电信业务考试试题

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IP橙卡拨打国内、国际IP长途电话的方法是：拨打“ ”语言选择 被叫号码。 答案：17960 卡号 密码16. 一部话机上能绑定 张IP橙卡，一张IP橙卡最多可以绑定到 部话机上。 答案：一 五17. 为防止IP橙卡被盗用，当连续累计输入的密码错误达到 次时，该卡即上黑名单（锁卡），无法继续使用。 答案：3018. 当IP橙卡的余额低于 元时，可以通过拨打 ，按照语音提示，将卡内余额转移到另外一张IP橙卡内。 答案：5 1796019. 橙卡的网站是： 。 答案： 20. 使用IP上网橙卡拨号上网时，在计算机上设置“拨号连接”，用户名设置为： ，密码为：多功能橙卡密码，电话号码为： 。 答案：多功能橙卡卡号16900 1690021. 每张多功能橙卡可以设置 个亲情号码，用户可以免费修改 次。 答案：2 1022. 多功能橙卡系列包含的三种形式是 、 和带面值的多功能橙卡。 答案：多功能橙卡母卡 多功能橙卡充值卡23. 使用多功能橙卡设置亲情号码后，在优惠时段通过 （接入码）拨打亲情号码（长途）可享受 折优惠。 答案： 624. 用户拨打 （电话号码），可以利用充值橙卡对多功能橙卡进行充值。 答案：25. 国际定向卡（通惠卡）绑定电话的范围为固定电话（不包括公用电话、专网电话）、小灵通、移动电话，一张可以绑定到 部话机上，一个话机能绑定 张卡。 答案：5 126. 充值橙卡 通信功能。 答案：没有27. 在固定电话上设置遇忙呼叫转移的方法是按： 。答案：*40*TN# 其中，“TN”表示要转移到的电话号码28. 在固定电话上设置呼出限制加锁的方法是按：* + + * + 自定的 位密码 + # ，其中密码是用户向联通公司申请的 位数字，首位数不能为“0”。 答案：54 4 429. 在固定电话上设置缺席用户服务的方法是按： 。答案：*50#30. 在固定电话上设置免打扰服务的方法是按： 。答案：*56#31. 在固定电话上设置呼叫等待的方法是按： 。答案：*58#32. 在固定电话上取消遇忙回叫的方法是按： 。答案：#59#33. 主叫办理了固定电话遇忙记存呼叫业务，给某被叫打电话遇忙音时，该被叫的电话号码会被记存，继续打电话给该被叫时，只要拿起听筒，不必拨号，等待 秒钟，如果被叫电话空闲，即可自动接通电话。 答案：534. 在固定电话上设置闹钟服务，如需预定早上七点零五分响铃，按： 。 答案：*55*0705#35. 在固定电话上设置热线服务的方法是按： + 用户要建立热线的对方电话号码 + # 。 答案：*52*36. 固定电话缩位拨号业务，采用 位自编代号代替原来的多位电话号码。 答案：1至237. 在固定电话上设置缩位拨号的方法是按： + 自编代码 + * + 进行缩位的对方电话号码 + # 。 答案：*51*38. 在固定电话上设置缩位拨号后，拨叫缩位拨号的方法是按： 。 答案：* + 自编代码39. 电话信息服务的语音信息服务包括 人工语音台和 自动语音台。 答案：160 16840. 固定电话语音短信的计费模式是 费加 费。答案：本地通话 语音短信信息服务二、判断题1. 固定电话用户使用呼叫等待功能按次收费。答案：错，免费2. 固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费，但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。答案：对2. 固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN#.。答案：错3. 固定电话用户登记使用热线服务功能后，只要拿起电话，不用拨号，3秒钟后就会自动接通热线服务号码。答案：错。不拨号的情况下5秒钟后自动接通对方号码。4. 多功能橙卡不能国际漫游。答案：错，能够5.IP上网橙卡用户，连续累计输入的密码错误达到30次时，该卡即上黑名单（锁卡），无法继续使用。答案：对5. 固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。答案：错，是以6秒为单位计费的。6. 固定电话缩位拨号功能只能用2位号码来代替电话号码。答案:错，1-2位皆可。7. IC卡电话机无需插卡也可拨打119、110、120、122等特服电话。答案：对8. 一张多功能橙卡最多可以绑定到5部话机上，且支持5部电话同时使用该卡。答案：错，不支持5部电话同时使用该卡9. IP橙卡超过有效期时，系统自动解除绑定。答案：对。10. 多功能橙卡用户可设置亲情号码。在每日19:00次日7:00，通过拨打该亲情号码时，可享受6折优惠。答案：对11. 一张多功能橙卡可以免费设置2个亲情号码，每张卡可免费修改10次亲情号码。 