管理者五项技能修炼(讲义).ppt

2019/6/22,1,管理者五项技能修炼,主讲：杨克明博士,2019/6/22,2,第一项修炼：问题管理逢山开路，遇水架桥 第二项修炼：目标管理目标明确，预算到位 第三项修炼：日清管理日事日毕，日清日高 第四项修炼：激励管理三法并用，正面导向 第五项修炼：文化管理同心同德，言行一致,2019/6/22,3,第一项修炼： 问题管理逢山开路，遇水架桥,2019/6/22,4,一、问题管理理念,看不出问题就是最大的问题； 重复发生的问题就是作风上的问题； 终端的问题就是领导的问题。,2019/6/22,5,二、问题管理的切入点：老大难问题,老问题指重复出现的，长期得不到解决的问题。 大问题对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。 难问题指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。,2019/6/22,6,三、问题分析的方法：见数又见人,数,人,事,体系,团队,观念,通过人管事， 通过事找人； 没有不对的事， 只有不对的人。,根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！,2019/6/22,7,四、解决问题的原则：三不放过,找不到具体责任人不放过责任人没有受到教育不放过； 找不到问题的真正原因不放过在于你敢不敢把自己摆进去； 找不到最佳解决方案不放过方案落实不到位不放过。,2019/6/22,8,五、解决问题的三种方法,态度问题： 惩罚+教育 能力问题： 责任+训练 创新问题： 鼓励+控制,2019/6/22,9,六、解决问题三步曲,现场解决问题在现场。 路线用互动的方式来解决。 试点试点后形成模式。,现场,试点,路线,2019/6/22,10,七、对待问题的三种状态,第一种状态：自己发现问题和解决问题； 第二种状态：别人发现问题，自己解决问题； 第三种状态：别人发现问题后，自己仍然不动。,2019/6/22,11,某公司定单执行问题FDAR看板,2019/6/22,12,第二项修炼： 目标管理目标明确，预算到位,2019/6/22,13,通过哪些管理措施实现“目标明”？,2019/6/22,14,企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题； 企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标； 上级部门或单位方针目标； 国内外市场信息、市场调查和预测。,目标制定依据,2019/6/22,15,有竞争力； 管理不漏项 ； 可以量化。,目标制定原则,2019/6/22,16,目标服从战略需要，而不是现有条件； 要做第一，不是第二； “优势富集理论”； “一个鼻子原理”。,目标要有竞争力,2019/6/22,17,主指标：设备停机率,子指标： 1、设备三级保养程序（3套：例行、一级、二级） 2、设备三级保养实施（执行率100%） 3、员工设备使用知识培训（1次/周，合格率100%） 4、设备管理档案建立（1份） 5、设备故障现场处理（10分钟之内） 6,案例,2019/6/22,18,1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？ 2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？,案例：如何解决“量化”问题,2019/6/22,19,目标制定工具,SWOT分析态势分析，知己知彼战略分析 关键绩效指标分解 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC),2019/6/22,20,自下而上； 自上而下； 反复沟通； 充分论证。,目标制定程序,2019/6/22,21,自上而下，由大到小； 责任到人，人尽其责； 既要分数，更要分路； 充分预算。,目标分解原则,2019/6/22,22,项目 指标设立 现状分析（盘点） 母本状况 实施对策 时间进度 责任人 考核标准,目标论证和分解的关键环节,2019/6/22,23,对待目标的几种错误心态,1、 2、 3、 4、,2019/6/22,24,对待目标的几种状态,1、 2、 3、 4、 5、 6、,2019/6/22,25,第三项修炼： 日清管理日事日毕，日清日高,2019/6/22,26,O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C-Control 控制 Clear 清理,OEC管理,2019/6/22,27,日事日毕， 日清日高。,2019/6/22,28,清点带面； 清下联上； 清果纠因。,日清“清”什么？,2019/6/22,29,目标是否达到，差距在哪里？ 为什么会出现差距，问题在哪里？ 如何纠偏及弥补，路径在哪里？,日清“清”什么？,2019/6/22,30,班前明确目标； 班中适时控制； 班后总结清理。,日清实施流程三段法,2019/6/22,31,班前会 班后会（日清会） 日清表,日清实现形式,2019/6/22,32,管理人员日清表,姓名： 部门： 年 月 日,2019/6/22,33,日清表填写说明 日清问题纠偏 日清实施流程 日清实施理念,2019/6/22,34,第四项修炼： 激励管理三法并用，正面导向,2019/6/22,35,激励的原则,1、三公原则 2、即时性原则 3、效果导向原则 4、差异化原则,2019/6/22,36,激励的三大方法,1、物质激励做基础 2、晋升激励定方向 3、精神激励创文化,2019/6/22,37,物质激励做基础,1、薪酬制度 2、日清考核 3、月度考评 4、即时激励 ,2019/6/22,38,晋升激励定方向,1、竞聘上岗 2、海豚升迁 3、轮岗机制 4、末位淘汰 5、三工转换 6、班组升级 7、工位认证 ,2019/6/22,39,精神激励创文化,1、年度综合奖励 2、分类奖励 3、合理化建议奖励 4、员工发明奖励 5、企业报书面奖励 ,2019/6/22,40,第五项修炼： 文化管理同心同德，言行一致,2019/6/22,41,1、企业文化是什么？ 广义 狭义,2019/6/22,42,任何组织都是有文化的,没有无文化的组织，只有不同文化的组织。 消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 强势文化，弱势文化； 隐含文化，成文文化。,2019/6/22,43,企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物质文化的不断增长。,企业文化的核心是价值观,2019/6/22,44,2、企业文化如何落地,2019/6/22,45,第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企业文化手册。 第二步：推案例。推出典型人物与事件。 第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。,企业文化落地三步曲,2019/6/22,46,3、核心价值观,2019/6/22,47,企业文化理念体系6大要素 企业愿景表明企业应该往哪里去。 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。 企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。 核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。 经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。 管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。 愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。 经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则