管理沟通毕业论文.doc

中山火炬职业技术学院管理沟通毕业论文题目: 管理沟通系别: 信息工程系专业: 计算机应用技术班级: 101学号:学生姓名:指导老师: 岑洁玲组织沟通组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节,它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映,但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以,重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键,我用老师的所教知识来管理我心中的企业.在一个好的企业,我要来处理整个部门的运转和调整,我就必须学会沟通,现在我将我的思路和课本(管理沟通-康青结合在一起来谈谈.一个组织的沟通效果决定了组织管理效率,在企业的经营管理过程中,如果能做好组织沟通,对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。下面以组织沟通为主线,我对其论述如下:1组织沟通的目的是促进企业目标实现, 畅通而有效的组织沟通,有利于信息在组织内部的充分流动和共享,有利于提高组织工作效率,有利于增强民主管理,促进组织决策的科学性与合理性。而且还会促进组织企业文化的建设,企业文化是企业管理的最高境界,如何让企业成员认同企业核心价值观,并落实在行动中,需要组织沟通发挥重要的作用。有效的企业文化沟通,利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等,统一全员思想和行动,做到矢量一致。促进员工关系,组织沟通有利于跨部门及部门间员工的相互交流,满足员工的社交需求;有利于促进组织及其成员间和谐的关系,减低员工对组织的不满意感,提高员工忠诚度.这样能使整个组织运转.2组织沟通风格,我觉得组织沟通风格受组织文化的影响,一般有三种表现形式:自上而下的强势沟通,如果组织的最高领导者是个强势的、独断专行的人,则组织的沟通风格表现为领导者集权于一身,独裁的个性,很少与组织成员进行交流,基本上是自上而下命令式的沟通,不太顾及组织成员的情感和精神需求。双向的民主沟通,如果组织的最高领导者是个民主的人,则组织的沟通风格表现为上情下达,下情上达的民主式双向有序的沟通。民主型的领导通过部分授权给组织成员,鼓励组织成员参与管理与决策,注重调动组织成员工作积极性。自由无序的沟通,如果组织的最高领导者是个缺少管理经验但注重沟通的人,则组织的沟通风格表现为鼓励组织成员自由言论,但组织沟通缺少有序的管理,导致沟通效果不佳,组织效率低,影响组织目标的实现。3组织沟通形式(1会议包括董事会、中高层管理者例会、管理质询会、部门或项目例会、全员年会、跨部门或部门内业务专项讨论会、定期的员工沟通会、演讲会或辩论会等。(2报告包括年、季、月、周的工作计划与总结、各项工作报表(年、季、月、周、天的业绩结果工作报表、各项工作记录(用于工作分析或知识积累等。(3调查包括客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查等,用于了解需求,分析不足。(4培训包括新员工培训、领导者及管理者培训、专业培训、通用技能培训等,多以体验式、课堂式、交流研讨会、读书会等形式,须注重培训效果的巩固与应用。(5面谈包括管理者与员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通,有效征求员工意见,反馈绩效信息,激励员工行为等。(6书面交流通过管理流程制度文件发布、公司及部门文档管理、邮件系统、内部网络、刊物、展板、BBS、纸质文件批复、小纸条、内部共享服务器等多种形式,促进信息的内部共享、企业文化宣传、提高制度知悉度、促进知识积累、促进企业管理效率提升。(7旅游通过组织团队旅游的方式,促进员工亲情及和谐关系,提高团队合作的效率。(8节日或司庆活动通过春节联欢、圣诞、感恩等节日活动,宣传企业文化、增进团队凝聚力;在司庆日可举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等,提高员工对企业的自豪感和归属感。4改善组织沟通效果的方法,最高领导者改变沟通风格:最高领导者如果是自上而下的强势沟通风格或是自由无序的沟通风格,需要改变自己的沟通风格,使更多成员参与组织沟通,并通过有效的沟通管理,促进好的沟通效果的实现。提高全员的沟通技巧,由人力资源部组织全员沟通技巧的培训,促进员工的沟通能力:(1改变沟通心态,建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。(2清晰和有策略地表达,不同的事情,采取不同的表达方式。口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受;同时多利用身体语言及语音语调等,使对方利于理解,并产生亲和感。书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先“图”后“表”再“文字”的表达方式。(3仔细倾听,专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息,做到多听少说(4积极反馈,对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈(书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等。