答案：对12. 多功能橙卡是一款集多种通信业务于一身的新型通信卡，它具有IP电话、普通国内国际长途、国际漫游等通信基本功能，但不具备上网功能。 答案：错，它具备上网功能。13. 固定电话闹钟服务功能不收取开户费和月使用费。答案：错，需要收取月使用费。14. 使用IP电话打长途，以6秒为一个计算单位。答案：错，是以分钟为一个计算单位。15. 多功能橙卡设置的亲情号码可以是国外的电话号码。答案：对16. IC橙卡只能在IC卡公用电话机终端上使用。答案：对17. 国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒不计费。答案：错，不足6秒按6秒计。18. 同一个本地网内，用户相互之间呼叫只需拨本地电话号码，而呼叫本地网以外的用户则需按长途程序拨号。答案:对19. 多媒体公话上网费，直接从卡上扣除，无需上网账号及另买上网卡。答案：对20. 固定电话语音信箱是一种通过电话完成信息传递、接收、存储、删除、转发、通知等功能的个人化通信工具。答案：对。21. 固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。答案：对22. 接入会议电话业务的终端必须是本网终端。答案：错，本网及他网都可以接入。23. 公话分为有人值守公话及无人值守公话。答：对24. 没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。答案：对25. 新装固话必须开通来电显示功能。答案：错，根据用户所选择的套餐决定。26. 固定电话的呼叫转移开户费和每月的功能使用费是不收取费用的。答案：对27. 用户利用固定电话拨打普通国内长途电话须加收本地通话费。答案：错。不收。28. 多功能橙卡设置的亲情号码只能是国内的电话号码。答案：错。国内和国外的电话号码都可以。三、单项选择题1. 当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不发生以下哪一种功能？ (A)A呼叫等待 B呼叫限制 C热线服务 D来电显示2. 当用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的如下哪项业务。(C)A、 免打扰服务； B、呼叫等待； C、缺席服务； D、遇忙回叫3. 下列哪项属于固定电话业务办理类？ (A) A.移机 B.超信 C.GRPS D.漫游4. 后付费电话设置“呼出限制”，如K值设置为3时，则限制：A国内长途 B本地电话 C限制所有电话 D国际长途答案：D5. 北京用户想拨打石家庄114查询市政府的电话，拨号方式为（C）A： B：114 C： D：6. 固定电话拨打168*开头的自动电话信息台收取费用时，收取：(C)A、市话费 B、信息费 C、本地市话费+信息费 D、信息费+长途费7. 固定电话补充业务不包括以下哪项？(A)A国内长途 B呼叫限制 C热线服务 D来电显示8. 多功能橙卡具有的功能包括：(ABC)A亲情号码 B语音通信录 C可充值 D购物9. 橙卡网上自助的网址为?C. D.cn答案：C10. 一张多功能橙卡可以绑定几部话机？(D)A2部 B3部 C4部 D5部11. 上网橙卡拨16900上网，资费为：每分钟网络使用费是以下的哪项？信息费：0.05元/分钟，晚23:00至次日8:00信息费用减半。(B)A0.03元 B0.02元 C0.07元 D0.10元12. 普通固定电话的免打扰服务功能又称：(C)A不想打电话服务 B暂不呼叫服务C暂不受话服务 D呼叫转出服务 13. 市话中采用复式（31）计费的通话类型为_ B _。A、市话区间通话 B、市话区内通话C、国内长途通话 D、国际长途通话14. 中国联通固定电话所开放的业务包括：(ABCD)A.本地电话业务 B.国内国际长途直拨电话业务 C.悦铃业务 D.自然月来电显示业务15. 当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入，可听到特殊等待音，并可自主选择通话对象的业务是： (B)A.免打扰服务 B.呼叫等待 C.热线服务 D.转移呼叫16. 17960长途绑定卡已绑定，当卡超过有效期时，系统将会做什么操作？(D)A. 出现卡吊死状态 B.清除卡内余额C提示有效期已过 D. 自动解除绑定17. 上网橙卡支持拨号上网，其上网的用户名为：(A) B. 橙卡卡号19600C. 橙卡卡号16300 D. 橙卡卡号19300 18. 固定本地网普通国内长途电话通话是指：(B)A. 被叫必须在同一市区内B. 被叫为其他本地网的用户C. 被叫必须是固定电话用户D. 必须拨“179XX”形式的接入号码19. 当一个固定电话客户变更地址后，仍然可以使用原有的电话号码，这种业务名称叫：(A)A.移机不改号 B.停机保号 C.