某有限公司员工手册

有限公司员工手册目录前 言3有限公司简介3有限公司文化31、招聘及员工配置31.1招聘原则31.2 录用程序41.3 劳动合同41.4 入职手续51.5 试用期51.6 内部招聘61.7 内部转岗61.8 内部晋升71.9 重新雇用离职员工政策81.10 劳动合同解除或终止82、薪资及福利112.1 薪资原则112.2 工资支付112.3 基本工资112.4 加班费支付112.5 饭贴142.6 晚班津贴142.7 年终双薪142.8 奖金142.9 社会保险152.10 个人所得税153、考勤及请假制度153.1 考勤原则153.2 假期制度163.2.3带薪病假183.2.4 婚假193.2.5 产假、陪产假、哺乳假等计划生育假期203.2.6 丧假213.2.7 事假213.2.8 工伤假223.2.9 调休假223.3请假程序224、办公室规章234.1着装244.2食品饮料及餐饮244.3电话244.4个人区域环境254.5公共区域环境254.6安全264.7信息安全274.8行政服务申请275、差旅政策275.1差旅申请审批流程275.2差旅交通及酒店标准285.3其他标准296、培训与发展306.1培训政策316.2培训机会316.2.2公司的内部培训316.2.3海外培训327、绩效考评328、员工关系328.1沟通机制328.2员工关怀348.3举报投诉处理349、奖惩条例359.1目的359.2适用范围359.3奖励制度359.4惩戒制度369.5例外4810、安全条例4810.1识别证4810.2物品进出公司许可证4910.3公司财产管理4910.4禁烟规定4910.5消防须知4910.6环境卫生5010.7商店安全与健康委员会5111、确认信51前 言本员工手册旨在为 有限公司的员工提供公司人力资源方面的相关政策和流程，使员工理解可以享有的福利和应该遵守的规则。本手册的相关章节将随国家或当地的劳动法规的改变而作相应调整，公司也将继续采纳员工的合理意见，定期更新员工手册。我们将一如既往地蜻蜓员工的声音并作出更大努力维护员工的利益。本手册不作为续聘、或者聘用的任何期限、特权或条件的保证。员工应妥善保存此手册，如离开公司，则必须在离职之日前将本手册交还至（公司行政人事部或人力资源部）。公司保留对本手册的解释权。本员工手册自 年 月 日生效。有限公司简介有限公司文化1、招聘及员工配置1.1招聘原则本公司录用员工遵循公开及公平竞争原则，不会因种族、性别、年龄、残疾、婚姻状况、性取向或宗教信仰等原因而歧视应聘者。曾被（公司名称）开除。或与在册员工有亲属关系的应聘者将不被聘用，得到部门负责人及（人事经理）批准的除外，亲属关系包括三代以内直系及旁系亲属，包括收养关系。1.2 录用程序1.2.1 公司根据岗位的要求，通过多轮笔试、面试或其他形式考核，实行公平竞争，按需量才择优选用。1.2.2 （人力资源部）向考核合格，有录用意向的候选人发出体检通知书，要求候选人至指定医院进行体检，费用由公司承担。候选人必须通过入职体检方可予以录用。1.2.3 （人力资源部）将向合格的应聘者发放录用通知书。录用通知书是公司录用员工的通知书，用以确定员工的职位、薪资、级别和入职日期。录用通知书只有经相关（人力资源）负责人及员工共同签署后方为有效。录用通知书一式两份，双方各执一份。1.3 劳动合同劳动合同时员工与公司确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，所有正式员工在入职当日都必须签订劳动合同。劳动合同只有在公司与员工共同签署后方为有效。劳动合同一式三份，双方各执一份，劳动部门备案一份。1.4 入职手续1.4.1 员工入职当日必须认真填写本公司的员工登记表，包括但不限于出生日期、学历、工作经历、婚姻状况、紧急联系人及联络方式等，并附上有关证件、证书复印件，由本人户籍所在地派出所出具的有无犯罪证明原件。员工应对其提供的资料信息的真实性负责，若存在资料信息虚假情形，则视为员工严重违反公司的规章制度。1.4.2 员工在入职当日必须提供与原单位解除劳动合同的相关证明并办妥退工手续、同时提供个人社会保险账号信息以及其他录用通知书中注明的相关文件。公司会为每一位正式员工办理招工录用手续，并负责委托有关部门办理员工人事档案的转移与保管，并根据当地政府规定，根据员工提供的信息办妥社会保险与住房公积金的缴纳。1.4.3 员工填写的员工登记表中个人信息如婚姻状况、学历、联络方式一旦发生变化，应及时书面通知（人力资源部），以确保资料的及时更新和相应政策的调整。否则，员工未及时更新信息带来的不利后果将由员工承担。1.5 试用期员工在入职后经历为期一至六个月的试用期，试用期限将根据员工不同的服务期限和当地劳动法律法规的要求在录用通知书中明确告知。试用期从员工入职之日起开始计算。在试用期满之前，员工的上级主管将会同（人力资源部）对员工的工作表现进行评估。工作表现合格者，将视为通过试用期。