金融服务外包现状分析及预测.doc

我国金融服务外包的现状分析以及未来发展趋势的预测分析课程代码及课序号 课程名称 信息管理概论 学 号 姓 名 电子邮件 学院（系） 专 业 论文完成日期 2011/12/30 目录1.研究背景31.1选题思路及题目意义：31.2题目的可行性：31.3研究要点及计划：32.文献综述32.1金融服务外包的简介：32.2金融服务外包的应用：32.3金融服务外包的明显现状：43.研究的案例及分析过程43.1现状分析：43.1.1我国金融服务外包还处于初级阶段：43.1.2我国金融服务外包增长很快，潜力很大：43.1.3我国金融服务外包以在岸外包为主，以离岸外包为辅43.1.4我国金融服务外包以承接国内外金融机构IT外包为主53.1.5我国金融服务外包存在严重的人才缺乏问题53.1.6我国金融服务外包业务层次低53.2发展预测：54.总结55.自我评价56.参考文献61. 研究背景1.1 选题思路及题目意义：1.2 题目的可行性：电子商务（金融服务外包）现在是热门专业，现在有很多关于电子商务的资料，也有许多成功案例，可以根据这些进行预测。1.3 研究要点及计划：本课题的研究对象是电子商务（金融服务外包），将用到信息采集、信息组织与加工、信息查询与检索和信息分析。主要研究电子商务（金融服务外包）现在的应用情况和它的成功案例，再进行分析，实现对它的发展预测。先在图书馆和互联网上查找资料，再进行整理分析，根据资料进行预测。2. 文献综述2.1 金融服务外包的简介：金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商（可以是集团内的附属实体或集团以外的实体）来完成以前由自身承担的业务活动。全球金融服务机构越来越多地将原先自行承担的业务转交外包服务商完成。金融服务外包的实质在于金融企业的重新规划和定位，需要重新配置各种资源，将资源集中于相对优势核心领域，从而提升自身的竞争优势，增强持续发展的能力。2.2 金融服务外包的应用：2006年,商务部开展服务外包“千百十工程”,即在“十一五”期间,全国要建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业,实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。同时还出台了一系列税收、人才培养等方面的优惠鼓励措施,确立了北京、上海、广州、深圳等20个城市为中国服务外包示范城市。各地也都在积极争取发展辖内的金融外包业务,建立专业服务园区,推出本地区的优惠政策。目前，国内金融发达的城市纷纷建立金融服务中心。上海在国内率先启动金融BPO示范基地建设，深圳市也积极推动金融信息中心和金融配套服务中心的建设，北京亦积极打造金盏金融后台服务区，使我国对外承接金融外包业务的能力逐渐提高。这说明国家越来越重视外包产业。2.3 金融服务外包的明显现状：截至2007年3月底，印度外包产业占全球市场份额为44%，而中国仅占4.9%的市场份额。金融离岸外包服务方面，印度独揽全球80%的金融离岸外包业务，我国占比很低。我国相较其他国而言外包还处于初级阶段。从我国大型金融服务外包企业营业收入变化看，大部分以金融服务外包为主业的外包公司，年均增速都在100%左右。从我国大型金融服务外包企业分支机构数量和地域分布变化看，无论是以金融服务外包为主业的公司，还是兼营金融服务外包的企业；无论是以在岸外包为主的外包公司，还是以离岸外包为主的外包公司，虽然设立时间普遍不到10年，但网点铺设速度很快，不仅在国内重点城市广泛布点，而且在发包方最集中的欧美和日韩等设立了分支机构或办事处。我国外包发展很快。3. 研究的案例及分析过程3.1 现状分析：3.1.1 我国金融服务外包还处于初级阶段： 我国金融服务外包始于上世纪90年代的IT外包，但直至2004年，中国银监会才陆续出台了一些与银行业务外包有关的规定，保险业尚未出台与保险业服务外包有关的监管规定或指引。因此金融服务外包监管等配套政策出台时间较短，尚不完善。 2008年我国金融服务外包市场规模为人民币48亿元，同期美国的市场规模喂人民币654亿元。因此金融服务外包业规模较小。3.1.2 我国金融服务外包增长很快，潜力很大：由文献综述中可看出，随着国际产业转移加快、发达国家和国内金融离岸外包需求增加，我国服务外包业已步入快速发展轨道。由于在综合成本、基础设施建设、投资环境等方面具有的优势,中国被认为会成为继印度之后的全球第二大金融服务外包中心。3.1.3 我国金融服务外包以在岸外包为主，以离岸外包为辅从国内承接金融服务外包业务来源国看，到2010年，我国在岸金融业务流程外包市场将高达500亿美元，而离岸金融业务流程外包仅为50亿美元左右，二者之比为10：1。3.1.4 我国金融服务外包以承接国内外金融机构IT外包为主发展至今，我国金融服务外包仍以低端ITO业务为主，较少承接BPO等高端业务。我国大多数服务外包企业缺乏直接从欧美发包商手中接单的能力，主要是从跨国公司驻中国机构承接的第二、第三包等转包业务。3.1.5 我国金融服务外包存在严重的人才缺乏问题在中国,尽管民众学习外语的热情很高,每年有四、五百万的大学毕业生进入劳动力市场,但适合离岸外包业务,同时具备专业外语水平与专业技能的复合型人才仍然短缺,适合更高端的BPO与KPO业务的人才以及复合型高端管理人才更为缺乏。3.1.6 我国金融服务外包业务层次低跨国金融机构在我国的离岸外包业务,不管是采用自建方式还是外包给国内第三方服务商的方式,大都以IT外包为主,位于价值链更高端的BPO与KPO业务很少,同时BPO业务的范围较窄,主要是呼叫中心业务。3.2 发展预测：根据现状，结合我国外包服务发展快的特点，我国由于在综合成本、基础设施建设、投资环境等方面具有的优势,中国被认为会成为继印度之后的全球第二大金融服务外包中心。中国的金融服务外包业将需要更多的专业人才，且对这些专业人才的要求越来越高。我国的金融服务外包业将更多的利用前沿技术和专业化技能。离岸金融服务外包的规模将增长迅速，离岸金融服务外包的业务范围扩大。不过，在短期内，由于IT系统规模小，地方性商业银行通过IT外包服务所能带来的成本节约不具有吸引力，国内金融机构业务外包的前景不容乐观。在未来的发展中，我国金融服务外包业务层次逐渐升高，BPO和KPO业务将增多，它两将成为中国金融服务外包的主流。4. 总结中国金融服务外包正处于初级发展阶段，比上不足比下有余。金融服务外包业在中国的发展具有很多优势，但由于起点低、人才少，我国现在的金融服务外包业仅仅从事着较低级的外包服务，一时难以超过超级大国。但我们国家的外包业在迅猛发展中，企业、国家越来越重视，所以前景无限。对中国金融服务外包的发展提出如下几点建议：1.制定总体性外包承接战略;2.发挥比较优势和集群优势，扩大业务承接范围；3.加大对外包业务的专门人才的培养及引入力度；国家也应当制定支持外包产业发展的政策措施。相信我国外包业将得到全世界的肯定。5. 参考文献1常