系。,（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。,（五）是国民素质的体现和国家文明的标志， 推进社会主义精神文明的建设,案例1：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生 合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定 要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车 间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓 子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去， 油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我 直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后 生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不 辞而别，否则上帝会惩罚我”,子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天