对于在试用期内被证明不符合录用条件的员工，公司可以在试用期内与之解除劳动合同。解除劳动合同须经过部门及（人力资源部）相关负责人批准。1.6 内部招聘1.6.1 公司若有任何适合内部招聘的空缺职位，将通过局域网、电子邮件或员工布告栏的形式在公司内部发布。公布信息一般保留三周时间，如果员工对空缺职位感兴趣并且符合相关要求时，申请员工应该告知直线经理并得到批准，然后填写内部职位申请表，与个人简历一并在截止日期前递交（人力资源部）。1.6.2 通常员工在申请内部职位时，需要在现任职位工作满一年并且年绩效评估至少在合格以上。1.6.3 内部和外部候选人同等合格的情况下，内部候选人享有优先权。1.6.4 内部招聘结果应由转出方和转入方的相应权限人以及人力资源部的相应权限人共同批准。1.6.5 如员工的内部职位申请获得批准，员工将被要求签署新的岗位说明书及个人工作目标设定。1.7 内部转岗1.7.1 若新职位和级别与员工转岗前相同，则该员工薪资保持不变（跨城市转岗的除外）。1.7.2 若新职位级别低于现职位级别，且员工目前薪资高于新级别最高水平，则其薪资应降低至新级别薪资最高水平以下。1.7.3 转岗至新部门的员工从转岗日起遵照新部门的奖金/佣金配置计划。1.7.4 转岗员工工作交接期由转出和转入方部门的相应权限人根据岗位实际情况协商决定。1.8 内部晋升1.8.1 有空缺职位时，公司鼓励从公司内部晋升员工，员工晋升不会因种族、性别、年龄、残疾、婚姻状况、性取向或宗教信仰等原因而有歧视。1.8.2 晋升决定必须在谨慎考虑过所有相关因素后作出，例如组织需要、管理层发展评估计划、员工的能力素质水平、员工职业发展的期望等因素。1.8.3 晋升不是主观用来单纯奖励员工良好表现的一种方式。被晋升员工的工作能力须与其晋升所至的岗位要求相匹配。1.8.4 晋升员工须在现任职位至少正常工作一年，从而确保员工有足够的时间积累相关工作经验，以胜任更高一级岗位要求。对于现任职位工作时间短于一年的员工晋升，必须由部门负责人和（人力资源总监）批准。1.8.5 晋升员工需要最近一次绩效考评成绩为合格以上。1.8.6 如员工被警告，自接受警告之日起6个月内不得晋升。如被严重警告，自接受警告之日起的12个月内不得晋升。1.9 重新雇用离职员工政策1.9.1 为满足（公司名称）的人力需求，公司支持雇用符合工作经验和技能要求的（公司名称）前离职员工。1.9.2 只有符合以下条件的离职员工才可以被重新雇用：l 符合空缺职位要求；l 在（公司名称）工作的绩效记录令人满意；l 之前离职是基于可接受的理由。1.9.3 依照原则，从（公司名称）主动辞职后背重新雇用的员工先前在（公司名称）的服务期不被计入员工的连续服务年限。1.9.4 从（公司名称）主动辞职后背重新雇用的员工，其薪资福利将与此职位新雇用的员工薪资福利政策保持一致。1.9.5 如果员工离职不满六个月，公司将不会重新录用其就任比原来职位更高的职位以及更高的薪资。1.10 劳动合同解除或终止1.10.1 员工辞职l 员工可依照法律的相关规定提前通知公司解除劳动合同。试用期内员工以书面形式提前三天通知公司，可以解除劳动合同。通过试用期的员工，通常情况下在合同期内辞职需以书面形式提前30天通知公司。如在劳动合同内有相关约定的，则应依从劳动合同的约定。l 辞职员工在最后工作日前，必须将完成所有签字流程的离职交接清单交至（人力资源部）。l （人力资源部）将会与辞职员工进行离职面谈，了解员工辞职的原因及其对公司的意见和建议。1.10.2 公司在试用期内解除劳动合同 对于在试用期间被证明不符合录用条件的员工，公司可以在试用期内与其解除劳动合同。1.10.3 公司提前30日通知员工解除劳动合同 有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知员工本人，或额外支付一个月的工资代替通知期。l 员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；l 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；l 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。1.10.4 公司随时解除劳动合同有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，无任何经济补偿金。l 员工严重违反公司的规章制度的；l 员工严重失职、营私舞弊对公司造成重大损害的；l 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成眼中影响，或者经公司提出，拒不改正的；l 员工被依法追究刑事责任的。1.10.5 合同到期不续签l （人力资源部）在员工合同到期前将书面通知员工公司不续签劳动合同的决定并说明理由，员工需要在劳动合同终止通知书上签字，并按公司流程在合同到期日前完成离职手续。