全面质量管理(TQM)培训教材.ppt

全面质量管理(TQM)培训 Total quality management/control,课 程 大 纲,1 全面质量管理体系概述 2 全面质量管理的经济效益 3 过程控制和质量控制点 4 质量管理小组和5S活动 5 质量改进工具和技术 6 有效建立和实施全面质量管理体系的方法,1、全面质量管理体系概述 1.1 质量管理的发展过程 1.2 全面质量管理（TQM）相关概念 1.3 TQM与ISO9000标准异同 1.4 全面质量管理的特点,全面质量管理体系概述（TQM的发展过程）,传统型QM,一 操作者自我控制 19世纪末 二 工长质量管理 20世纪初 三 专职检验员质量管理 20世纪40年代至今,现代型QM,四 统计质量管理(抽样检验) 20世纪40-60年代 五 全面质量管理(TQM) 20世纪70年代 六 全面质量管理一体化（TQIM） 20世纪80年代至今,全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）,全面质量管理（TQM）： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。,全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）,产品 一般的寿命周期,产品设计和开发,采购,过程策划和开发,生产和服务提供,验证,包装和贮存,销售和分发,安装和投入运行,技术支持和服务,售后,使用寿命结束时的处置和再生利用,营销和市场调研,全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）,TQM与ISO9000标准相同之处： 质量宗旨是为了顾客满意； 质量目标十分明确； 强调建立完整的质量体系； 强调程序化、规范化管理； 强调培训； 注重预防为主，不断改进； 强调领导重视； 强调过程控制； 强调应用统计技术工具。,全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）,TQM与ISO9000标准不同之处： TQM强广义质量； / ISO9000仅与产品有关的质量。 TQM是以人为中心的质量管理；/ ISO9000是以标准为基础 的质量管理。 TQM追求超过用户期望； / ISO9000要求符合标准。 TQM重在信誉； / ISO9000重在证据。 TQM强调经营哲理； / ISO9000是固定的质量体系模式。 TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。,2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题,质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）,提高收益/成本率,增加收益,降低成本,市场新产品/服务,开拓现行产品/服务的市场,降低符合性成本,降低非符合性成本,改进产品/服务,开发特有的产品/服务,减少进入市场的时间,鼓励革新,按溢价收费,赢得新顾客,保持老顾客,增加销售点,赢得信誉,提高设备的利用率,最新设计过程,提高现行过程的能力,提高技能,减少废品和返工,降低超支,减少浪费,减少停工损失,减少污染/事故,质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）,关注质量成本应注意以下几点： 1、应加强质量成本和质量经济分析培训教育； 2、建立有关质量成本管理制度，落实职能部门； 3、确定质量成本项目，收集数据，进行核算； 4、对数据进行分析、评价和总结； 5、提出改进措施，不断改进质量成本管理工作。,质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）,质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效益的方法。 质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以及未在到满意的质量所造成的损失。,质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）,1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。,质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）,1、开展质量成本管理必须具备的条件； （建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。） 2、建立质量成本指标体系； 3、以点促面，点面结合； 4、质量成本管理应与质量管理小组活动结 合；,3 过程控制、质量控制点及质量改进 3.1 过程概念 3.2 应控制的过程 3.3 应控制的质量控制点 3.4 质量改进,过程控制、质量控制点及质量改进（过程的概念）,过程： 将输入转化为输出的一组相关联的资 源和活动。,组织的过程,供方的过程,顾客的过程,与产品有关的输入,增值转换,与产品有关的输出,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,工序质量控制的方法： 影响工序过程质量的因素： 人、机、料、法、测、环。