调查分析师的未来发展前景与展望.doc

河南经贸职业学院毕业论文摘 要随着我国改革开放的不断深化，市场经济机制运作的力度也愈来愈强。进入新世纪，我国各类企业面临内部结构调整和产品更新换代等重大问题之外，还面临着来自国内外市场多方面的竞争和挑战。为此调查分析师这个舶来品日益被凸现出来并登上舞台，成为一种富有挑战和魅力的职业，他能搜集并分析企业所需的各种信息，研究和揭示市场运行的规律，把握和预测市场的未来，能为企业在激烈的市场竞争中求得生存发展和创新的机会，并为提高经济效益创造充分的条件。本文将详细的诠释了调查分析师的概况，分别从人才因素，社会因素，经济因素进行分析，并展现了其作用和动态的发展。关键词：挑战和魅力，舶来品，动态发展目 录摘要 1 绪论.12 调查分析师的概述.12.1调查分析师的涵义.12.2调查分析师的知识体系.12.3调查分析师的就业领域.22.4调查分析师的价值.23 催生调查分析师的三大因素.33.1人才因素：企业可持续核心竞争力的源泉.33.1.1优秀的调查分析师重金难求.33.1.2企业对调查分析师的重视和需求.33.2社会因素：企业不可或缺的生存环境.43.2.1中国市场调查业的发展潜力.43.2.2调查分析行业面临的问题.53.3经济因素：新经济时代企业发展的利器.53.3.1社会主义市场经济的金钥匙.53.3.2社会经济发展政策.64 调查分析师的作用.64.1调查分析师开辟现实经济学科的研究先河.64.2调查分析师是建立社会主义经济的要求.64.3调查分析师有利于促进对外贸易的发展.64.4调查分析师有利于提高企业经营管理水平.65 调查分析师的动态发展.75.1调查分析师的发展现状.75.2市场调查未来五年的前景.75.3调查分析师的未来发展趋势.85.3.1 21世纪的市场调研分析85.3.2从市场调查转向市场学习.8参考文献10致谢11111 绪论随着企业竞争的加剧和市场营销走向专业化，市场调查分析师的作用越来越明显，具有市场调查、市场预测、市场分析能力的人才日益受到企业的重视。市场调查和分析是企业了解和掌握市场现状，判断发展趋势，制定营销战略和策略的基础和有效工具。只有通过市场调查和分析，企业才能快速、及时调整战略和策略，进行有效的市场决策。但是也应该看到，调查分析师作为一项全新的制度和职业，对中国企业而言还是比较陌生的。但是入世以后，中国经济开始全面转型，企业所有制结构，产业结构，产品结构都面临重大调整，因此，造就一批优秀的调查分析师队伍成为中国企业全面提升国际竞争力的关键。同时也必将对我国实现经济的振兴和全面繁荣，做出举足轻重的贡献。2 调查分析师的概述2.1调查分析师的含义调查分析师是指运用定性和定量的调查方法，收集有关信息，进行数据处理和分析，形成报告以供客户决策参考的人员。2.2调查分析师的知识体系市场调查和分析人才依托市场学知识，通过掌握的调查工具和手段，对所关注的行业进行调查，并依据调查的结果进行分析。整个过程涵盖了统计学、经济学、心理学等多方面的知识，主要集中在以下四个方面：2.2.1丰富的调查知识所谓市场调查知识是指掌握调查工具，熟悉调查程序，熟练调查手段等。因此调查分析师在技术上要求能独立进行调查方案设计；能对收集的调查资料进行准确的数据处理并进行分析；能撰写较高质量的调查分析报告等。丰富的调查知识是调查分析师职业的技术支撑。 2.2.2深厚的营销学知识 市场调查分析是营销工作的起点。因此市场调查和分析人才需要具备深厚的营销学知识。这种知识包括商品学、消费心理学、营销技巧等。这样才能使调查从开始到结束都有的放矢。 2.2.3管理学知识是基础 营销不仅是企业营销部门的工作，同时还和整个企业管理层息息相关。企业所有的人事变动、财务运行、企业发展战略等透露的信息都是市场调查分析从业者要关注的焦点，而这一切都是以企业管理为基础。一个市场调查分析从业者只有透析了企业管理的精髓，才可能了解自己企业和竞争对手的运转状况和运转方式及原因，并进行客观地分析。 2.2.4熟悉行业知识 市场调查分析是针对行业进行的，隔行如隔山，即使是经验再丰富、资历再深厚的调查分析也不可能把所有的行业“通吃”。