l 如果员工本人决定不续签劳动合同，需要在合同期满前提交书面的离职申请，并且在合同到期日前，将完成所有签字流程的离职交接清单交至（人力资源部）。1.10.6 退休 员工到了国家法定退休年龄（男满60周岁，女满50周岁），公司将协助其办理退休手续。员工办完正式退休手续后因公司业务需要，本人身体健康且符合返聘人员录用条件，经批准后可与员工前述退休返聘协议。2、薪资及福利2.1 薪资原则本公司以公平和具备市场竞争力的薪酬和福利吸引人才，激励人和保留人才，从而推动公司的业务发展。薪酬的指定主要根据岗位职责，参照员工的教育背景和工作经验、能力、潜力及表现，并兼顾内外公平。2.2 工资支付公司在每月最后一个日历日将当月员工工资直接存入公司指定的银行的员工个人账户，逢节假日将提前存入员工账户。2.3 基本工资基本工资根据岗位而定（包含国家规定的各类补、津贴）。2.4 加班费支付2.4.1 加班及审批制度l 各部门管理人员应该合理高效地安排好其下属员工的工作，使下属按时完成工作，员工也应当充分利用工作时间有效完成工作任务，无需额外加班。如果经常性的加班始终无法碱性工作负荷，并且此类情况被预见到将长期存在，那么应该对员工编制、工作流程和排班计划等进行回顾和改善，从根本上解决问题。具体签批流程咨询HR。l 根据劳动法规定，上正常班次的员工每月加班不得超过36小时。l 按公司要求，获得相应权限负责人书面同意的延长工作时间或休息日节假日上班，均视为加班。l 对于加班的员工，公司将给予相应的调休、补休或支付加班费。各部门管理人员应该合理高效灵活地安排好其下属员工的工作，尽量减少加班。l 加班时数统计以1小时起计，超过1小时候以0.5小时为单位。其间就餐、休息及路途时间不算作加班时间。一般情况下，晚上加班超过20：00将扣除0.5小时的用膳时间。l （对于商店里适用综合计算工时工作制的员工，工作时间安排应根据计算周期控制在法定标准时间之内，若在法定节假日安排加班的，公司将支付加班费。）l 对于（部门负责人）以上职务级别的员工，根据公司需要在法定节假日至公司值勤的情况，将被视为值班而非加班，公司将给予相应的调休。l 部门管理人员有责任确定远东加班的必要性。确因工作需要要求员工加班的，部门管理人员应事先安排，填写加班申请单，陈述加班理由和预计加班时间，经相关权限负责人审批，并报（人力资源部）备案。l 加班结束后，员工须填写实际加班情况，并由相应权限负责人签字确认，提交相关人力资源部存档。任何员工未经申请和批准自行延长工作时间的不视为加班。2.4.2 加班待遇的计算l 标准工时制员工的加班待遇 1）员工在工作日延时加班，安排相应的补休或按其小时工资的150%支付加班工资； 2）员工在休息日加班，安排相应的补休，若无法安排补休则按其小时工资的200%支付加班工资； 3）员工在法定节假日加班，安排相应的补休或按其小时工资的300%支付加班工资。l 综合计算工时制的员工的加班待遇 1）员工在工作日延时加班，安排相应的补休或按其小时工资的150%支付加班工资； 2）员工在法定节假日加班待遇如下：类型加班待遇按排班计划上班按小时工资的300%支付加班工资按排班计划休息无加班工资，给予1天补休按排版计划休息但出勤按小时工资的300%支付加班工资，并给予1天补休l 不定时工作的员工的加班待遇：员工在法定节假日加班，按其小时工资的300%支付加班费。2.4.3 加班费计算公式l 加班工资=（基本工资+岗位津贴（如有）/法定月计薪工时*加班小时*加班费率。l 加班费计算公式以政府规定为准，并随当地法规及政策的变化而调整。2.4.4 调休l 公司鼓励员工申请以调休的形式替换加班工资，在替换时原则上给予相等时间的调休，调休以0.5小时为计算单位。l 调休假以0.5小时为计算单位，通常情况下调休假应在调休单截止日期前使用，一般为加班之后的3个月内。2.5 饭贴公司每月为员工提供饭贴。2.6 晚班津贴公司根据当地政策为晚班员工提供晚班津贴。2.7 年终双薪公司于每年年底向在职的正式员工发放双月工资，以此表示对员工一年来的服务与贡献的认可与鼓励。员工如年底在职但入职未满一年或年中请扣薪病事假，其双薪按出勤时间折算。2.8 奖金管理层员工与公司业务目标完成情况挂钩；（销售员工）实行佣金提成制。员工个人的奖金/佣金高低取决于公司整体业绩及其个人的绩效表现。每年的奖金/佣金的具体方案由公司的（董事会）讨论批准，并与员工沟通。奖金发放日之前提出离职或已主动/被动离职、已跟公司签署协议解除劳动关系的人员，无奖金。2.9 社会保险公司根据国家及当地政府规定为员工缴纳养老、医疗保险、生育、工伤及失业等社会保险，并代扣代缴员工个人承担部分，其缴费比例会随当地政策标准的调整而相应调整。2.10 个人所得税根据政府颁发的个人所得税法的相关规定，公司每月从员工工资中代为扣除其个人所得税并上缴当地税务局。3、考勤及请假制度3.1 考勤原则3.1.1 公司所有员工上下班都必须刷考勤卡。（人力资源部）将每月考核员工的出勤情况，并按出勤记录来核算员工工工资。实行不定时工作制的员工按相关规定和安排执行。