拆机 D.过户20. 多功能橙卡的语音管理流程接入码是：(A)A、 B、 C、17960 D、1690021. A用户登记了呼叫转移，转到B ，C 拨打A ，则成功转到B ，对A 收取以下哪项费用？(C)A、呼叫转移功能费 B、免费 C、A到B 的通话费 D、C到A的通话费22. 热线服务的登记方法为：(A)A. *52*热线号码 #” B. *51*热线号码 #”C. *54*热线号码 #” D. *57*热线号码 #”23. 固话直拨国内长途的拨号方式为：A. 0长途区号被叫电话号码 B.长途区号+被叫电话号码C.直接拨打被叫电话号码 D.00+长途区号+被叫电话号码答案：A24. 固定电话国内长途字冠为：(B)A.9 B.0 C.1 D.625. 只要在主叫占线中，其他呼叫请求才会被转移，此功能是A.无条件转移 B.遇忙转移 C.无应答转移 答案：B26. 固定电话本地网区间通话计费模式及标准为：A.复式计费方式 B.以6秒钟为计费单位C.以分钟为计费单位 D.每分钟0.4元答案：C27. 只要有电话呼入，就进行呼叫转移，此功能是A.无条件转移 B.遇忙转移 C.无应答转移 答：A28. 电话会议接入费的基本收费时间为：(D)A.10分钟 B.20分钟 C.45分钟 D.30分钟29. 香港的长途电话区号是：(A)A.852 B.886 C.86 D.86530. 固定电话三方通话业务月使用费为：(C)A.5元 B.3元 C.2元 D.免费四、多项选择题1. 以下哪些功能是多功能橙卡具有的(ABCD)A、国际漫游功能 B、缩位拨号功能 C、主叫绑定功能 D、亲情号码功能 E、余额转移功能2. 关于IP橙卡业务正确的描述是：(ABCD)A、一种特定型式的记帐式IP电话卡B、采用“17960”作为接入号码C、一部话机上只能绑定一张IP橙卡帐号D、具有锁卡与解卡功能和余额转移功能E.与IC卡电话业务资费标准相同 3. IP电话卡具有以下哪些功能？(ABCDE)A.选择语言 B.修改密码 C.查询余额D.连续拨号 E.使用有效期管理4. 同号业务的最大特点有：(ABCE )A.一号双机 B.双机同振 C.让固话移动起来 D.互拨免费E.一个终端状态变化(如摘机、挂机)，将不影响另一个终端的通话5. IC卡电话机能够显示以下哪些信息？(BCDE)A. IC卡号 B.主叫号码 C.被叫号码 D.通话费用 E.通话时长6. 国际定向卡（通惠卡）绑定电话范围为：(ABD)A.固定电话 B.小灵通 C.公用电话 D.移动电话 E. 专网电话7. 多功能橙卡具有以下哪些基本通信功能？A.IP电话 B.普通国内国际长途 C.国际漫游 D.上网 答案：ABCD8. 会议电话产品具有以下哪些功能？(ABCDE)A. 保密功能 B.欢迎词播放功能 C.报数功能 D.录音功能 E.汇接功能9. 用户召开电话会议，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？(AC)A、互联网 B、10010 C、特定的电话号码 D、10060 E.10. 固定电话悦铃业务正确的描述包括：(BCDE)A. 个性化回铃音业务 B. 回铃音可以是一段音乐/广告/音效C.该业务还面向集团单位D. 用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容E.同一次呼叫播放两种不同的悦铃答案：ABCD11. 固定电话呼叫转移业务可以为客户提供以下哪些呼转方式？A.无条件转移 B.遇忙转移 C.关机转移 D.无应答转移答案：ABD12. 有人值守公话可以拨打哪些电话？(ABCD)A.本地电话 B.国内长途 C.国际长途 D.港澳台长途13. 固定电话伴侣业务的资费由哪几部分组成？A.开户费 B.月租费 C.SP功能使用费 D.通话费 E.漫游费答案：ABCD14. 会议电话系统为客户提供以下哪几种与会方式？A. 与会者自行拨入 B.召集者拨出 C.混合方式D.群呼方式 E.短信方式答案：ABCD15. 限制主叫号码显示业务的描述正确的是：(ABCDE)A、开通业务后当主叫用户不希望在被叫终端上显示其号码时可以限制显示 B、仅针对ISDN用户提供C、对A类用户，限制其号码显示时，先拨*62，再拨被叫号码D、对B类用户，允许其号码显示时，先拨*68，再拨被叫号码E、目前公司统一定价为开户费10元，每月使用费5元16. 对语音信箱业务的描述正确的是：(ABCD)A.把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用B.在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱C.支持信息传递、接收功能D.支持信息存储、删除、转发功能E.用户可通过电话自助开通语音信箱业务 17. 