七步工作法标准模板.ppt

七步工作法交流,2,开篇,1、七步工作法是什么？ 2、为什么要使用七步工作法？ 3、为什么要使用七步工作法模版？ 4、七步工作法模版如何使用？,Problem Statement : One or two clear and concise sentences that summarize the issue and what your project is targeting. Doesnt change very often through the life of the project. 问题描述：用一或两个清晰简单的句子概括问题及你的项目目标。在项目进行中要坚持如一。,Leader Name 负责人姓名 AMDE-6UAQK4 (1-7) (1-7) 1/01/07 1/01/07 123 (Today T2),Project Name Here项目名称写在这里,Project Leader 项目负责人: Project ID 项目编号: Current Step目前状态 : Proposed Step提议状态 : Step 3 (T3) Est. 第三步完成日期 : Step 6 (T6) Est. 第六步完成日期 : Days Open项目日期 :,必须用,4,CUSTOMER REPORTED PROBLEM 客户报告的问题 Brief description of customer symptom. Can include part / defect information if known but should focus on the problem that the customer experiences as a result of the issue. 简要描述客户的症状。如果知道，可以描述零件和失效的信息，但必须集中在客户的体验上，作为问题造成的结果。,EMERGENCY RESPONSE ACTION紧急反应活动 Description描述: Brief description of ERA (if any). If no ERA then “Not applicable” with justification. 简要描述ERA(如果有)。如果没有，则认为“不适用” Verification details验证细节: Details of test to ensure ERA will protect customer & not cause other concerns 进行详尽的试验确保ERA可以保护客户并不引起其它失效,CUSTOMER DESIRE IDENTIFICATION 客户期望识别,Step 1 Identify The Problem 第一步 问题描述,BIS售时问题：必须用 Warranty 售后问题：建议用 工厂内部问题：不用 供应商在工厂内发生问题：供应商必须用,5,7 STEP TEAM DETAILS 7步法团队 Team Leader 小组负责人：XXX Team Members小组成员: Note: If necessary, including customer and /or subcontractor into 7 step team.如果必要在小组中增加客户和/或分供方。 Team need include hourly/production employees? (where applicable)小组成员是需包括临时工/生产工人？（如适用） Meeting schedule (or see next slide) 会议时间表（或见下页）: Daily / weekly, location, day, time 日常/每周，地点，日期，时间,Required 必须用,Step 1 Identify The Problem 第一步 问题描述,6,Failure Mode 失效模式: Fail Codes/ LOP 失效代码/LOP: Predicted RPH (C/1000) 预测RPH(C/1000): CPE (EPUS)每台发动机的金额: Total Cost 金额总计: Additional Trends 其它趋势: (application应用, build month生产月份, mileage行驶里程, etc等等。) Additional Key Step 1 information其它主要第一步信息:,“能定量描述，不定性描述”,Step 1 Identify The Problem 第一步 问题描述,Warranty 售后问题：必须用， 多件时，应使用清单,MSA,7,MAB (MOP/MIS) Chart,Chart should be for component or system level depending on the scope of the project. 基于项目的范围确定图表是零件级或系统级。 Clearly identify dates previous improvement, production changes, etc. 清楚地识别前期改进日期，生产变更日期等。 Identify area of concern project is addressing and % of failure rate project will address. 所关注项目的识别区域被确定 并且项目失效百分比将被确定。,Step 1 Identify The Problem 第一步 问题描述,Warranty 售后问题：必须用,“能定量描述，不定性描述”,8,First 30 days planned/ target dates auto-populate based on launch date 基于项目开始日期，前30天的计划/目标日期会自动生成。 Track first 30 in days, and weekly or as needed after 根据需要按日/周/更长时间 跟踪前30天状态。 Include section of tracker relevant since last update (1 month) 应包括上次更新后（1个月）与跟踪相关的内容。 Identify gaps and recovery plan.识别不足并完善计划。,Project Tracker项目跟踪,Step 1 Identify The Problem 第一步 问题描述,建议用,9,Brainstorming 头脑风暴法： “THE BEST WAY TO GET GREAT IDEAS IS TO GET LOTS OF IDEAS AND THROW THE BAD ONES AWAY”. 获得好想法的最佳方法是收集大量想法，然后去掉不好的想法。,Step 2: Determine Possible Causes and Rank Their Importance 第二步：确定可能的原因& 排列它们重要性,建议用,WHEN BRAINSTORMING 在头脑风暴法时 START WITH SILENT THINK TIME 开始静静思考一下 AVOID CRITICISM OR EVALUATIONS WHILE BRAINSTORMING 避免评判和评估 AVOID HITCHHIKE - BUILD ON IDEAS 避免搭便车 MORE IDEAS THE BETTER 越多越好 DO NOT EXPLAIN IDEAS 不要解释想法 AVOID ATTEMPTING TO FIND SOULTIONS TO CAUSES 防止试图找到原因的解决办法 THERE ARE NO BAD IDEAS 没有坏的想法,10,FTA失效树分析: A method to analyze the failure causes from top event to basic characteristics, in order to identify possible root causes and find the failure mechanism.一种从顶端事件到基本特性的分析失效原因的办法，用以识别可能的根本原因及寻找失效机制。 Discourage the user from jumping to a conclusion阻止使用者直接跳到结论； Facilitate problem solving 促进问题的解决 Organize failure analysis investigations.组织故障分析调研,Step 2: Determine Possible Causes and Rank Their Importance 第二步：确定可能的原因& 排列它们重要性,Required 必须用,Go slow in order to go fast 欲速则不达,11,Take short action (s) -Interim Containment临时措施,Avoid Suspect Finish Goods to be Shipped to Customer 防止可疑产品交付顾客,Verification details验证: Is there documented verification that containment actions are effective?