3.1.2 任何未经批准的缺勤或以不正当方式骗取的休假，都以旷工处理，部门相关考勤负责人应在三天内书面通知（人力资源部）。3.1.3 公司实行每周平均四十小时的工作制。工作时间自9:00至18:00（午休一小时自12:15至13:15）。3.1.4 （商店工作时间采用轮班制，并根据当地具体规定及排版政策安排：l 按每天销售预算占周预算比来安排员工的班次，员工需服从商店统一排班；l 商店管理层原则上四个连续的星期里最多只能安排周末休息2天；l 商店店总有权对商店内所有岗位的员工进行排班；l 排班一经确定，员工不得随意换班，换班应书面申请，由部门经理审核后，交（人力资源部）审核备案，确保考勤与排班记录一致；l 部门经理负责排班，（人力资源部）协助店总审核排班的合理性；l 申请到综合工时制的商店应提前规划全面排班，淡季少，旺季多，全年打平。3.2 假期制度3.2.1法定节假日，遵法律法规规定及政府放假通知。女性员工在每年3月8日的国际妇女节享有半天的额外假期。如果适逢休息日或女性员工在当天没有使用此假期，则此半天假期视为额外的年假，可延用至当年的12月31日。3.2.2年假（全薪） 公司年假已经包括法定年假。部门管理人员应该妥善安排好其下属员工的工作，以便其能充分享受公司的年假福利。 3.2.2.1年假标准 累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。（可根据具体公司作分类化调整） 3.2.2.2年假注释l 员工当年可享受年假天数超过法定年假天数的，默认为先想用法定年假。公司可以安排或调整员工年假计划。员工个人不能预支下一年假周期的年假。l 员工有下列情形之一的，不享受当年的年假：1）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；2）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；3）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。当年年假已使用部分，将在下一个年假周期中扣除。l 每年的年假结算周期从当年4月1日始至次年3月31日止。对于年假周期内工作不满1年的员工，则按日折算其当年年假额度。l 对于员工晋升或级别调整，其年假额度将按照其前后相应额度分别按日折算。l 公司鼓励员工每年充分享受当年的年假，当年未休的年假，最多有5天可延至下一年度，剩余其他未休的年假过期将被视为自动放弃而过期作废，且不予补偿。l 新员工入职后，在试用期内暂时不可申请年假。l 员工申请年假通常应提前一周递交书面申请。l 公司有权不批准任何已经提出离职员工的年假申请（法定年假除外），公司对辞职员工（包括在试用期内辞职）应享有而未休的年假将给予薪资补偿。l 如果员工年中离职，其当年年假也按日折算，已休年假若有超出部门将视为预支年假，并折算成工资以现金形式返还公司。l 年假计算以半天（4小时）为单位。3.2.3带薪病假员工每年享有累计6个工作日的全薪病假（包括使用期员工）。计算周期为当年4月1日始到次年3月31日止。员工应该在病愈后上班的第一天补填假单并附上医院病假证明和就诊记录复印件。员工如累计病休时间超过全薪病假期，其病假工资如下：累计病假天数在6个月之内（病假工资）累计病假天数超过6个月（疾病救济费）在本公司的工作年限2年2年且4年4年且6年6年且8年8年1年1年且3年3年病假工资基数60%70%80%90%100%40%50%60%注明病假工资基数=（基本工资+岗位津贴（如有）+饭贴）职工月疾病休假工资或非因供负伤待遇高于本市上年度月平均工资的，按本市上年度月平均工资计发。l 如果员工非因工负伤或患病，根据其在（公司名称）的工作年限和劳动法规相关规定，其医疗期从3个月到24个月不等，具体如下：在（公司名称）的工作年限医疗期第一年3个月1年第一年后每在公司工作满一年，医疗期增加1个月，但医疗期总长不超过24个月。l 医疗期的计算应从病休第一天起累计计算，包含病休期间的休息日和法定节假日在内。医疗期计算（包括病假工资计算等法定病假复利计算）的具体方法按照法律法规规定执行。l 员工累计病休超过规定的医疗期，公司有权依法与其解除劳动合同。l 如果计算出来的员工病假工资低于当年当地企业职工最低工资标准80%的，公司将按照当年当地全省企业职工最低工资标准的80%来支付该员工的病假工资或疾病救济费。3.2.4 婚假l 根据政府规定，男性员工年满22周岁、女性员工年满20周岁结婚即可享受婚假3天。l 男性员工年满25周岁、女性员工年满23周岁结婚视为晚婚，可享受7天晚婚婚假，共可享受婚假10天。l 晚婚婚假只适用于首次结婚的员工。l 婚假应在结婚证书生效日起一年内使用。如果员工结婚登记是在进公司之前，则不能在本公司享受婚假。l 婚假按日历日连续计算（包括休息日，但不包括法定节假日），不能分段使用。