《西格玛复习》PPT课件.ppt

六西格玛管理 期末复习,考试题型,1、名词解释 2、选择题 3、计算题 4、简答题 5、分析题,一、名词解释,1、六西格玛 2、样本 3、缺陷 4、流通合格率 5、过程能力,1、随机变量的概念 2、六西格玛的核心是什么 3、平均数的计算,二、选择题,0*4+1*42+2*45+3*9=1.59,4、六西格玛理论的发展历史,三、计算题,1、某生产厂商按质量把产品分成一等品、二等品、三等品，假设它们的概率分别是92%，6%，2% （1）任意抽取4个产品检查都是一等品的概率 （2）任意抽取4个产品其中2个是一等品，1个是二等品，1个是三等品的概率,P(x1=4,x2=0,x3=0)=4!/(4!0!0!)(0.92)4=0.716,保留到小数点后面的三位,P(x1=2,x2=1,x3=1) =4!/(2!1!1!) (0.92) 2(0.06) 1 (0.02) 1 =0.012,2、某公司对全国范围每内的800名消费者进行了调查，以了解消费者对公司服务满意度的看法。调查发现，465名消费者对得到的服务感到满意。试在95%的置信水平下估计总体比例的区间。,根据题意已知n=800（大样本) 1-=95%，Z=1.96 （1）样本比例P=465800=0.58 （2）误差边际,（3）95%的置信区间0.580.034，即（0.546，0.614） 结论：在置信水平95%时，所有消费者中游54.6%到61.4%的人对得到的服务感到满意,3、工厂刚生产完一批共50,000台洗衣机,其中发现100台洗衣机有缺陷。 （1）计算下列题目的DPU、DPMO和西格玛水平 （2）如一个洗衣机生产线上有4个工序，第一个工序合格率为75%，第二个工序合格率为86%，后两道为95%，100%则流通合格率是多少,（1）DPU =10050000=0.002 DPMO=1000000DPU=10000000.002=2000 西格玛水平 见书P.4,（2）流通合格率为75%86%95%100%=61.28%,4、根据CP、P（不合格品率）做出对生产过程的评价和措施 （具体见书上51的表格） 评价的内容：能力过于充足、能力充足、能力尚可、能力不足、能力过小 措施内容：对产品放宽或免检 、维持或放宽 、加强检验不断改进 、减少标准差 、不宜生产,1、六西格玛的成功要素 2、简述实施六西格玛管理理论所需要的专业人士的等级及作用 3、简述六西格玛受欢迎的原因 4、六西格玛概念及三层含义,四、简答题,如果生产过程钢材的间隙大小服从正态分布N（0.8,0.0552），在用钢材弯成钢架的产品中，其间隙的上、下规范限分别是USL=0.7cm，LSL=0.5cm 要求、1、计算出过程能力指数 2、根据过程能力指数对过程能力进行判断,五、分析题,1、CP=（0.7-0.5） (60.055)=0.2/0.33=0.61 2、题目中CP1,西格玛水平6，这表明受控的过程能力不能满足顾客的要求，需要改进。 当把标准差减少到0.033时，可以算出CP=1，这时受控能力恰好能满族顾客的要求，但是还需要继续改进过程。 如果把标准差减少到0.025，可以算出CP=1.33，这表示受控过程以能满足顾客的要求，这是要力图维持此种生产状态。 根据以上的分析最后还要写一段你对CP的认识，CP是否高越好，对企业有什么影响