是否有文件证明临时遏止措施是有效的？,First Choice 首选,12,List details of step 3 fix implemented, 30days to completed step 3 fix. 列出详细的第三步确定执行的内容，完成时间控制在项目起动30天内。 Record date, date codes, ESNs, etc corresponding to each short term action 记录日期，日期代码，ESNs等其它符合短期措施的行动。 If no Step 3 fix implemented, explain why and/or recovery plan. 如果第三步没有确定的执行内容，则需要说明为什么或是覆盖计划。,Step 3: Take Short Term Action 第三步：采取短期行动,Take short action (s) -Interim Containment临时措施,Avoid Suspect Finish Goods to be Shipped to Customer 防止可疑产品交付顾客,Second Choice 其次选,13,List details of step 3 fix implemented, 30days to completed step 3 fix. 列出详细的第三步确定执行的内容，完成时间控制在项目起动30天内。 Record date, date codes, ESNs, etc corresponding to each short term action 记录日期，日期代码，ESNs等其它符合短期措施的行动。 If no Step 3 fix implemented, explain why and/or recovery plan. 如果第三步没有确定的执行内容，则需要说明为什么或是覆盖计划。,Step 3: Take Short Term Action 第三步：采取短期行动,Take short action (s) -Interim Containment临时措施,Avoid Suspect Finish Goods to be Shipped to Customer 防止可疑产品交付顾客,Third Choice 第三选项,14,What,When,Who,Step 4: Gather Data & Design Test 第四步：收集数据& 为原因制定试验计划,Notes: WHAT: 原因之一或不能确定的问题。 1. 对部分数据， 可以通过快速数据收集方法得到原始数据证据， 2. 对一些数据， 需要制定更详细的数据收集/试验计划（DOE等）,15,Step 5: Conduct Tests/Analyze Data/Identify Root Cause(s) Select Solution 第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,Root Cause根本原因？,Note：如果不能确认根本原因，请说明理由？以及确保不会再发的处置方案！,16,5 WHY ANALYSIS 5个为什么分析 If you found more than one Possible or Direct Cause, please utilize additional sheets for each Direct Cause 如果你发现了不只一个可能或直接的原因，请对每一个直接原因利用另外的表,1). Why did the manufacturing process not prevent this failure mode?为什么制造过程没有预防这种失效？,2). Why did the quality process not protect customer from this failure mode?为什么质量过程没有保护客户远离这次失效？,预防：制造过程-预防&标准操作,保护：质量过程-探测&围堵政策,发生源,流出源,3).Why did the planning process not predict this failure mode?为什么计划过程没有预见此次失效？,预见：计划过程-FEMA和控制计划 中的信息内容,系统源,Step 5: Conduct Tests/Analyze Data/Identify Root Cause(s) Select Solution 第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,17,ROOT CAUSE 根本原因 Description描述: What was the cause of the defect? If more than one list out. 缺陷的原因是什么？如果不只一个，全部列出。,ROOT CAUSE VERIFICATION根本原因确认 Show results of turning root cause variable on and off with test results. 使根本原因再现或消失，看对结果的影响。,Step 5: Conduct Tests/Analyze Data/Identify Root Cause(s) Select Solution 第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,18,Step 5: Conduct Tests/Analyze Data/Identify Root Cause(s) Select Solution 第五步：实施试验/分析数据，识别根本原因，选择解决方案,Discuss if ESW Owner involved/ notified 如果ESW工程师邀请/通知则进行讨论 DVP&R details 详细的设计验证计划和报告 Discuss VPCR and release activities if applicable. 讨论VPCR，发布可适用的行动 Date approved 批准日期 Service parts leader contacted and service parts plan in- process 备件负责人联系和备件计划进行中。,供参考,SELECT SOLUTIONS选择解决方案,19,PERMANENT CORRECTIVE ACTIONS 永久纠正措施 Describe PCA options, what action was selected & why. Could use decision making & risk assessment worksheets描述PCA选项，选择了什么行动&为什么？可以用判定&风险评估工作表。,PCA VERIFICATION验证永久纠正措施 DVP&R details详细的设计验证计划和报告,Step 6: Plan and Implement Permanent Solution 第六步：计划和执行永久改善方案,Required 必须用,20,PREVENT RECURENCE预防再发生 Update related documentation, similar products / processes affected, and policies / systems that allowed defect to occur 更新相关文件,类似产品/影响工序, 和发生不合格的政策/系统（举一反三） Similar products/process affected类似产品/影响工序:,Step 6: Plan and Implement Permanent Solution 第六步：计划和执行永久改善方案,Required 必须用,21,PREVENT RECURENCE预防再发生,Step 6: Plan and Implement Permanent Solution 第六步：计划和执行永久改善方案,Required 必须用,FIELD FIX / FIELD ACTION 售后现场措施 What is the field action / field fix plan? 售后现场的措施/修理计划是什么？,问题1：改进措施在服务中应用了吗？发布了什么文件？ 问题2：改进经验在服务中体现了吗？在哪一期服务站的培训中进行的？,22,Data Effectiveness数据效力: 推荐使用MAB Chart和应用韦伯分布计算的预测分析。举例如下：,Step 7: Measure and Evaluate for Continuous Improvement & Recognize the Team 第七步：测量和评估持续改进，认可团队,Required 必须用,改善点,23,KEY TEAM ACHIEVEMENTS核心小组成就 List out key team achievements team have made. 列出核心小组贡献的成就,LESSONS LEARNT经验教训 Summarise le