3.2.5 产假、陪产假、哺乳假等计划生育假期l 产前假、产假、哺乳假、陪产假及其他计划生育假按员工工作所在地的法律法规规定执行。l 员工应提前1个月向（人力资源部）申请产假、哺乳假和计划生育假等。l 为了保障女员工产前产后的身体健康，产假等生育假期应以一次性休完为原则，按日历日连续计算（包括休息日和法定节假日），不能分段使用或抵扣工资。l 女职工妊娠七个月以上，向直接上级和（人力资源部）报备，每天享有1小时的休息。l 女职工生育后，在其婴儿一周岁内应照顾其在每班劳动时间内授乳两次（包括人工喂养）。每次单胎纯授乳时间为三十分钟，亦可将两次授乳时间合并使用。l 陪产假应以“婴儿出生证明”复印件为附件填写请假申请，在小孩出生一个月内使用。3.2.6 丧假l 员工请丧假，应及时告知其直接上级和（人力资源部）相关人员。员工可按照以下情况享有1-3天不等的丧假：逝者与员工关系丧假天数父母、配偶的父母、配偶、子女3天祖父母、配偶的祖父母、兄弟姐妹1天l 如果员工需要更多时间来安排葬礼等事宜，可以再申请年假或事假。3.2.7 事假l 如果员工因为个人紧急事务需要请事假，应事先得到部门相关权限人的批准。l 如果员工有未用完的年假，则需先使用其未休的年假。事假以半天（4小时）为单位申请计算。l 员工每年累计最多不得超过12个工作日的事假，以半天（4小时）起计算，一次不得超过5个工作日。计算周期为当年4月1日至次年3月31日。l 事假期间的所有工资将被扣除，即（基本工资+饭贴+岗位津贴（如有）/法定月计薪日*事假天数。3.2.8 工伤假凡因工受伤经认定并出示区级以上医院之病假证明或住院证明者可享工伤假，工伤假期间为全薪，但国家另有规定的按其规定。3.2.9 调休假员工可申请等时的调休以代替加班工资支付。员工工作日延时加班、休息日加班或法定节假日加班，公司鼓励员工申请以调休的形式来代替加班工资。通常情况下，调休应在调休单截止日期前使用，一般为加班之后的3个月内。3.3请假程序3.3.1原则上员工使用各类假期都须提前一周（产假提前一个月）填写请假单向直线上级或虚线汇报方（如有）提交书面申请，病假和紧急事务除外。3.3.2对于因紧急情况（如病假、丧假）无法提前书面申请的短期休假（不超过五天），应在第一时间（休假开始的1小时内）以电话方式通知直线上级和（人力资源部）相关负责人，并在返岗当时补办书面申请并提供相关证明，否则作旷工处理。3.3.3员工申请病假必须按规定提供医院证明及就诊记录复印件（非急诊的需要区级或二级以上医院证明），并得到公司批准，否则作旷工处理。公司有权利要求陪伴员工迁往指定医院复查，员工有义务配合。3.3.4员工申请五日以上二周以内的病假，应在五日内以邮寄或代交的方式提交请假申请及医院证明给直线上级，并得到相关权限人批准，待员工病愈返岗当日补上就诊记录复印件并在病假申请单上签字，否则作旷工处理。3.3.5申请超过2周的长期病假，需在休假前提交病假申请及医院证明，并得到直线上级、（二级主管和人力资源部）相关负责人批准，待员工病愈返岗当日补上就诊记录复印件并在病假申请单上签字，否则作旷工处理。3.3.6如果员工因为个人紧急事务需要请事假，应事先得到（二级主管至部门负责人）的批准。3.3.7其他假期（如丧假、陪产假）也应提供相关证明，否则作旷工处理。3.3.8为确保公司运营和管理的正常进行，若员工在12个月内累计三个月不能实际出勤履行职务（休法定假情形除外），公司将进行变岗变薪调整。3.3.9休假签批权限请咨询HR。4、办公室规章本规章适用于本公司办公室员工。4.1着装4.1.1办公室需穿着职业休闲装，每位员工必须正确穿着以体现公司的专业形象。以下着装将不允许在办公室内穿着：l 人字拖鞋l 超短裙/超短裤l 运动休闲服装，无论上装或夏装l V领T恤/无领T恤/牛仔裤4.2食品饮料及餐饮 4.2.1为了使办公室成为一个工作人员和访客愉快工作的地方，使用餐饮请到指定区域。 4.2.2员工在上班时间不允许在办公室吃早餐或其他食物。 4.2.3所有员工在餐后负责清洁桌面，包括清除饭盒、纸、剩菜剩饭等。4.3电话 4.3.1在办公室内，所有手机应调低音量，以减少对他人的干扰。 4.3.2员工的桌面电话请调节至较低的音量。如果你的同时暂时离开座位，无法接听电话，请帮你的同时接听，以免铃声对他人产生过多的干扰。 4.3.3员工接听电话应使用普通话及礼貌规范用语，接听电话统一首语：您好，（公司名称）有限公司！员工接听电话应对重要电话做好记录，记录对方单位、联系人、联系电话及事由，并迅速传达相关人员。4.4个人区域环境4.4.1员工应保持办公桌的整洁，所有工作纸张必须在每天工作结束之后整理至自己的抽屉中。l 请勿将垃圾、废弃物品堆放在主通道。l 请勿在开放办公区域放置一架或挂衣服。l 请将服装外套挂在指定的衣柜内。l 请勿在办公室内饲养动物。 4.4.2员工可以在自己的办公桌上放置个人照片或物品，但是必须体现专业的个人及公司形象，避免过多的桌面装饰物品。不要再办公桌上摆放与工作无关的书籍。 4.4.3出于安全原因，所有文件和贵重物品应在办公时间后从桌面清理并锁入柜子。 