作为调查分析师，通常情况下应关注行业，知道本行业产业链的运行方式，哪些企业是目前的竞争对手等1。2.3调查分析师的就业领域确定调查项目；设计调查方案；搜集有关信息资料；设计调查问卷；进行抽样设计；指导和培训调查员；进行预调查；组织实施实地调查；进行调查数据处理和分析；撰写调查分析报告；评估和形成调查分析报告等。2.4调查分析师的价值2.4.1营销发展的需要WTO的加入，企业营销的范围从局部已发展到全国和国际营销。当企业扩大地理上的市场覆盖面时，决策者就需要比以前更多的市场信息，这些信息来源的渠道，在很大程度上需要进行市场调查。2.4.2 顾客欲望的需要由于商品的日益丰富，消费收入的增加，消费者在选购商品时变得更加挑剔。企业发现在预料消费者对不同特点，式样和其他属性的反应方面更难了，因此，企业管理者必须转向建立正式的市场调查系统，收集更多的信息，满足购买者不断变化的欲望和需求。2.4.3价格竞争的需要当企业加强对品牌，产品差异化，广告和促销等竞争工具的应用时，管理者为了有效地应用这些工具就需要信息。从价格竞争发展到非竞争的今天，就必须进行市场调查以适应竞争发展的需要。2.4.4 情报管理的需要产品市场占有率如何，顾客态度如何，顾客投诉信息反馈如何，这些都需要企业进行市场调查才能取得第一手资料。正是对营销信息需求量日益扩大，以及对现有信息的不满，许多企业开始意识到进行经常性市场调查的必要性，开始在公司设立市场研究部门，或是寻求专业的市场调查机构为其提供最新的营销信息和分析报告，进行市场预测及销售分析4。3 催生调查分析师的三大因素由于我国实行市场经济的时间不长，而且市场营销理论传入国内只有不到10年的时间，很长一段时间内企业并没有意识到市场调查分析的重要性。很多企业直到目前在经营决策方面还停留在“三拍”阶段：一拍脑袋作决策，二拍胸脯作保证，三拍大腿就后悔，严重影响了企业的发展。随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到只有严密地通过市场调查和分析才能做到“知己知彼，百战不殆”。调查分析工作的重要性日益受到企业的重视和社会的关注，调查分析师作为一种职业浮出水面并走向市场前沿。3.1人才因素：企业可持续核心竞争力的源泉3.1.1优秀的调查分析师重金难求优秀的市场调查分析师要善于获取信息、分析信息，为企业的经营决策提供有价值的参考。然而目前市场调查和分析人才既不专也不具备深厚的行业背景。造成这种状况的原因在于过去很长一段时间国内没有市场调查分析这个岗位，高等院校也没有培养相关的人才，受过专业训练和具有丰富工作经验的优秀人才更是极度匮乏。从实际招聘情况来看，大量的市场调查分析人才属于通用的人才。那些既能够进行市场调查策划、组织实施，又能够进行市场分析的专业化人才重金难求。3.1.2企业对调查分析师的重视和需求在新的世纪里，经济的发展更加依赖于科学知识，世界范围内新一轮知识与人才的竞争已经展开并且更加激烈。美国的微软公司成功的秘诀，就是因为它拥有以比尔盖茨为代表的一大批既精通最新技术，又善于经营的高新技术人才，微软公司创立不到20年，员工仅有1.5万名，而其影响却大于美国三大汽车公司的总和。其根本原因在于它是一个知识型高科技生产企业，知识和智慧成为他们竞争优势的重要源泉。由此可见，21世纪企业经营的成功不仅靠技术新，设备好，资金足，信息快，而且更要依靠具有高智慧的创新人才，只有人力资源才是最宝贵的战略资源，苹果公司的老板史蒂夫乔布曾这样说过：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，但现在我认为能顶50名6。” 3.1.3潜在需求巨大市场调查和分析是基于市场经济发展产生的职业。中国商业技师协会提供的统计数据显示，目前世界500强企业中，有90都建立了信息分析部门。其中微软约17、可口可乐约5、摩托罗拉约11的利润源可以归结到市场调查分析。我国的企业特别是国有企业，对市场的调查和分析的重视程度还远远不够，在差异中孕育着巨大的市场需求空间，调查分析人才前途光明7。