固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型A.跨长途编号区的端到端的双向话音业务B.跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务C.跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务D.经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务E.跨长途编号区的基于ISDN的承载业务答案：ABCDE18. 固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型A.跨国家或地区的端到端的双向话音业务B.跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务C.经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务D.跨国家或地区的基于ISDN的承载业务E.利用国际专线提供的国际闭合用户群话音服务答案：ABCDE19. 以下典型IP国际长途电话直拨标准资费正确的是(BCDE)A.台湾、香港、澳门：1.20元/分钟B.美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其它代码为“1”的国家和地区）、加拿大：2.40元/分钟C.澳大利亚：3.60元/分钟D.阿森松：15.00元/分钟E.标准列表中未包含的其他国家和地区：4.60元/分钟20. 用户预定会议电话业务时，相关的要求是：(CD)A. 用户需要自行通过电话或网络申请一个召集人密码B. 获取密码后，会议召集者必须提前48小时进行预约C.会议召集者可以拨打预约电话，由业务受理人员预约后回告客户成功与否D.会议召集者可以通过互联网进入预约系统，按系统提示输入举行会议的日期、时间、人数等信息进行预约E.如果成功预定，会议召集者可在约定的时间内在工作人员的协助下进行操作，召开会议五、简答题1. 固定电话有哪些补充业务? （至少答出7个）答：呼出限制、闹钟服务、免打扰服务、来电显示、三方通话、缩位拨号、热线服务、温线服务、呼叫等待、呼叫转移。2. 什么是悦铃业务？答：悦铃是固定电话、小灵通的个性化回铃音，拨打用户电话时，听到的是一段音乐或音效来替代传统的嘟嘟声。3. 什么是固定电话语音信箱业务。答案：语音信箱是一种通过电话，完成信息传递、接收、存储、删除、转发、通知等功能的个人化通信工具。每一个语音信箱都有一个信箱号码，客户可以随时随地直拨语音信箱号码，拨通后给该信箱主人留言，信箱的主人也可以随时拨通自己的语音信箱，再用本人密码进入信箱收听留言，并可对每条信息进行转发、重听、删除或存档等。4. 多功能橙卡共有哪几种？它们的特点是什么？答案：共有3种。多功能橙卡母卡：它是一张用户账号卡，不含面值，需充值后才可使用；多功能橙卡充值卡：它是专为多功能橙卡母卡充值用的账号卡，带面值；带面值的多功能橙卡：是集多功能橙卡母卡和多功能橙卡充值卡于一身的账号卡，用户账号内储有和面值相同的金额，功能及使用方法与充值后的多功能橙卡母卡相同。5. 多功能橙卡接入号是什么？答案：接入号包括：17960、17961、。6. 什么是三方通话?答案：当与对方通话时，如需要另一方加入通话时，可在不中断对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方通话或分别与两方通话。7. 请写出IC橙卡的4种类型。答：全国IC橙卡、北方十省IC橙卡、本省IC橙卡、本地IC橙卡。8. IP橙卡的使用方法如何，按照输入顺序排序。答案：拨打国内、国际IP长途电话：拨打“17960”语言选择输入卡号输入密码输入被叫号码输入“#”。9. 请写出4种IC橙卡的使用范围。答案：全国IC橙卡可以在国内（除港、澳、台地区）31省地区使用； 北方十省IC橙卡目前可以在北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东省地区漫游使用； 本省IC橙卡在某省内漫游使用； 本地IC橙卡在省某地市内使用。10. 什么是固定电话缩位拨号？答案：是指采用1-2位自编代号代替原来的多位电话号码。11. 电话伴侣业务具有哪些功能？答案：主要有用户点播业务、系统推送业务和增强业务3大功能。12. 请写出电话会议业务会议接入费的计费原则。答案：会议接入费向业务登记方收取。会议接入费的基本收费时间为30分钟，不满30分钟按照30分钟计算，超过基本收费时间的部分，按照每分钟计算收费。13. 用户使用电话会议业务需缴纳哪些费用？答案：会议接入费、通话费、特殊功能费。14. 什么是固定电话语音短信业务？答：语音短信可使用户不需输入文字，以更人性化的语音方式传递信息。