4.4.4当晚上离开办公室，个人电脑、显示器必须关闭，不可以设置为待机。 4.4.5禁止在办公桌上休息或睡觉。4.5公共区域环境 4.5.1办公室区域内，只有带有工资品牌的物品方可张贴在墙上。办公室不允许私自做任何装饰，图片、海报、日历、公告板等装饰物品挂在墙上，都必须由行政部门同意并办理。 4.5.2专用电脑机房由IT负责日常物品整理，保证己方内工作环境的整齐，所有电脑及配件必须放置于IT储藏室内。 4.5.3出于产品陈列及定价等原因，样品可以暂时被放置在办公室内，但是一旦使用完毕，样品必须被转移，不得在办公桌周围堆放大量的样品。如随意堆放无人认领，行政部将视同废品处理。 4.5.4任何员工在办公区内若发现有物品损坏，或者缺陷，请立即通知行政部以利于进行维修。4.6安全 4.6.1员工上下班或办公时间内进出公司，请自觉关闭公司的大门，谨防陌生人尾随进入。 4.6.2员工应随身携带公司门禁卡。当门卡丢失后，必须立即向行政部报告，以便于及时禁止门卡的出入权限。 4.6.3员工应及时在办公时间后将柜子和抽屉上锁，若发现个人或公司财物丢失，必须立即向部门经理和行政部报告，包括任何其他设计公司财产的可以事件。 4.6.4员工如有访客到办公室区域内，则需出示有效证件以实名登记。 4.6.5（员工不得随意打开贴有“门上装有报警器，非紧急情况请勿使用”字样的紧急通道门。该门与局部警报器相连，仅用于紧急撤离。如果使用货运电梯运输样品货物可联系行政部，物业保安会配合使用钥匙打开防火门。防火门在货物交付后必须及时关闭。）4.6.6在办公区域配备适当数量的灭火器并确保每个灭火器可用，非因紧急，员工不可私自动用灭火设备。4.6.7禁止在办公楼任何区域内吸烟，员工如需吸烟，请在 办公楼以外的地方吸烟。4.7信息安全 4.7.1员工必须及时取走自己所打印或复印的文件。 4.7.2如有公司物品运出公司，员工必须填写“物品出门登记单”，（“物品出门登记单”可在前台或部门助理处领取）。 4.8行政服务申请 4.8.1员工如果需要申请名片、员工卡、座位调整、门禁卡等服务，需要填写行政服务申请单。 4.8.2（行政服务申请单可在公司内网下载。） 4.8.3申请单需有申请人签字，部分内容须由相应权限人签字确认。5、差旅政策 适用于（公司名称）员工短期出差（两周以内），两周以上的出差按公司相关政策执行。5.1差旅申请审批流程 5.1.1任何申请出差的员工事先必须填写差旅申请表，注明申请人级别、出差目的、行程、任务，并由本部门相应权限负责人签批，具体签批流程请咨询HR。 5.1.2签批后的差旅申请表应在出差员工出发前（至少提前1天），交至（公司总部）差旅中心以预定酒店和机票。 5.1.3任何有关差旅形成的变更，员工必须提前通知差旅中心及时做出相应调整。任何导致公司遭受直接或间接经济损失的行为，一经查处，将由员工自行承担责任。 5.1.4直线上级应根据本部门的预算和业务需要审批差旅申请表，并对差旅报销进行审核与费用控制。5.2差旅交通及酒店标准 5.2.1当火车或其他交通工具比飞机更合适时，员工应选择火车或其他交通工具。如果员工坐飞机出差，除直线上级书面批准订购全价票外，通常公司订购折扣机票（有不退款、固定日期、不可改签的条件限制）。 5.2.2公司为全体员工购买了团体意外险，员工另行购买的航空险将不予报销。 5.2.3员工出差期间应住在公司的协议酒店，否则相关费用一概不予报销。 5.2.4只有在出差目的地无公司协议酒店的情况下，且员工在得到部门总监的批准后，出差者可按照相应的城市类别和住宿标准来选择酒店入住。 5.2.5住宿的标准费用需按照公司的相关政策执行。住宿费用包括：早餐（视酒店而定）、服务费（视酒店而定）、税和当地政府规定的其他费用。出差者应该在退房时付清全部住宿费用，所有费用应有发票和列出清单（如房费、电话费、洗衣费等）并附在出差费用报销表后面。出差费用报销应该在出差者返回后15个工作日内申请。 5.2.6当2个或2个以上员工同时出差时建议相同性别的2名员工共用双人标间。在此情况下，当不同职级员工一同出差时，其住宿标准可就高。如果是其中1人付清住宿费用并申请报销，另一人则不可再次申请报销。 5.2.7交通及住宿标准：某职级以上员工其他员工酒店：4星级及以下一线城市（上海、北京、广州和深圳）每晚800元人民币每晚550元人民币二线城市（除以上外其他城市）每晚600元人民币每晚450元人民币海外（包括香港、澳门和台湾）协议宾馆或相同标准协议宾馆或相同标准火车6小时软卧6小时软座飞机国内出差经济舱海外出差商务舱地面交通工作中发生的出租车费用及公共交通费用实报实销，鼓励员工乘公共交通工具及出租车前往机场或火车站。在机场停车超过一夜的过夜停车费用将不予报销。5.3其他标准 5.3.1电话费：电话费指入住酒店中发生的电话费（结账清单上所列）。出差期间，员工因业务需求可使用酒店电话，若员工因私人原因和家人通话而使用酒店电话，需尽量控制通话时间。 