(5建立组织沟通制度,有效的组织沟通制度,能够规范组织沟通规则,增强全方位(纵横及内外交错的组织沟通频次与途径,同时,通过对沟通中不良行为的约束,促进员工行为的一致性,提高组织沟通效率与效果。(6鼓励优秀的沟通者,对组织中沟通工作做得好的部门及员工,如主动提建议者、沟通影响力佳者(通过有效的沟通,使产品销量或知名度提升,或通过沟通有效处理客户投拆或危机公关等,给予物质和精神上的奖励,宣传他们的优秀事迹。同时,让他们分享沟通的经验和成果,以促进全员沟通的积极性和沟通技巧。举例正如世界著名的GE公司,它的企业文化突出“以人为本”的经营哲学,鼓励个人创造力的展现,并充分重视和强调个人,尊重个体差异。因此GE的沟通风格是个体取向的,并直言不讳。企业内部的员工在任何时候都会将自己的新思想和意见毫无掩饰和过滤的反映给上层管理者。而对于公司的管理协调,GE员工习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点。与此同时,前通用CEO杰克韦尔奇在公司管理沟通领域提出了“无边界理念”。GE公司“将各个职能部门之间的障碍全部清除,工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通,完全透明.”在这样一个沟通理念的指引下,GE更为有效地使公司内部信息最大程度上实现了共享。实践证明良好的企业必然具有良好的沟通,而良好的组织沟通必然由其良好的企业文化所决定。可见,影响组织沟通的因素是方方面面的。无论是沟通行为本身的流程要素,还是组织的领导行为风格或组织文化,都直接对组织沟通产生重要影响。我对学习电影的评价:这个特立独行的兰彻有个口头语叫“一切都好”(Aal izz well,影片中一段恰到好处的歌舞充分诠释了这种乐天派心态的关键就算不能解决问题,至少可以平复心绪,打败恐惧,增加直面问题的勇气。我非常佩服影片的导演在这段歌舞前后的调度安排,每段超现实的舞蹈暂告一段落后镜头都切回故事进程,轻松推进情节发展;整个狂欢结束后再突如其来一个巨大的对比,让观众的情绪从轻松惬意的云端直坠沮丧遗憾的谷底,既增加了剧情本身的跌宕起伏,又给本来轻飘飘的“一切都好”加入了对比及深度。宝莱坞的叙事技巧实非虚名。比起通常的好莱坞喜剧片,三个傻瓜几乎长出一倍,小包袱小笑料层出不穷,种种小片段事无巨细,但却并不考验观众的耐心。我觉得这跟情节安排的前后呼应及影片整体所维系的“严肃的调侃”基调分不开关系。最明显的一个例子是在介绍拉杜的家庭环境时,画外音一边自嘲地说“就像五十年代黑白电影的翻版,狭小昏暗的房间,瘫痪的父亲,咳嗽的母亲,尚未成婚的姐姐”,一边自动将画面饱和度调低,故意弄成黑白老电影的粗糙颗粒质感。以后只要一演到拉杜的家,电影就自动彩色转黑白。而不管是“一切都好”,还是“病毒电力转换器”,只要前面有所铺垫,后面的桥段就必然用到,包括兰彻所臆想的“骑摩托新娘”,工整得近乎精致。但我觉得影片最值得嘉奖的还是其不吝自嘲的精神。没有那些调侃与歌舞,剩余的便只有干巴巴的励志。自嘲也使得影片脱离了现实主义的调子,不会变成义正言辞的空洞鼓噪,要不然,这个纯理想主义的空谈还真难于自圆其说。人人都知道兰彻说得极对,却也都知道他那一套在现实生活中将处处碰壁。理想面对现实为什么总是撞得粉碎?这可不是简单归类为缺乏激情或充满恐惧便能解释一切的,更多的时候,再高歌“一切都好”也只不过是阿Q精神的自我麻痹。长辈的期许、同侪的压力、生存的必须、机会的稀缺,天赋的不可求、一次又一次向理想主义证明特立独行者们的悲惨命运;而死记硬背的模范学生“消音器”才是大众意义上的成功典范。这个“典范”也许毫无人格魅力,缺乏创新精神,充其量只能当个打工皇帝;但在一个贫富分化严峻,大部分人尚在为温饱奋斗的第三世界国家里,不先孕育出适合理想成长的土壤就空谈理想的实现是多么幼稚啊,那根本就是一条不成功即成仁的血路!要超越生存阻碍,披荆斩棘义无反顾地追求理想当然可歌可泣,但这其中必须跨越的灰色地带可比电影一笔带过十年的笑谈残酷得多,不一定白骨涔涔,可至少也血泪斑斑。已经浪漫化了的好莱坞影片当幸福来敲门(The Pursuit of Happyness都还得展示主人公带着年幼的孩子无家可归,经过睡厕所、吃救济的低谷才能抓住机遇,终于奔向成功;三个傻瓜将一个独行者的奋斗艰辛干脆忽略,重点完全放在理想主义的理论之上,没有调侃,不搞自嘲肯定行不通。两个小时的片长,无半点拖沓的就把故事轻松讲完了,不刻意讨观众开心,也没有做作的煽情,却会发自内心的哭完又笑,笑中带泪,导演完全把我们拉进了电影一般。可以说以说,它打动了一大批中国年青学生,尤其是感动了已经步入社会的80后和正在象牙塔煎熬的90后。追求故事的真实感是导演的制胜法宝。对于绝大部分渡过大学时代的人而言,上大学报专业只是为了考虑四年之后的就业,究竟到底喜欢与否就看个人性格取向,最终四年之后能否得到一份好的工作。我希望能有乔伊的坚持,“今天我不请求上帝给我这份工作,只为这生命而感激”,“你保留你的职位,而我坚持保留我的态度”。可能一开始大家都觉得兰彻这家伙可能本来就跟常人不一样,也许他就是个天才。但事实上是这样吗,我只想用主人公兰彻的话来解答:“知道我为什么第一名吗?因为我热爱机械,工程学就是我的兴趣所在,知道你的兴趣吗?这就是你的兴趣跟工程学说拜拜,跟摄影业结婚,发挥你的才能,想想迈克尔杰克逊的爸爸硬逼他成为拳击手,拳王阿里的爸爸非要他去唱歌,想想后果多可怕?”剧中的“大道理”里给我留下最深刻印象以后遇到事情,我想我会不介意学学神圣智者兰彻达斯,用右手砸砸左胸小声告诉自己“一切顺利”因为有时候心是很脆弱的,它需要我们的安慰来使它变得坚强