用户可以自己录制短信内容，也可选择系统提供的短信内容。15. 请写出固定电话直拨国内长途的方法。答案：0+长途区号+被电话号码16. 请写出固定电话直拨国际长途的方法。答案：00+国家代码+地区代码+对方电话号码17. 固定电话来显电示业务可以显示哪些内容？答：显示来电号码，来电时间，来电日期，并可存储多个来电号码。18. 如何设置固定电话缩位拨号？答案： 设置方法：拿起听筒，听到拨号音后依次按“*51*自定代码（1-99以内的数字）*缩位的电话号码#”。19. 固定电话实行分时段计费的国际电话，当一次通话跨不同计费时段，应按什么标准收费？答案：按照不同时段的标准分别计费。20. 请问固定电话国际长途通话跨优惠时段的6秒钟如何计费？答案：按该6秒开始时间所在的时间段费率计算。六、案例分析题1. 来电显示不正常。情景描述：客户来电反映固定电话来电显示故障，如何处理？答案：首先在系统核查是否有开通，如没开通，则直接解释如开通，建议客户更换新的电池或话机试用如无法解决则记录详细资料转网管安抚客户的情绪2. 无法拨打国际长途。情景描述：某天家中男主人出差回来后，发现家中固定电话无法拨打国际长途，拨打10010咨询该问题。答案：查询客户是否开通国际长途主动告知客户开通方式及所需证件如客户急需该业务，向客户推荐联通公司多功能橙卡及购买方式 介绍以上几种业务的资费3. 向用户推荐移机不改号业务。情景描述：顾客因搬家，致电客服中心询问办理销户的事情。答案：推荐用户移机或新装涉及改号问题，可向用户推介移机不改号业务介绍移机不改号业务资费主动促成用户办理该业务根据用户以往消费特点，推荐其他业务4. 来电营销技巧。情景描述：客户来电新装固话，客服代表营销悦铃业务时就遇到了客户说“没钱”，怎样应对？答案：在接听客户的来电时，了解客户需求，恰当切入想推荐的业务向客户介绍悦铃业务的特点面对客户说没钱，深入分析该业务给客户带来的好处、利益等，并适当举例根据客户的情况进一步介绍办理手续，把握成交的机会，或留下下次联系的机会5. 咨询呼叫转移业务。详细情景：客户来电说过几天要出门，家里的电话用来接一些比较重要的电话，有什么方法可以解决出门后，接听不到家里电话的情况？答案：介绍转移呼叫功能可以满足用户要求。并询问是否开通此业务，若没有应告知开通此业务的方法。介绍转移呼叫操作方法和收费情况。了解客户的其它需求。第二章 移动通信业务 题库一、填空题1联通3G有9项重点业务：可视电话、_、手机电视、手机音乐、_、手机报、手机邮箱、手机搜索、_。 答案：无线上网卡、手机上网、即时通信。2. 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）_于在原_和原_的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。答案：2009年1月6日、中国网通、中国联通。3. _，中国联通获得了_制式的3G牌照答案：2009年1月7日、WCDMA。4.国际上主流的3G标准有三个：即_，欧洲标准；_，美国标准；_，中国提出的标准。答案：WCDMA、 CDMA2000、 TD-SCDMA。5.移动电话用户持移动通信终端（手机）在_（即同一个长途编号区）拨打或接听_的业务，称为本地移动电话业务。答案：本地、本地语音电话。6.移动电话用户持移动通信终端（手机）在_，作为主叫与_（即不在同一个长途编号区）的电话号码进行语音通话的业务，称为长途电话业务。 答案：本地、本地区以外。7.移动电话用户持移动通信终端（手机）在其_城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为_。 答案：归属地、国内漫游业务。8. _业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。答案：国际漫游语音。9. _业务是中国联通为后付费用户提供的在境外使用的一种国际漫游语音业务 答案：*100国际漫游回拨。10.语音补充业务包括_、主叫禁显、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、_、多方通话等业务。 答案：来电显示、呼叫限制。11.3G预付费业务基于_（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。 答案：在线计费系统。12. _是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 答案：可视电话业务。13.可视电话补充业务包括来电显示、_、_、呼叫限制、多方通话等业务。 答案：主叫禁显、呼叫转移。14. _是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 答案：无线上网卡业务。