大连国际车展活动规划.ppt

,2011第十六届大连国际车展 活动规划,展会背景介绍,会场位置：大连世界博览广场 车展日期： 8月17日-8月21日 我们的参展日：BMW 8-17(同星之宝一起)、19、20 MINI 全程,车展组织架构图,总经理：王日华,协调人：曲圣梁 （运营反馈、突发事件）,支援组 袁雪,市场李国全,CRM 马少晖,销售 岳智强,车展助理 3人 （库存、合同）,MINI经理1+8人 9人,BMW 经理1+20人 （根据展车及现场）,潜在客户进场/信息收集 2人+外聘6人,市场部人员 4人,售后现场支持 1人,二手车/金融/保险 6人,客户/员工茶歇 （供应方）,BMW销售助理 （共享10人外聘）,MINI销售助理 (共享10人外聘）,展车/展场清洁维护 6人,前台接待人员/资料/报价单 2人+外聘2人,客户茶歇 1人+外聘2人,财务POS机 1人,收据、现金 1人,对讲使用 1人,车展事项清单,车展事项清单,车展事项清单,车展事项清单,工作流程及职责说明,销售部有关车展订车 1 制定车展订车方案（相关政策8月10日前出） 2 万元美容套装发放方案 (涉及车型及领取方式8月10日前出方案) 3 具体人员确定(各级值班人员） 负责人：岳智强、谈龙、任丽楠、李楠、张健辉,车展签单制说明,车展期间实行签单制： 8月16日为最终热客户表提交日，热客户表记录与DMS活动记录必须一致 车展期间客户交叉最后申诉日为8月24日17：00止 车展期间将以热客户表+DMS记录作为签约评判标准 销售顾问不在车展现场，客户如果去车展现场签单，销售顾问当日必须短信通知当值车展经理（全名+电话号码），否则当日如签单不予评判 展场客户（无DMS记录）未在现场签单，当日由展厅签定的则判给展厅 销售顾问在车展接待客户实行签单制，展厅实行原有签单制度 新入职销售顾问车展期间销售车辆统一听从展厅经理安排 各展厅签单仍执行原有规定,工作流程及职责说明,销售部有关车展 17日至21日车展期间，所有销售顾问不得请假，早8点30分前到车展现场费用自理（其它部门参照此标准执行） 车展期间统一着装标准，各部门负责清点本组负责人员，由CRM宗明希（25张参展证）负责所有员工的入场（顺序为：销售、CRM、支援组） 一切听从各组负责人的安排，入场后迅速做好运营准备：开场前5分钟所有人到达指定位置，市场部张毅已将对讲发放到使用人员手中 对公司的销售政策，和库存资源采取保密措施，所有议价均进入洽谈室进行 销售顾问如需回公司交车，离开展台前需请示展厅经理，安排好岗位后补人员，在展示车辆钥匙的交接后方可离开,工作流程及职责说明,销售部有关车展 销售顾问签单前必须再次确认交货情况（于伟)，再到销售助理处领合同 展场内签定的定单如当时展厅经理不在，可电话确认，当日营业结束前必须完成签字，以交到销售助理/财务存档做为生效的依据 销售顾问自己的意向客户若来展馆，及时联系接待台肖飞并说明：客户姓名、电话、人数，引至展台后对讲呼叫当值经理，肖飞不接电话只接受展场内引导 销售顾问长时间离开展示车辆，如回公司交车，吃午餐等，需要报告展厅经理或销售经理，待交回展车钥匙、安排好岗位后方可离开 销售助理营业结束后需要报告当天的运营情况（向David发定单、交车数）,销售部车展期间值班,销售部车展车车辆交接表,工作流程及职责说明,市场部有关车展 入场前一日将50张参展证交给CRM宗明希(负责所有人员进场) 注：所有工作人员在外场集合点宗明希处领取参展证，由引导人员统一带入场后，统一回收参展证。请各部门负责人向参加车展人员传达，有私自拿走参展证不归还者，追究部门负责人报销所有参展人员当日打车费用 市场部张毅负责将对讲机交予各部门使用:内场频道：08、外场频道：06 备用：对讲5部+充电器5个 当日营业结束回收#对讲进行充电调整以备下次入场使用（共计：20部）,工作流程及职责说明,市场部有关车展,每日入场后市场部王琦检查展场保洁、展车清洁人员是否到位并开始工作，并于每日不少于3次以上的各部位核查 每日入场后市场部封华检查客户茶歇是否到位 每日入场后市场部封华检查员工瓶装水数量是否保证当日使用 每日入场后王琦全检查售后保障员工是否入场工作、并协调库房充电 每日午餐时间为12：00-14：00，市场部陈琰通知内场值班经理、支援组、CRM负责人就餐地点、就餐人数为多少（大巴上），再由内场值班经理、支援组、CRM负责人安排人员分批就餐 就餐期间进出展馆的参展证由值班经理负责向宗明希协调使用,市场部各环节负责人,工作流程及职责说明,CRM部有关车展,人员安排5人：魏娇、肖飞、唐健、杨金宝、宗明希，CRM魏娇负责现场协调，每日营业结束向David上报客户收集数量 唐健入场前一日同销售部任丽楠，确认所需车型资料明细、报价单、不干胶地址贴、客户信息搜集表、订书器*4+钉10盒、签字笔一起装箱同展车一起入场 入场前一日，唐健同销售部派出人员一起进入展场确认位置 每日入场后确认接待位置将车型资料、报价单归类以备客户、销售人员索取多余部分放入MINI库房 准备好装订器、签字笔以务客户使用 CRM杨金宝负责客户茶歇（BMW/MINI）,工作流程及职责说明,CRM部有关车展,客户及员工的进出场：外场由CRM宗明希负责，内场由肖飞负责。所有进入展场的事项均联系以上人员，进场原则为：客户优先、保证营业 外聘人员到岗后需要销售部及CRM提供所属人员的培训,工作流程及职责说明,支援组有关车展,人员安排 入场后确认工作范围 二手车评估时可向值班经理借用参展证进出 保险部提前根据各车型标准零售价格制作保费清单，以备现场的