3.2社会因素：企业不可或缺的生存环境3.2.1中国市场调查业的发展潜力据ESOMAR提供的数字显示，市场调查业1997年的全球营业额为118亿美元。美国排名第一，为44亿美元；排在第五位的法国为8.5亿美元。而中国，据业内人士保守估计，约为0.54亿美元，仅为美国的1.2，法国的6.4。这说明中国的市场调查业虽已有近十年的发展历程，但与国外发达国家比较，仍处于起步阶段。如果按人均营业额计算，在前五位国家中，英国的企业和研究机构全年投资于每个消费者的平均调查费用最高，为22.9美元，美国为16.5美元，日本约为8美元，而中国仅为0.1美元。如果在未来的五年内我们能把投资于城市消费者的人均调查费用提高到日本目前一半的水平，整个中国市场调查业的年营业额将有40倍的增长。如果再计入在农村市场的增长众多企业的农村推广计划使其成为可能整个调查业市场的增长速率将更加惊人。另外，中国企业及国内总体经济水平的发展趋势将进一步促进市场调查业的飞速发展：国内企业激烈的价格竞争导致的利润压力将逼迫中国企业的决策系统由现在的随意性向科学性进化。在国内需求旺盛的时候，往往只要产品有了知名度，庞大的国内市场就为其提供了飞速膨胀的可能性。此时，决策的随意性体现在产品开发方面缺乏市场导向。正是因为缺乏科学的决策，很多国内企业在国内基本需求饱和的时候陷入价格竞争的泥潭。为摆脱这种被动局面，国内企业无疑将求助于市场调查来克服决策随意性，进而为市场调查业的发展带来新的契机。随着中国入关日程的临近，将会有更多的外资投入到中国市场。外资的进入必将以充分的市场调查为先导。这一方面直接扩大对市场调查的需求，令一方面也会为国内企业树立成功的范例和带来更加激烈的竞争，从而促进国内企业增加对市场研究的需求2。3.2.2调查分析行业面临的问题国内大多数的市场研究公司仍处于数据收集阶段，自身进化历程缓慢。国外市场研究公司经历了三个阶段：第一个阶段是数据收集阶段。第二个阶段是数据分析阶段。第三个阶段是咨询阶段：市场调查公司不但要提供可借鉴的信息，还要保证做出的决策很大的可能性为客户带来销售增长。由于国内市场调查公司要同时肩负开发国内市场和介入中国的外资调查公司竞争的双重任务，国内市场调查公司必须用更短的时间向第三阶段进化。从业人员缺乏市场营销运作的实战经验。业界对客户需求的了解如同客户对消费者的了解一样重要，但对客户需求的了解却往往不能套用常规的市场调查的方法，因为这取决于客户方在多大程度上愿意透露其市场运作的方案和面临的问题。总之，具有市场运作实战经验的人才将成为关键。缺乏自身市场定位意识和有力的产品。市场定位取决于对客户需求的准确把握和对市场发展趋势的准确预测。术业有专攻，想做好每一件事的人往往一事无成。目前许多市场调查公司所从事的调查业务，大多被动跟随客户的要求，缺乏专攻方向，难以形成具有竞争力的产品。要形成可靠、有效的产品，经验和数据的积累很重要。市场调查公司有一个客户内部市场调查部门所无法具备的长处：调查量大，涉及产品品类多，因此很容易形成可靠的数据库供分析使用、建立模型。3.3经济因素：新经济时代企业发展的利器3.3.1社会主义市场经济的金钥匙要转换国有企业经营机制建立现代化制度，培育和发展市场体系以促进价格改革，建立合理的个人收入分配制度和多层次的社会保障制度，政府要转变职能，建立宏观调控体系的资料等，这一系列环节都离不开市场调查分析，以促进国民经济持续、稳定、快速发展。3.3.2社会经济发展政策中国目前的宏观经济政策以拉动内需为主。一旦成功，将引发新一轮的市场竞争。在这种竞争中，某些企业以往的成功经验将不再适用，因为这一轮竞争是建立在市场基本需求已经满足的基础之上，于是潜在的市场需求已不再是靠直觉与经验就可发现和确定的了。为保证投资的安全性，充分的市场调查与分析将是不可或缺的企业决策依据。4 调查分析师的作用4.1调查分析师开辟现实经济学科的研究先河过去很长一个时期，我国侧重于计划经济学科的建设，目前，我国学者虽就市场经济体制，市场营销活动，市场调查与预测等方面进行了比较多的研究，但对我国市场行情的研究触及不多，所以进行市场调查分析对我国经济学科的建设和更新教学内容有现实意义。