15. _仅在开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用。答案：无线上网卡。16. _：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。 答案：套餐自动升级收费模式。17. _是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。 答案：手机上网业务。18. 手机上网门户为用户提供门户业务的导航界面，并通过多种承载形式提供给用户多样化的操作能力，如业务订购、取消、查询等。此外，手机上网门户还是联通3G增值业务的主入口门户，门户中集成_、_、手机邮箱等产品。 答案：手机音乐、手机电视。19.用户可以通过“_”菜单或“_”专用键访问联通3G门户。答案：手机上网、一键上网。 20. _通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。 答案：手机搜索业务。21.用户可以通过手机搜索查询所需要的信息，包括联通_站内以及站外搜索。 答案：3G门户。22. 通过搜索结果访问手机上网内网的内容按相应业务资费收取，通过搜索结果访问手机上网外网的内容按_收费。答案：流量。23. _包括图片搜索、MP3搜索、视频搜索、动画搜索、铃音搜索、网页搜索、综合搜索，以及实用查询等。答案：高级搜索。24.手机电视业务是通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），基于移动网络，利用_、_、等技术在移动终端上观看视频节目的业务。 答案：流媒体、视频IVR。25. 用户可以通过手机上的“一键上网键”或者“手机上网”菜单访问联通的3G门户（_），再访问手机电视，通过浏览、导航、搜索等功能，发现目标视频内容并进行观看、下载、上传分享等。答案：。26. 用户可以拨打手机电视业务的特殊服务号码_，访问手机电视的视频IVR门户，通过手机按键选择视频门户的视频菜单，享受视频播放服务。 答案：。27. _是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（WEB、WAP、IVR等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。 答案：手机音乐。28. _是为俱乐部用户开辟的在线交流场所，论坛设置用户服务区、音乐主题交流区、音乐资源共享区、论坛事务管理区等版块。答案：音乐论坛。29.按次使用的手机音乐业务订购关系_。 答案：即时生效。30. 包天的手机音乐业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系_。 答案：自动取消。31. _是一项资讯类业务，与媒体机构合作，通过彩信为用户提供各类资讯信息的服务。 答案：手机报。32. 手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“_”产品体现相关内容。 答案：报刊。33. _业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。 答案：手机邮箱。34. 手机邮箱业务默认_作为邮箱用户名，具有_实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 答案：手机号码、邮件到达。35. _ 支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。答案：即时通信业务。36. “_”是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务。 答案：联通在信。37. _是以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心通过移动通信网向移动多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业务。答案：多媒体消息业务。38.“_”是以短信的资费发送语音留言来传送消息的点对点语音业务。 答案：10158短信听。39. _指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动录下来话留言,且及时通知客户有留言的业务。 答案：语音信箱。40. OTA是“_”的缩写，中文意思为“空中下载”，OTA卡是指具备空中下载功能的智能卡。 答案：Over-the-Air。二、判断题1.目前中国联通GPRS彩信业务已经实现和中国移动彩信业务的互通，资费为0.5元/条。 答案：错，标准资费为0.9元/条。2.中国联通的门户网站为：。答案：对 3.手机音乐门户网站是 答案：对4.