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文档简介

文件编号: EJ-WI-QP8.1-02 物业管理服务规范用语 版 本 号: A 生效日期: 1998.3.1 页 码: 1/21.日常礼貌用语: 您好;早晨(早上)好;晚安;谢谢;再见;对不起;您请进;您请坐;您贵姓;请您稍候;请您用(喝)茶;请(您)谅解;请(您)留步;请(您)关照;打扰(您)了;很抱歉;不客气.2.祝贺用语: 节日(新年)好;新年(圣诞)快乐;恭喜发财;恭贺乔迁之喜;祝(您)万事如意;祝您好运;一路平安.3.称呼用语: 同志;小姐;太太;女士;夫人;先生;大爷;大妈;阿姨;小朋友.4.工作用语:4.1车管巡逻员: 请(您)出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;对不起,请(您)遵守车辆管理制度;请(您)按指定位置停车;请(您)把车门关(锁)好;请(您)交纳停车费.4.2清洁(绿化)工: 请(您)爱护公共卫生;请(您)不要随地吐痰;请(您)不要(向楼下)扔东西;请(您)把垃圾扔到垃圾桶里;请爱护小区环境;请(您)不要损坏树木;请(您)不要践踏草坪.4.3维修工: 请(您)介绍一下情况;对不起,影响您休息;您放心,我(们)一定尽快帮您修好(解决);(您)有什么意见和建议尽管提。4.4接听(住户)电话: 您好(节日好),请问您有什么事?(我们能为您做些什么?). 拟制: 日期: 批准: 日期: 文件编号: EJ-WI-QP8.1-02 物业管理服务规范用语 版 本 号: A 生效日期: 1998.3.1 页 码: 2/2 对不起(很抱歉),维修人员现在正外出干活,回来后我们马上让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号?. 我一定抓紧汇报情况,尽快为您解决. 能否留下您的联系电话或手机、BP机号码,以便我们及时与您联系. 请您再说(重复)一遍. 我正在记录,请您讲慢一些. 请您多提宝贵意见. 谢谢您的意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意. 谢谢您给我们来电话,再见.拟制: 日期: 批准: 日期:2
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