4.2调查分析师是建立社会主义市场经济的要求建立社会主义市场经济体制是一项复杂的工程，就是要使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用，为实现这个目标，必须坚持以公有制为主体，多种经济成分共同发展的方针，建立适应市场经济要求，实现城乡市场紧密结合促进资源的优化配置。4.3调查分析师有利于促进对外贸易的发展近年来我国对外贸易快速增长，利用外资势头很猛，然而，由于我们缺乏市场行情分析方面的知识造成的损失也是惊人的。例如：有的由于不了解某项设备的技术行情，国外客商把本来已淘汰的设备却以90年代最新设备的价格卖给我方，使我们在经济上遭受很大损失，所以根据对外经济贸易面临的形势，我们要很好地研究市场行情，促进对外贸易发展。4.4调查分析师有利于提高企业经营管理水平通过调查分析市场，企业可以掌握市场需求变化状况，更好地组织经营活动，还可以增强企业竞争意识，促进企业提高经济效益，有了调查分析师，就能为决策提供大量的数据与资料，知己知彼，准确把握市场社会3。 5 调查分析师的动态发展5.1调查分析师的发展现状我国的市场调查行业是从20世纪80年代开始起步，与一些发达的国家相比可以说起步比较晚，市场还不是很大。从这个行业的从业人员构成来看，还是应该有一个认证的门坎，有了这样的认证，一方面，企业单位可以检验员工和求职者专业素质的高低，促进市场调查行业的专业化和职业化进程。另一方面，个人也可以正确估价自己，凭着自己的专业特长，获得更好的就业机会和职位。从目前的情况看，社会上虽然有不少调查机构从事调查活动，但提供的市场信息的层次和深度，以及信息的可靠性和有效性往往达不到要求，究其原因，主要还是缺少调查与分析的专业人才。随着市场竞争的加剧，调查分析行业随之迅速走俏，而对人才的需求也迅速增加。从目前招聘情况看，大量的市场调查分析人才属于没有经验的“书本”人才。那些既能够进行市场调查策划、组织实施，又能够进行市场分析的专业化人才非常稀缺。不过，社会上越来越多的咨询机构加大了对调查分析人才的需求，其薪酬也逐步提高。刚毕业的大学生年薪五六万的不少，有一定工作经验后年薪可达20万元，甚至更多。5.2市场调查未来五年的前景5.2.1对调查技术的需要将更迫切这些调查技术包括：互联网调查、自动数据收集、数据库管理、消费行为建模、决策过程的统计分析、定性调查、创造性的广告测试等。5.2.2影响定性调查的主要变化趋势这些趋势包括：大型国际项目、新的定制调查设计方案、产业营销定性调查的增加、多阶段定性调查、交互式互联网小组讨论、品牌化的定性调查、跨国定性调查网络、定性调查和定量调查的更紧密结合等。5.2.3影响定量调查的主要变化趋势这些趋势包括：调查和数据库的结合、需要更多的信息和更少的数据、更先进的分析方法、收集和处理数据的新技术、调查行业的专业化等。5.2.4市场调查的类型将增加很快新出现的市场调查类型包括：数据库调查、国际调查、互联网调查、预测技术、对消费者选择过程的分析、顾客满意度调查、新产品开发调查，新的产品或服务调查等。5.2.5调查公司的变化趋势这些趋势包括：越来越多的公司走向国际化、公司之间的竞争更加激烈、对交互式通信技术和数据库的应用更加广泛、市场调查更紧密的融入决策过程等。5.2.6市场调查成功的关键因素这些因素包括：融入国际网络，不断更新调查技术，把不同来源的数据结合到一起，专业化管理，能够突破数据的局限并解释调查的结果，对环境的变化做出迅速响应，财务能力，跨学科的调查者，数据和信息之间的平衡5。5.3调查分析师的未来发展趋势5.3.1 21世纪的市场调研分析数据挖掘是市场调研人员的新口号。通过利用二手资料，调研人员分析直销公司的客户数据库，便可勾画出大量消费者的生活方式和态度为基础的市场细分方法也由此产生。不仅如此，把研究成果直接运用到市场工作中的方式也更加迅速有效。由于能快速地分析这些数据，从而使调研成本大大地下降了，市场调研人员因此便可以向小公司提供高质量的定制调研。因特网的应用是市场调研变革的一个领域。通过电子邮件发出