中国联通3G门户网站是：答案：对5.1KB等于1024字节，1MB等于1024KB。 答案：对6.预付费的手机用户使用一卡充充值后，话费使用有有效期。答案：对7.手机没关机，做被叫提示关机，但可以往外打电话，这种情况是不会存在的。答案：错。设置呼叫转移到另一部关机的手机上就会出现这种情况。8.GSM技术标准中规定“”是通用的国际接入代码，无论漫游到任何国家，都可以用“”代替国际接入码。 答案：对9.在手机关机的情况下，文本短信在短信中心保留时间为48小时。答案：对10.GSM呼叫转移的类型分为遇忙、无应答、不可及和无条件转移。答案：对11.联通预付费手机均开通国际长途业务，不需要申请。答案：对12.联通3G用户到日本漫游不需要更换手机。 答案：对13.128K的USIM卡可以保存500个电话号码 答案：对14.145号段也属于中国联通，目前用于发展上网卡业务。答案：对15.186号段是3G业务的专属号段。 答案：对16.国际漫游来访用户的超短话单照常计费。答案：对17.中国联通3G目前采用的HSUPA技术，在5MHz的带宽内可提供最高5.76Mbps的上行数据传输速率和最高14.4Mbps的下行数据传输速率。答案：对18.联通3G业务体系按技术基础可以分为 2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务。答案：对19.3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问2G门户。答案：错，默认访问3G门户20.联通3G标准产品用户无须登记用户资料，先付费后使用，实时计费、实时扣费。答案：对21.联通3G可视电话业务是WCDMA电路域128K的可视电话业务。答案：错，应为64K23.联通3G普通用户USIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。答案：错，无线上网卡用户USIM卡中没有预置。24.3G套餐资费中语音电话资费统一采用“长市漫一体化”结构。答案：对25.联通3G用户手机上网访问3G门户，国内不区分本地、漫游，统一资费，自有业务均按照每内容nM+￥或nT+￥方式收取。答案：对26.3G无线上网卡默认配置最低档套餐，当月入网套餐即时生效，下半月入网套餐月费和所含流量减半，执行套餐自动升级。答案：对27.3G用户在境外使用数据业务的国际漫游费用按实际发生的流量收取，这种收费方式与在国内使用的M/T收费方式不同。答案：对28.用户使用*100国际漫游回拨业务，需要持有效证件到营业厅申请办理。答案：错，用户无需申请就可以使用*100国际漫游回拨业务。29.3G无线上网卡仅可开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用。答案：对30.用户可以通过拨打电话，发短信，手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。答案：对三、单选题1. 第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个？A:CDMA2000 B:TD-SCDMA C:WCDMA D:LAS-CDMA答案：C2.下列业务中按技术基础划分，不属于2G增强型业务的是：A:无线上网卡 B:手机邮箱 C:手机搜索 D:可视电话答案：D3.手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的：A:短信 B:彩信 C:邮件 D:IVR答案：B4.和其它3G标准相比，在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个？(D)A.CDMA2000 B.TDCDMA C.CDMA D.WCDMA 5.符合条件的3G后付费用户，初始信用额度应为用户所选择套餐金额的多少倍？(B)A:3倍 B:2.5倍 C:4倍 D:1倍6.3G用户切换到2G网络，语音和数据业务按照什么标准收取？A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取答案：B7.3G标准资费中，可视电话国内长途的计费单位是什么？A、秒 B、分钟 C、6秒 D、M答案：B8.3G标准资费中，可视电话国内漫游的计费单位是什么？A、秒 B、分钟 C、6秒 D、M答案：B9.手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用？(B)A、本地通话费 B、漫游通话费 C、长途通话费 D、基本通话费10.当手机用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码的业务，称为(B)A主叫号码显示业务 B主叫号码禁显业务C呼叫转移业务 D呼叫等待业务11.