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,人： 控制措施： 1、强化全员顾客的质量意识教育，建立质 量责任制； 2、制定明细的操作规程，加强工序培训； 3、加强检验工作； 4、调整工种，工作经验丰富化，消除操作 人员的厌烦情绪。 5、开展QC 活动，促进自我提高和自我改进 能力。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,机： 控制措施： 1、加强调和维护和保养，定期检测。 建立点检制度，对重点工序重点控制； 2、采用首件检验，核实定位或定量装置的 调整量； 3、尽可能配置定位数据的自动显示和自动 记录装置，减少人为调整。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,料： 控制措施： 1、在采购时明确规定质量要求； 2、加强原料检验和自制部件的工序和 成品检验； 3、合理选择供应商； 4、与协作方形成良好的协作关系，必 要时进行适当的帮助。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,法： 控制措施： 1、严格首件检验，确保相关工艺装备准确； 2、加强技术业务培训； 3、加强工具和工装管理，实行强制更换制度； 4、严肃工艺纪律，对执行操作规程进行检查和 监督； 5、做好工具工装和计量器具管理，定期送检。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,测： 控制措施： 1、选用适用的、具有所需准确度的测试装置； 2、定期校准，随时检查，调整； 3、规定校验规程； 4、保存校验记录； 5、发现失准，立即评定以前的测量和试验结果 的有效性。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,环： 控制措施： 一般指对温度、湿度、噪音干扰、振 动、照明、室内净化和现场污染程度进行 控制。 不同产品条件各异。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的质量控制点）,质量控制点：指在质量活动过程中需要重点进行控制的对 象或实体。 应考虑设置控制点的因素： 1、对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素； 2、对工艺上有严格要求，对下工序的工作有严重影响的关键质量特性、部位； 3、对质量不稳定、出现不合格品多的项目； 4、对顾客反馈的重要不良项目； 5、对紧缺物资或可能对生产安排有影响的关键项目。,过程控制、质量控制点及质量改进（质量改进）,质量改进的方法： 1、全组织参与； 2、质量改进项目的活动的准备； 3、调查可能的原因； 4、确定因果关系； 5、采取预防或纠正措施； 6、改进的确认； 7、保持成果； 8、持续改进。（PDCA）,4 质量管理小组和5S活动 4.1 什么是质量管理小组 4.2 质量管理小组如何组建 4.3 质量管理小组的活动程序 4.4 “5S”活动介绍,质量管理小组和5S活动（什么是质量管理小组）,质量管理小组： 企业员工围绕企业方针目标和现场存 在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 经济效益和人的素质为目的而组织起来， 并运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组，叫质量管理小组，简称QCC或QC 小组。,质量管理小组和5S活动（什么是质量管理小组）,QC小组的分类： 1、管理型QC小组 2、现场型QC小组 3、攻关型QC小组 4、服务型QC小组,质量管理小组和5S活动（什么是质量管理小组）,QC小组的构成： 一般由组长1人，成员10人左右为宜。 应根据不同类型的小组，由相关部门领导、技术人员和一线员工参与组成。 “群策群力”原则,质量管理小组和5S活动（活动程序）,选择课题,调查现状,设定目标值,分析原因,制定对策,实施对策,检查效果,巩固措施,质量管理小组和5S活动（5S活动介绍）,5S的内容： 整理：区分有用和没用的物品 整顿：对留下的物品进行定位整顿 清扫：清除、发现污染源，并彻底清理设备 清洁：保持前三“S” 素养：养成从内心不断追求完善和完美的 良好习惯,质量管理小组和5S活动（5S活动介绍）,程序 工作要点,成立5S推委会,制定活动计划、阶段目标、培训、制定考核激励制度,培训教育,消除认为5S与质量无关和太简单的思想障碍,宣传活动,标语、板报、简讯、报告等,实施,检查工作制度化，运用检查表，现场讲评,与QC活动相结合，成果及时总结激励，程序制度化。,检查,激励,制定激励制度，激励应有代表性,5 质量改进的工具和技术,质量改进的工具和技术（统计方法的一般用途）,1、提供表示事物特征的数据。如：平均值、标准偏差等。 2、比较两事物的差异。如：水平对比法。 3、分析影响事物变化的因素。如：因果图、调查表、排列图 、树图等。 4、分析事物之间的相互关系。如：排列图、树图、头脑风暴 法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。如：抽样方 法、抽样检验、可靠性试验等。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变 化。如