5.3.2洗衣费：当出差时间超过3天时，每3天发生一次的洗衣费（不包括干洗费用）予以报销，每次限额90元。 5.3.3餐费类型某职级以上的员工其他员工中国大陆一线城市实报实销，每天300元人民币为上限实报实销，每天100元人民币为上限二线城市实报实销，每天240元人民币为上限实报实销，每天80元为上限其他地区和国家实报实销，晚餐每顿35欧元为上限，中餐每顿8欧元为上限。注：出差当日下午一点前离开的报销全天餐费，下午一点以后的报销半天；返程日下午五点前到达的报销半天，下午五点后到达的报销全天。 5.3.4外出开会、学习人员，如其食宿统一由主办方安排，则员工在此期间不享受伙食费报销；如果午餐或者晚餐由公司或者其他员工支付，则此外出员工只能报销半天的餐费。至其他城市兄弟单位培训或同城支援开店但当天无法往返员工，住宿由当地安排，餐费以50元/天（前往一线城市）或40元/天（前往二线、三线城市）标准报销。 5.3.5除非有特殊理由并经公司首席执行官批准，一般情况下，（4级和5级员工）的助理不可随同其一同出差。6、培训与发展 为了致力于实现公司的基本目标，在“求效务实、勇挑重担、相互尊重、顾客至上、积极进取”的价值观的基础上，公司提供有效的培训和发展机会来提高员工的业务和管理能力。6.1培训政策 为了培养和保持一支同行业中最优秀的员工队伍，以满足全国范围日益增长的商业需求，公司要求每位员工每年至少要接受五天（40小时）与工作有关的培训，培训方式包括专项课程、在岗辅导、研讨会等形式。6.2培训机会 6.2.1新员工入职培训l 在员工刚加入公司的时候，相关部门所属（人力资源部）/培训部将组织新员工入职培训。该培训将要介绍公司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施、劳动安全等方面的内容，以便员工们尽快地熟悉公司的规章制度、企业文化及设施环境。商店员工要参加相关部门的产品知识培训。l 新员工所属工作部门也应安排本部门的入职培训，帮助其尽快了解工作职责并掌握所需的岗位技能。6.2.2公司的内部培训 公司将为员工组织与其工作相关的通用技巧培训和岗位技能培训，不断提高员工的知识及技能水平。6.2.3海外培训根据工作需要，公司将定期选派部分员工出国参加相关业务的培训。7、绩效考评 除试用期评估外，公司还将定期对每位员工进行绩效考评。由员工的上级主管对其一年的工作表现进行评估，并制订出未来的工作目标及发展计划。通过绩效考评，员工可以了解到自己的优势和不足并且相应地制订出书面的计划，从而促进自己下一个阶段的工作表现和潜力发挥。绩效考评的成绩和员工面谈的内容将会受到严格保密。8、员工关系 公司的员工关系工作旨在为所有员工建立一个和睦的工作氛围，提高员工士气，使员工能够工作得更有效率；建立有效而通畅的沟通渠道；同时创造公开、透明、平等的企业文化。公司采取一系列的政策和机制来确保形成良好的员工关系。8.1沟通机制 8.1.1基层委员会l 公司常设基层委员会，委员会由各个部门民主选举的基层员工组成，一方面可以让基层员工有渠道更好地了解公司政策、经营情况等；另一方面也可以让管理层有渠道倾听来自基层的声音，获得基层员工对于公司的日常管理、文化创建等方面的宝贵意见和建议。l 基层委员工会代表由各个部门民主选举产生，每位代表任期一年，可以连任一次。每年3月进行换届选举。l 公司每年召开四次基层委员会会议，每季度举行，对集中关注的问题进行讨论，由（人力资源部）汇总上报需要解决和帮助的问题，并跟踪问题的答复，将反馈及时发送至每位代表，由每位代表与本部门员工进行沟通和传达。8.1.2商店员工晨会 商店员工晨会每天举行一次，由商店全体员工参加，以帮助员工了解公司运营情况。8.1.3布告栏 公司内设有布告栏用于向员工介绍公司最新的规章制度、员工活动安排、员工问题的反馈，以及发布一些与员工相关的、便于员工及时了解的公司的最新消息。涉及要求员工参与讨论的事项，员工应积极参与。公司通过布告栏或其他合适方式发布的决定、规定等，视为已告知员工。员工有责任关注公司的布告栏信息。8.1.4公司发行的杂志名称：每季度发行一次，报道公司有关新闻及员工活动的信息。8.2员工关怀 8.2.1员工特惠券l 员工特惠券是公司仅基于员工的一项特殊福利，员工特惠券不得买卖、赠与顾客或以政策不允许的其他方式使用。员工一旦被发现没有遵守相关政策，将受到公司的纪律处分包括违纪解除劳动合同。l 员工特惠券的政策每年四月更新。l 员工特惠券在每年4月30日前发放至员工手中。l 特惠券如有遗失，需要立即向所在地的人力资源部报失，此张特惠券将在系统中注销。8.2.2员工装潢优惠政策l 除特惠券外，员工本人或其家属（指员工的配偶、父母、子女、通报兄弟姐妹）在（公司名称）装潢中心签订家庭居室装饰装潢合同，该员工可享受每年一次性优惠价值人民币4000元的礼券（需要合同金额在人民币4万元以上）。l 员工装潢的政策每年四月更新。8.3举报投诉处理 8.3.1为了使员工的一般神速尽快得到公平、合理的解决，公司鼓励员工向当地人力资源部门提出申诉：商店：申诉人 商店人力资源经历 商店总经理；总部：申诉人 部门执行总监 人力资源执行总监。 