目前，全球WCDMA手机中，操作系统占比最高的是：A: windows mobile B: Symbian C: Android D: Linux 答案：B12.公开版WCDMA手机业务参数配置时，主页通常配置为：A: B: C: D: 答案：A13.3G增值业务计费原则中的包月模式，使用时间按何种方式计算？(A)A.自然月 B.30天 C.定购时间至下月同一时间 D.31天14.3G业务多媒体计价单位是什么？(C)A.T B.K C.M D.MB15.3G业务文本计价单位是什么？(A)A.T B.K C.M D.MB16.3G无线上网卡最高下行速率可达：(B)A.14.4Mbps B.7.2Mbps C.2.8Mbps D.3.1 Mbps17.3G无线上网卡最高上行速率可达：(A)A.5.76Mbps B.7.2Mbps C.2.8Mbps D.3.1 Mbps18.3G预付费无线上网卡的充值期为多少天？A.30天 B.60天 C.90天 D.180天答案：C19.3G预付费无线上网卡账户有效期最长为多少天？A.30天 B.90天 C.180天 D.540天答案：D20.3G无线上网卡用户撤销套餐当月资费如何收费？A.按天计 B.按整月计 C.按半月计 D.按实际使用量计答案：B21.下列3G业务中，不属于2G迁移业务的是：(D)A:炫铃 B:IVR C:短信 D: 无线上网卡22.100元面值一卡充给联通预付费用户充值，其有效期为：A:540天 B:180天 C:90天 D: 360天答案：B23.有关手机音乐的代码的描述正确的是：(A)A.语音号：10155，短信号 B.语音号：10158，短信号 C.语音号：10158，短信号 D.语音号：10155，短信号24.手机电视中视频手动切换功能可进行以下何种切换:A.可在对方图像和本方图像之间进行切换；B.只可切换对方图像C.只可切换本方图像D.可在图像和话音之间进行切换答案：A25.手机报（自办报）业务的短信息定制方式为：A.发短信指令“DZ”到B.发短信指令“1”到C.发短信指令“YHDZ”到D.发短信指令“51”到答案：B26.手机电视视频IVR模式的特殊服务号码是：(C)A. B. C. D.27.用户访问手机搜索的站外信息，将按何种计费方式收费：A.包月费 B. M/T C.按次计费 D.流量费答案：D28.3G业务基本套餐中接听免费范围是：(C)A、本地 B、省内 C、全国 D、任何地点29.186用户使用3G终端APN应设置为：(A )A. 3GWAP B. 3GNET C. UNIWAP D. UNINET30.3G增值业务计费原则中包周模式，用户能使用的时长为多少？A.8天 B.7天 C.6天+订购当天剩余的时长 D.7天+订购当天剩余的时长答案：D四、多选题1目前，下列哪些业务是2G和3G同名业务？(ABCD)A.手机音乐 B.手机上网 C.手机报 D.手机邮箱 E.来话宝2.GSM用户在漫游地使用无条件呼转时，呼转到外地电话上如何收费？(AC)A.基本呼转费 B.漫游费 C.长途通话费 D.特服功能费 E.增值业务费3.下列哪些业务属于联通3G标志产品？(ACE)A:可视电话 B:手机邮箱 C:多媒体炫铃 D:手机报 E:手机电视4.3G无线上网卡业务的套餐自动升级模式，主要特点包括：A.先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；B.当原套餐月费与超出部分费用之和达到更高一级套餐标准时，自动升级到更高一级套餐；C.下月自动恢复到用户选择的套餐档；D.用户选择套餐后不使用不收取任何费用E.用户可随时更改套餐，即时生效答案：ABC5.下列哪些用户属于联通3G用户？(ABCD)A:选择开通联通3G标准资费的用户B:选择开通3G基本套餐的用户C:选择使用无线上网卡（上网本）标准资费的用户D:选择使用无线上网卡（上网本）套餐的用户E:世界风VIP用户6.3G后付费用户的定义包括什么？(AD)A.需签约和登记用户资料B.无需签约和登记用户资料C.采用先付费，后使用，实时缴费的形式D.采用先使用，后付费，按月缴费的形式E.使用3G基本套餐7.以下哪些国家/地区可以使用*100业务？A.美国 B.加拿大 C.香港 D.澳门 E.印度答案：ABE8.目前，对于3G业务基本套餐，下列说法正确的是：A.国内语音接听均免费B.不同套餐包不同的国内可视电话拨打时长C. 不同套餐包相同的国内语音电话拨打时长D.国内可视电话接听收费 E.国内可视电话超出部分按照标准资费收取答案：ABE9.选择3G基本套餐的3G后付费用户，入网当月可任意从以下哪几种方式中选择一种？(ABD)A. 标准资费（免月租） B. 全月套餐 C. 次月生效D. 套餐减半 E. 套餐4折10.3G预付费无线上网卡在什么情况下会进入充值期？A.当用户的帐户已过有效期B.帐户余额不