8.3.2员工也可以通过公司投诉热线进行举报投诉： 电话： 传真： 邮箱： 如果员工在15个工作日内未得到满意的答复，可向上一级申诉，最终可向人力资源执行总监或公司首席执行官申诉。如果员工对最高管理层所给予的解决方案仍不满意，可向当地劳动争议仲裁委员会等有关机构、行政部门申诉。9、奖惩条例9.1目的 公司奖惩政策的简历与执行旨在培养员工成为道德高尚、行为端正的人，使其能够严格要求自己、自觉维护公司的利益并遵守公司的各项规章制度，从而把我们的员工队伍建设成为一支纪律严明、精诚合作、士气高昂的队伍。9.2适用范围 （公司名称）以及分公司的全体员工，包括正式雇员、劳务派遣员工、临时雇员以及外籍员工。9.3奖励制度 公司鼓励各级部门经理/主管能适时地对员工或团队的进步和成绩给予肯定及表扬，并通过形式多样的、有效及时的奖励鼓舞员工士气，提升工作绩效。 9.3.1优秀员工和优秀团队：每年公司会定期表彰那些为公司作出卓越贡献的个人和团队，评选由人力资源部组织，并在公司年会上宣布。l “月度优秀商店员工奖”：旨在表彰那些在销售与客户服务方面有杰出表现的员工。l “年度（公司名称）之星员工奖”：旨在表彰工作中有突出表现并对公司有重大贡献的优秀员工。l “年度（公司名称）之星团队奖”：旨在表彰工作中有突出表现并对公司有重大贡献的业务或支持团队。l “特殊贡献奖”：授予那些在公司重大项目中起到关键作用的员工或其他在维护公司荣誉、保护公司财产方面有重要贡献的员工。 9.3.2忠诚员工奖：公司每年颁发忠诚员工奖，以表彰为公司的发展作出长期贡献的忠诚员工。l 为公司连续服务满三年l 为公司连续服务满五年l 为公司连续服务满十年9.4惩戒制度纪律处分登记的确定取决于员工违纪行为的严重程度及员工在违纪时是否有处分在身。在多数情况下，适时的言语劝导足以解决员工行为表现上可能发生的问题。直线经理可就下属员工的潜在问题，通过及时安排与该员工进行面对面的谈话，做到防患于未然。 9.4.1警告如发生以下情形之一（但不限于此），员工将受到警告处分，若造成公司损失的，必要时还将作相应的赔偿。警告的有效期为6个月。l 迟到、早退、串岗或离岗2小时以内（含2小时）的；l 工作表现散漫、态度消极，不能在规定的时间内完成工作任务的；l 上班时间做与工作无关的事情，如闲谈、闲逛、睡觉、打私人电话，打游戏，看与工作无关的报刊杂志，浏览与工作无关的网站等，情节较轻的；l 对顾客的咨询或要求的服务未作正面积极的回应（即便此类问题不是你的本质工作范围，积极地替顾客寻求解决方案也是分内之事）的；l 利用公司资源及设备做与工作无关的事，情节较轻的；l 在与供应商的合作过程中，不尊重对方公司或员工的；l 将保密事项作为与同事闲谈的话题，尚未涉及保密信息细节的；l 未经过公司的许可，在并非履行工作职责需要的前提下，复制公司保密资料或将保密资料携带出公司范围，未将信息透露他人，也未对公司造成损失的；l 明知上级或下属存在泄漏商业机密或与公司利益冲突的行为，未通过正式渠道上报的；l 配置的电子邮件向本公司以外的邮件地址自动转发邮件的；l 没有立即删除连锁邮件、病毒警告、诈骗邮件、电话诈骗邮件，或者转发此类邮件的；l 违反神秘顾客调查的相关要求，情节较轻的；l 其他违反公司制订的规章制度的行为，情节较轻，尚未对公司或其他方造成损失的。9.4.2严重警告如发生以下情况之一（但不限于此），员工将受到严重警告处分，如对公司或其他方造成损失的必须承担相应的赔偿责任。严重警告的有效期为12个月。l 在受到警告后的6个月内，再次发生9.4.1款所规定的情况之一的；l 一个月内，迟到、早退2次以上（含2次），或无正当理由缺勤（即旷工）2天以内（含2天）的；l 为他人代打考勤卡或请他人帮忙打考勤卡，且属初犯的；l 在工作时间内睡觉、串岗或离岗超过2小时的；l 上班时间做与工作无关的事情，如闲谈、闲逛、打私人电话，打游戏，看与工作无关的报刊杂志，浏览与工作无关的网站等，情节较重的；l 利用公司资源及设备做与工作无关的事，情节较重的；l 在上班时间或公司范围内进行以个人赢利为目的的经营活动；l 临上班前饮酒，或者在工作期间行为、判断力等表现为受到药（毒）品或酒精的影响，情节较轻的；l 滥用或者损坏公司的设备或设施，如：电话、复印机、传真机、电脑等行为，造成损失低于人民币4000元的；l 浪费公司自愿、无聊、能源，造成损失低于人民币4000元的；l 故意破坏公司公告或未经许可擅自撕毁或涂改公司张贴的公告、海报、广告等的；l 拒绝执行上司的合理工作安排的；l 因种族、性别。年龄、残疾、婚姻状况、性取向或宗教信仰等原因而歧视应聘者或员工的；l 以粗暴无礼的态度对待同事或他人，干扰正常工作秩序的；l 出于诋毁、污蔑公司或员工形象或威胁之目的，以各种方式散布谣言的；l 无论出于何种原因，与顾客发生争执或言辞不善的；l 对顾客服务时推诿、搪塞（即便遇到不是你的本职工作范围，积极地